Решение № 02-1543/2026 02-7329/2025 от 10 марта 2026 г. по делу № 02-1543/2026

УИД 77RS0173-01-2025-005172-91

Дело № ...


РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

11 марта 2026 года г. Москва

Останкинский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Лариной А.Д., при помощнике судьи Алазуровой Е.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № ... по исковому заявлению ...... о признании действий незаконными, взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец ...... о признании действий незаконными, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, указывая в обоснование требований, что 23.04.2025 г. между истцом и ответчиком заключён договор на оказание туристских услуг (экскурсионное обслуживание) стоимостью сумма, при этом до заключения указанного договора до истца не был доведен запрет на провоз «жёстких чемоданов» в тур. 23.07.2025 г. и 13.08.2025 г. истец обращался к ответчику по вопросу провоза чемодана 65x43x25 см. в рамках тура, на что получил ответ о том, что в Джип-тур на Курильское озеро чемоданы к перевозке не принимаются, только рюкзаки или мягкие сумки, а также истцу было разъяснено, что при необходимости, рюкзак истцу предоставят и он сможет оставить чемодан и лишние вещи в офисе компании перед отправлением. 13.08.2025 г. истец через мессенджер направил в адрес ответчика заявление о расторжении договора, в связи с не доведением достоверной информации до потребителя об условиях оказания туристических услуг. 26.08.2025 г. истцом в адрес ответчика была направлена претензия о компенсации морального вреда, на которую ответа не последовало. Таким образом, поскольку ответчиком истцу предоставлена недостоверная информация о туристическом продукте ... М.А. просит признать действия ООО «...», выразившиеся в не доведении до потребителя необходимой и достоверной информации об ограничениях на багаж и в одностороннем отказе от исполнения договора, нарушающими права потребителя, взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф.

Истец ... М.А. в судебном заседании заявленные требования поддержал по доводам, изложенным в иске.

Представитель ответчика ООО «...» в судебное заседание не явился, извещен о дате и месте судебного разбирательства надлежащим образом, направил в адрес суда отзыв на исковое заявление.

Суд, выслушав истца, исследовав представленные по делу доказательства, исходит из следующего.

Как установлено в судебном заседании 23.04.2025 г. между истцом и ответчиком заключён договор на оказание туристских услуг (экскурсионное обслуживание) стоимостью сумма, что подтверждается счётом-договором № 35 от 23.04.2025 г.

Договор заключён путём акцепта публичной оферты, размещённой на сайте ответчика.

23.07.2025 г. и 13.08.2025 г. истец обращался к ответчику по вопросу провоза чемодана 65x43x25 см. в рамках тура, на что получил ответ о том, что в Джип-тур на Курильское озеро чемоданы к перевозке не принимаются, только рюкзаки или мягкие сумки, а также истцу было разъяснено, что при необходимости, рюкзак истцу предоставят и он сможет оставить чемодан и лишние вещи в офисе компании перед отправлением.

13.08.2025 г. истец через мессенджер направил в адрес ответчика заявление о расторжении договора в связи с не доведением достоверной информации до потребителя об условиях оказания туристических услуг.

На основании заявления истца ему были возвращены денежные средства, оплаченные за тур.

26.08.2025 г. истцом в адрес ответчика была направлена претензия о компенсации морального вреда, ответа на которую не последовало.

В соответствии с ч. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязательства.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиям закона.

В соответствии по ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и односторонние изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с п. 1 ст. 314 ГК РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно абз. 6 ч.2 ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии с положениями ФЗ от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданского кодекса Российской Федерации, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-01 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).

В соответствии с ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и на получение того туристического продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации.

В силу п. 7 Правил организации услуг по реализации туристического продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Согласно пунктам 1, 4 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предложения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Согласно ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 г. 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Доказательств доведения до истца до заключения между сторонами 23 апреля 2025 года договора на оказание туристических услуг информации о запрете конкретного перечня багажа к провозу в туре, ответчиком не представлено.

В силу ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст. 57 ГПК РФ доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.

Таким образом, требования истца о признании действий ответчика, выразившихся в не доведении до потребителя необходимой и достоверной информации об ограничениях на багаж, нарушающими права потребителя, подлежат удовлетворению.

При этом суд не находит оснований для удовлетворения требований истца о признании незаконными действий ответчика по одностороннему отказу от исполнения договора с истцом, поскольку как следует из материалов дела договор на оказание туристских услуг (экскурсионное обслуживание) от 23 апреля 2025 года, заключенный между сторонами, был расторгнут по заявлению истца.

В силу абз. 5 ст. 6 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в РФ», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В ходе судебного разбирательства установлено, что ответчик ООО «Кам-Трэвэл» нарушил право истца как потребителя на достоверную информацию о туристическом продукте, что в свою очередь является основанием для взыскания в пользу истца компенсации морального вреда, размер которой суд определяет с учетом конкретных обстоятельств дела, последствий нарушения прав потребителя, а также требований разумности и справедливости в сумма.

Согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 46 Постановления от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

При таких обстоятельствах суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере сумма

В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ...... о признании действий незаконными, взыскании компенсации морального вреда, штрафа – удовлетворить частично.

Признать действия Общества с ограниченной ответственностью «Кам-Трэвэл» (...), выразившиеся в не доведении до потребителя необходимой и достоверной информации об ограничениях на багаж, нарушающими права потребителя.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Кам-Трэвэл» (...) в пользу ...а Михаила Александровича (паспортные данные...) компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма, а всего сумма (сумма прописью).

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Кам-Трэвэл» (...) в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере сумма (сумма прописью).

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Останкинский районный г. Москвы в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательном виде.

Мотивированное решение изготовлено в окончательной форме 15 апреля 2026 года.

Судья Ларина А.Д.