Апелляционное определение № 33АП-521/2026 от 3 февраля 2026 г.

УИД: 28RS0023-01-2025-001753-49 Судья первой инстанции

Дело 33АП-521/2026 ФИО1

Докладчик Ю.В. Качалова


АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

04 февраля 2026 года г. Благовещенск

Судебная коллегия по гражданским делам Амурского областного суда в составе:

председательствующего Шульга И.В.,

судей коллегии: Качаловой Ю.В., Исаченко М.В.,

при секретаре Моисеенко Е.А.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску гражданское дело по исковому заявлению Ф.И.О.1 к ОАО АК «Уральские Авиалинии» о защите прав потребителей,

по апелляционной жалобе представителя истца Ф.И.О.1 – Ф.И.О.2 на решение Тындинского районного суда Амурской области от 06 ноября 2025 года.

Заслушав дело по докладу судьи Ф.И.О.10, судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Ф.И.О.1 обратился в суд с настоящим исковым заявлением, в его обоснование указав, что 22 июня 2025 г. истец купил возвратные авиабилеты ОАО АК «Уральские Авиалинии», дата вылета 07 июля 2025 г. по маршруту Благовещенск-Екатеринбург-Санкт-Петербург, обратная дата вылета 14 июля 2025 г. по маршруту Санкт-Петербург-Екатеринбург-Благовещенск стоимостью 72 164 руб.

За один день до вылета истец заболел, об этом сообщил в авиакомпанию по средствам звонка по телефону. 08 июля 2025 г. истец сообщил в авиакомпанию письменно о том, что не смог вылететь по причине болезни, приложил документы, подтверждающие уважительность причин невозможности осуществить перелет в даты вылета и просил вернуть денежные средства за билеты туда и обратно.

12 августа 2025 г. истец получил от ответчика ответ об отказе в возврате денежных средств по причине несоответствия медицинского документа (осмотр терапевта) требованиям авиакомпании.

Полагая, что ответ является незаконным, повторно 16 августа 2025 г. направил досудебную претензию о возврате денежных средств в размере 72 164 руб. в течение 3 дней, однако до настоящего времени денежные средства истцу не возращены.

Истец направил в адрес ответчика медицинский документ, подтверждающий, что 06 августа 2025 г. у него была температура 38,2 градуса, перелет противопоказан, но по непонятной истцу причине ответчик указывает, что документ не соответствует требованиям перевозчика, что является незаконным, также не указано, что именно не соответствует требованиям авиакомпании.

На основании изложенного, истец просил суд взыскать с ответчика ОАО АК «Уральские Авиалинии» в пользу истца Ф.И.О.1 стоимость провозной платы в размере 72 164 руб., неустойку в размере 72 164 руб., штраф в размере 50% от присужденной суммы, компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб.

Дело рассмотрено в отсутствие лиц, участвующих в деле, надлежащим образом извещённых о времени и месте судебного заседания.

Решением Тындинского районного суда Амурской области от 06 ноября 2025 г. в удовлетворении исковых требований Ф.И.О.1 отказано.

В апелляционной жалобе представитель истца Ф.И.О.1 – Ф.И.О.2 оспаривает решение суда, настаивая на том, что судом неверно определены обстоятельства, имеющие значение для дела, выводы суда не соответствуют обстоятельствам дела. Приводит доводы о том, что суд, сославшись на то, что ответчик не отказывается произвести возврат денежных средств истцу за авиабилеты, при условии направления в адрес авиакомпании оригинала надлежащим образом заверенной медицинской справки, не дал оценки ответу авиакомпании от 12.08.2025. Указывает на то, что фраза в ответе «не входит в перечень медицинских документов» вводит потребителя в заблуждение, не информирует его достаточно о порядке отказа от услуги, нарушает его права как потребителя услуг, расценивается как отказ ответчика от возврата денежных средств. Настывает на том, что в представленном документе истцом - «Осмотр терапевта» от 06.07.2025 имеются все необходимые реквизиты согласно Приказа Минздрава РФ. Из ответа Авиакомпании от 25.09.2025 усматривается, что истцу необходимо представленный документ заверить подписью и печатью заведующего отделения, или печатью главного врача учреждения, выдавшего медицинский документ. Считает, что такое правило Авиакомпании и требования к потребителю является излишним и незаконным. Оспаривает выводы суда о том, что ответчик противоправных действий, направленных на нарушение прав пассажира не совершал, так как авиакомпания при утверждении своих правил перевозки не руководствовалась Приказом Министерства здравоохранения России от 14.09.2020 N 972н, чем нарушила права истца как потребителя услуг.

В письменных возражениях представитель ОАО АК «Уральские Авиалинии» - Ф.И.О.8 просила решение суда оставить без изменения, а апелляционную жалобу без удовлетворения.

Лица, участвующие в деле, извещенные о времени и месте рассмотрения апелляционной жалобы надлежащим образом, в судебное заседание не явились.

Руководствуясь ст. 327 ГПК РФ, судебная коллегия определила рассмотреть дело в их отсутствие.

Изучив материалы дела, доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность решения суда в пределах доводов апелляционной жалобы по правилам ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ, судебная коллегия приходит к следующим выводам.

Как следует из материалов дела, Ф.И.О.1 22 июня 2025 г. в ОАО АК «Уральские авиалинии» приобрел билеты в целях совершения перелетов рейсами U6 300 за 07.07.2025 года по маршруту Благовещенск - Екатеринбург, U6 225 за 08.07.2025 года по маршруту Екатеринбург - Санкт- Петербург, U6 173 за 14.07.2025 года по маршруту Санкт-Петербург - Екатеринбург, U6 299 за 15.07.2025 года по маршруту Екатеринбург – Благовещенск. К электронному билету приложена памятка с условиями договора. Ф.И.О.1 произведена оплата по СБП Уральские авиалинии в сумме 72 164 руб.

Из справки врача терапевта Ф.И.О.9 ООО «Амурский медхолдинг» медицинский диагностический центр Спектр» от 06 июля 2025 г. следует, что пациент Ф.И.О.1, <дата> года рождения, обратился с жалобой на повышение температуры тела до 38,2 С, озноб, заложенность носа с отделяемым прозрачного цвета, головная боль в лобной части, першение в горле, слабость, недомогание, явка на повторный прием 10.07.2025. Направлен на дообследование. На момент осмотра, в связи с заболеванием, авиаперелет противопоказан до 10.07.2025.

Из переписки истца с представителем авиакомпании «Уральские авиалинии» от 06 июля 2025 г. в 11:05 следует, - Ural Airlines: В этом случаи необходимо обратиться за возвратом денежных средств по месту приобретения авиабилета или направьте заявление на юридический адрес <адрес>. В заявлении о возврате приложить медицинский документ (оригинал), подтверждающий противопоказания к перелету.

08 июля 2025 г. Ф.И.О.1 обратился с письменным заявлением в адрес ОАО АК «Уральские авиалинии» на электронный адрес компании, в котором просит произвести возврат денежных средств за неиспользованный авиабилет Благовещенск - Екатеринбург - Санкт-Петербург, Санкт – Петербург - Екатеринбург-Благовещенск по причине – по болезни, на банковские реквизиты российского банка ВТБ (ПАО) г. Хабаровск.

12 августа 2025 г. ОАО АК «Уральские авиалинии» рассмотрено письменное обращение Ф.И.О.1 относительно возврата денежных средств за неиспользованный билет <номер>, даны разъяснения по возврату.

15 августа 2025 г. Ф.И.О.1 в адрес ОАО АК «Уральские авиалинии» направлена досудебная претензия с просьбой о возврате денежных средств 72 164 руб.

29 августа 2025 г. ОАО АК «Уральские авиалинии» дан ответ на претензию Ф.И.О.1 с разъяснениями и перечнем предоставления необходимых медицинских документов соответствующих требованиям Авиакомпании и направлением в авиакомпанию.

Полагая, что права истца на возврат провозной платы нарушены ответчиком, Ф.И.О.1 обратился с настоящим исковым заявлением в суд.

Разрешая настоящий спор, руководствуясь положениями ст. ст. 786, 793 ГК РФ, 102, 103, 108, 116 Воздушного кодекса РФ, разъяснениями, изложенными в пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", учитывая Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденными приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82, Порядок выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений, утвержденный Приказом Министерства здравоохранения России от 14.09.2020 N 972н (ред. от 12.11.2021), оценив представленные в материалы дела доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ в их совокупности, в том числе копию медицинской справки, направленную в адрес Авиакомпании, выданной Ф.И.О.1 в ООО «Амурский МЕДХОЛДИНГ» медицинский диагностический центр «Спектр» от 06 июля 2025 г., суд пришел к выводу об отсутствии в материалах дела сведений о соблюдении истцом процедуры возврата авиабилета. При этом, суд указал, что предъявляемые ответчиком требования к медицинским документам соответствуют нормам действующего законодательства; авиабилеты были приобретены на официальном сайте ОАО АК «Уральские авиалинии», следовательно, пассажир должен был перед заключением договора перевозки ознакомиться со всеми его условиями; ответчик надлежащим образом предоставил полную и достоверную информацию об оказываемой услуге, в том числе о необходимых медицинских документах, предоставляемых в случае болезни и отказе от перевозки, в открытой и доступной форме. Истцом не представлено бесспорных доказательств, свидетельствующих о предоставление медицинских документов подтверждающего заболевание истца, с противопоказаниями к полету на день вылета 07 июля 2025 года оформленных согласно правилам перевозки.

Судебная коллегия соглашается с данными выводами суда, признавая их основанными на правильно установленных фактических обстоятельствах дела, нормах материального права, верно примененных судом, и надлежащей оценке собранных по делу доказательств.

В соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей").

Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки, пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена. Сбор за оформление билета, сбор за оформление ордера разных сборов, сбор за оформление электронного многоцелевого документа, сбор за оформление квитанции оплаты сверхнормативного багажа, сборы иностранных государств, топливный сбор, сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса подлежат возврату пассажиру (Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации).

В соответствии с п. 227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с п. 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Согласно п. 81 Правил, регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок, таким образом, на основании вышеуказанной нормы пассажир обязан уведомить перевозчика о вынужденном отказе от перевозки за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию.

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, договором воздушной перевозки пассажира, договором перевозки груза (п. 234).

Правила ОАО АК «Уральские авиалинии», размещены на официальном сайте Авиакомпании, с которыми можно ознакомиться в режиме свободного доступа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по ссылке: https://www.uralairlines.ru/rules/pravila-vozvrata-aviabileta/ либо перейдя в раздел: Главная страница -> Правила перевозки / Обратная связь -> Правила возврата авиабилета (приложение №2).

Согласно размещенной информации, документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки, считается один из представленных медицинских документов, в том числе справка медицинского учреждения.

Требование к медицинским документам:

Справка медицинского учреждения / Протокол ВК / Выписной эпикриз / Заключение ВК:

1. Наличие в медицинском документе четкого и читабельного названия медицинского учреждения, выдавшего данный документ;

2. Наличие реквизитов данного учреждения;

3. Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ;

4. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ:

5. Наличие подписи и печати лица, выдавшего документ;

6. Наличие подписи и печати заведующего отделением или главного врача учрежден» выдавшего данный медицинский документ;

7. Период заболевания к перелету, указанный в медицинском документе, должен соответствовать датам перевозки; в случае несоответствия в заключении должно быть указано « не рекомендуется перелет в указанные даты».

8. Период противопоказаний к перелету должен начинаться не ранее даты обращения в медицинское учреждение.

Документы должны быть предоставлены ответчику в виде оригинала. Данное требование обусловлено риском фальсификации медицинских документов. Проверка подлинности медицинских документов в случае предоставления их в виде копий и (или) сканов невозможна.

Из ответа Авиакомпании от 25 сентября 2025 года усматривается, что истцу необходимо представленный медицинский документ заверить подписью и печатью заведующего отделением или печатью главного врача учреждения, выдавшего медицинский документ.

Поскольку медицинская справка, выданная Ф.И.О.1 в ООО «Амурский МЕДХОЛДИНГ» медицинский диагностический центр «Спектр» от 06 июля 2025 года, направлена в адрес Авиакомпании в виде копии, не заверена подписью и печатью заведующего отделением или печатью главного врача учреждения, выдавшего медицинский документ, вывод суда первой инстанции о том, что истцом не соблюдены установленные авиакомпанией правила для возврата провозной платы по медицинским показаниям, является верным.

Вопреки доводам апеллянта, суд правомерно указал, что Ф.И.О.1 не было отказано в возврате денежных средств в связи с вынужденным отказа истца от полета; противоправных действий, направленных на нарушение прав пассажира, ответчик не совершал.

12 августа 2025 г. ОАО АК «Уральские авиалинии» было рассмотрено письменное обращение Ф.И.О.1 относительно возврата денежных средств за неиспользованный билет <номер>, даны разъяснения по возврату, с указанием на то, что представлен документ (осмотр терапевта), не соответствующий требованиям авиакомпании. Сообщено, что данный документ не входит в перечень медицинских документов, принимаемых авиакомпанией для осуществления вынужденного возврата.

Указанные разъяснения по возврату провозной платы являются констатирующим выводом авиакомпании о несоответствии предоставленной истцом справки, заранее установленным и доведенным до сведения пассажира критериям. Ответ не содержит отказа в реализации права потребителя как такового, а указывает на ненадлежащее исполнение им процедуры, предусмотренной в авиакомпании.

Утверждение о том, что фраза «не входит в перечень медицинских документов» вводит потребителя в заблуждение или скрывает от него порядок действий, является необоснованным. Потребитель был полностью информирован о порядке отказа от услуги в момент покупки билета. Правила ОАО АК «Уральские авиалинии», размещены на официальном сайте Авиакомпании, с которыми можно было ознакомиться в режиме свободного доступа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Доводы апелляционной жалобы о достаточности представленной медицинской справки, содержащей все реквизиты по Приказу Минздрава РФ, судебной коллегией отклоняются.

В рамках реализации принципа свободы договора, закрепленного статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, и с учетом специального регулирования договора воздушной перевозки Воздушным кодексом Российской Федерации, авиаперевозчик, как сторона, разрабатывающая условия публичной оферты, вправе детализировать порядок реализации пассажиром своих прав, в том числе установить перечень и требования к документам, подтверждающим уважительность причин отказа от договора.

Как указывалось выше, требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, договором воздушной перевозки пассажира, договором перевозки груза.

Установленное ОАО АК «Уральские авиалинии» требование о заверении медицинской справки подписью и печатью заведующего отделением или главного врача лечебного учреждения является разумным и соразмерным способом проверки достоверности представленных сведений и серьезности медицинских противопоказаний. Данное требование направлено на обеспечение баланса интересов сторон договора и предотвращение злоупотреблений, не создает для пассажира несоразмерных затруднений в реализации его прав и не может рассматриваться как противоречащее законодательству о защите прав потребителей.

При таких обстоятельствах вывод суда первой инстанции о том, что истцом не были соблюдены установленные ответчиком и согласованные сторонами правила возврата денежных средств, является правильным и основанным на всестороннем и полном исследовании доказательств. При этом доводы апелляционной жалобы не содержат правовых оснований для отмены или изменения решения суда, поскольку направлены на переоценку установленных судом фактов и подмену договорных условий истца собственным пониманием их достаточности.

Нарушений требований норм гражданского процессуального законодательства РФ, а также норм материального права, влекущих безусловную отмену, судебного постановления, судом первой инстанции при рассмотрении и разрешении данного дела не допущено.

Руководствуясь ст. 328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Тындинского районного суда Амурской области от 06 ноября 2025 года оставить без изменения, а апелляционную жалобу представителя истца Ф.И.О.1 – Ф.И.О.2, - без удовлетворения.

Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его принятия.

Председательствующий:

Судьи:

Мотивированное определение в окончательной форме изготовлено 16 февраля 2026 г.