Решение № 2-403/2017 2-403/2017~М-156/2017 М-156/2017 от 3 апреля 2017 г. по делу № 2-403/2017

Дело № 2-403/2017


Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

г. Новокузнецк 04 апреля 2017 года

Орджоникидзевский районный суд города Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего Девятияровой О.Ю.,

с участием истца ФИО1,

представителя ответчика ФИО2,

при секретаре Адамович А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-403/2017 по иску ФИО1 к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» о компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд к ответчику Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» о компенсации морального вреда. Свои требования мотивирует тем, что она ........ К Новому году собрала поздравительную посылку (2 хороших коробки конфет, поздравительную открытку) своему ....... в ул.....г...... .. .. ....г. отправила их с 25 почтового отделения. При оформлении посылки был присвоен неправильный номер, который указан в приобщенной копии квитанции, в результате чего посылка потерялась, не дойдя до ул.....г...... После обращения с заявлением о потере посылки, её пришло письмо, что будет произведена компенсация в сумме двукратной тарифной платы. Денежный перевод был получен. Она предполагает, что посылке был умышленно присвоен неправильный номер, так как в посылке были конфеты, которые были съедены и не были отправлены адресату. Она очень расстраивалась, у неё было плохое самочувствие, в связи с тем, что не смогла поздравить ........

Просит суд взыскать с ответчиков компенсацию морального вреда в сумме 50000 рублей, возместить расходы по оплате госпошлины.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, просила об их удовлетворении, дала пояснения аналогичные доводам искового заявления. Дополнительно суду пояснила, что посылку для ....... собирала с любовью несколько дней, специально ездила в город в больной ногой, чтобы приобрести хорошие конфеты. Посылка была отправлена .. .. ....г., то есть с запасом по времени и с расчетом на её получение. О том, что посылку ....... не получит, поняла в конце декабря, поскольку она так и не была доставлена адресату. Считает, что посылке был специально присвоен неправильный номер, для того, чтобы она не была получена. В связи с происходящим, она ....... В конце декабря 2016 года пришлось обратиться к невропатологу. ........ Полагает, что как потребителю, ей должен быть выплачен моральный вред. На приобретение конфет было потрачено ....... рублей, а ответчиком была возвращена только тарифная плата в двукратном размере.

Представитель ответчика ФГУП «Почта России» ФИО2, действующая на основании доверенности от .. .. ....г. (л.д.50-53), в судебном заседании возражала против удовлетворения заявленных требований, суду пояснила, что истцом не доказан факт причинения ей морального вреда. Истица в своем исковом заявлении указывает, что у нее ....... так же она указывает, что это ....... не смогла поздравить его с Новым годом. Данная фраза в исковом заявлении указывает на тот факт, что весь моральный вред истицы сводится к разлуке ........ Возраст истицы на момент предъявления иска составлял ....... подтверждений того, что ей ....... не предоставлено. Посылка была отправлена .. .. ....г. за 34 дня до наступления Нового года, без описи вложения и доказательств того, что в посылке находились открытка и конфеты к Новому году. Кроме того, истице было выплачено возмещение за утрату регистрируемого почтового отправления в 2-х кратном размере, в соответствии с законодательством РФ в установленные сроки, а так же было принесено официальное извинение. Компенсация морального вреда может выражаться не только в материальной форме, но и, например, в принесении официального извинения, как в настоящем случае. Посылка была направлена .. .. ....г. и .. .. ....г., прибыла в ул.....г....., т.е. посылка не была утеряна в ул.....г....., как указывает истица в своем исковом заявлении, в отношении неправильно присвоенного номера, каждому почтовому отправлению присваивается штрих код, который тут же регистрируется на официальном сайте «Почты России». Считает, что истцом не представлено доказательств наличия у неё каких-либо индивидуальных особенностей, в связи с наличием которых, она болезненно отреагировала на сложившуюся ситуацию, отсутствует подтверждение стоимости конфет, просила в удовлетворении исковых требований отказать.

Суд, выслушав участвующих в деле лиц, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст.309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

Статья 401 ГК РФ, предусматривает, что лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины, кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Согласно ст.34 Федерального закона от 17.07.1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи", за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы.

В силу ст. 37 ФЗ "О почтовой связи" при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

На правоотношения, связанные с предоставлением услуг почтовой связи, распространяется действие Закона РФ "О защите прав потребителей".

Судом установлено, что .. .. ....г. ФИО1 посредством услуг "Почта России" в ул.....г..... Д.Н.Ю. отправила посылку, весом ....... грамм, уплатив тарифную плату в размере ....... рублей. При оформлении оператором посылке был присвоен идентификатор №..., что подтверждается копией кассового чека от .. .. ....г. (л.д.5).

Со слов истицы, посылка, состоящая из открытки и двух коробок хороших, качественных конфет, предназначалась ......., как новогодний подарок.

Поскольку к Новогодним праздникам посылка адресату доставлена не была, ФИО1 обратилась в отделение ФГПУ «Почта России» с заявлением на розыск почтового отправления.

На её заявление относительно розыска посылки №... от .. .. ....г., .. .. ....г. Новокузнецким почтамтом ОСП УФПС Кемеровской области Филиала ФГПУ «Почта России» был составлен ответ, согласно которому, ответчиком было установлено, что посылка утрачена в одном из предприятий ФГУП «Почта России».

Кроме того, истцу было сообщено, что в ближайшее время ей будет отправлен денежный перевод, состоящий из двукратного размера суммы тарифной платы, а также принесены официальные извинения (л.д.5).

Истец в судебном заседании подтвердила, что денежный перевод по выплате двукратного размера тарифной платы ею был получен.

Исходя из вышесказанного, суд считает установленным факт ненадлежащего исполнения ответчиком принятых на себя обязательств, выразившихся в утрате почтового отправления (посылки).

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку установлено нарушение ответчиком прав потребителя ненадлежащим исполнением принятых на себя обязательств, суд находит требования истца о взыскании компенсации морального вреда законными, обоснованными и подлежащими удовлетворению, и учитывая вышеуказанные разъяснения Верховного Суда РФ, а также то, что истцу были принесены официальные извинения, степень вины ответчика, с учетом требования разумности и справедливости, конкретных обстоятельств дела, характера нарушений прав истца, её страданий связанных с нарушением прав, а также состояние её здоровья, ухудшение самочувствия, её переживания, которые ФИО1 испытывала в связи с произошедшим, приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 2000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" и п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Наличие судебного спора указывает на то, что ответчик в добровольном порядке на стадии рассмотрения дела в суде, не предпринял меры к урегулированию спора, в связи с чем, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть 1000 рублей.

Доводы представителя ответчика ФИО2 о том, что истцом не представлено доказательств причинения ей морального вреда, суд отклоняет, поскольку при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Суд считает обоснованными требования истца о взыскании с ответчика расходов, связанных с оплатой государственной пошлины в размере 300 рублей.

При подаче искового заявления истцом была оплачена госпошлины в размере 1700 рублей, когда как в соответствии с п.1 ч.1 ст. 333.19 НК РФ, по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции государственная пошлина уплачивается при подаче искового заявления имущественного характера, не подлежащего оценке, а также искового заявления неимущественного характера: для физических лиц - 300 рублей, излишне уплаченная сумма в размере 1400 рублей подлежит возврату ФИО1.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» ИНН <***> в пользу ФИО1, родившейся .. .. ....г. в ул.....г.....:

-компенсацию морального вреда в размере 2000 (две тысячи) рублей;

-штраф в размере 1000 (одна тысяча) рублей;

-расходы по оплате госпошлины в размере 300 рублей.

В остальной части исковых требований отказать.

Возвратить ФИО1, родившейся .. .. ....г. в ул.....г..... излишне уплаченную государственную пошлину в размере 1400 (одна тысяча четыреста) рублей.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья: _________________________/ О.Ю. Девятиярова

Решение судом в окончательной форме принято .. .. ....г. года

Судья: _________________________/ О.Ю. Девятиярова