Решение № 2-1-3118/2026 2-3118/2026 2-3118/2026~М-225/2026 М-225/2026 от 9 апреля 2026 г. по делу № 2-1-3118/2026

Дело № 2-1-3118/2026

УИД 40RS0001-01-2026-000417-89

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Калужский районный суд Калужской области в составе

Председательствующего судьи Рожкова А.Г.,

при секретаре Максимовой Е.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Калуге 17 марта 2026 года гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к ООО «ТТ-Трэвэл» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ДД.ММ.ГГГГ истцы обратились в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвэл» о расторжении Договора о реализации туристического продукта, заключенного между ООО «ТТ-Трэвэл» и ФИО3, ФИО2, также просили взыскать с ответчика в пользу ФИО3 денежные средства в размере 90 000 руб., неустойку в размере 81 000 руб., компенсацию морального вреда в размер 25 000 руб., штраф в размере 98 000 руб.; взыскать с ООО «ТТ-Трэвэл» в пользу ФИО2 соразмерное уменьшение стоимости уплаченной суммы по Договору туристского продукта в размере 25 000 рублей, неустойку на сумму 25 000 руб. в размере 4500 руб., расходы на лечение 5 636,20 руб., компенсацию морального вреда 35 000 руб., штраф в размере 35 068,10 руб.

Истец ФИО2, ФИО3 в судебное заседание не явились, о месте и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом, письменно ходатайствовали о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Ответчик ООО «ТТ-Трэвэл» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, направил письменный отзыв, в котором просил в удовлетворении иска отказать в полном объеме, в случае взыскания неустойки штрафа просил применить положения ст. 333 Гражданского кодекса РФ.

Третье лицо СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом, в письменных возражениях просил дело рассмотреть без участия представителя.

Третье лицо ИП ФИО4 в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Дело рассмотрено в порядке заочного производства в соответствии со статьей 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

На основании статьи 309 настоящего Кодекса обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных данным кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу части 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Обязанность доказать состав и размер фактически понесенных расходов возлагается на ответчиков.

В соответствии с требованиями ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее Закон) под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (ст. 9 Закона).

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком; данный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей, содержать ряд существенных условий.

Статьей 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что к отношениям между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона.

Согласно абзацу 5 статьи 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из части 5 статьи 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением, обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В судебном заседании установлено и следует из представленных документов, что ДД.ММ.ГГГГ между турагентом ИП ФИО4, действующей по поручению туроператора ООО «ТТ-Трэвэл» и ФИО3, ФИО2 заключен договор реализации туристского продукта № в соответствии с которым исполнитель обязался реализовать туристский продукт - туристическую поездку в ОАЭ Рас эль Хайма с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а заказчик обязуется оплатить этот продукт. Стоимость тура составила 180 000 рублей (90 000 руб. на туриста).

ДД.ММ.ГГГГ истцом ФИО2 осуществлен перевод денежных средств в размере 80 000 руб. ИП ФИО4 ДД.ММ.ГГГГ истцом ФИО2 осуществлен перевод денежных средств в размере 70 000 руб. ИП ФИО4

ДД.ММ.ГГГГ истцом ФИО2 сообщено ответчику о невозможности ФИО3 осуществить поездку, в связи с порчей его заграничного паспорта и предложено заменить туриста на ФИО5

Представитель ответчика выразил согласие на замену туриста с уплатой по курсу туроператора 120 долларов, однако впоследствии туроператором было сообщено о невозможности замены туриста.

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО3 направил в адрес ответчика досудебную претензию, в которой просил возвратить уплаченные денежные средства в размере 90 000 руб., выплатить неустойку, ответа на претензию не последовало, денежные средства ответчиком возвращены не были.

Таким образом, в судебном заседании установлено, что истцу ФИО3 туроператором не были оказаны услуги по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем, суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 90 000 рублей.

Разрешая требования истца ФИО3 о взыскании неустойки, суд исходит из следующего.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Учитывая, что после обращения истца к ответчику с претензией требования не исполнены, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных истцом требований о взыскании неустойки.

Согласно расчету истца неустойка составила 81 000 руб. (90 000 руб. х 3% х 30 дней) и с учетом положений п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" подлежит взысканию с ответчика.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Исходя из обстоятельств дела, принципов разумности и справедливости, характера нарушения ответчиком своего обязательства, суд взыскивает с ответчика компенсацию морального вреда за нарушение прав истца, как потребителя в размере 25 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание факт обращения истца ФИО3 к ответчику в досудебном порядке с претензией, с него в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в размере 98 000 руб., исходя из следующего расчета: 90 000 руб. + 81 000 руб. + 25 000 руб. /2.

Оснований для снижения штрафа, по доводам, изложенным в письменных возражениях ответчика, не имеется.

Разрешая требования истца ФИО2 о взыскании соразмерного уменьшения стоимости туристского продукта, суд приходит к следующему.

Согласно письменным материалам дела, истец ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ, воспользовавшись туристским продуктом, прибыла к месту отдыха в ОАЭ Рас эль Хайма, заселена в отель Rixos Bad Al Bahr 5*. ДД.ММ.ГГГГ произошло залитие номера ливневыми осадками, в связи, с чем ФИО2 была вынуждена собирать вещи в воде, после чего была переселена в другой номер. По возвращению, истец ФИО2 заболела, лечилась самостоятельно, однако в связи с ухудшением состояния обратилась к врачу и в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ находилась на листке нетрудоспособности. Расходы на лечение составили 5636,20 руб., что подтверждается квитанциями он-лайн оплаты Банка ВТБ ПАО.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку в судебном заседании установлено ненадлежащее оказание ответчиком туристских услуг, истцом ФИО2 заявлено требование об уменьшении цены туристического продукта и согласно расчету истца составит 25 000 руб.

Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика неустойки в размере 4500 руб., исходя из следующего расчета: 25 000 руб. х 3% х 6 дней, которая подлежит взысканию с ответчика.

Исходя из обстоятельств дела, принципов разумности и справедливости, характера нарушения ответчиком своего обязательства, суд взыскивает с ответчика в пользу истца ФИО2 компенсацию морального вреда за нарушение прав истца, как потребителя в размере 35 000 рублей.

Также в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в размере 35 068,10 руб., исходя из следующего расчета: 5636,20 + 25 000 руб. + 4500 руб. + 35 000 руб. /2.

Согласно ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина, пропорционально удовлетворенным требованиям, от уплаты которой истец при подаче иска освобожден.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО3, ФИО2 удовлетворить.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвэл» (ИНН <***>) в пользу ФИО3 (паспорт № №) денежные средства в размере 90 000 руб., неустойку в размере 81 000 руб., компенсацию морального вреда в размер 25 000 руб., штраф в размере 98 000 руб.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвэл» (ИНН <***>) в пользу ФИО2 (паспорт № №) денежные средства в размере 25 000 рублей, неустойку в размере 4 500 руб., расходы на лечение в размере 5 636,20 руб., компенсацию морального вреда 35 000 руб., штраф в размере 35 068,10 руб.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвэл» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 10 000 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано ответчиком в апелляционном порядке в Калужский областной суд через Калужский районный суд Калужской области в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Калужский областной суд через Калужский районный суд Калужской области в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий подпись А.Г. Рожков

Копия верна

Мотивированное решение изготовлено 10 апреля 2026 года.

Судья Калужского районного суда

Калужской области А.Г. Рожков