Решение № 2-2536/2025 2-2536/2025~М-870/2025 М-870/2025 от 22 июня 2025 г. по делу № 2-2536/2025

Дело №

УИД 50RS0№-81


РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

03 июня 2025 года г. Ногинск Московская область

Ногинский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Пичулёвой О.А.,

при секретаре Фитилевой М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Центр Бронирования» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Центр Бронирования» о защите прав потребителя.

Требования мотивированы тем, что в соответствии с заявкой на бронирование № Н20254 от ДД.ММ.ГГГГ истцом через ООО «Центр Бронирования» был забронирован 2-х местный номер бунгало № (без питания) на базе отдыха «Торнадо» по адресу: <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ Ответчиком подтверждено данное бронирование и ДД.ММ.ГГГГ выставлен счет на оплату проживания на сумму 36 600 руб. 00 коп. Истцом произведена оплата брони согласно выставленного счета от ДД.ММ.ГГГГ в общей сумме 36 600 руб. 00 коп., что подтверждается чеком по операции от ДД.ММ.ГГГГ (12:52). Оплата по QR-коду СБИ. ДД.ММ.ГГГГ по инициативе истца из-за несогласия с условиями проживания в забронированном номере (вид из окна на мусорный бак, наличие в номере старой мебели, старого ремонта и др.) бронирование было аннулировано на месте и в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ на базе отдыха собственноручно написано заявление и приложены документы для возврата ранее уплаченных денежных средств в сумме 36 600 руб. Однако вместо возврата оплаченных денег ДД.ММ.ГГГГ истец получил в свой адрес письмо от ответчика, в котором было разъяснено, что в связи с нехваткой денежных средств у компании ответчика возвраты денежных средств возобновятся только с ноября 2024 года. С ноября 2024 г. по день обращения с настоящим иском в суд денежные средства возвращены не были. ДД.ММ.ГГГГ истец повторно обратился в адрес ответчика с претензией (в письменном виде на юридический адрес ответчика и по электронной почте). На повторную претензию ответчик направил ответ, в котором повторно ссылается на нехватку денег в компании и поставил новый срок возврата денег - в марте 2025 <адрес> многократно звонил и писал сотрудникам ответчика по вопросу возврата денег за отмененное бронирование, но ответчик постоянно переносит сроки возврата денег, чем грубо нарушает права потребителя.

На основании изложенного и, с учетом уточнений, истец просил суд взыскать с ООО «Центр Бронирования» в пользу ФИО1 денежные средства в сумме 36 600 за отмененное бронирование 2-х местного номера бунгало № (без питания) на базе отдыха «Торнадо» по адресу: <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 36 600 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом, компенсацию морального вреда в сумме 15 000 рублей.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о дате и месте слушания дела извещался надлежащим образом.

Представитель истца ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, привела доводы, аналогичные изложенным в иске.

Представитель ответчика ООО «Центр Бронирования» в судебное заседание не явился, извещался судом о необходимости явки в суд надлежащим образом – в соответствии с требованиями главы 10 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. При этом об уважительных причинах неявки суду не сообщил, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просил.

В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Заслушав объяснения явившихся лиц, изучив материалы дела, исследовав и оценив представленные доказательства, судом установлено следующее.

Согласно ст. ст. 309, 310 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом и в соответствии с условиями обязательств и требованиями закона; односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На основании п. 1 ст. 781 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно разъяснениям Верховного Суда РФ, изложенным в п. 47, п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора", в силу пункта 1 статьи 307.1 и пункта 3 статьи 420 ГК РФ к договорным обязательствам общие положения об обязательствах применяются, если иное не предусмотрено правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в ГК РФ и иных законах, а при отсутствии таких специальных правил - общими положениями о договоре. Поэтому при квалификации договора для решения вопроса о применении к нему правил об отдельных видах договоров (пункты 2 и 3 статьи 421 ГК РФ) необходимо прежде всего учитывать существо законодательного регулирования соответствующего вида обязательств и признаки договоров, предусмотренных законом или иным правовым актом, независимо от указанного сторонами наименования квалифицируемого договора, названия его сторон, наименования способа исполнения и т.п. В случае если заключенный сторонами договор содержит элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор), к отношениям сторон по договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора (пункт 3 статьи 421 ГК РФ).

Исходя из содержания ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В соответствии со ст. 431 ГПК РФ, при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Статьей 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ определены основные понятия, используемые в целях настоящего Федерального закона.

В частности, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (средства размещения, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право также на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; в том числе Законом РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, изменение сроков совершения путешествия.

Согласно ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ, претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии со статьей 39.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьями 3.1 и 4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1852 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (далее Правила).

Согласно п. 21 указанных Правил, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.

В силу п. 22 Правил к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся также изменение сроков совершения путешествия.

Пунктом 23 Правил определено, что порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 24 Правил претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

Согласно п. 25 Правил исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность, в том числе, за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

На основании п. 26 Правил по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

На отношения, связанные с заключением договоров об оказании туристских услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей).

В силу п. 1 ст. 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Согласно п. 2 ст. 27 Закона о защите прав потребителей срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В силу п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей, за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Центр Бронирования» был заключен договор №Н20254 о реализации туристского продукта или туристских услуг, согласно которого исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 1.3 договора полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указаны в заявке на бронирование.

Общая цена туристского продукта указана в заявке на бронирование и составляет 36 600 руб. (п. 2.1 договора).

На основании п. 6.8 договора каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Неотъемлемой частью договора является заявка на бронирование №Н20254 от ДД.ММ.ГГГГ, в которой указаны сведения об участниках поездки – ФИО1, дата заезда ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ, База отдыха «Торнадо», 2-х местный номер бунгало, проживание без питания, стоимость 36 600 руб.

ФИО1 свои обязательства по оплате туристского продукта по договору исполнил, оплатив ООО «Центр бронирования» денежные средства в размере 36 600 руб., что подтверждается счетом на оплату №Н20254 от ДД.ММ.ГГГГ, чеком по операции от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 36 600 руб.

Таким образом, между сторонами заключен договор оказания туристских услуг, в указанном договоре сторонами согласованы его существенные условия, определенные действующим гражданским законодательством, в том числе характер туристского продукта, стоимость оказываемых услуг, сроки их выполнения. Оплата по договору произведена истцом в полном объеме, согласно условиям договора.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 подано заявление о расторжении договора и о возврате денежных средств по договору от ДД.ММ.ГГГГ в размере 36 600 руб. в связи с ненадлежащими условиями проживания в номере.

Согласно справке ООО «Центр Бронирования» ФИО1 не находился в базе отдыха «Торнадо» с ДД.ММ.ГГГГ.

В ответ на заявление ООО «Центр Бронирования» сообщил о том, что в настоящее время выплаты по всем заявкам, в независимости от аннуляции, временно приостановлены, что связано с нехваткой денежных средств и большой дебиторской задолженностью, указав, что возврат денежных средств возобновится в ноябре 2024 года.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлена претензия о возврате денежных средств, которая была получена последним ДД.ММ.ГГГГ, однако оставлена ответчиком без удовлетворения.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Центр Бронирования» в ответ на претензию указал, что задержка с возвратом денежных средств обусловлена тем, что ДД.ММ.ГГГГ выплаты по всем заявкам были временно приостановлены. Возврат денежных средств ожидается в марте 2025 года.

Однако, как указывает истец, по настоящее время денежные средства по договору не возвращены.

Установив фактические обстоятельства по делу, суд приходит к выводу о том, что истец обратился к ответчику с заявлением о возврате стоимости оплаченного тура по собственной инициативе, тем самым, воспользовался своим правом на отказ от исполнения договора, направив соответствующее уведомление в адрес ответчика, у последнего возникла обязанность возвратить истцу стоимость оплаченного бронирования.

Поскольку в деле отсутствуют доказательства возврата истцу стоимости тура, при этом истцом заявлено об отказе от исполнения договора ДД.ММ.ГГГГ - до начала путешествия, денежная сумма в размере 36 600 руб. подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Истец просит взыскать с ответчика неустойку за период просрочки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, снизив ее размер 36 600 руб.

Суд с данным расчетом неустойки соглашается, ответчиком данный расчет не оспорен.

Требование истца о взыскании компенсации морального вреда само по себе соответствует статье 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Разрешая вопрос о размере компенсации, суд принимает во внимание конкретные обстоятельства дела, степень вины нарушителя; характер и степень нравственных страданий истца. В соответствии со ст. 1101 ГК РФ суд также учитывает требования разумности и справедливости при определении размера компенсации морального вреда.

С учетом всех обстоятельств дела, характера причиненных истцу нравственных страданий, принципа разумности и справедливости, суд приходит к выводу о том, что требование истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда подлежит удовлетворению со взысканием с ответчика в пользу истца 10 000 руб., что отвечает критериям разумности и справедливости по данному делу с учетом его конкретных обстоятельств.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что штраф является мерой ответственности исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств, суд полагает, что сумма штрафа в данном случае составляет 41 600 руб., исходя из следующего расчета: (36 600 руб. + 36 600 + 10 000 руб./2).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, поскольку при подаче искового заявления истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика в бюджет подлежит взысканию госпошлина за рассмотрение дела в суде в размере 4000 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194 - 198 ГПК РФ,

решил:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Центр Бронирования» о защите прав потребителя - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Центр Бронирования», ОГРН <***> в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт № денежные средства, уплаченные за бронирование номера в размере 36 600 руб. неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 36 600 руб., штраф в размере 41 600 руб., компенсацию морального вреда 10 000 руб.

В удовлетворении исковых требований в большем размере - отказать.

Взыскать с ООО «Центр Бронирования», ОГРН <***> в доход бюджета государственную пошлину в размере 4000 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Ногинский городской суд в течение месяца со дня составления решения в окончательной форме.

Мотивированное решение суда изготовлено 23.06.2025 года.

Судья: О.А. Пичулёва