Решение № 2-1542/2026 2-9338/2025 от 26 марта 2026 г.

Дело № 2-1542/2026

УИД 24RS0041-01-2024-006187-39

Категория 2.179 г.

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 марта 2026 года г. Красноярск

Октябрьский районный суд г. Красноярска в составе председательствующего судьи Колодочкиной Т.Н.,

при секретаре Шаховой В.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в порядке заочного производства гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к АО «Почта России» о защите прав потребителя, мотивируя требования тем, что 15 мая 2024 года ФИО1 направил письмо с трек-номером У из г. Красноярска в г. Кемерово. Согласно Контрольным срокам пересылки письменной корреспонденции между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации, приведенных в таблице 3 приложения У к Нормативам частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативам ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных приказом Минцифры России от 29.04.2022, срок пересылки письменной корреспонденции из г. Красноярска в г. Кемерово составляет 5 дней. Между тем письмо с трек-номером У поступило в отделение почтовой связи по месту вручения через 7 дней, что привело к вручению адресату с опозданием. В связи с этим, 10 июня 2024 г. ФИО1 направил оператору почтовой связи АО «Почта России» обращение, в котором потребовал разъяснить причину нарушения срока пересылки его письма. Обращение направлено почтовым отправлением, которое получено АО «Почта России» 19 июня 2024 г., однако АО «Почта России» на данное обращение не ответила. В связи с чем просит признать незаконным бездействие АО «Почта России», выраженного в непредоставлении информации относительно оказания услуг почтовой связи в ответ на обращение от 10 июня 2024г., возложить обязанность рассмотреть обращение от 10 июня 2024 г. и предоставить исчерпывающий ответ на поставленные в обращении вопросы в течение одного рабочего дня с момента вступления в силу решения суда по настоящему иску.

В судебное заседание стороны не явились, о дате, времени и месте судебного разбирательства извещены заказным письмом, ходатайств об отложении рассмотрения дела не направили. От истца поступило письменное заявление о проведении судебного заседания без его участия.

Суд приходит к выводу о возможности рассмотрения дела в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ч. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Частью 2 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Оказание услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382.

Порядок предъявления претензий оператору почтовой связи установлен ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи», в соответствии с которой при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки - на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.

Судом установлено, что 15 мая 2024 года ФИО1 направил письмо с трек-номером У из г. Красноярска в г. Кемерово, что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором У (л.д. 5).

Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором У почтовое отправление вручено адресату 23 мая 2024 г. (л.д. 5).

10 июня 2024 г. посредством почтового отправления ФИО1 направил АО «Почта России» претензию, в которой потребовал разъяснить, по какой причине АО «Почта России» нарушены сроки пересылки письменной корреспонденции с почтовым идентификатором У. 19 июня 2024 г. претензия получена АО «Почта России» (л.д. 6-9).

Ответ на претензию не поступил до настоящего времени, обратного ответчиком в нарушение требований ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не представлено.

Поскольку в ходе рассмотрения дела объективно установлено, что ответ на обращение ФИО1 не поступил, суд полагает, что требование истца о признании незаконными бездействия, выраженного в непредоставлении информации относительно оказания услуг почтовой связи в соответствии с обращением от 10 июня 2024 г., возложении обязанности рассмотреть обращение истца от 10 июня 2024 г. и предоставить ответ на поставленные в обращении вопросы, является законным и подлежит удовлетворению.

Разрешая вопрос о сроке устранения нарушений в порядке ч. 2 ст. 206 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу об установлении ответчику пятидневного срока со дня вступления решения суда в законную силу для дачи ответа на обращение ФИО1 от 10 июня 2024 г., который является разумным, обоснованным и достаточным для исполнения судебного акта.

Согласно ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в силу Закона «О защите прав потребителей», взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Учитывая изложенное, суд считает необходимым взыскать с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей за требование неимущественного характера (в соответствии с п. 3 ч.1 ст. 33.19 Налогового кодекса Российской Федерации (ред. от 22.07.2024)).

Учитывая, что ответчик не опроверг доводов истца, судом настоящее решение постановлено в рамках заявленных исковых требований и на основании представленных стороной истца суду доказательств.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194 – 198,233, 235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя удовлетворить.

Признать незаконными бездействие АО «Почта России», выраженное в непредоставлении информации относительно оказания услуг почтовой связи в ответ на обращение ФИО1 от 10 июня 2024 г.

Возложить на АО «Почта России» обязанность рассмотреть обращение ФИО1 от 10 июня 2024 г. и предоставить ответ в течение в течение пяти дней с момента вступления решения суда в законную силу.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий: Т.Н. Колодочкина

Мотивированное решение изготовлено 27 марта 2026 года.