Решение № 02-7197/2025 02-7197/2025~М-3629/2025 2-7197/2025 М-3629/2025 от 30 ноября 2025 г. по делу № 02-7197/2025

УИД: 77RS0022-02-2025-006248-86

Дело № 2-7197/2025


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

01 декабря 2025 года

Преображенский районный суд адрес

в составе председательствующего судьи Лаухиной А.А.,

при помощнике фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-7197/2025 по иску ФИО1 к ПАО «МТС» о защите прав потребителей, обязании устранить недостатки, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, компенсации морального вреда, судебных расходов,

установил:

Истец ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к ответчику ПАО «МТС» и просит суд с учетом уточненных исковых требований от 28.11.2025г. в порядке ст. 39 ГПК РФ обязать ответчика безвозмездно устранить неисправности, препятствующие пользованию услугами связи по передаче данных (мобильным интернетом) по адресу: адрес течение 10 дней со дня вступления решения суда в законную силу; взыскать с ответчика в пользу истца неустойку (пени) за нарушение сроков устранения недостатков оказанной услуги в размере 3% (сумма) от цены оказания услуги (сумма ежемесячно), начиная с 13 сентября 2024 года; взыскать денежные средства, уплаченные за пользование услугами связи по передаче данных, за период, когда отсутствовала возможность воспользоваться такими услугами по адресу проживания истца (с 05.09.2024) из расчёта ежемесячного платежа в размере сумма, а всего за 14 месяцев -сумма; компенсацию морального вреда в размере сумма за каждый месяц отсутствия мобильного интернета по адресу проживания истца, начиная с 05 сентября 2024 года, а всего сумма, а также судебные расходы.

В обосновании заявленных требований истец указывает, что согласно договору об оказании услуг подвижной связи МТС от 21 июля 2019 года, заключенного между ФИО1 и ПАО «МТС» ответчик предоставляет услуги связи по тарифу «Тарифище» для абонентского номера «9258469850» в количестве 500 минут на звонки, 500 SMS и безлимитный интернет на месяц. За названные услуги взималась абонентская плата сумма ежемесячно. На протяжении 5 лет услуги исправно оказывались, в том числе по адресу: адрес. Согласно отчёту о расходах мобильного трафика, взятому из личного кабинета МТС истца, с вечера 04 сентября 2024 года, у фио полностью пропал мобильный интернет по вышеназванному адресу (на улице около дома, в жилых и нежилых помещениях этого дома). Отсутствие мобильного интернета истец обнаружил 05.09.2024. С этого дня при использовании мобильного интернета не открывается ни один сайт в сети Интернет, не работает ни один мессенджер.

Как следует из сведений, размещенных на сайте оператора связи (https://moskva.mts.ru/perso№ al) по адресу: адрес, действует зона покрытия сети связи МТС с качеством сигнала «4G».

Однако, из сведений о расходе трафика в сети «Интернет» за октябрь 2024- март 2025 гг. в личном кабинете истца приложения «Мой МТС» усматривается, что практически всегда у истца была сеть 2G/3G, при которой мобильный интернет полностью отсутствовал, услуги по передаче данных не осуществлялись.

05 сентября 2024 года, истец обратился к оператору связи в салон МТС, расположенный по адресу: адрес претензией на качество услуг связи, в которой просил объяснить причины неоказания услуг по передачи данных (мобильный интернет), восстановить услугу по передаче данных (мобильный интернет) до качества «4G», провести перерасчёт стоимости оплаты услуг в связи с фактическим неоказанием таких услуг 05 сентября 2024 года.

В ответ на это обращение, ответчик сделал скидку в размере 30% на оплату услуг связи, мер по устранению недостатков не предпринято. 05 ноября 2024 года истец обратился в чат поддержки Оператора связи через приложение «Мой МТС». На вопросы о том, когда будет восстановлены услуги связи по передаче данных, в чём причина неоказания услуг, истцу начислили на счёт сумма. По существу обращения ответов не поступало.

05 марта 2025 года истец подал досудебную претензию, в которой просил безвозмездно устранить недостатки по оказанию услуг связи по передаче данных в течение месяца со дня получения настоящей претензии, компенсировать причинённый моральный вред в размере сумма, а при неустранении недостатков в сроки, указанные в пункте 1 претензии, дополнительно в размере сумма за каждый день просрочки устранения недостатков (неустойка). В ответ на досудебную претензию истцу позвонил сотрудник «МТС» и подтвердил наличие проблем по оказанию услуг связи по адресу истца (аудиозапись будет приобщена позднее ходатайством), на вопросы про сроки устранения проблем сотрудник «МТС» отвечать отказался. Через некоторое время истец получил сообщение, что в его районе будет установлена новая базовая станция. Сроки восстановления связи не указаны, в остальной части досудебная претензия проигнорирована.

Указанные обстоятельства явились основанием для обращения истца в суд с настоящими требованиями.

Истец ФИО1 в судебное заседание явился, исковые требования поддержал, в том числе и по доводам утонённого искового заявления, письменных пояснений на возражения ответчика, полагал требования подлежащими удовлетворению.

Представитель ответчика по доверенности фио в судебное заседание явился, исковые требования не признал, просил в иске отказать по доводам письменных возражений, которые в судебном заседании поддержал.

Третье лицо Управление Роспотребнадзора в адрес явку в судебное заседание своего представителя не обеспечило, извещена надлежащим образом о времени и месте судебного разбирательства, возражений на иск не представило.

Дело рассмотрено при данной явке в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Суд, выслушав истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, оценив, представленные доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, оценив относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, приходит к следующему.

В соответствии со ст.62 ФЗ от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно части 1 статьи 44 ФЗ от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Частью 2 статьи 44 ФЗ от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» определено, что правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации.

Правительством Российской Федерации постановлением Правительства

Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. № 1994 утверждены Правила оказания услуг телефонной связи, согласно которым настоящие правила регулируют отношения между абонентом и (или) пользователем услуг телефонной связи и оператором связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи (далее - подвижная связь) в сети связи общего пользования (далее - услуги телефонной связи.

Согласно требованиям к оказанию услуг подвижной радиосвязи и подвижной радиотелефонной связи при использовании бизнес-моделей виртуальных сетей подвижной радиосвязи и подвижной радиотелефонной связи, утверждены приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17 января 2022 года № 27, оказание услуг подвижной радиосвязи или подвижной радиотелефонной связи при использовании бизнес-моделей виртуальных сетей подвижной радиосвязи или подвижной радиотелефонной связи осуществляется без выделения оператору связи, оказывающему услуги с использованием виртуальных сетей, полос радиочастот, используемых для подвижной радиосвязи или подвижной радиотелефонной связи; обеспечение доступа абонентов к сетям связи оператора связи, оказывающего услуги с использованием виртуальных сетей, осуществляется с использованием элементов сетей связи других операторов связи, имеющих лицензии в области оказания услуг связи.

Как установлено судом и следует из письменных материалов дела, 21.07.2019 г. между ФИО1 и ПАО «МТС» заключен договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с выделением абонентского номера <***>, тариф «Тарифище», с предоставлением 500 мин на звонки, 500 СМС, с предоставлением мобильного интернета. Неотъемлемой частью договора являются, в том числе Условия оказания услуг подвижной связи «МТС», технические требования и значение показателей качества оказания услуг связи МТС ( в редакции от 30.11.2022) Истец собственноручной подписью в договоре подтвердил, что все условия договора ему известны, понятны, им получены, он с ними согласен.

В силу п.6.1 - 6.4 Условий МТС, являющихся неотъемлемой частью абонентского договора, качество подвижной радиотелефонной связи может ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами в виду несанкционированных действий третьих лиц, вблизи линий электропередач, в тоннелях и подвалах, под воздействием рельефа местности и неблагоприятных метеорологических условий. Предоставляемая Абоненту подвижная радиотелефонная связь в силу конструктивных особенностей сети зависит от качества оборудования операторов местных проводных телефонных линий, оборудования операторов международной и междугородной связи. Оператор не несет ответственности за недостатки Услуг, возникшие вследствие использования Абонентом неисправного, не отвечающего установленным требованиям и не входящего в перечень рекомендованного Оператором Абонентского оборудования, либо Абонентского оборудования или прикладного программного обеспечения, которые были изменены или модифицированы без согласования с производителем и Оператором, либо настройки которых не соответствуют рекомендованным Оператором настройкам. Оператор освобождается от ответственности за несоблюдение условий оказания Услуг, в частности, возникновения помех, затрудняющих прием сигнала, связанных с местом и условиям расположения Абонентского оборудования, изменений, искажений, нарушений, перерывов или задержек распространения сигнала.

Согласно п.1.8. Технических требований зона радиопокрытия сети Оператора- территория, в пределах которой существует подтвержденная Оператором техническая возможность предоставления услуг связи, оказываемых с использованием SIM-карты.

Согласно п.1.14 Технических требований сеть 2G и сеть 3G сети подвижной радиотелефонной связи.

Согласно п.2.1.1 Технических требований сеть подвижной радиотелефонной связи Оператора построена и работает с использованием технологий GSM/DCS (Сеть 2G), 3G/UMTS (Сеть 3G), LTE TDD и LTE FDD (Сеть 4G), № B-IoT. Обслуживание Абонента в каждый момент времени предоставляется только в одной из вышеуказанных технологий, при этом обеспечивается непрерывность связи. Обращаем внимание на то, что ни один стандарт не имеет по умолчанию «приоритета» перед другим.

В силу п.2.1.3 Технических требований Услуги связи по передаче данных и телематические услуги связи в Сети предоставляются Абоненту в пределах объявленной Зоны радиопокрытия Сети Оператора. Информация о Зоне радиопокрытия Сети Оператора может быть получена Абонентом в офисах обслуживания Оператора или на Сайте Оператора.

Согласно п.2.2.1 Технических требований сети 2G и 3G являются сетями подвижной радиотелефонной связи (с коммутацией каналов). Каналы этих сетей используются для доступа к сети передачи данных. Соединение для доступа к сети передачи данных в каждый момент времени организуется только в одной из этих сетей, наилучшей для обслуживания трафика Абонента в зависимости от радиоусловий, общей нагрузки на радиоинтерфейсе, используемого Абонентского оборудования, настроек, профиля трафика и других факторов.

Пунктом 2.2.3 Технических требований предусмотрено, что доступная Абоненту скорость передачи данных на физическом уровне, как правило, ниже указанной в Технических требованиях и зависит от числа одновременно работающих абонентов, категории Абонентского оборудования (Таблица 3), используемого тарифа, условий радиоприема, количества и ширины полос запущенных диапазонов на базовой станции, а также регуляторных ограничений на максимально излучаемую мощность сигнала. Скорость передачи данных на уровне приложений ниже доступной Абоненту скорости передачи данных на физическом уровне на 60-85% и более в зависимости от используемого протокола и приложения. Скорость передачи данных не может быть выше скорости трафика данных, которую создают используемые Абонентом приложения и сервер, с которым установлено пакетное соединение. Алгоритмы работы Сети обеспечивают предоставление Абоненту услуги связи по передаче данных с наибольшей возможной скоростью при изменении условий радио-приема и числа одновременно работающих пользователей

В силу п.2.2.6 Технических требований из-за особенностей распространения радио-сигналов, рельефа, метеоусловий (сильных осадков), изменения ландшафта (в том числе в результате строительства), изменяющих условия распространения радиоволн или увеличивающих их затухание, а также внутри зданий, в тоннелях, подвалах и иных подземных сооружениях могут возникать локальные зоны замирания и/или затухания сигнала, что при-водит к снижению качества услуг связи по передаче данных в таких зонах относительно заявленного уровня и снижению скорости услуг передачи данных.

В силу п.2.14 Условий адрес радиопокрытия сети Оператора территория, в пре-делах которой существует подтвержденная Оператором техническая возможность предоставления Услуг, оказываемых с использованием SIM-карты. Аналогичное определение предусмотрено в п.1.8 Технических требований.

Как указывает ответчик, при последовательном переключении режимов видно, что район расположения многоквартирного дома № 16 по адрес, в котором проживает Истец, входит в зону радиопокрытия Оператора, в данном районе имеется техническая возможность предоставления услуг в стандартах 2G и 3G, однако, покрытие сети стандарта 4G является частичным.

Доводы истца сводятся к тому, что за период времени с октябрь 2024 - март 2025гг. при пользовании услугами связи ответчика, отсутствовала сеть связи МТС с качеством сигнала «4G», в указанный период истцу предоставлялась сеть связи МТС с качеством сигнала «2G», «3G», при этом, как усматривается из условий договора, заключенного между сторонами, сеть связи с качеством сигнала «4G» мобильного Интернета, не оговорена.

Технические требования устанавливают лишь максимальные значения скорости передачи данных на физическом уровне в соответствующем стандарте в зависимости от категории Абонентского оборудования. Предельные (минимальные) значения показателей качества Техническими требованиями не регламентированы.

При изложенных обстоятельства, суд приходит к выводу о том, что отсутствие 4G не относится к ненадлежащему качеству оказанных ответчиком истцу услуг, в рамках заключенного договора, равно как и то обстоятельство, что ранее по указанному истцом адресу, в квартире, присутствовала сеть связи МТС с качеством сигнала «4G», поскольку отсутствие 4G влияет только на скорость мобильного интернета, но не на возможность совершать звонки или пользоваться базовыми услугами связи, в том числе мобильным Интернетом.

Поскольку иных претензий по качеству оказанных услуг, истцом не заявляются, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований об обязании ответчика безвозмездно устранить неисправности, препятствующие пользованию услугами связи по передаче данных (мобильным интернетом) по адресу: адрес, в течение 10 дней со дня вступления решения суда в законную силу, поскольку права истца не нарушены.

Учитывая, что в ходе рассмотрения настоящего дела факт нарушения прав истца, как потребителя услуг связи со стороны ответчика, судом не установлено, производные требования о взыскании с ответчика в пользу истца неустойки (пени) за нарушение сроков устранения недостатков оказанной услуги в размере 3% (сумма) от цены оказания услуги (сумма ежемесячно), начиная с 13 сентября 2024 года; о взыскании денежных средства, уплаченных за пользование услугами связи по передаче данных, за период, когда отсутствовала возможность воспользоваться такими услугами по адресу проживания истца (с 05.09.2024) из расчёта ежемесячного платежа в размере сумма, а всего за 14 месяцев -сумма; компенсации морального вреда в размере сумма за каждый месяц отсутствия мобильного интернета по адресу проживания истца, начиная с 05 сентября 2024 года, а всего сумма, а также судебные расходы, удовлетворению не подлежат в полном объеме.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ПАО «МТС» о защите прав потребителей, обязании устранить недостатки, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, компенсации морального вреда, судебных расходов – отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Преображенский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Решение изготовлено в окончательной форме 06 февраля 2026 года

Судья фио