Решение № 2-841/2017 2-841/2017~М-734/2017 М-734/2017 от 21 декабря 2017 г. по делу № 2-841/2017

Гр.дело №2-841/2017


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Кирсанов 22 декабря 2017 года

Кирсановский районный суд Тамбовской области в составе:

председательствующего судьи Шубакиной Е.В.,

при секретаре Берлевой И.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 и ФИО2 к ООО «Паломнический центр «Ковчег» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, процентов за уклонение от возврата денежных средств, неустойки за несвоевременное удовлетворение требований потребителя, судебных расходов, штрафа и компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 и ФИО2 обратились в суд с иском к ООО «Паломнический центр «Ковчег» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристский продукт, процентов за уклонение от возврата денежных средств, неустойки за несвоевременное удовлетворение требований потребителя, судебных расходов, штрафа и компенсации морального вреда.

В обоснование заявленных исковых требований, с учетом уточнений, суду указали, что ДД.ММ.ГГГГ истцы заключили с ООО "Лайф Компани" Договор - Поручения № на получение комплекса услуг, входящих в туристический продукт (далее - турпродукт).

В соответствии с п. 1.1. вышеуказанного договора № турагент (ООО "Лайф Компани") совершает от имени заказчика в пределах своей правоспособности действия, направленные на реализацию комплекса услуг, входящих в турпродукт, сформированный туроператором (ООО «Паломнический центр «Ковчег»).

Стоимость турпродукта, реализуемого посредством заключенного договора, составила <данные изъяты> рублей. Указанная сумма уплачена ФИО1 в полном объеме ДД.ММ.ГГГГ. Тур должен был состояться с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в страну Израиль.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 неожиданно заболел, в связи с чем на автомобиле скорой помощи был доставлен в «Тамбовскую областную клиническую больницу им. В.Д. Бабенко», где его экстренно госпитализировали с диагнозом «желудочное кровотечение». На лечении он находился в период с 30.03.2017г. по 07.04.2017г. и с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Во время лечения, ДД.ММ.ГГГГ, ему провели операцию.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 был выписан из больницы на амбулаторное лечение, при этом ему было противопоказано: поездки в автобусах, железнодорожным транспортом, самолетом; рекомендовано режимом: специальная диета, спокойствие, отдых и минимум физических нагрузок.

09.04.2017 г. ФИО2 обратилась в ООО «Лайф Компани» за аннулированием вышеуказанного договора – поручения и возвращением денежных средств, в связи с госпитализацией мужа, указав, что одна полететь не сможет, т.к. будет ухаживать за супругом как до, так и после операции.

Из оплаченной А-выми суммы 26.04.2017г. им было <данные изъяты> рублей (50% от стоимости уплаченной суммы по договору-поручения).

Не согласившись с размером выплаченной суммы, ДД.ММ.ГГГГ А-вы обратились с письменным заявлением к ООО «Лайф Компани», содержащим требование представить документы, которые бы подтверждали фактически понесенные турфирмой расходы на организацию тура.

ООО «Лайф Компани» в ответ на их заявление письменно разъяснило, что турагент лишь забронировал тур в страну Израиль у туроператора - ООО «Паломнический центр Ковчег», иное в его обязанности не входит.

ДД.ММ.ГГГГ истцы направили письменную претензию ООО «Лайф Компани», в которой просили вернуть не доплаченную им денежную сумму в размере <данные изъяты> рублей. На данную претензию им дан письменный ответ, согласно которого в выплате денег им отказали сославшись на то, что оставшуюся часть денежных средств Туроператор (ООО «Паломнический центр Ковчег») удержал как фактически понесенные расходы (штрафные санкции гостиницы в Израиле, оплата медицинских страховок, бронирование билетов в авиакомпании).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 позвонили от туроператора - ООО «Паломнический центр Ковчег» и пояснили, что никаких документов о понесенных расходах не представят.

До настоящего времени возврат уплаченной денежной суммы истцам не осуществлен. По мнению истцов, ответчиком - ООО «Паломнический центр Ковчег» - не представлено ни одного подтверждающего документа о том, что последним понесены какие-либо расходы по исполнению вышеуказанного договора – поручения № о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем истцы считают действия ответчика незаконными и нарушающими их права.

Поскольку ФИО1 экстренно увезла скорая помощь с желудочным кровотечением и последующей операцией, то это, как считают истцы, считается форс-мажорным обстоятельством, так как он не знал и не планировал, что заболеет и ему будет сделана операция. Поэтому, по мнению истцов, положения п. 5.5. указанного выше Договора к данной ситуации не применимы.

В силу ст. 9 Закона «Об основах туристской деятельности» и ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", фактически понесенные расходы должны быть связаны с исполнением обязательств по договору на стадии его заключения. Такие расходы должны быть произведены на заказ конкретных услуг, связанных с туристическим обслуживанием, перечисление денежных сумм между турагентами и туроператорами к ним не относится. Также для возмещения расходов должны быть представлены сведения о невозможности возврата денежных средств, перечисленных в счет оплаты туристских услуг. Включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора денежной суммы, внесенной в счет стоимости турпродукта, не основано на нормах права и вступает в противоречие с правилом п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», согласно которому условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Следовательно, как считают истцы, условия договора от ДД.ММ.ГГГГ, предусматривающие выплату истцом ответчику ООО «Паломнический центр Ковчег» сумму стоимости турпродукта, незаконны, поскольку возлагают на потребителя обязанность производить выплаты, не предусмотренные действующим законодательством, не соответствуют действующему законодательству (ст.32 Закона "О защите прав потребителей", статьям 103 и 108 Воздушного кодекса РФ, Правилам формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденных Приказом Минтранса РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, Общим правилам воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиям к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденным Приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ №).

До настоящего времени, по мнению истцов, никаких убедительных доказательств обоснованности удержания с них денежных средств в размере 39 300 рублей от стоимости путевок, ими не получено.

Кроме того, учитывая произошедшее с ФИО1, отказ ответчика в возврате уплаченной денежной суммы, неоднократные обращения истцов к ответчику повлекли причинение ФИО3 нравственных страданий и переживаний. Полагают, что действиями ответчика истцам причинен существенный моральный вред, который, в соответствии со ст.15 Закона РФ № от ДД.ММ.ГГГГ «О защите прав потребителей», они оценивают, учитывая все переживания, в 60 000 рублей, (в пользу ФИО1 в размере 30 000 рублей в пользу ФИО2 в размере 30 000 рублей).

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Лайф Компани», в лице менеджера ФИО4, выдала ФИО2 наличные денежные средствами в размере 2 000 (две тысячи) рублей, по мнению истцов, за ООО «Паломнический центр « Ковчег».

В связи с вышеизложенным просят взыскать с ответчика в пользу истцов проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст.ст.1102,15,395 ГК РФ за период с 09.04.2017г. по 12.12.2017г. в сумме <данные изъяты> копеек (Указание Банка России от 26.03.2017г. «О размере ключевой ставки Банка России», который составлял с ДД.ММ.ГГГГ по 01.05.2017г.- 9,75% годовых; Указание Банка России от ДД.ММ.ГГГГ «О размере ключевой ставки Банка России», который составлял с ДД.ММ.ГГГГ по 18.06.2017г.- 9,25% годовых; Указание Банка России от 18.06.2017г. «О размере ключевой ставки Банка России», который составлял с ДД.ММ.ГГГГ по 17.09.2017г.- 9% годовых; Указание Банка России от ДД.ММ.ГГГГ «О размере ключевой ставки Банка России», который составлял с ДД.ММ.ГГГГ по 29.10.2017г.- 8,50% годовых; Указание Банка России от 29.10.2017г. «О размере ключевой ставки Банка России», который составляет с ДД.ММ.ГГГГ по настоящее время- 8,25% годовых) исходя из следующего расчета:

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

Итого проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 09.04.2017г. по 12.12.2017г. составили сумму: <данные изъяты> копеек (<данные изъяты>).

На основании ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» просят взыскать с ответчику неустойку (пени), исходя из следующего расчета:

<данные изъяты>

<данные изъяты>

Итого неустойка составила сумму <данные изъяты>.

Однако, поскольку в соответствии с вышеуказанными положениями закона сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара, истцы снижают ее размер до <данные изъяты> рублей.

Также из-за невозможности участия истцов в судебных заседаниях ими была выдана нотариально удостоверенная доверенность на имя адвоката Бояринова В.Н., за которую они уплатили <данные изъяты> рублей (доверенность <адрес>1 от 27.07.2017г.).

В связи с отсутствием истцов достаточных знаний законодательства и опыта участия в судебных процессах, ФИО1 и ФИО2 заключили соглашение об оказании юридической помощи с адвокатом Бояриновым В.Н., за оказание юридической помощи: юридическая консультация, помощь в сборе документов, составление искового заявления в суд, представление интересов в суде было, уплачено <данные изъяты> рублей (по <данные изъяты> рублей за каждого).

На основании изложенного, истцы просит суд:

- расторгнуть договор на приобретение путевок, взыскав с ответчика в пользу истцов стоимость путевок в размере <данные изъяты>).

- взыскать с ответчика компенсацию за причиненный моральный вред <данные изъяты>.

- взыскать с ответчика проценты за уклонение от возврата денежных средств в размере <данные изъяты>, каждому).

- взыскать с ответчика неустойку в размере <данные изъяты> рублей за несвоевременное удовлетворение требований потребителей (по <данные изъяты> рублей, каждому).

- взыскать с ответчика в пользу ФИО1 и ФИО2 расходы по оплате услуг представителя в размере <данные изъяты> рублей (по <данные изъяты> рублей, каждому).

- взыскать с ответчика в пользу ФИО1 и ФИО2 расходы по оплате доверенности в размере <данные изъяты> рублей (по <данные изъяты> рублей, каждому).

- взыскать с ответчика в доход бюджета штраф за уклонение от добровольного удовлетворения требований потребителей в размере 50% от присужденных судом сумм (в силу п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей»).

В судебном заседании представитель истцов (по доверенности) Бояринов В.Н. заявленные исковые требования поддержал и просил их удовлетворить в полном объеме.

В судебном заседании представитель ответчика – ООО «Паломнический центр «Ковчег» (по доверенности) ФИО5, иск не признал и пояснил, что действительно «15» марта 2017 года между ФИО1 и ФИО2 с одной стороны и ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» с другой стороны заключен Договор - Поручение №. Однако доказательств того, что ООО «Паломнический центр «Ковчег» является стороной данного Договора - Поручения №, заключенного между ФИО1 и ФИО2 и ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ», истцы не представили.

Считает, что в соответствии со ст.452 ГК РФ и ст.10 Федерального закона №-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от ДД.ММ.ГГГГ (в действующей редакции) истцам следовало направить требование о расторжении «Договор - Поручения №» в письменной форме в адрес турагента - ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ», являющегося стороной вышеуказанного договора, а в случае отказа турагента - ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» расторгнуть данный договор или при его отсутствии, направить соответствующее требование в суд. При этом ответчиком по спору о растяжении договора может быть только вторая сторона «Договора - Поручения №», которой является ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ», тогда как ООО «Паломнический центр «Ковчег» (Ответчик), стороной «Договора - Поручения №» не является. На основании вышесказанного полагает, что требование о расторжении «Договора - Поручения №», предъявленное истцами к ответчику - ООО «Паломнический центр «Ковчег» являются необоснованными, противоречат действующему законодательству РФ, заявлены к ненадлежащему ответчику и не подлежат удовлетворению.

Сотрудник ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» после поступления соответствующего обращения истцов, направил в адрес ООО «Паломнический центр «Ковчег» заявку на бронирование туристского продукта «Святая Земля», в состав которого входили следующие туристские услуги:

- услуги размещения в отеле категории 3* - резиденция Вифлием, категория номера TWN (двухместное размещение), питание - НВ (завтрак и ужин). Даты предоставления услуг с «23» апреля 2017 года по «30» апреля 2017 года; трансфер - групповой; страховка - медицинская страховка;

- услуги авиаперевозки: маршрут Москва - Тель-Авив, эконом, дата вылета

ДД.ММ.ГГГГ / маршрут Тель-Авив - Москва, эконом, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ.

Иные услуги не заказывались.

Туристские услуги заказывались в интересах туристов ФИО1 и ФИО2.

На основании данной заявки, полученной от турагента - ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ», туроператор - ООО «Паломнический центр «Ковчег» сформировал туристский продукт «Святая Земля», забронировал в интересах туристов ФИО1 и ФИО2 вышеуказанные туристские услуги, входящие в состав туристского продукта «Святая Земля».

После формирования туристского продукта «Святая Земля» и бронирования туристских услуг, туроператор - ООО «Паломнический центр «Ковчег» сформировал счёт на оплату забронированных услуг - «Счёт №» от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ туроператор - ООО «Паломнический центр «Ковчег» (Ответчик) направил в адрес турагента - ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ»: «Счёт №» от ДД.ММ.ГГГГ; подтверждение № от ДД.ММ.ГГГГ.

В «Счёте №» от ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «Паломнический центр «Ковчег» указал: стоимость туристского продукта, забронированного в интересах ФИО1 и ФИО2 - <данные изъяты>; размер агентского вознаграждения, причитающегося турагенту ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» за реализацию туристского продукта, сформированного туроператором ООО «Паломнический центр «Ковчег» - <данные изъяты> рублей; сумму, которую турагент ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» должно перечислить на расчётный счёт туроператора ООО «Паломнический центр «Ковчег», - <данные изъяты> рублей.

Получив «Счёт №», турагент ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» приняло решение, за счёт своего агентского вознаграждения, снизить стоимость туристского продукта «Святая Земля» до <данные изъяты> рублей.

Факт того, что турагент ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» реализовало туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Паломнический центр «Ковчег», по цене <данные изъяты> рублей истцы не оспаривают.

Турагент - ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» получило от туристов ФИО1 и ФИО2, в счёт оплаты туристского продукта «Святая Земля» денежные средства в размере <данные изъяты> рублей.

После получения вышеуказанных денежных средств от ФИО1 и ФИО2, турагент - ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» перечислило на расчётный счёт туроператора ООО «Паломнический центр «Ковчег» денежные средства в размере <данные изъяты> рублей.

Денежные средства в размере <данные изъяты> рублей остались на расчётном счёте турагента - ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ».

Денежные средства, полученные туроператором ООО «Паломнический центр «Ковчег» от ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» перечисли непосредственным исполнителям услуг, в том числе на расчётный счёт израильского туроператора - Компании GUIDE 21, обеспечивающей предоставление туристских услуг, входящих в состав туристского продукта «Святая Земля», на основании Инвойса № от ДД.ММ.ГГГГ, выставленного Компанией GUIDE 21, что подтверждается «Валютным платёжным поручением №» от «30» марта 2017 года.

После поступления денежных средств на счёт Компании GUIDE 21, Компания GUIDE 21 оформила и направила в адрес ООО «Паломнический центр «Ковчег» «Ваучер <данные изъяты> подтверждающий право туристов ФИО1 и ФИО2 на получение услуг размещения в резиденции Вифлием, в номере категории TWN (двухместное размещение) в период с «23» апреля 2017 года по «30» апреля 2017 года, который ООО «Паломнический центр «Ковчег» в свою очередь своевременно направил в адрес турагента - ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ».

В «Ваучере 00-00191186» была указана стоимость услуг размещения в резиденции Вифлием, в номере категории TWN (двухместное размещение) в период с «23» апреля 2017 года по «30» апреля 2017 года - <данные изъяты> Долларов США, а также условие о невозвратности указанной суммы.

Таким образом, ООО «Паломнический центр «Ковчег» свои обязательства, связанные с формированием туристского продукта «Святая Земля», бронированием и оплатой туристских услуг, входящих в состав туристского продукта «Святая Земля», а также оформлением туристских документов, перед ФИО1 и ФИО2, а также турагентом - ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ», выполнил в полном объёме и с надлежащим качеством.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратилась к турагенту - ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» с заявлением об аннуляции туристских услуг, входящих в состав туристского продукта «Святая Земля», сформированного туроператором - ООО «Паломнический центр «Ковчег».

Получив вышеуказанное заявление ФИО2, турагент - ООО ЛАЙФ КОМПАНИ» уведомило туроператора - ООО «Паломнический центр Ковчег» об аннуляции туристских услуг, входящих в состав туристского продукта «Святая Земля», сформированного туроператором - ООО «Паломнический центр Ковчег», забронированных в интересах туристов ФИО1 и ФИО2.

В заявлении, направленном в ООО «Паломнический центр «Ковчег» от ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» было указано - «Прошу аннулировать тур на ДД.ММ.ГГГГ А-вых т.к. один турист заболел с дальнейшей госпитализацией и вернуть денежные средства в размере Тридцать девять тысяч триста рублей». Иных заявлений об аннуляции туристских услуг и возврате денежных средств в адрес ООО «Паломнический центр «Ковчег» не поступало.

Получив от турагента - ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» уведомление об аннуляции туристских услуг, туроператор - ООО «Паломнический центр «Ковчег» направил в адрес израильского туроператора Компании GUIDE 21, обеспечивающего предоставление туристских услуг, уведомление об аннуляции туристских услуг, забронированных в интересах туристов А-вых, указав в качестве причины аннуляции «заболевание туриста».

Таким образом, туроператор - ООО «Паломнический центр «Ковчег» свои обязательства перед истцами, связанные с аннуляцией туристских услуг, входящих в состав туристского продукта «Святая Земля», по инициативе ФИО1 и ФИО2 выполнил в полном объёме, с надлежащим качеством и с учётом действующего законодательства РФ.

В соответствии с письмом, полученным туроператором - ООО «Паломнический центр «Ковчег», от администрации Отеля Резиденция (Вифлием), а также ответом, полученным ООО «Паломнический центр «Ковчег» от израильского туроператора Компании GUIDE 21, при аннуляции туристских услуг, входящих в состав туристского продукта «Святая Земля», из денежных средств, поступивших на расчётный счёт израильского туроператора Компании GUIDE 21 от туроператора ООО «Паломнический центр «Ковчег», была удержана стоимость услуг размещения в Отеле Резиденция (Вифлием). Сумма удержания составила <данные изъяты> Долларов США.

Таким образом, при аннуляции туристских услуг, входящих в состав туристских туристского продукта «Святая Земля», расходы туроператора - ООО «Паломнический центр «Ковчег», связанные с аннуляцией туристских услуг, входящих в состав туристского продукта «Святая Земля», забронированных услуг в интересах ФИО1 и ФИО2, составили сумму <данные изъяты> Долларов США, что соответствует сумме <данные изъяты> рублей РФ.

В связи с вышесказанным, учитывая заявление ФИО2, туроператор -ООО «Паломнический центр «Ковчег» осуществил возврат денежных средств в размере <данные изъяты> рублей (Платёжное поручение № от 11.04.2017г.) и <данные изъяты> рублей (Платёжное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ) на счёт уполномоченного представителя турагента - ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» - ФИО6 Общая сумма возврата составила <данные изъяты> рублей.

Таким образом, туроператор ООО «Паломнический центр «Ковчег» осуществил возврат денежных средств за ниже перечисленные услуги в полном объёме: трансфер - групповой; страховка - медицинская страховка; услуги авиаперевозки: маршрут Москва - Тель-Авив, эконом, дата вылета г. / маршрут Тель-Авив - Москва, эконом, дата вылета ДД.ММ.ГГГГ Факт получения вышеуказанных денежных средств был подтверждён турагеном - ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ».

Таким образом, ООО «Паломнический центр «Ковчег» осуществил возврат денежных средств в течении 3-х дней с момента поступления соответствующего требования в размере соответствующем требованиям ст.32 Закона РФ № «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. (в действующей редакции), т.е. осуществил возврат денежных средств за вычетом фактически понесённых расходов: <данные изъяты> рублей.

В свою очередь турагент - ООО ЛАЙФ КОМПАНИ» «26» апреля 2017 года осуществило возврат денежных средств ФИО2 в размере <данные изъяты> рублей, при этом ООО «Паломнический центр «Ковчег» не имел возможности повлиять на сроки возврата турагентом ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» денежных средств ФИО1 и ФИО2, а также на действия ФИО1 и ФИО2, связанные с получением данных денежных средств.

При этом, ФИО1 и ФИО2 по причинам, не зависящим от ООО «Паломнический центр «Ковчег», отказались получить от турагента ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» денежные средства в размере <данные изъяты> рублей, подлежащие возврату.

Таким образом, считают, что требования истцов о взыскании с ООО «Паломнический центр «Ковчег» в их пользу денежных средств в размере <данные изъяты> рублей, процентов за уклонение от возврата денежных средств в размере <данные изъяты> копеек, неустойки в размере <данные изъяты> рублей за несвоевременное удовлетворение требований потребителя являются необоснованными, противоречат действующему законодательству РФ и не подлежат удовлетворению.

Поскольку в действиях туроператора - ООО «Паломнический центр «Ковчег», связанных с предоставлением туристам ФИО1 и ФИО2 туристских услуг, а также в действиях связанных с возвратом денежных средств в связи с аннуляцией туристских услуг по инициативе ФИО1 и ФИО2 отсутствует признак вины; со стороны ООО «Паломнический центр «Ковчег» не было допущено нарушений прав потребителя, установленных законодательством РФ; а также учитывая, что истцы не предоставили доказательств того, что ответчиком им был причинён моральный вред, полагают их требования о взыскании денежной компенсации за причиненный моральный вред в пользу ФИО1 в размере <данные изъяты> рублей и в пользу ФИО2 в размере <данные изъяты> рублей необоснованными, противоречащими действующему законодательству РФ и не подлежащими удовлетворению.

Сумма расходов по оплате услуг представителя в размере <данные изъяты> рублей считают явно завышенной, превышает разумные пределы и подлежащей уменьшению в случае удовлетворения заявленных исковых требований в порядке, предусмотренном ст.100, ст.98 ГПК РФ.

На основании вышеуказанного, просит суд отказать ФИО1 и ФИО2 в удовлетворении исковых требований заявленных к ООО «Паломнический центр «Ковчег» в полном объеме.

Представитель третьго лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика - ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ», в судебное заседание не явился.

Из письменного отзыва ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» и пояснений генерального директора указанной организации ФИО6, данных им 06.09.2017г., следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» и истцами был заключен Договор – Поручения № на общую сумму по туру в размере <данные изъяты> рублей.

При заключении данного договора ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» направило заявку туроператору - ООО «Паломнический центр «Ковчег» для формирования туристского продукта «Святая Земля» и бронирования в интересах туристов ФИО1 и ФИО2 вышеуказанных туристских услуг, входящих в состав туристского продукта «Святая Земля». После формирования туристского продукта «Святая Земля» и бронирования туристских услуг, туроператор - ООО «Паломнический центр «Ковчег» сформировал счёт на оплату забронированных услуг - «Счёт №» от ДД.ММ.ГГГГ, который направил в адрес турагента - ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» с подтверждением № от ДД.ММ.ГГГГ.

В «Счёте №» от ДД.ММ.ГГГГ туроператор ООО «Паломнический центр «Ковчег» указал: стоимость туристского продукта, забронированного в интересах ФИО1 и ФИО2 - <данные изъяты>.

Получив «Счёт №», турагент ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» приняло решение, за счёт своего агентского вознаграждения, снизить стоимость туристского продукта «Святая Земля» до <данные изъяты> рублей, из которых <данные изъяты> рублей подлежало перечислению туроператору ООО «Паломнический центр Ковчег», а <данные изъяты> рублей - агентское вознаграждение ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ».

В связи с предоставлением истцам скидки в размере <данные изъяты> рублей, окончательная стоимость тура составила <данные изъяты> рублей. 15.03.2017г. А-вы оплатили ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» полную стоимость тура в сумме <данные изъяты> рублей.

16.03.2017г. ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» был заключен агентский договор №А/2017 с ООО «Паломнический центр Ковчег».

В связи с невозможностью перечисления денежных средств туроператору ООО «Паломнический центр Ковчег» со счета ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ», 16.03.2017г. им был заключен договор на реализацию туристского продукта №-с об организации паломнической (туристической) поездки по маршруту «Святая земля» с 23.04.2017г. по 30.04.2017г. для ФИО1 и ФИО2. Оплата данного тура туроператору - ООО «Паломнический центр «Ковчег» в размере <данные изъяты> рублей была произведена 17.03.2017г. с личной банковской карты ФИО6 – генерального директора ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ».

ДД.ММ.ГГГГ в их офис пришла ФИО2, сообщившая о том, что они не могут ехать в данную поездку, в связи с ухудшением здоровья ФИО1, просила аннулировать данный тур и возвратить уплаченные денежные средства. В этот же день менеджером ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» в ООО «Паломнический центр «Ковчег» была направлена заявка об аннуляции вышеуказанного тура «Святая земля» (с ДД.ММ.ГГГГ по 30.04.2017г. на 8 дней).

ДД.ММ.ГГГГ было получено сообщение об аннуляции тура, при этом представитель ООО « Паломнический центр «Ковчег» пояснил, что в течение 10 дней данное заявление будет рассмотрено и принято решение о возврате денежных средств.

Сразу после поступления денежных средств в сумме <данные изъяты> рублей на банковскую карту ФИО6, об этом было сообщено ФИО1, однако он находился в больнице.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 были выданы денежные средства в размере 42 300 рублей (39300 рублей, поступившие от ООО «Паломнический центр Ковчег» и <данные изъяты> рублей – агентское вознаграждение ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ»). Однако, через некоторое время выяснилось, что из-за ошибки в расчете ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» недоплатило истцам <данные изъяты> рублей (агентское вознаграждение). Ими было предложено ФИО3 получить указанную сумму в любое время, но те от этого отказалась, сославшись на позицию своего адвоката.

Допрошенная в судебном заседании 02.11.2017г. в качестве свидетеля ФИО4 пояснила, что она является менеджером ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ».

15.03.2017г. к ней обратились ФИО1 с целью приобретения туристского продукта, а именно тура «Святая земля» на двоих с ДД.ММ.ГГГГ по 30.04.2017г. на 8 дней на двоих: на себя и свою супругу ФИО2. В тот же день между ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» и ФИО3 был заключен Договор – Поручения №. В связи с предоставлением истцам скидки в размере <данные изъяты> рублей за счет агентского вознаграждения, окончательная стоимость тура составила <данные изъяты> рублей (<данные изъяты> - оплата туроператору ООО «Паломнический центр Ковчег» и <данные изъяты> рублей – агентское вознаграждение ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ»).

15.03.2017г. ФИО3 оплатил ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» вышеуказанную сумму. Однако оплата данного тура туроператору - ООО «Паломнический центр «Ковчег» в размере <данные изъяты> рублей была произведена 17.03.2017г. с банковской карты ФИО6 – генерального директора ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» в связи с невозможностью осуществить данный перевод со счета ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ».

ДД.ММ.ГГГГ к ней пришла ФИО2, которая сообщила о том, что они не могут поехать в данную поездку, в связи с ухудшением состояния здоровья ФИО1, просила аннулировать данный тур и возвратить уплаченные денежные средства. В этот же день от ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» в ООО «Паломнический центр «Ковчег» была направлена заявка об аннуляции вышеуказанного тура.

ДД.ММ.ГГГГ было получено сообщение об аннуляции тура, при этом представитель ООО «Паломнический центр «Ковчег» пояснил, что в течение 10 дней данное заявление будет рассмотрено и принято решение о возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Паломнический центр Ковчег» перечислило денежные средства в сумме <данные изъяты> рублей на банковскую карту генерального директора ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» ФИО6, о чем незамедлительно было сообщено ФИО3.

ДД.ММ.ГГГГ она выдала ФИО2 денежные средства в размере <данные изъяты> рублей – перечисленные ООО «Паломнический центр Ковчег» и <данные изъяты> - агентское вознаграждение), а через некоторое время обнаружила, что из-за ошибки в расчете, с учетом предоставленной истцам скидки, она не возвратила истцам еще <данные изъяты> рублей из агентского вознаграждения. Она поставила А-вых об этом в известность, предложив получить указанную сумму в любое время, но те получать деньги отказалась, сославшись на позицию своего адвоката. Данные <данные изъяты> рублей она готова возвратить ФИО3 по первому их требованию.

Суд, выслушав участников процесса и изучив материалы дела, приходит к следующему.

Согласно требованиям ст.432 ГК РФ, договор считается заключенным, если сторонами в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или правовых актах как существенные или необходимые для данного вида договоров, а также те условия относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии с ч.1 ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст.9 ФЗ РФ от 24.11.1996г. №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками; несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо; несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, который осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В силу ст.10 вышеназванного Федерального закона, - реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Аналогичные положения содержатся в п.20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007г. №.

В силу п.2 ст.782 ГК РФ, а также ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №, турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать.

Согласно ч.1 ст.56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Пунктом 50 Постановления Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказывться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности»)

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» заключен Договор - Поручения № из которого следует, что ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» обязуется оказать ФИО1 и ФИО2 услуги по туристическому обслуживанию.

В свою очередь, ФИО1 обязуется оплатить услуги туроператора «Ковчег» в страну Израиль, начиная с 23.04.2017г. по 30.04.2017г.. В организацию поездки входит: авиабилеты по маршруту Москва-Тель-Авив-Москва, проживание в отеле с 23.04.2017г. по 30.04.2017г., трансфер групповой/автобус, экскурсионная программа, встреча и проводы с русскоговорящим гидом в аэропорту, медицинская страховка; список туристов: ФИО1 и ФИО2 (т.1 л.д.-9-13), что не оспаривается сторонами.

Согласно п.2.2.5 данного договора - поручения, клиент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор, уплатив компании неустойку в размере, предусмотренном п.5.5 настоящего договора.

Как следует из п.5.5 договора - поручения, в случае расторжения клиентом договора в одностороннем порядке с клиента удерживается компанией неустойка в указанных в данном пункте размерах (т.1 л.д.-9-13).

Участники процесса не отрицали, что указанный в вышеуказанном договоре - поручения туроператор «Ковчег» фактически является туроператором ООО «Паломнический центр Ковчег».

ДД.ММ.ГГГГ туроператор - ООО «Паломнический центр «Ковчег» (Ответчик) по заявке ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» направил в адрес турагента - ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ»: «Счёт №» от ДД.ММ.ГГГГ, в котором указана стоимость туристского продукта, забронированного в интересах ФИО1 и ФИО2 - <данные изъяты> а также подтверждение № от ДД.ММ.ГГГГ (т.2 л.д.-12).

ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ», за счет уменьшения размера агентского вознаграждения до <данные изъяты> рублей, предоставило истцам скидку в сумме <данные изъяты> рублей при оформлении вышеуказанного договора-поручения, что подтвердили представитель ответчика ФИО5, генеральный директор ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» ФИО6 и свидетель ФИО4.

В тот же день, 15.03.2017г. ФИО1 оплатил турагенту - ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» стоимость тура «Святая земля» в размере <данные изъяты> рублей (л.д.-т.1 л.д.-14), что подтвердили все участники процесса.

16.03.2017г. между туроператором ООО «Паломнический центр «Ковчег» (принципал) и ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» (агент) заключен агентский договор №А/2017. Согласно п.2.2 данного договора реализация турпродукта, осуществляется Агентом на основании договоров о реализации туристского продукта, заключаемых с туристами или иными заказчиками, с указанием существенных условий, предусмотренных ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Агент направляет Принципалу заявку на турпродукт по форме, указанной в Приложении к настоящему договору. Принципал в случае надлежащих действий Агента оформляет Подтверждение заявки и выставляет Агенту счет на оплату. До заключения договора о реализации туристского продукта, Агентр обязан предоставить туристу или иному заказчику туристского продукта Подтверждение заявки Агента Принципалом. Потребительские свойства тупродукта указываются Агентом в договоре о реализации туристского продукта, заключаемого с туристом или иным заказчиком туристского продукта в строгом соответствии с Подтверждением заявки (т.2 л.д.-13-20).

Из п.5.2 вышеуказанного договора следует, что при непоступлении оплаты за турпродукт, изменении условий бронирования турпродукта, отказе от подтвержденного бронирования по инициативе Агента, Принципалу возмещаются фактически понесенные им расходы…

- при отказе, после поступления денежных средств от Агента на расчетный счет или в кассу Принципала, независимо от срока до начала поездки – денежную сумму в размере 10% от стоимости турпродукта;

- при отказе в срок от 20 до 10 суток до начала поездки – денежную сумму в рублях в размере 20% от стоимости турпродукта;

- при отказе в срок от 10 до 5-х суток до начала поездки – денежную сумму в рублях в размере 50 % от стоимости турпродукта;

- при отказе в срок менее чем за 120 часов до начала поездки – денежную сумму в рублях в размере 90% от стоимости турпродукта.

Стоимость турпродукта определяется по п.2.6 настоящего Договора.

Согласно п.5.2 данного договора, указанные суммы фактических расходов являются примерными и окончательно определяются в каждом конкретном случае….

Под отказом от подтвержденного турпродукта стороны понимают получение письменного (электронного) сообщения об аннуляции заявки, отсутствие оплаты турпродукта, или иные действия (бездействие) агента, свидетельствующие об отказе от подтвержденного турпродукта. При отказе от турпродукта, агент несет ответственность независимо от причин, вызвавших отказ. При аннулировании заявки агентское вознаграждение агенту не выплачивается.

Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до 31.01.2017г... (л.д.т.2 л.д.-13-20).

Кроме того, 16.03.2017г. между ООО «Паломнический центр Ковчег» (Туроператор) и ФИО6 (Заказчик) заключен договор на реализацию туристского продукта №-С, согласно которого туроператор обязуется организовать, а заказчик обязуется принять и оплатить турпродукт на условиях настоящего договора, а именно: организация паломнической (туристической) поездки по маршруту Святая земля с 23.04.2017г. по 30.04.2017г., 8 дней/7 ночей, 3* отель в Вавилоне для ФИО1 и ФИО2. В турпродукт входят следующие услуги:

- авиаперевозка,

- размещение в двухместном номере, завтрак и ужин,

- услуги медицинского страхования,

- паломническая программа.

Как следует из п.2.4.2 данного договора, заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Туроператору фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору, согласно п.7.3 (под фактически понесенными расходами понимаются денежные средства, переданные туроператором третьим лицам (иностранному туроператору, перевозчику, страховщику или иным лицам), неустойки (штрафы), телефонные переговоры и удержания, оплаченные туроператором указанным лицам во исполнение настоящего договора (т.2 л.д.-23-28).

Согласно п.7.3 договора, в случае расторжения договора по инициативе заказчика, отказа заказчика от исполнения договора и (или) отказа заказчика от забронированного и подтвержденного турпродукта, заказчик обязан оплатить туроператору фактически понесенные им расходы по исполнению настоящего договора. Из суммы возврата денежных средств вычитается:

- при отказе ранее чем за 15 дней до поездки (с момента заключения договора) 10% от стоимости поездки;

- при отказе от 14 до 7 дней до поездки 50% от стоимости поездки;

- при отказе от 6 до 1 дня до поездки 100% от стоимости поездки… (т.2 л.д.-23-28).

17.03.2017г. генеральный директор ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» ФИО6 перевел со своего банковского счета на счет ООО «Паломнический центр Ковчег» 78600 рублей в счет оплаты вышеуказанного туристского продукта для ФИО1 и ФИО2, что подтверждается платежным поручением № от 17.03.2017г. (т.2 л.д.-32), показаниями генерального директора ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» ФИО6 и свидетеля ФИО4.

5000 рублей составило агентское вознаграждение ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ», о чем подтвердили генеральный директор ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» ФИО6 и свидетель ФИО4.

Денежные средства, полученные от турагента (ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ») туроператор (ООО «Паломнический центр «Ковчег») перечислил непосредственным исполнителям услуг, в том числе на расчётный счёт израильского туроператора - Компании GUIDE 21, с которой ранее, 05.07.2016г. был заключен агентский договор №, согласно которого Агент обязуется заказывать туристский продукт у Компании GUIDE 21 на основании полученной от туриста заявки; получить от GUIDE 21 на основе заказа ваучер, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура и передать его туристу на основании заключенного договора реализации туристского продукта, а также оформить и передать иные документы, связанные с реализацией тура туристу (п.2.1.1 Договора). Заказом считается письменное сообщение Агента (по факсу, электронной почте и т.д.), согласованное с GUIDE 21 (п.2.1.2 Договора). На основании заказа Агента GUIDE 21 выставляет Агенту инвойс на конфиденциальную стоимость туристского продукта. На основании инвойса GUIDE 21 Агент перечисляет на расчетный счет GUIDE 21 конфиденциальную стоимость туристского продукта (п.3.1 Договора). Все расчеты производятся банковским переводом в долларах США (п.3.6 Договора). Агент и GUIDE 21 вправе требовать изменения или аннулирования тура (туристского продукта) в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых Агент и GUIDE 21 исходили при заключении настоящего договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия; недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось; непредвиденный рост транспортных тарифов; введение новых или повышение действующих ставок, налогов и сборов; резкое повышение курса национальных валют (п.4.3 Договора). Агент может отменить тур для группы или индивидуалов без штрафных санкций, если GUIDE 21 будет предупрежден Агентом об отказе за 30 дней до приезда группы и за 10 дней до приезда индивидуалов. В случае нарушения этого требования и предъявления гостиницей или другой организацией, ответственной за предоставление туристических услуг, штрафных санкций GUIDE 21, последний выставляет Агенту соответствующий штраф (п.4.5 Договора) (т.2 л.д.-38-42).

Денежные средства от ООО «Паломнический центр Ковчег» - Компании GUIDE 21, обеспечивающей предоставление туристских услуг, входящих в состав туристского продукта «Святая Земля», были перечислены на основании Инвойса (счета) № от ДД.ММ.ГГГГ, выставленного Компанией GUIDE 21, что подтверждается «Валютным платёжным поручением №» от «30» марта 2017 года (т.2 л.д.-43,44,45). В частности сумма, перечисленная за предоставление туристских услуг в отношении ФИО1 и ФИО2, составила 1350 долларов (т.2 л.д.-10), что соответствует 78600 <данные изъяты>

01.04.2017г. Компании GUIDE 21 направила в адрес ООО «Паломнический центр «Ковчег» «Ваучер 00-00191186», подтверждающий право туристов ФИО1 и ФИО2 на получение услуг размещения в резиденции Вифлеем, в номере категории DBL (двухместное размещение) в период с «23» апреля 2017 года по «30» апреля 2017 года, который ООО «Паломнический центр «Ковчег» в свою очередь направил в адрес турагента - ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» (т.2 л.д.-46,47-49,50).

В «Ваучере 00-00191186» указана стоимость услуг размещения в резиденции Вифлеем, в номере категории DBL (двухместное размещение) c питанием НВ (завтрак и ужин) в период с «23» апреля 2017 года по «30» апреля 2017 года - <данные изъяты> Долларов США, а также условие о невозвратности указанной суммы (т.2 л.д.-46,47).

Однако, с 30.03.2017г. по 07.04.2017г. истец ФИО1 находился на лечении в гастроэнтерологическом отделении ГБУЗ «Тамбовская областная клиническая больница имени В.Д.Бабенко» (т.1 л.д.-23-24), а с 09.04.2017г. по 21.04.2017г. - на лечении в хирургическом отделении ГБУЗ «Тамбовская областная клиническая больница имени В.Д.Бабенко», во время которого 10.04.2017г. был прооперирован (т.1 л.д.-22,30).

08.04.2017г. истцом ФИО1 было написано заявление об аннуляции вышеуказанного тура и возврате денежных средств в размере <данные изъяты> рублей (т.1 л.д.-113).

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО2 обратилась к турагенту - ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» с просьбой об аннуляции туристских услуг, входящих в состав туристского продукта «Святая Земля», сформированного туроператором - ООО «Паломнический центр «Ковчег», что подтверждает представитель истцов Бояринов В.Н. и не отрицают представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований на стороне ответчика ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» ФИО6, а также свидетель ФИО4.

В свою очередь, турагент - ООО ЛАЙФ КОМПАНИ» 09.04.2017г. уведомило туроператора - ООО «Паломнический центр Ковчег» об аннуляции туристских услуг, входящих в состав туристского продукта «Святая Земля», сформированного туроператором - ООО «Паломнический центр Ковчег», забронированных в интересах туристов ФИО1 и ФИО2 (т.1 л.д.-16,17,26-29,114).

Туроператор - ООО «Паломнический центр «Ковчег» направил в адрес израильского туроператора Компании GUIDE 21, обеспечивающего предоставление туристских услуг, уведомление об аннуляции туристских услуг, забронированных в интересах туристов А-вых, указав в качестве причины аннуляции «заболевание туриста».

При аннуляции туристских услуг, входящих в состав туристского продукта «Святая Земля», из денежных средств, поступивших на расчётный счёт израильского туроператора Компании GUIDE 21 от туроператора ООО «Паломнический центр «Ковчег», была удержана стоимость услуг размещения в Отеле Резиденция (Вифлеем), что подтверждается Инвойсом (счетом) № от 17.05.2017г. (т.1 л.д.-160). Сумма удержания составила <данные изъяты> Долларов США. Сумма возврата также составила <данные изъяты> долларов США.

Таким образом, при аннуляции туристских услуг, входящих в состав туристского продукта «Святая Земля», расходы туроператора - ООО «Паломнический центр «Ковчег», связанные с аннуляцией туристских услуг, входящих в состав туристского продукта «Святая Земля», забронированных в интересах ФИО1 и ФИО2, составили сумму <данные изъяты> Долларов США, что соответствует сумме <данные изъяты> рублей РФ (т.2 л.д.-76).

В связи с вышесказанным, туроператор - ООО «Паломнический центр «Ковчег» осуществил возврат денежных средств в размере <данные изъяты> рублей (Платёжное поручение № от 11.04.2017г.) и <данные изъяты> рублей (Платёжное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ) на счёт уполномоченного представителя турагента - ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» - ФИО6 Общая сумма возврата составила <данные изъяты> рублей (т.2 л.д.-34,35).

Таким образом, туроператор ООО «Паломнический центр «Ковчег» осуществил возврат истцам денежных средств за ниже перечисленные услуги в полном объёме: трансферы 2 человека (30 долларов США); медицинская страховка 2 человека (6 доллара США); услуги авиаперевозки: билеты 2 человека (576 долларов США); программа гид 8 дней 2 человека, автобус 8 дней экскурсионный 2 человека (63 доллара США), всего <данные изъяты> долларов США (<данные изъяты> рублей), которые были перечислены на расчетный счет ФИО6 (т.2 л.д.-10,34,35).

26.04.2017г. истица ФИО2 получила от ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» 39300 рублей, перечисленных турагенту туроператором ООО «Паломнический центр Ковчег» и <данные изъяты> рублей – агентское вознаграждение ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» (т.1 л.д.-18), всего <данные изъяты> рублей.

02.05.2017г. истцы ФИО1 и ФИО2 обратились в ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» с заявлением о предоставлении информации о фактически понесенных расходах по вышеуказанному туру «Святая земля» (т.1 л.д.-21).

04.05.2017г. истцы ФИО1 и ФИО2 обратились в ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» с претензией, согласно которой просили возвратить <данные изъяты> рублей (т.1 л.д.-19).

Как следует из ответа на претензию от 14.05.2017г., истцам была выплачена сумма в размере 42300 рублей, а оставшуюся часть туроператор «Ковчег» удержал как фактически понесенные расходы (т.1 л.д.-20).

02.11.2017г. истица ФИО2 получила от ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» 2000 рублей – агентское вознаграждение ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» (т.1 л.д.-189).

В нарушение положений ст.56 ГПК РФ истцами не представлено суду надлежащих допустимых доказательств в подтверждение того, что ответчик ООО «Паломнический центр «Ковчег» не исполнил своих обязательств по оказанию туристских услуг.

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура и который он подтвердил надлежащими доказательствами.

Суд считает, что наличие фактических расходов у ООО «Паломнический центр Ковчег» в размере <данные изъяты> рублей было подтверждено в ходе судебного разбирательства и подтверждается следующими документами: договором с иностранной компанией (т.2 л.д.38-42), инвойсом (счетом) и валютным поручением (т.2 л.д.-43,44,45,53,76, т.1 л.д.-160), в связи с чем не находит оснований для взыскания с ответчика в пользу истцов <данные изъяты> рублей (по <данные изъяты> рублей в пользу каждого из истцов).

Возвращенные ФИО2 02.11.2017г. 2000 рублей являются агентским вознаграждением ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ», что подтверждается показаниями генерального директора ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ», свидетеля ФИО4, а также материалами и обстоятельствами дела.

Принимая во внимание положения ч.3 ст.196 ГПК РФ суд принимает решение по заявленным требованиям.

Суд учитывает, что в рамках настоящего гражданского дела истцами не заявлено каких-либо исковых требований к ООО «ЛАЙФ КОМПАНИ» либо к ФИО6.

Доводы истцов и их представителя, что указанная сумма (<данные изъяты> рублей) была невыплачена истцам именно ответчиком - ООО «Паломнический центр Ковчег» не нашли своего подтверждения в ходе судебного разбирательства.

Доводы истца о взыскании неустойки, так как в данном случае подлежит применению санкция, установленная ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд не принимает во внимание, поскольку истцы в одностороннем порядке отказались от исполнения договора, в связи с чем применение неустойки, предусмотренной ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» к сложившимся правоотношениям не представляется возможным, так как установлено, что отказ истца от исполнения договора не был связан с не исполнением ответчиком обязанности по передаче товара потребителю в установленный договором срок.

Доводы истцов и их представителя о том, что к сложившейся ситуации не применимы положения п. 5.5 указанного выше Договора – Поручения №, а необходимо руководствоваться положениями о форс-мажоре, суд не может принять во внимание, так как они основаны на неправильном толковании положений данного Договора, действующего законодательства и материалов дела.

Доводы представителя истцов о том, что их позиция подтверждается сообщением, полученным ООО «Паломнический центр «Ковчег» от израильского туроператора Компании GUIDE 21 (т.2 л.д.-53), в котором указано, что «Бронирование для туристов ФИО1, ФИО2 не было выполнено», суд не принимает во внимание, поскольку фактически понесенные ответчиком ООО «Паломнический центр Ковчег» расходы подтверждаются изученными в судебном заседании доказательствами, в том числе вышеуказанными материалами дела (т.2 л.д.38-42,43,44,45,53,76, т.1 л.д.-160).

Неточности перевода, а именно указание «Бронирование для туристов ФИО1, ФИО2 не было выполнено» (т.2 л.д.-53) и «Бронь туристов ФИО1, ФИО2 не была реализована» (т.2 л.д.-73-75) при сложившейся ситуации существенного значения не имеют, так как, как указано выше, несение ответчиком фактических расходов подтверждено в ходе судебного разбирательства по настоящему делу.

Другие доводы истцов и их представителя суд также не может принять во внимание по вышеуказанным основаниям.

На основании вышеизложенного суд не находит оснований для удовлетворения заявленных истцами требований о расторжении договора – поручения № от 15.03.2017г. на приобретение путевок и взыскании с ООО «Паломнический центр Ковчег» в пользу истцов стоимость путевок в размере <данные изъяты> рублей каждому); процентов за уклонение от возврата денежных средств в размере <данные изъяты> рублей каждому); неустойки в размере <данные изъяты> рублей за несвоевременное удовлетворение требований потребителей (по <данные изъяты> рублей каждому) и штрафа в доход бюджета за уклонение от добровольного удовлетворения требований потребителей в размере 50% от присужденных судом сумм.

Ответчик – ООО «Паломнический центр «Ковчег» в течение 3-х дней с момента поступления заявления о возврате денежных средств (09.04.2017г.) перечислило <данные изъяты> рублей (расходы на трансферы 2 человека; медицинская страховка 2 человека; услуги авиаперевозки: билеты 2 человека; программа гид 8 дней 2 человека, автобус 8 дней экскурсионный 2 человека, всего <данные изъяты> долларов США) на счет ФИО6 (11 и ДД.ММ.ГГГГг.), суд не находит оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда, поскольку в судебном заседании не было представлено доказательств причинения истцам нравственных страданий и переживаний по вине ответчика.

В соответствии со ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В связи с тем, что суд не находит оснований для удовлетворения заявленных истцами исковых требований, отсутствуют основания и для взыскания с ответчика судебных расходов.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении заявленных ФИО1 и ФИО2 исковых требований о взыскании с ООО «Паломнический центр Ковчег» денежных средств, уплаченных за туристский продукт, процентов за уклонение от возврата денежных средств, неустойки за несвоевременное удовлетворение требований потребителя, судебных расходов, штрафа и компенсации морального вреда, - отказать.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Тамбовский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Кирсановский районный суд Тамбовской области в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения суда.

Мотивированное решение суда изготовлено 27.12.2017г.

Судья: Е.В.Шубакина

Верно

Судья: Е.В.Шубакина

Секретарь: И.А.Берлева

Решение не вступило в законную силу.

Подлинник решения находится в гражданском деле №2-841/2017 в Кирсановском районном суде Тамбовской области.

Судья: Е.В.Шубакина

Секретарь: И.А.Берлева