Решение № 2-5828/2018 2-5828/2018~М-4651/2018 М-4651/2018 от 9 сентября 2018 г. по делу № 2-5828/2018

Дело №


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДД.ММ.ГГ Люберецкий городской суд Московской области в составе председательствующего судьи ФИО при секретаре ФИО, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО к ООО «Авиакомпания «<...>», ООО «Агентство путешествий <...>», ООО «<...>» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с вышеуказанным иском к ответчикам ООО «Авиакомпания «<...>», ООО «Агентство путешествий <...>», ООО «<...>» о взыскании расходов на авиабилеты в размере <...> руб., суммы возвратного налога tax free в размере <...> руб., суммы комиссии за снятие наличных с банковской карты в размере <...> руб., расходов на лекарства в размере <...> руб., неустойки в размере <...> руб. за период с ДД.ММ.ГГ. по ДД.ММ.ГГ., компенсации морального вреда в размере <...> руб., штрафа в размере <...> руб.

В судебном заседании истица настаивала на удовлетворении уточненных требований. В обоснование иска указала, что ДД.ММ.ГГ. она приобрела у ответчика ООО «Агентство путешествий <...>» авиабилеты на рейс №, № Москва-Римини-Москва, заплатив за них <...> руб.

Согласно билетам, истица вместе с двумя детьми должна была вылететь из Римини в ФИО1 ГГ. рейсом № в 21:00ч. Однако в регистрации на данный рейс ей было отказано по причине переноса на другой рейс - № RMI 18:05ч. – 22:20ч. SVO (SVO терминал Е), который ко времени прибытия истицы в аэропорт Римини, уже улетел.

Ответчик ООО «Агентство путешествий <...>» самостоятельно, без ведома истицы произвел замену рейса, тем самым навязав услугу «Перебронирование», о которой истица не просила. Истица вынужденно повторно приобрела авиабилеты на рейс № Римини-Москва, стоимость которых составила <...> руб. Поскольку посадка на рейс прошла за незначительное время до отправления, истице не удалось поставить печать на чеки tax free на сумму <...> руб. Сумма комиссии за снятие наличных денежных средств с банковской карты составила <...> руб.. Случившееся вызвало у истицы переживания и моральные страдания, в связи с чем, ею приобретены лекарственные препараты на сумму <...> руб.

В ответ на досудебную претензию в ООО «<...>» истице сообщили, что изменения по рейсу были высланы по электронной почте с вложенным билетом на рейс №.

ФИО пояснила, что электронную почту не смотрела, смс-оповещения на телефон не было. Согласия на изменение рейса она не давала, оснований для его изменения не было, так как рейс № не отменялся.

На основании изложенного, истец просит требования удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчиков ООО «Агентство путешествий <...>», ООО «<...>» в судебное заседание не явился, извещен судом надлежащим образом, возражений относительно заявленных исковых требований не представил.

Представитель ответчика ООО «Авиакомпания «<...>» в судебное заседание не явился, извещен судом надлежащим образом, возражений относительно заявленных исковых требований не представил.

Исследовав материалы дела, выслушав пояснения явившихся лиц, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

Согласно ст. 9 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны и были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или надлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы (главы 39 ГК РФ) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Реализация туристского продукта, в силу ст. 10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

При этом, под туристским продуктом, в соответствии со ст. 1 приведенного Закона, понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10.2 Закона РФ от ДД.ММ.ГГ №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при заключении между туроператором и фрахтовщиком или агентом фрахтовщика договора фрахтования воздушного судна либо части воздушного судна или иного договора в целях организации перевозки туристов для исполнения обязательств туроператора, связанных с реализацией туристского продукта, к существенным условиям такого договора относятся:

предоставление туроператором фрахтовщику или агенту фрахтовщика либо иному участнику договора, заключаемого в целях организации перевозки туристов, гарантий оплаты услуг по такому договору (банковской гарантии, договора счета эскроу или иного финансового документа в обеспечение оплаты услуг фрахтовщика);

сумма банковской гарантии, сумма банковского вклада (депозита) или договора счета эскроу, обеспечивающего оплату услуг по договору фрахтования или иному договору, заключаемым в целях организации перевозки туристов;

обязанность туроператора выдать туристу и (или) иному заказчику квитанцию (выписку из автоматизированной системы оформления воздушных перевозок), подтверждающую право туриста на перевозку по определенному маршруту, в порядке и в сроки, которые установлены настоящим Федеральным законом, с обязательным указанием фамилии туриста и других сведений на основании документа, удостоверяющего личность туриста и необходимого в соответствии с международным договором Российской Федерации или законодательством Российской Федерации для перевозки туриста;

положения, гарантирующие осуществление фрахтовщиком перевозки туриста по маршруту, определенному договором фрахтования.

Указанные требования в части обязанности туроператора выдать туристу и (или) иному заказчику проездной документ установленной формы распространяются также на туроператоров, заключающих договоры фрахтования других транспортных средств (морских и речных судов, железнодорожного транспорта общего пользования), иные договоры в целях организации перевозки туристов, и на туроператоров, приобретающих посадочные места на различных типах судов (воздушных, морских, речных) и на железнодорожном транспорте общего пользования.

Как предусмотрено ст. 6 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ч. 4 ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГ. истица приобрела у ответчика ООО «Агентство путешествий <...>» авиабилеты на рейс №, № Москва-Римини-Москва, заплатив за них <...> руб.

Согласно билетам, истица вместе с двумя детьми: ФИО, ФИО, должна была вылететь из Римини в ФИО1 ГГ. рейсом № в 21:00ч.

Как пояснила истица, в регистрации на данный рейс ей было отказано по причине переноса на другой рейс - № RMI 18:05ч. – 22:20ч. SVO (SVO терминал Е), который ко времени прибытия ее в аэропорт Римини, уже улетел.

Истица в аэропорту Римини приобрела авиабилеты на рейс № Римини-Москва (на который у нее ранее были куплена авиабилеты), стоимость которых составила <...> руб. Поскольку посадка на рейс прошла за незначительное время до отправления, истице не удалось поставить печать на чеки tax free на сумму <...> руб. Сумма комиссии за снятие наличных денежных средств с банковской карты составила <...> руб.

В ответ на досудебную претензию истца ООО «Агентство путешествий Натали» сообщило, что в связи с изменением рассадки по маршруту Римини-Москва рейс № с вылетом ДД.ММ.ГГ. в 21:10 был заменен на рейс № с вылетом ДД.ММ.ГГ в 18:05. Данная информация была направлена на электронную почту истца ДД.ММ.ГГ с вложенным билетом на рейс №.

ФИО пояснила, что электронную почту не смотрела, смс-оповещения на телефон не было. Согласия на изменение рейса она не давала, оснований для его изменения не было, так как рейс № не отменялся, свободные места на рейс имелись, т.к. она свободно купила билет на данный рейс в аэропорту.

В нарушение ст. 56 ГПК РФ ответчиком не представлено достоверных доказательств обоснованности изменения рейса отправления истицы, принимая во внимание, что рейс № на ДД.ММ.ГГ. не был отменен или отложен.

Согласно п. 240 Приказа Минтранса России от 28.06.2007г. № "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Учитывая изложенное, принимая во внимание, что денежные средства за авиабилеты были оплачены истцом ответчику ООО «Агентство путешествий <...>», доказательств обоснованности изменения рейса ответчиком не представлены, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика ООО «Агентство путешествий <...>» в пользу истца уплаченных за авиабилеты денежных средств в размере <...> руб., суммы комиссии за снятие наличных денежных средств с банковской карты в размере <...> руб.

Поскольку судом не установлено нарушений прав истца, как потребителя, ответчиками ООО «Авиакомпания «<...>», ООО «<...>», суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований к ООО «Авиакомпания «<...>», ООО «<...>».

Отказывая в удовлетворении требования о взыскании с ответчика ООО «Агентство путешествий <...>» суммы возвратного налога tax free, суд исходит из того, что действующим законодательством РФ не предусмотрено оснований для такого возмещения гражданину РФ.

Суд также приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований о взыскании в пользу истца расходов на лекарственные препараты в размере <...> руб., поскольку в нарушение ст. 56 ГПК РФ истицей не представлено обоснованных доказательств наличия причинно-следственной связи между действиями ответчика и причинением вреда здоровью: выписка из медицинской карты, медицинское заключение и т.п.

Согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Поскольку факт нарушения ответчиком ООО «Агентство путешествий <...>» прав истца судом установлен, а доказательства устранения нарушения в досудебном порядке ответчиком не представлены, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка.

Претензия с требованием о возмещении расходов направлена ответчику ДД.ММ.ГГ. Размер неустойки за период с ДД.ММ.ГГ. (ДД.ММ.ГГ. + 10 дней) по ДД.ММ.ГГ. составляет <...> руб., из расчета <...> руб. * 3% * 305 дн.

С учетом предельного размера неустойки, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере <...> руб. В части требований, превышающих взысканную сумму неустойки, надлежит отказать.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом установленных в ходе судебного разбирательства обстоятельств, неоднократных обращений к ответчику, степени вины ответчика, принципа разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме <...> руб. В части требований, превышающих взысканную сумму компенсации, надлежит отказать.

Согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», с ответчика ООО «Агентство путешествий <...>» в пользу истца подлежит взысканию штраф за просрочку исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта в размере <...> руб. ((<...> + <...> + <...>)) * 50%).

Оснований для снижения штрафа суд не усматривает, ходатайство о снижении штрафа ответчиком не заявлялось.

Согласно ст. 103 ГПК РФ с ООО «Агентство путешествий <...>» в бюджет муниципального образования городской округ Люберцы Московской области подлежит взысканию госпошлина в размере <...> руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194 – 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Агентство путешествий <...>» в пользу ФИО расходы по приобретению авиабилетов в размере <...>., комиссию за снятие наличных в размере <...>., неустойку в размере <...>., компенсацию морального вреда в размере <...> руб., штраф в размере <...>., а всего <...>.

В части требований, превышающих взысканную сумму неустойки, компенсации морального вреда – отказать, в удовлетворении требований о взыскании налога, расходов на приобретение лекарств – отказать.

В иске к ООО «Авиакомпания «<...>», ООО «<...>» - отказать.

Взыскать с ООО «Агентство путешествий <...>» в бюджет муниципального образования городской округ Люберцы Московской области госпошлину в размере <...> руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Люберецкий городской суд Московской области в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья: ФИО

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГ