Решение № 2-4421/2017 2-4421/2017~М-4728/2017 М-4728/2017 от 2 ноября 2017 г. по делу № 2-4421/2017

Дело № 2-4421/2017


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Киров 03 ноября 2017 года

Ленинский районный суд г. Кирова в составе

председательствующего судьи Лопаткиной Н. В.,

при секретаре Шамра А.Л.,

с участием истца ФИО1,

представителя истца ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ИП ФИО3 ичу о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ИП ФИО3 о защите прав потребителя, возврате денежных средств и уплате процентов за незаконное пользование чужими денежными средствами. В обоснование иска указано, что весной 2016 года по результатам предварительной устной договорённости внесла оплату на счёт ответчика за обучающий интернет – курс в сумме 50 300 рублей. В начале обучения она ознакомилась с общим содержанием и ходом курса, характером обучения и поняла, что такой формат обучения ей не подходит, обратилась к ответчику с отказом от обучения и просьбой возвратить денежные средства. Ответчик неоднократно обещал возвратить денежные средства, но не сделал указанное. В конце февраля она обратилась с заявлением в полицию, была проведена проверка, ФИО3 дал в полиции объяснения, из которых следует, что он признаёт факт получения денежных средств от ФИО1 за обучение, а также её отказ от обучения и обязуется возвратить денежные средства в размере 50 300 рублей до конца весны 2017 года, то есть до {Дата изъята}. В связи с непоступлением денежных средств она обратилась к ответчику с претензией {Дата изъята}, направив её почтой по месту регистрации и фактического проживания ФИО3, он их получил, но не ответил. Таким образом, ответчик уклоняется от возврата денежных средств истцу, в связи с чем должен уплатить потребителю денежные средства – штраф – в размере 50% от суммы требования. Также, по мнению истца, за просрочку исполнения денежного обязательства подлежат начислению и взысканию проценты по ключевой ставке ЦБ. В письменном пояснении ответчик признал конкретную дату возврата денежных средств – {Дата изъята}, следовательно, он обязан уплатить проценты за просрочку исполнения денежного обязательства за период с {Дата изъята} по {Дата изъята}. На основании изложенного истец просит взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в размере 50 300 рублей, штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить заявленные требования в размере 25 150 рублей, взыскать с ответчика проценты за просрочку исполнения денежного обязательства в размере 3 571 рубль 98 копеек, а также взыскать расходы на оплату услуг представителя в размере 10 000 рублей.

В ходе судебного заседания истец ФИО1 отказалась от требований в части взыскания с ответчика ФИО3 процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 3 571 рубль 98 копеек. Отказ истца принят судом, о чём вынесено определение о прекращении иска в части.

По существу иных заявленных требований истец ФИО1 и её представитель ФИО2 пояснили, что настаивают на их удовлетворении. ФИО1 в личных целях решила воспользоваться услугами по Интернет – обучению у ИП ФИО3, в связи с чем перечислила на его счёт указанную им сумму в размере 50 300 рублей. Ответчик предоставил ссылку, пройдя по которой она начала обучение. Тот формат обучения, который предложил ответчик, ей не подошёл, программа была плохо усваиваемой, поскольку были длительные паузы в прослушивании. Курс обучения рассчитан на три месяца, она пришла к убеждению, что хочет отказаться от обучения, о чём по телефону сообщила ответчику, полагая, что при отказе он должен возвратить денежные средства пропорционально периоду обучения. Каких – либо претензий она ему не направляла, о расторжении договора не просила, поскольку фактически договор в письменной форме с ответчиком не заключала. Он в разговоре обещал вернуть деньги, но не исполнил указанное, а потом вообще стал скрываться, внёс номер её телефона в "черный" список, что вынудило её обратиться в полицию. Сотрудники полиции его нашли, отобрали объяснения, он признал, что должен возвратить денежные средства, однако до настоящего времени не исполнил обещанное.

Ответчик ФИО3 в судебное заседание не явился, в материалы дела представлено заявление о рассмотрении дела в его отсутствие. А также отзыв, согласно которому, иск, заявленный ФИО1, он не признаёт. В обоснование указывает, что истец приобретала курс обучения не в личных целях, а предпринимательских, у неё была возможность до приобретения ознакомиться с программой. После получения от неё денежных средств, он предоставил ей доступ для изучения мультимедийных аудио – видеоматериалов с обучением в рамках предпринимательской деятельности. Таким образом, товар был передан, ФИО1 получен. Обучаясь, ФИО1 вела переписку с ответчиком, задавая вопросы, на которые получала ответы. По мнению ответчика, истец решила отказаться об обучения в связи с нехваткой времени, о чём неоднократно ему сообщала. Требования истца удовлетворению не подлежат, поскольку она пропустила 14-дневный срок с момента покупки, впервые обратилась к нему через 35 дней, доказательств некачественности учебного курса не представила. Просит отказать в удовлетворении иска.

Привлечённый к участию в процессе для дачи заключения представитель Управления Роспотребнадзора по Кировской области ФИО4 в судебное заседание не явилась, просила о рассмотрении дела в её отсутствие. В предыдущем судебном заседании по существу заявленных требований пояснила, что потребитель вправе отказаться от услуги, получив деньги за вычетом фактически понесённых расходов. Со взысканием штрафа и морального вреда не согласна.

Заслушав участвующих лиц, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Как следует из преамбулы Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту "Закон о ЗПП", Закон) настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителя, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. При этом в качестве потребителя может выступать гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужды, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Указанное также разъяснено в п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Таким образом, нормы законодательства о защите прав потребителей подлежат применению лишь в случае, когда гражданин имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Обосновывая несогласие с требованиями истца, ответчик ФИО3 ссылается на то, что ФИО1 приобретала обучающий курс исключительно в предпринимательских целях, следовательно, на возникшие между ними правоотношения не распространяется действие Закона "О ЗПП". По мнению суда, данный довод является несостоятельным; в нарушение требований ст.56 ГПК РФ ответчиком не представлено доказательств указанного, в то время как судом установлено, что истец не являлась индивидуальным предпринимателем, намеревалась пройти обучение и открыть магазин как физическое лицо, денежные средства перечисляла также как физическое лицо, следовательно, к рассматриваемым правоотношениям подлежит применению вышеуказанный Закон.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, вышеуказанным Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу п.п. 1,2 ст. 4 Закона "О ЗПП" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Закон закрепляет право потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В силу ст. 27 Закона исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Согласно ст. 28 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу ст. 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 39 Закона последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг, если такие договоры по своему характеру не подпадают под действие настоящей главы, определяются законом.

В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В силу ст. 780 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Судом установлено, что {Дата изъята} и {Дата изъята} ФИО1 перечислила 1000 и 49 300,25 рублей соответственно клиенту { ... } Банка, данные получателя и назначение платежа в квитанции отсутствуют.

Из объяснений ФИО3, данных им в ходе проверки, проведённой СУ УМВД России по г. Кирову, следует, что он признаёт получение от ФИО1 денежных средств в размере 50 300 рублей, после чего ей был открыт доступ к обучающей программе в полном объёме на сайте bisinessebay.ru (записи видео с инструкциями по открытию магазина, подробные обучающие вебинары, проходившие еженедельно, доступ к чату участников, телефон тренера и пр.). В последующем ФИО1 неоднократно писала ему в социальной сети ВКонтакте о том, что с трудом находит время для обучения, не может сесть за учёбу, слушать ей тяжело. Через некоторое время она потребовала возврата денег, он согласился, однако до настоящего времени (объяснение от {Дата изъята}) не вернул.

Первая и единственная претензия, направленная в адрес ответчика с требованием вернуть денежные средства, датирована {Дата изъята}. В ней ФИО1 указывает ФИО3 на его обязательство возвратить денежные средства, предлагает исполнить указанное в кратчайший срок.

Как пояснила в судебном заседании истец, до претензии она неоднократно разговаривала с ответчиком по телефону, а также писала в социальной сети, требуя возврата денежных средств.

Какой – либо договор между сторонами в письменной форме не заключался, как указывает ответчик, и это не оспорено истцом, ФИО1 присоединилась к публичной оферте, находящейся в интернете по адресу http://bisinessebay.ru/oferta, а описание программы обучения находится по адресу http://bisinessebay.ru/coaching, доступ является свободным.

Судом проанализированы условия оферты, согласно которым, в случае принятия изложенных в Оферте условий, физическое лицо, производящее акцепт оферты, становится пользователем, а Сервис и Пользователь совместно – сторонами договора. Принимая условия оферты, Пользователь подтверждает, что заключает соглашение добровольно. Поступление денежных средств в полном размере за оплаченный Пользователем заказ вебинара, подкаста, компакт – диска, курса, услуг, осуществленный им на интернет – сайте bisinessebay.ru, включая его поддомены, является полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты. После поступления полной оплаты от пользователя Сервис обязуется оказать ему услуги доступа к обучающим объектам. Если условиями курса предусмотрено наличие ряда промежуточных этапов (модулей), то в рамках каждого модуля пользователь обязан достичь предусмотренных программой курса определённых результатов и/или выполнить задания с определённым положительным результатом. Риск невыполнения, ненадлежащего выполнения и/или просрочки выполнения задания несёт Пользователь. Пользователь обязуется не предъявлять Сервису претензий, связанных с невозможностью и/или затруднительностью выполнения задания. Если Пользователь не достигает определённых положительных результатов или не выполняет задание (задания), определённые программой курса, тренер не имеет права допустить Ппользователя к следующему(им) этапу(ам) или завершению курса. В этом случае соглашение прекращается, а услуги по соглашению считаются оказанными Сервисом в полном объёме (раздел 2 Оферты). Раздел 5 Оферты устанавливает условия возврата стоимости услуг; согласно п.5.4.1 стоимость услуг, оказываемых в рамках соглашения, не подлежит возврату Пользователю, за исключением случаев, указанных в п.5.4.3.

Основание возврата денежных средств, указанное истцом ФИО1, не предусмотрено п.5.4.3 Оферты, кроме того, данный пункт устанавливает требование к форме и порядку направления письменного заявления о возврате денежных средств и направлении его Сервису заказным письмом с уведомлением и приложением документа, подтверждающего факт недостижения гарантированного результата. Если пользователь докажет, что причиной недостижения результата являются действия (бездействие) Сервиса в период обучения Пользователя, Сервис возвращает Пользователю стоимость услуги доступа и услуг по обучению в течение 10 рабочих дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.

Переведя денежные средства в полном объёме, ФИО1 безоговорочно приняла условия оферты, предложенные ей ФИО3.

Представленной ответчиком перепиской с истцом подтверждено, что {Дата изъята} ответчиком были переданы логин, пароль от входа на сайт посредством направления информации на адрес электронной почты ФИО1, и она приступила к обучению по выбранному ею курсу.

Также установлено, и в судебном заседании истцом не оспорено, что она пользовалась сайтом, имела к нему доступ, получала консультации от ответчика, прошла регистрацию и купила товар. Таким образом, она пользовалась сайтом и информацией, предоставленной ей ответчиком. Кроме того, следует отметить, и в настоящее время она у истца есть право заходить на сайт и пользоваться размещённой там информацией, что она подтвердила в судебном заседании.

Доказательств того, что курс обучения является некачественным, тем самым нарушены её права как потребителя, истцом не представлено. Из искового заявления, пояснений истца в судебном заседании, а также переписки очевидно следует, что истец не пожелала продолжать обучение, поскольку у неё не хватало времени, а также она поняла, что такой вид деятельности для неё не приемлем. Таким образом, требования истца связаны с отказом со стороны потребителя от исполнения договора, а не с допущенными нарушениями со стороны ответчика. С требованием вернуть деньги истец обратилась к ответчику в установленной законодательством, а также офертой форме более чем через год после указанных событий, направив ему посредством почты претензию, доказательств иного суду не представлено.

Как было указано судом ранее, на сайте bisinessebay.ru размещена ссылка на оферту, которая представлена ответчиком в судебное заседание. Текст оферты размещен в открытом доступе в Интернете с указанием адреса ссылки, в связи с чем возможность ознакомиться с условиями договора на обучение по выбранной программе заблаговременно у истца имелась. Основание, по которому истец просит вернуть ей денежные средства, условиями оферты не предусмотрено, следовательно, у ответчика отсутствует обязанность по возврату денежных средств. Кроме того, п.5.3 Оферты закрепляет право Пользователя отказаться от компакт – диска в любое время до его передачи в службу доставки, а после передачи – в течение 14 календарных дней (гарантийный срок). При возврате пользователь обязан оформить письменное заявление о возврате с указанием объективных причин, послуживших основанием для возврата.

Между тем истец обратилась к ответчику с заявлением о возврате денежных средств, во-первых, в неустановленной офертой форме, а во-вторых, с нарушением срока. Даже, если брать за основу обращение к ответчику в социальной сети ВКонтакте, впервые ФИО1 заявила о возврате денежных средств только {Дата изъята}, обратного суду не представлено.

В соответствии со ст. 196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным истцом требованиям. Поскольку истцом фактически заявлен отказ от исполнения договора, а расторжение договора в судебном порядке возможно на основании ст. 450 ГК РФ в чётко определённых случаях. Таких оснований истцом не заявлено и не доказано, а также не заявлено требований о расторжении договора, при этом в претензии от {Дата изъята} также указанное требование не содержится.

Оценивая в совокупности доказательства, собранные по делу, установленные в процессе судебного разбирательства, фактические обстоятельства дела суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения заявленных исковых требований о взыскании денежных средств.

Требования о взыскании штрафа с ответчика также не подлежат удовлетворению, поскольку штраф, согласно ст. 16 Закона "О ЗПП", подлежит взысканию за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.

В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесённые по делу судебные расходы. В связи с тем, что иск не подлежит удовлетворению, с ответчика не подлежат взысканию в пользу истца расходы на оплату услуг представителя.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ИП ФИО3 ичу отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кировский областной суд через Ленинский районный суд г. Кирова в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 06 ноября 2017 года.

Судья Н.В. Лопаткина