Апелляционное определение № 33-337/2026 33-7274/2025 от 22 января 2026 г.

Дело № 33-337/2026 (33-7274/2025)

(в суде первой инстанции дело № 2-4280/2025; УИД 27RS0003-01-2025-004865-43)

ХАБАРОВСКИЙ КРАЕВОЙ СУД


АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

23 января 2026 года г.Хабаровск

Судебная коллегия по гражданским делам Хабаровского краевого суда в составе:

председательствующего Гвоздева М.В.,

судей Клименко Е.Г., Сенченко П.В.,

при секретаре Гавриловой А.И.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа,

по апелляционной жалобе истца ФИО1 на решение Железнодорожного районного суда г.Хабаровска от 10 октября 2025 года.

Заслушав доклад судьи Сенченко П.В., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование заявленных требований указала, что 29.04.2025г. в отделении АО «Почта России» ОПС 680710 г.Хабаровска в адрес истца было отправлено электронное заказное письмо №80401907595297 для его доставки в г.Хабаровск. Контрольный срок доставки отправлений из г.Хабаровска в г.Хабаровск, установленный АО «Почта России», составляет период до 2 календарных дней включительно, день приема отправления не включается. Следовательно, срок доставки отправления начинает исчисляться с 30.04.2025г. Максимальный срок доставки – 01.05.2025г. Согласно сайту АО «Почта России» электронное заказное письмо поступило в ОПС 680052 только 03.05.2025г. Таким образом, контрольный срок доставки нарушен. 05.05.2025г. требования о выплате денежной компенсации в пользу истца были предъявлены в адрес ответчика через его официальный сайт. Ответ истцу не направлен. Причиненный моральный ущерб оценивает в 5000 руб., поскольку её права как потребителя были нарушены в связи с ненадлежащим исполнением услуг и неудовлетворением первоначальной претензии (заявления). Просила суд: взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф, установленный Законом РФ «О защите прав потребителей».

Решением Железнодорожного районного суда г.Хабаровска от 10.10.2025г. в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказано.

В апелляционной жалобе истец ФИО1 просит решение Железнодорожного районного суда г.Хабаровска от 10.10.2025г. отменить и вынести новое решение, которым удовлетворить требования истца в полном размере или направить дело на новое рассмотрение. Полагает решение суда первой инстанции незаконным и необоснованным. Повторяя доводы искового заявления, не согласна с выводами суда первой инстанции об отсутствии нарушения контрольного срока доставки почтового отправления.

Письменных возражений на апелляционную жалобу не поступило.

Истец ФИО1, представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились, о его месте и времени извещались надлежащим образом по правилам ст.113 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее - ГПК РФ), об отложении судебного заседания не ходатайствовали. В поступившем в суд апелляционной инстанции заявлении истец просила рассмотреть дело в ее отсутствие. На основании ст. 167 ГПК РФ судебная коллегия полагает возможным рассматривать дело в отсутствие не явившихся сторон.

Изучив материалы дела, доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность решения суда по правилам ст. 327.1 ГПК РФ, судебная коллегия приходит к следующим выводам.

Статья 330 ГПК РФ определяет, что основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются: неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

Наличие нарушений норм процессуального права, влекущих согласно ч. 4 ст. 330 ГПК РФ безусловную отмену принятого решения, судом апелляционной инстанции по результатам анализа материалов гражданского дела не установлено.

Правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи", которым в том числе определяются права и обязанности участников деятельности в области почтовой связи, порядок регулирования деятельности в области почтовой связи и управления этой деятельностью, регулируются правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи.

В соответствии со ст.2 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" почтовой связью является вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств.

Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам (ст. 3 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи").

Согласно ч. 1 ст. 1, п.1 ч. 1 ст. 5 Федерального закона от 29.06.2018 N 171-ФЗ "Об особенностях реорганизации федерального государственного унитарного предприятия "Почта России", основах деятельности акционерного общества "Почта России" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" Акционерное общество "Почта России" создано в целях оказания услуг почтовой связи, международной почтовой связи.

Согласно ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции установлены Приказом Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции".

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (абзац первый ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи»).

При этом, в соответствии со ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Из материалов дела следует, что 29.04.2025г. Железнодорожным районным судом г.Хабаровска в адрес ФИО1 в г.Хабаровске направлено заказное почтовое отправление, пересылаемое в форме электронного документа (идентификатор регистрируемого почтового отправления 80401907595297), которое прибыло в место вручения – отделение почтовой связи 680052 (г.Хабаровск) – 03.05.2025г. и в этот же день вручено адресату, что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 80401907595297, согласно которому 29.04.2025г. электронное письмо принято (г.Москва), 29.04.2025г. направлено в центр гибридной печати в г.Хабаровске, 29.04.2025г. поступило в центр гибридной печати в г.Хабаровске, 30.04.2025г. покинуло центр гибридной печати (г.Хабаровск), 02.05.2025г. принято в отделении связи 680000 (г.Хабаровск), 03.05.2025г. прибыло в место вручения - отделение связи 680052 (г.Хабаровск), 05.05.2025г. – вручено адресату.

Истцом почтой направлена ответчику досудебная претензия от 05.05.2025г., в которой, ссылаясь на нарушение контрольного срока доставки заказного письма с идентификатором 80401907595297 на 2 дня, истец потребовала выплаты компенсации морального вреда в размере 5000 руб. (л.д.7).

Сведения о рассмотрении этой претензии в материалы дела не представлены.

Суд первой инстанции, разрешая заявленные требования, руководствуясь положениями ст.ст. 1,307, 309, 310, 314, 401 ГК РФ, ст.ст. 16, 19, 34, 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», п. 52, 53, 55 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382, п. 4, 5, 6 Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции (далее именуются - Нормативы), утвержденных Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400, ст.ст. 4, 13, 15, 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», оценивая представленные в материалы дела доказательства, установив, что в адрес истца 29.04.2025г. отправлено из г.Хабаровска электронное заказное письмо №80401907595297, почтовое отправление после его материализации принято в отделении почтовой связи 02.05.2025г. и 03.05.2025г. прибыло в место вручения в ОПС 680052, полагал об отсутствии нарушения контрольного срока доставки письменной корреспонденции, в связи с чем пришел к выводам об отсутствии правовых оснований для удовлетворения заявленных истцом требований о взыскании компенсации морального вреда, штрафа.

Судебная коллегия не может согласиться с указанными выводами суда первой инстанции ввиду их несоответствия установленным по делу обстоятельствам. Доводы апелляционной жалобы истца о нарушении прав потребителя почтовых услуг судебная коллегия полагает заслуживающими внимания. Так, установив факт отправки в адрес истца 29.04.2025г. заказного письма с почтовым идентификатором 80401907595297, пересылаемого в форме электронного документа, суд первой инстанции в противоречие этим обстоятельствам оценивал соблюдение срока доставки, начиная только с принятия отправления в почтовом отделении 02.05.2025г., не учитывая фактическое начало исполнения услуги с 29.04.2025г.

Согласно ч.1 ст.19 Федерального закона от 17.07.1999г. № 176-ФЗ «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Одновременно с принятием на себя обязанности переслать почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (часть вторая ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999г. № 176-ФЗ «О почтовой связи»).

Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Минцифры России от 17.04.2023г. № 382 (далее - Правила), предусматривают возможность принятия и доставки почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа. Согласно п.8 Правил почтовые отправления, пересылаемые в форме электронного документа, принимаются и доставляются в соответствии с главой VI настоящих Правил.

Согласно п.52 Правил, направление отправителем простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется с использованием информационной системы организации федеральной почтовой связи, которая обеспечивает подтверждение фактов приема и доставки (вручения) простых и заказных почтовых отправлений в форме электронного документа

Согласно п.53 Правил, направление простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, может осуществляться отправителями, прошедшими регистрацию в единой системе идентификации и аутентификации.

Прием простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется путем их регистрации в информационной системе организации федеральной почтовой связи (п.55 Правил).

В соответствии с п. 57 Правил доставка (вручение) по почтовому адресу пользователя услугами почтовой связи, указанному в информационной системе организации федеральной почтовой связи, простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в электронной форме, осуществляется при условии: а) прохождения пользователем услугами почтовой связи процедуры регистрации и авторизации в единой системе идентификации и аутентификации; б) подтверждения пользователем услугами почтовой связи согласия на получение заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, по почтовому адресу пользователя услугами почтовой связи, указанному в информационной системе организации федеральной почтовой связи в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" или в информационной системе организации федеральной почтовой связи.

Согласно п. 59 Правил в случае несоблюдения пользователем услугами почтовой связи условий, предусмотренных пунктами 57 и 58 настоящих Правил, организация федеральной почтовой связи осуществляет распечатывание на бумажном носителе простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, а также их доставку (вручение) в соответствии с главой III настоящих Правил.

Действующий у ответчика на момент принятия отправления с почтовым идентификатором 80401907595297 Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержден приказом АО «Почта России» от 20.12.2024 № 464-п. Согласно п. 4.6.8 указанного Порядка прием заказных писем, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется в соответствии с требованиями Порядка приема заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, от юридических лиц и их доставки (вручения) получателю (далее именуется – Порядок), утвержденного приказом АО «Почта России» от 29.06.2020 № 242-п.

В соответствии разделом 1 Порядка заказное почтовое отправление, пересылаемое в форме электронного документа - регистрируемое почтовое отправление с письменным сообщением категории «заказное» (далее – заказное письмо), пересылаемое в форме электронного документа с использованием ЭПС (электронной почтовой системы), пересылаемое в форме ЭД (электронного документа) с использованием ЭПС, доставляемое по почтовому адресу, указанному в ЭПС, в электронном виде или на бумажном носителе (материализованное) и вручаемое адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения.

В соответствии с п. 3.8 Порядка максимальный срок доставки электронных заказных писем в личные кабинеты адресатов не должен превышать 3-х календарных дней от момента поступления заказного письма в ЭПС, если иное не предусмотрено условиями заключенного договора. Срок доставки электронных заказных писем рассчитывается как разница между временем регистрации в СОРПО/ЕИАП операции «Прием» с атрибутом «Партионный электронно» и операции «Обработка» с атрибутом «Доставлено для вручения электронно».

Срок хранения заказных писем исчисляется со следующего рабочего дня после поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения/ЛК адресата (п. 3.9 Порядка).

Согласно п.3.10 Порядка процесс материализации (изготовления) заказных писем на бумажном носителе осуществляется в РЦГП/ИВЦ (региональный цех гибридной почты/ информационно-выплатной центр УФПС Общества).

Срок подготовки и обработки материализованных заказных писем устанавливается в соответствии с условиями договора и исчисляется как разница между временем регистрации в СОРПО/ЕИАП операций «Прием» с атрибутом «Партионный электронно» и операции «Прием» с атрибутом «Партионный» и соответствует сроку, установленному распорядительными документами Общества (п.3.12 Порядка).

Контрольные сроки доставки материализованных внутренних заказных писем не должны превышать нормативные сроки доставки письменной корреспонденции, утвержденные приказом ФГУП «Почта России» от 28.06.2019г. № 324-п (п.3.13 Порядка).

С учетом указанных норм Порядка, относящих сроки подготовки и обработки материализованных заказных писем к условиям заключаемых АО «Почта России» договоров, поскольку заказное письмо, пересылаемое в форме электронного документа, направлялось Железнодорожным районным судом г.Хабаровска, то судом апелляционной инстанции в целях восполнения допущенных судом первой инстанции недостатков в установлении юридически значимых обстоятельств приобщен к материалам дела опубликованный на интернет-сайте Единой информационной системы в сфере закупок (реестровый номер государственного контракта № 1771027648625000012) заключенный АО «Почта России» с Судебным департаментом при Верховном Суде РФ государственный контракт №СД-14ю/41 от 28.03.2025г. на оказание услуг почтовой связи федеральным судам общей юрисдикции, федеральным арбитражным судам, органам судейского сообщества (далее – Государственный контракт).

Согласно п.8.2 указанного Государственного контракта установлено, что исполнитель обязуется соблюдать контрольные сроки доставки почтовых отправлений. Исполнитель при наличии технической возможности у получателя и исполнителя осуществляет прием и доставку (вручение) простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, и направляет по почтовому адресу получателя услуг. В случае если адресат не зарегистрирован в качестве получателя почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, своими силами осуществлять изготовление, конвертирование, нанесение государственных знаков почтовой оплаты и пересылку на бумажном носителе почтовых отправлений и уведомлений о вручении регистрируемого почтового отправления (в случае пересылки заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа) в бумажном виде в соответствии с порядком, установленным главой III ПОУПС (Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Минцифры России от 17.04.2023г. №382).

В соответствии с п. 2.1.11 Регламента предоставления и получения услуг почтовой связи федеральным судам общей юрисдикции, федеральным арбитражным судам, органам судейского сообщества (Приложение №6 к Государственному контракту) при наличии технической получатели услуг вправе формировать и направлять исполнителю файлы, содержащие простые и заказные почтовые отправления в форме электронного документа, (электронные заказные письма) в соответствии с разделом IV Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Минцифры России от 17.04.2023г. №382, подлежащие доставке адресатам, и файлы, содержащие метаинформацию о почтовом отправлении в соответствии с требованиями Технического задания (Приложение №12 к Регламенту).

В соответствии с п. 3.4 Технического задания (Приложение №12 к Регламенту) исполнитель осуществляет доставку (вручение) электронного почтового отправления адресатам, зарегистрированным в ЕСИА и давшим согласие на получение ЭЗП в порядке, предусмотренном п. 58 ПОУПС. В остальных случаях исполнитель осуществляет распечатывание почтового отправления на бумажном носителе в порядке, установленном п. 59 ПОУПС, его конвертование и нанесение государственных знаков почтовой оплаты, а также его доставку (вручение) в порядке, установленном главой III ПОУПС.

Приказом Минцифры России от 29.04.2022 г. № 400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (далее – Нормативы).

В соответствии с п. 4 Нормативов контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Согласно п. 5 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Из приведенных норм следует, что при пересылке письменной корреспонденции между находящимися в г.Хабаровске отправителем (Железнодорожный районный суд г.Хабаровска) и адресатом (ФИО1) контрольный срок пересылки согласно подп. «б» п. 5 Нормативов составляет 2 календарных дня (день приема не включается). Однако, необходимо учесть, что вышеуказанные контрольные сроки установлены для письменной корреспонденции на бумажном носителе.

Заказное почтовое отправление с идентификатором 80401907595297 принималось к пересылке 29.04.2025г. в форме электронного документа, его материализация на бумажном носителе и конвертование в случае невозможности доставки в электронном виде являются дополнительной услугой для отправителя в сравнении с приемом заказной корреспонденции, изначально сдаваемой отправителем к пересылке на бумажном носителе. При этом, вышеприведенными нормативными и локальными актами, Государственным контрактом не установлен срок нахождения письма, пересылаемого в форме электронного документа, на конвертовании в центре гибридной печати в связи с его материализацией на бумажном носителе, а также срок пересылки между центром гибридной печати и почтовым отделением, принимающим материализованные заказные письма, однако необходимо учитывать, что такие сроки должны быть разумными и соответствовать интересам получателей почтовых услуг (отправителя и адресата). Во всяком случае, отсутствие их нормирования не должно трактоваться в защиту исполнителя почтовых услуг при доставке им заказных отправлений со значительным превышением разумных сроков.

С учетом указанного, судебная коллегия полагает, что исключение из исчисления контрольного срока пересылки 1 дня на выполнение дополнительной услуги отправителю по материализации и конвертованию принятого от него к пересылке в форме электронного документа почтового отправления не будет противоречить установленным требованиям о контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции, такой срок на выполнение дополнительной услуги является разумным при исполнении обязательства.

Общий срок доставки заказного письма с идентификатором 80401907595297 со дня его отправки 29.04.2025г. из г.Хабаровск (исключая день приема), учитывая и исключая 1 день выполнения услуги по материализации и конвертования электронного документа, до прибытия в ОПС 680052 г.Хабаровска по месту вручения 03.05.2025г. составил 3 календарных дня, что нельзя признать разумным сроком доставки письменной корреспонденции внутри г.Хабаровска (с учетом того, что 02.05.2025г. являлся согласно представленным ответчиком сведениям рабочим днем для ОПС 680052), который при обычной отправке заказного письма на бумажном носителе должен составлять не более 2 дней. При таких обстоятельствах, вывод суда первой инстанции об отсутствии нарушения прав истца, как потребителя почтовых услуг, является неверным.

Приведенные положения закона и установленные по делу обстоятельства не были учтены судом первой инстанции, что привело к неправильному разрешению спора по существу, в связи чем постановленное по делу решение не может быть признано законным и обоснованным, подлежит отмене, с принятием по делу нового решения.

Согласно п. 1 ст. 1099 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и ст. 151 ГК РФ.

В соответствии со ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В силу разъяснений в п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (в т.ч. жизнь, здоровье, право на охрану здоровья и медицинскую помощь и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Согласно п. 2 ст. 1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

Право на возмещение морального вреда вследствие нарушения исполнителем услуг прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, закреплено в ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", а также в п. 3, 16, 55 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п.2 ст.1101 ГК РФ).

Согласно разъяснениям в п. 30 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда", при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (п. 2 ст. 1101 ГК РФ). В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (ст. 151 ГК РФ), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.

Таким образом, по смыслу приведенного выше правового регулирования определение размера компенсации морального вреда находится в компетенции суда и разрешается судом в каждом конкретном случае с учетом характера спора, конкретных обстоятельств дела, индивидуальных особенностей потерпевшего, которому причинены нравственные или физические страдания, а также других факторов.

Установленный в ходе рассмотрения дела факт нарушения прав потребителя почтовых услуг в силу положений ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и разъяснений о ее применении, указанных в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", является достаточным условием для удовлетворения иска о компенсации морального вреда.

Вместе с тем, из вышеприведенных норм материального права и разъяснений Пленума Верховного Суда РФ по их применению следует, что именно истец по делу о компенсации морального вреда в связи с нарушением его прав как потребителя почтовой услуги должен доказать характер и степень нравственных страданий, причиненных ему фактом нарушения контрольного срока доставки письма. Сам по себе факт нарушения прав истца, как потребителя услуги, являясь основанием для взыскания компенсации морального вреда, не может служить безусловным основанием для взыскания всей заявленной истцом суммы компенсации морального вреда. С учетом, в том числе, указываемых истцом сведений о характере и степени перенесенных страданий, конкретных обстоятельств наступления иных неблагоприятных последствий, индивидуальных особенностей личности суд исходит при определении размера подлежащей взысканию компенсации.

В силу ч.1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ч.1 ст.57 ГПК РФ доказательства представляются лицами, участвующими в деле. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.

Вместе с тем, указывая на факт нарушения ответчиком контрольного срока доставки письма, неудовлетворение претензии и несение в связи с этим нравственных страданий, как достаточные основания для взыскания компенсации морального вреда, истцом не приведено каких-либо сведений и подтверждающих их доказательств о характере и степени этих страданий. При этом, содержащееся в исковом заявлении указание на наступление для истца вследствие просрочки доставки неблагоприятных последствий в виде поступления документов с опозданием, в связи с чем истец не смогла исполнить обязанность и получила отказ в удовлетворении законного требования, подготовкой претензии и искового заявления была отвлечена от работы, не может быть признано обоснованным ввиду отсутствия какого-либо доказательственного подтверждения этих доводов.

С учетом изложенного, судебная коллегия полагает оценивать степень и характер страданий истца по имеющимся доказательствам.

Определяя размер подлежащей взысканию компенсации морального вреда, с учетом недоказанности степени и характера перенесенных страданий, наступивших последствиях и иных обстоятельств, принимая во внимание установленные по делу фактические обстоятельства, незначительность нарушения срока доставки почтовой корреспонденции (на один день и в отношении одного письма) истцу, являющейся ее получателем, степень и характер причиненных истцу нравственных страданий с учетом отсутствия доказательств наличия иных негативных последствий для потребителя, кроме непосредственно самого факта задержки одного почтового отправления, а также с учетом множественности обращений истца в Железнодорожный районный суд г.Хабаровска с аналогичными исками (согласно общедоступной информации с официального сайта Железнодорожного районного суда г.Хабаровска, только за период с 01.01.2025г. по дату подачи этого иска 12.08.2025г. в суд поступило 69 аналогичных исковых заявлений ФИО1 к АО «Почта России»), индивидуальные особенности заявителя, приведенные в исковом заявлении, степень вины ответчика, судебная коллегия приходит к выводу о необходимости взыскания компенсации морального вреда в размере 100 руб., полагая эту сумму соответствующей принципам соблюдения баланса интересов сторон спорных правоотношений, разумности и справедливости, достаточной для восстановления нарушенного права, не усматривая оснований для взыскания компенсации в большем размере.

В силу п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с неудовлетворением требований потребителя в добровольном порядке с ответчика в пользу истца подлежит на основании п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» взысканию штраф в размере 50 руб.

Кроме того, в соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска о защите прав потребителя, которая согласно положениям подп. 3 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ составляет 3000 руб.

С учетом изложенного, ввиду отмены решения суда и частичного удовлетворения требований, апелляционную жалобу истца следует признать подлежащей частичному удовлетворению.

Руководствуясь ст.ст. 328, 329, 330 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Апелляционную жалобу ФИО1 удовлетворить частично.

Решение Железнодорожного районного суда г.Хабаровска от 10 октября 2025 года – отменить, принять по делу новое решение:

Исковые требования ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа – удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт №) компенсацию морального вреда в размере 100 руб., штраф в размере 50 руб.

В остальной части требований отказать.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН №) в доход бюджета муниципального образования городского округа «Город Хабаровск» государственную пошлину в размере 3000 руб.

Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия.

Председательствующий

Судьи

Мотивированное апелляционное определение составлено 30.01.2026г.