Решение № 2-789/2017 2-789/2017(2-9603/2016;)~М-7698/2016 2-9603/2016 М-7698/2016 от 4 апреля 2017 г. по делу № 2-789/2017

Дело № 2-789/17


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

05 апреля 2017 года г. Ижевск

Октябрьский районный суд г. Ижевска в составе:

председательствующего судьи Карповой О.П.,

при секретаре Чуйко К.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Черное море» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Черное море» о защите прав потребителей, в обоснование своих требований указав, что 07 июля 2016 года между истцом ФИО1 и ООО «Антур» заключен договор на реализацию туристского продукта, сформированный турагентом в виде путешествия в Тунис, Зарзис в срок с 14 июля 2016 года по 24 июля 2016 года. Стоимость тура в размере 76 500 руб. оплачена ФИО1 полностью, что подтверждается квитанцией. В соответствии с п.9 договора ответственность в случаях отмены или изменения времени отправления и связанные с этим изменения в программе туристической поездки несет авиаперевозчик. Надлежащим доказательством факта заключения договора между пассажиром (туристом) и авиакомпанией является авиабилет. В связи с этим все заявления, претензии, связанные с авиаперевозкой и ее недостатками, предъявляютсятуристомнепосредственно в авиакомпанию, предоставившую услуги по авиаперелету.

Согласно маршрутной квитанции электронного билета перелет осуществлен авиакомпанией «Азур эйр». Время вылета 15.30 часов по местному времени, время прилета 19.20 часов. Однако фактически вылет был осуществлен в 00 час.15 минут, что на 08 часов 45 минут позже предполагаемого времени вылета. В связи с этим прибытие туристов в ночное время послужило поводом для лишения возможности провести день отдыха в Тунисе.

С учетом неоднократных изменений требований в соответствии со ст.39 ГПК РФ просили взыскать с туроператора ООО «Черное море» в пользу ФИО1 денежные средства в счет уменьшения цены оказанной услуги в размере 3 825 рублей, в пользу ФИО2 денежные средства в счет уменьшения цены оказанной услуги в размере 73 825 рублей.

Взыскать с ООО «Черное море» в пользу ФИО1 неустойку за отказ в добровольном порядке соразмерно уменьшить цену оказанной услуги в размере 3 825 рублей, в пользу ФИО2 неустойку за отказ в добровольном порядке соразмерно уменьшить цену оказанной услуги в размере 3 825 рублей.

Взыскать с ООО «Черное море» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 25000 рублей, в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей.

Взыскать с ООО «Черное море» в пользу ответчиков штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, расходы на представителя в размере 20000 рублей, расходы, связанные с копированием документов.

Истцы ФИО1, ФИО2 в судебное заседание не явились, представили заявление с просьбой рассмотреть дело в их отсутствие. Дело в соответствии со ст.167 ГПК РФ, рассмотрено в их отсутствие.

Представитель истцов ФИО1, ФИО2, ФИО3, действующая на основании доверенности, поддержала измененные исковые требования.

Представитель ООО «Черное море» в судебное заседание не явился, надлежащим образом был извещен о времени и месте судебного заседания, дело в соответствии со ст.167 ГПК РФ, рассмотрено в его отсутствие. Ранее в суд был предоставлен письменный отзыв, в котором ответчик просил в иске отказать в полном объеме.

Представители ОАО «Международный аэропорт «Казань», ООО «Азур эйр», ООО «Антур» в судебное заседание не явились, надлежащим образом были извещены о времени и месте судебного заседания, дело в соответствии со ст.167 ГПК РФ, рассмотрено в их отсутствие.

Выслушав объяснения истца, его представителя, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

В силу ч.1 ст.56 ГПК РФкаждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.В соответствии со ст.ст.309,310 ГК РФобязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

В соответствии со ст.4Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору.

Согласно п.1 ст.27Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Федеральный закон от 24ноября1996года N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту – Закон №132-ФЗ), определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

В настоящем Федеральном законе используются следующие основные понятия: туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждане) с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания; туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туризм выездной - путешествия лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну; турист - гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки; тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия; туристский продукт - право на тур, предназначенное для реализации туристу; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

туристская путевка - документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта;

туристский ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания (ст.1 Закона №132-ФЗ).

В силу ст.6 Закона №132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:

необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;

свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;

возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта (далее - договор) туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;

беспрепятственный доступ к средствам связи.

Туристский продукт формируется исходя из конъюнктуры туристского рынка или по конкретному заказу туриста.

Туроператор приобретает право на услуги, входящие в тур, на основании договоров с лицами, предоставляющими отдельные услуги, или с туроператором по приему туристов, обеспечивающим предоставление всех видов услуг, входящих в тур.

При продвижении туристского продукта туроператор и турагент несут ответственность за достоверность информации о туристском продукте в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Если письменная информация о туристском продукте содержит все существенные условия договора, предусмотренные Гражданским кодексом Российской Федерации, а также настоящим Федеральным законом, и оформлена как предложение, из которого усматривается воля туроператора или турагента заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, такое предложение признается офертой (публичная оферта) (ст. 9 Закон №132-ФЗ).

Договор на оказание туристских услуг является разновидностью договора возмездного оказания услуг, и регулируется главой 39 ГК РФ. Взаимоотношения между туристической фирмой и туристом регулируются также Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

При заключении договора на оказание туристских услуг необходимо учесть существенные условия, перечисленные в ст.10 Закона N 132-ФЗ.

К существенным условиям относятся: полная информация об исполнителе (продавце) и о туристе (покупателе), достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта; дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон; порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, к которым относятся, в частности, ухудшение условий путешествия и изменение сроков совершения путешествия. При заключении договора необходимо обязательно оговорить ответственность сторон за расторжение договора.

В соответствии с положениями ст.10 Федерального закона "О туристской деятельности в РФ" N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Статья 9 вышеуказанного Федерального закона гласит о том, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В ст.10.1 Федерального закона от 24.11.1996 в редакции от 28.12.2016 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предусмотрено, что к отношениям между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона.

Согласно абз.5 ст.6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как указано в ст.782 ГК РФ и ст.32 Закона N 2300-1, заказчик может отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, если оплатит исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Исполнитель также вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно п.2 ст.781 ГК РФ при невозможности исполнения по вине заказчика услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В ст.10 Закона N 132-ФЗ указано, что сумма выплачиваемая в качестве возмещения убытков, не может превышать два размера стоимости туристского продукта. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.

Таким образом, турист может в любой момент отказаться от исполнения договора при условии полного возмещения исполнителю фактических расходов, понесенных в целях исполнения договора до момента отказа, в том числе и собственных расходов туристической фирмы, приходящихся на данный тур.

При этом исполнитель услуги обязан доказать наличие и величину фактических расходов соответствующими документами (заказанные билеты, письмо от отеля с выставленным штрафом за аннулирование брони, договор с экскурсионной фирмой).

Необходимость наличия документов, подтверждающих расходы, подтверждается судебной практикой.

Турист может расторгнуть договор с туристической фирмой, если обнаружатся существенные недоработки в организации заказанного тура (как до поездки, так и до ее окончания). В этой ситуации стоимость тура возвращается целиком без удержания понесенных расходов (ст.29 Закона N 2300-1).

Также турист вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему недостатками оказанной услуги. Требования о возмещении убытков согласно ст.31 Закона N 2300-1 подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня их предъявления.

Так, в ст.9 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ" закреплено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (ч.2).

При этом туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) (ч. 3).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (ч. 5).

Как установлено в ходе судебного заседания ООО «Антур» на основании агентского договора <номер> от 30.03.2016 забронировал туристский продукт для истцов под индивидуальным номером 2878916, в который вошли следующие туристские услуги:

- проживание в отеле <данные изъяты> в период с 14.07.2016 по 24.07.2016 в категории номера STANDARD ROOM (DBL), с питанием по системе AI,

- авиаперелет международной чартерной перевозкой по маршруту Казань - Джерба – Казань,

- групповой трансфер по маршруту аэропорт - отель - аэропорт;

- заключение от имени туристов договоров медицинского страхования на период путешествия.

Стоимость туристского продукта 2878916 составила 71 471,02 рубля, которая была оплачена 08.07.2016 в полном размере посредством внесения наличных в ПАО «Сбербанк».

Согласно представленной информации ООО «АЗУР эйр» время планового отправления рейса <данные изъяты> 14.07.2016 г.Казань - Джерба: 12:30 UTC (Единое координированное время) или 15:30 по местному времени г.Казань 14.07.2016 (время г. Казань = время UTC + 3 ч.).

Время фактического отправления рейса ZF 1611 14.07.2016 Казань - Джерба: 20:30 UTC (Единое координированное время) или 23:30 по местному времени г.Казань 14.07.2016 (время г.Казань = время UTC + 3 ч.).

Время фактического вылета рейса (взлет воздушного судна): 20:40 UTC (Единое координированное время) или 23:40 по местному времени г.Казань 14.07.2016 (время г.Казань = время UTC + 3 ч.).

Продолжительность задержки отправления рейса составила 08 ч. 00 мин.

Продолжительность задержки рейса по вылету составила 08 ч. 10 мин.

Причиной задержки рейса ZF 1611 14.07.2016 г.Казань - Джерба явилось позднее прибытие воздушного судна для выполнения рейса.

Данные обстоятельства установлены в ходе судебного заседания и в целом сторонами не оспариваются.

Иск ФИО1, ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Черное море» о защите прав потребителей, подлежит частичному удовлетворению, по следующим основаниям.

Как указано в преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.Из разъяснений, содержащихся в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи638Гражданского кодекса Российской Федерации вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.Согласно ч.1 ст.13Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Учитывая требования закона, суд приходит к выводу, что надлежащим ответчиком по настоящему спору является туроператор ООО «Черное море», с которым у ООО «Антур» (турагент), заключен агентский договор <номер>-16 от 30 марта 2016 года.

В судебном заседании установлено, что ООО «Черное море» реализует на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором «Anex Tourism Worldwide DMCC», что не противоречит положениям ст.4.1Федерального Закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

В соответствии со ст.2 Правил под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации турпродукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключивший с потребителем договора о реализации туристского продукта от своего имени.

В данном случае заказчиком турпродукта выступали истцы, действующие в своих интересах, исполнителем - ООО «Черное море».

Судом установлено, что 07 июля 2016 года между истцами и ООО «Антур» заключен договор на реализацию туристского продукта, сформированный турагентом в виде путешествия в Тунис в срок с 14.07.2016. по 24.07.2016 ООО «Антур» забронировало в ООО «Черное море» турпродукт длятуристовФИО1, ФИО2, проживание в отеле <данные изъяты> в период с 14.07.2016 по 24.06.2016 в категории номера STANDARD ROOM (DBL), с питанием по системе AI, авиаперелет международной чартерной перевозкой по маршруту Казань - Джерба – Казань.

Стоимость тура в размере 76500 руб. оплачена истцами полностью, что подтверждается квитанцией. Обязательства по предоставлению информации об особенностях размещения в отеле, характере чартерного авиарейса, возложена непосредственно на агентство, заключающее договор о реализации турпродукта с потребителем, а также регулируется ст.10.1Закона ФЗ РФ № «Об основах туристской деятельности в РФ».

Договор о реализации турпродукта истцы заключали непосредственно с ООО «Антур», что не противоречит ст.10.1 Закона № ФЗ РФ.Туроператор обязуется предоставлять информационное обеспечение, достоверную информацию о туристском продукте условиях и организации и проведения туристского путешествия.

В свою очередь, заказчик, турагент обязан реализовывать турпродукт с использование рекламных и ознакомительных материалов, предоставляемых туроператором. Следить за оперативной информацией туроператора и предоставлятьтуристамполную и достоверную информацию о продолжительности тура, датах и условиях перелета, дате и условиях проживания, питания, мер безопасности и особенностях пребывания в стране (в том числе об особенностях размещения в отеле, расчетном часе согласно международным правилам, времени освобождения номеров)Заказчик от своего имени обязан заключить стуристомдоговор о реализации туристского продукта (комплекса туристских услуг оказываемых за пределами РФ). При этом, заказчик обязан включить в Договор о реализации турпродукта существенные условия, предусмотренные действующим законодательством РФ.

Согласно п.76 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82, перевозчик вправе отменить,задержатьрейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и /или авиационной безопасности.В письменном отзыве ООО «Азур эйр» на иск заявлено, чтозадержкарейсапроизошла в связи с поздним прибытием воздушного судна для выполнения рейса, при этом пассажирам были предоставлены прохладительные напитки, горячее питание, услуги по хранению багажа.

В соответствии с п.99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случаезадержкирейса, отменырейсавследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправлениярейсаболее двух часов, обеспечение горячим питанием при ожидании отправлениярейсаболее четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время, размещение в гостинице при ожидании отправлениярейсаболее восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время.

Вылет авиарейса при следовании по маршруту былзадержанна 08 часов 10 минут. Доказательств, подтверждающих, чтозадержкарейсабыла вызвана объективными причинами - неисправностьюрейсаили была вызвана необходимостью обеспечения безопасности жизни и здоровьятуристов, сохранности имущества суду не представлено. Доказательств о невозможности своевременного предоставления резервного воздушного судна, суду не представлено.

Суд приходит к выводу, что исполнителем по договору о реализации туристического продукта является ООО «Черное море», услуги по перевозке истцов к месту отдыха включены в туристский продукт и в общую цену комплекса услуг.

ФИО4, который не оспаривался в судебном заседании, является нарушением п.1 ст.27Закона РФ «О защите прав потребителей» об оказании услуг в срок, установленный договором.

Так, в силу абзацев 3, 4 ст.9 ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность передтуристомза неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказаниетуристамуслуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает передтуристамиили иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность передтуристаминесет третье лицо.

Положениями ст.795 ГК РФ, ст.120 ВК РФ установлена ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира в виде штрафа в размере в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Иной ответственности перевозчика указанное законодательство не содержит.

В силу положений ст.100 ВК РФ перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством РФ вида деятельности в области авиации.

В п.3 ст.61 ВК РФ содержится определение эксплуатанта как гражданина или юридического лица, имеющего воздушное судно на праве собственности, на условиях аренды или на ином законном основании, использующем указанное воздушное судно для полетов и имеющего сертификат (свидетельство) эксплуатанта.

Таким образом, перевозчиком по данномурейсуявляется ООО «АЗУР эйр», несущее передтуристамиответственность в пределах, установленных вышеназванными нормами.

Согласно предоставленным сведениям ООО «Черное море» стоимость авиационных билетов устанавливается консолидатором чартерной авиаперевозки, который приобретает права на этирейсыу авиакомпании. На момент приобретения туристских услуг, полная стоимость авиационных билетов по маршруту Казань-Джерба-Казань нарейсы, которыми совершали путешествиетуристы ФИО1, ФИО2(л.д.51, 1 том), составила 35451 рублей (для двоих туристов), на каждого 17725,50 рублей.

Таким образом, если бы были заявлены требования к перевозчику, то в пользу истцов подлежал взысканию штраф за просрочку доставки пассажиров в пункт назначения.

Поскольку отношения по перевозке пассажиров с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права, то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон «О защите прав потребителей» применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В данном случае ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения предусмотрена Воздушным кодексом РФ, оснований для применения положений Закона РФ «О защите прав потребителей» при разрешении требований о взыскании штрафа у суда не имеется.

При таких обстоятельствах требования истцов о взыскании суммы в счет уменьшения цены оказанной услуги не основаны на законе, следовательно не подлежат удовлетворению.

Между тем ст.15Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено право потребителя на компенсацию исполнителем морального вреда, причиненного вследствие нарушения исполнителем прав потребителя.

Как разъяснено в п.50 постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителя к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность передтуристоми (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательства по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказаниетуристамуслуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность передтуристаминесет третье лицо.

В связи с этим Верховный Суд РФ обратил внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи638 ГК РФвправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами.

Так как в спорных правоотношениях туроператором, юридическим лицом, осуществляющим деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, выступает ООО «Черное море», суд с учетом длительностизадержкирейса, полагает возможным взыскать с ООО «Черное море» компенсацию морального вреда, причиненного некачественным оказанием услуги в размере 5000 рублей на каждого истца.Кроме этого, в силу разъяснений, данных Верховным Судом РФ в постановлении Пленума №17, бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.При этом п.3 ст.401 ГК РФустанавливает, что, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника.Доказательства наличия форс-мажорных обстоятельств ответчиками суду не представлялось.

Истцами заявлены требования о взыскании неустоек (в том числе исходя из стоимости авиаперелета), в соответствии со ст.28Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 3825 руб. на каждого.

В соответствии со ст.28Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).Системный анализ приведенных норм свидетельствует о том, что, неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств, уплаченных по договору, и возмещении убытков, подлежит взысканию только тогда, когда такие убытки причинены вследствие нарушения срока или качества услуги.Поскольку ответчиком ООО «Черное море» нарушены установленный законом срок для добровольного удовлетворения требования потребителя, то требования истцов о взыскании неустоек подлежит удовлетворению, однако принимая во внимание то обстоятельство, что неустойки должны быть соразмерны последствиям нарушения обязательств, суд с учетом конкретных обстоятельств дела, степени нарушения обязательства ответчиком и их последствий, в соответствии со ст.333 ГК РФподлежит снижению размер неустоек до 1000 рублей в пользу туриста ФИО1

В соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Суд полагает взыскать штраф в размере в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу каждого потребителя, в пользу Лонг Л.И. 3000 рублей (5000 +1000) х 50%, в пользу ФИО2 2500 рублей (5000) х 50%.

В соответствии со ст.98 ГПК РФстороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

На основании ст.88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

К издержкам, связанным с рассмотрением дела относятся суммы, подлежащие выплате экспертам, специалистам, а также расходы на оплату услуг представителей (ст.94 ГПК РФ).

Требования, заявленные истцами, о взыскании с ответчика судебных расходов по оплате услуг представителя в размере 20000 рублей и расходов, связанных с копированием документов в размере 650 рублей, не подтверждены материалами дела.

При таких обстоятельствах заявление о взыскании судебных расходах удовлетворению не подлежит.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФиздержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В силу пунктов 1,10 ч.1 ст.91 ГПК РФцена иска определяется:1) по искам о взыскании денежных средств, исходя из взыскиваемой денежной суммы,

10) по искам, состоящим из нескольких самостоятельных требований, исходя из каждого требования в отдельности.

Кроме того, истцом были заявлены требования о компенсации морального вреда, которые являются требованиями нематериального характера, компенсация которого взыскана с ответчика ООО «Черное море».Руководствуясь правилами расчета государственной пошлины, установленными ст.333.19 НК РФ, с учетом удовлетворения требований истцов имущественного и неимущественного характера с ответчика ООО «Черное море» подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально удовлетворенным судом исковых требований в размере (600 рублей (требования неимущественного характера) + 40,02 руб. (требования имущественного характера).

На основании изложенного и руководствуясь ст.333 ГК РФ, ст.ст.98,194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО1, ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Черное море» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.Взыскать с ООО «Черное море» в пользу ФИО1 неустойку в размере 1000 рублей, компенсацию морального вреда 5000 рублей, штраф в размере 3000 рублей.

Взыскать с ООО «Черное море» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда 5000 рублей, штраф в размере 2500 рублей.

Взыскать с ООО «Черное море» в бюджет г.Ижевска государственную пошлину в размере 640,02 руб.

Исковые требования ФИО1, ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Черное море» о взыскании денежных средств в счет уменьшения стоимости тура, оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Удмуртской Республики в течении месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.

Решение изготовлено в окончательной форме 12.05.2017 года.

Председательствующий судья О.П.Карпова