Решение № 2-1027/2024 2-1027/2024(2-8754/2023;)~М-7751/2023 2-8754/2023 М-7751/2023 от 29 мая 2024 г. по делу № 2-1027/2024

Дело № 2-1027/2024

10RS0011-01-2023-013309-94


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 мая 2024 года г. Петрозаводск

Петрозаводский городской суд Республики Карелия в составе председательствующего судьи Ермишиной Е.С., при секретаре Изрец К.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «МВМ» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился в Петрозаводский городской суд Республики Карелия с иском к обществу с ограниченной ответственностью «МВМ» о защите прав потребителя. Исковые требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ истцом был приобретён смартфон <данные изъяты>, стоимостью <данные изъяты>., в процессе использования телефона проявились существенные недостатки исключающие возможность пользоваться телефоном, не осуществлялась полная зарядка. ДД.ММ.ГГГГ супруга заявителя обратилась в магазин с требованием произвести гарантийный ремонт в связи с неисправностью телефона. Из акта технического состояния ООО <данные изъяты>, заказчиком которого выступил ООО <данные изъяты>, следует, что нарушены правила эксплуатации в отношении указанного телефона, согласно ФГТ п.5, ссылкой на сколы и повреждения дисплейного модуля. Иных объяснений и оснований не имеется. С таким заключением истец не согласился, телефон забрал, в акте указал на несогласие с представленными выводами. В акте не указано, какие работы были проведены сервисным центром, подтверждены или не подтверждены заявленные потребителем неисправности, причина их возникновения, последствия, которые они повлекли для техники и какого рода данная неисправность - приобретенная в процессе эксплуатации товара потребителем или существующая в изделии, до момента передачи его потребителю. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в лице представителя в магазин с претензией провести проверку качества товара, а в случае необходимости провести экспертизу, о дате и месте сообщить заявителю. В настоящее время заявленные требования истца оставлены без рассмотрения и удовлетворения. При этом, продавец в настоящее время не потребовал телефон на проверку качества товара, телефон на руках у потребителя. На день подачи иска требования потребителя не удовлетворены, товар находится в неисправном состоянии, имеет существенный недостаток - отсутствие заряда, товар по назначению не используется в течение <данные изъяты> дней, законных и обоснованных оснований для отказа в гарантийном обслуживание, не имеется, следовательно имеются все основания для выдвижения требований о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной за некачественный товар денежных средств, в том числе требовать компенсировать моральный вред (ст.15 Закона) и расходы понесенные в рамках судебного разбирательства (ст.98-100 ГПК РФ). На основании вышеизложенного, истец просит расторгнуть договор купли - продажи телефона <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать стоимость товара в размере 129999, пени за каждый день просрочки в размере 1% (1299,99 руб.) и до дня вынесения судебного решения, компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 50% от присужденных сумм, расходы на оплату юридических услуг в размере 30000 руб.

Истец ФИО1 и его представитель ФИО2, действующая на основании доверенности, в судебном заседании не участвовали, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещены, просили рассмотреть дело в свое отсутствие.

Представитель ответчика в судебном заседании не участвовал, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст.ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» в своей преамбуле указывает, что им регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии со ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями являются технически сложным товаром.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

В силу ст.20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Согласно разъяснениям п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец приобрел в магазине ответчика смартфон <данные изъяты>, стоимостью <данные изъяты>. Гарантийный срок на товар установлен изготовителем и составляет <данные изъяты> месяцев.

В процессе эксплуатации телефона в товаре выявлены недостатки, а именно: в закрытом состоянии аппарат заряжает медленно (более <данные изъяты> часов), в открытом состоянии выдает ошибку – произошло переохлаждение телефона. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в адрес ответчика в связи с вышеуказанными недостатками с требованием произвести гарантийный ремонт.

Из акта технического состоянии от ДД.ММ.ГГГГ № <данные изъяты> следует, что в результате проверки установлено следующее: в результате внешнего осмотра обнаружены механические повреждения дисплейного модуля (вмятина на экране с повреждением матрицы, сколы на «корешке» складного модуля). На основании ФГТ п.5 в гарантийном обслуживании отказано за нарушение условий эксплуатации изделия.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 смартфон <данные изъяты> получен.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в адрес ответчика с письменной претензией о принятии телефона на проверку качества товара, а при необходимости проведение экспертизы.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ по ходатайству ответчика по делу назначена судебная экспертиза, проведение которой поручено ООО «Центр судебно-оценочной экспертизы».

Согласно заключению ООО «Центр судебно-оценочной экспертизы» № <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ в мобильном телефоне <данные изъяты> (торговое название <данные изъяты>), идентификационный номер (<***>) <данные изъяты>, серийный номер <данные изъяты> обнаружены следующие дефекты: появление во время зарядки предупреждения «Зарядка замедлена из-за низкой температуры» в условиях «комнатной» температуры, которое не исчезает в течение всего времени зарядки. Время зарядки увеличено до <данные изъяты> часов, против обычных <данные изъяты>-<данные изъяты> часов; механические повреждения корпуса, а именно: <данные изъяты> вмятины в верхней угловой части половинки телефона (с селфи-камерой) у механизма раскладывания. Причиной появления ошибки «Медленная зарядка» является падение телефона <данные изъяты>, идентификационный номер (<***>) <данные изъяты>, серийный номер <данные изъяты> и повреждение термистора (парт-номер <данные изъяты>), т.е. несоблюдение правил эксплуатации. Механические повреждения корпуса в виде вмятин - результат контактирования корпуса телефона с неравнопрочным объектом (падение телефона на опорную поверхность; падение иного объекта на телефон). Увеличенное время зарядки и появление предупреждения о замедленной зарядке - следствие повреждения внутренних компонентов телефона (в частности, термистора). Устранение ошибки «Медленная зарядка» рекомендованным способом (сбросом устройства), не привело к восстановлению работоспособности телефона. В силу данного обстоятельства такие возможные причины, как, попадание внутрь корпуса воды, неисправность порта зарядки, глубокий разряд АКБ, установка приложений, не рекомендованных производителем, экспертом исключаются. Повреждения дисплейного модуля, которые были отмечены в акте технического состояния №<данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ, не нашли своего подтверждения. Механических повреждений дисплейного модуля (вмятин на экране с повреждением матрицы) установлено не было. Цветопередача на обоих экранах (наружном и внутреннем) не нарушена, «битых» пикселей на матрицах не обнаружено. Нагрев телефона и зарядного устройства во время зарядки дефектом не является, на что указано в Руководстве по эксплуатации. Декларация соответствия телефона <данные изъяты> требованиям Технического регламента ТР ЕАЭС имеется на сайте продавца. Дефект «увеличенное время зарядки» является значительным, поскольку существенно влияет на использование по назначению и надежность товаров, но не влияет на безопасность для потребителя и/или окружающей среды. Дефект является недопустимым, явным, устранимым. Дефект «механические повреждения корпуса» является малозначимым, поскольку не оказывает существенного влияния на потребительские свойства товаров, в первую очередь на назначение, надежность и безопасность. Причиной возникновения данных дефектов является несоблюдение потребителем правил эксплуатации, хранения изделия. Технологических дефектов, вызванных недостатками при проектировании и/или разработке продукции, сырья, несоблюдением или несовершенством производственных процессов в телефоне <данные изъяты> (торговое название <данные изъяты>), идентификационный номер (<***>) <данные изъяты>, серийный номер <данные изъяты>, не усматривается. Время проведения непосредственно ремонтных работ - до <данные изъяты> часов (разборка/сборка, замена компонента, послеремонтная диагностика). Время необходимое для доставки заменяемых компонентов зависит от логистики (наличия запасных частей на складе производителя и скорости их доставки транспортной компанией до г.<данные изъяты>). В зависимости от этих обстоятельств оно может составлять от <данные изъяты>-<данные изъяты> до <данные изъяты>-<данные изъяты> дней. Общая стоимость затрат на устранение дефектов - до <данные изъяты> рублей, в том числе: ремонтные работы - <данные изъяты> рублей, запчасти (термистор, парт-номер <данные изъяты>) - <данные изъяты> рублей.

Указанное заключение мотивировано, последовательно в своих выводах и согласуется с иными собранными по делу доказательствами. Вопрос о назначении данной экспертизы решался судом в открытом судебном заседании, эксперту разъяснены права, обязанности и ответственность, установленные законодательством, о чем он расписался в своем заключении. В распоряжении эксперта имелись все материалы дела, которым дан соответствующий анализ, выводы эксперта основаны на полном исследовании обстоятельств поставленных перед экспертом вопросов с учетом осмотра телефона и содержит источники, которым руководствовался эксперт при проведении экспертизы.

Оценивая представленные по делу доказательства, принимая во внимание установленные обстоятельства, исходя из того, что обнаруженный в товаре недостаток носит эксплуатационный характер, истцом, в соответствии с распределением бремени доказывания, не доказано, что недостаток в товаре возник до передаче его потребителю, в связи с чем суд приходит к выводу, что отсутствуют основания для расторжения договора купли-продажи, возврата истцу уплаченных за товар денежных средств и для удовлетворения иных требований истца.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу, что ответчиком не допущено нарушения прав истца, в связи с чем, не имеется и оснований для защиты его прав (ст.ст. 2 - 4 ГПК РФ).

Установив отсутствие нарушения прав истца, суд полагает, что не имеется оснований для удовлетворения заявленных истцом требований о взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".

Доводы стороны истца суд полагает ошибочными и не основанными на законе.

При таких обстоятельствах, рассматривая дело в порядке ст.ст. 56, 196 ГПК РФ в пределах заявленных требований и по представленным сторонами доказательствам, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований, в удовлетворении иска надлежит отказать в полном объеме.

Ввиду того, что в удовлетворении исковых требований судом отказано, судебные расходы взысканию с ответчика не подлежат.

Руководствуясь ст.ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

В удовлетворении иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Карелия через Петрозаводский городской суд РК в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Е.С. Ермишина

Мотивированное решение изготовлено 30.05.2024.