Решение № 2-4213/2018 от 4 сентября 2018 г. по делу № 2-4213/2018

Дело ...


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

... года Вахитовский районный суд города ФИО3 в составе председательствующего судьи А.А. Хабибуллиной,

при секретаре ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к Туроператору «ФИО3», Обществу с ограниченной ответственностью «Хели Тур» о возмещении вреда за нарушение прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Л.Р. ФИО1, ФИО5 в суд с иском к Туроператору «ФИО3», ООО «Хели Тур» о возмещении вреда за нарушение прав потребителей.

В обоснование своих требований истцы указали, что ими был заключен договор о предоставлении услуг по организации туристической поездки в Республику Кипр сроком с ... по .... В пакет туристических услуг, за которые истцом Л.Р. ФИО1 было оплачено 209020 рублей, истцом М.Р. ФИО2 было оплачено 268000 рублей, входили следующие услуги: авиаперелет 4 человек из аэропорта ФИО3 в аэропорт ..., трансфер, проживание в отеле «PANARETI» классом 3+, с системой питания «все включено». Однако, ответчиком были нарушены условия договора, а именно, вылет из аэропорта города ФИО3 был перенесен на 12 часов, детское меню предоставлялось в отеле за отдельную плату, в то время как предварительно истцам было предоставлена иная информация, за время нахождения в отеле уборка производилась один раз, пляж находился не на первой линии, а на расстоянии не менее 2 км от отеля. В результате,Л.Р. ФИО1 просит взыскать с ответчикаТуроператора «ФИО3» стоимость тура в размере 209020 рублей, в счет компенсации морального вреда ... рублей, ФИО6 взыскать с ответчика стоимость тура в размере 268000 рублей, в счет компенсации морального вреда 100000 рублей.

.... по ходатайству обоих истцов к участию в деле в качестве соответчика было привлечено ООО «Хели Тур», поскольку между ним и третьим лицом ООО «Персона Грата» был заключен агентский договор № ... от .... на предоставление от имени ООО «Хели Тур», как туроператора, туристических услуг.

Истец – Л.Р. ФИО1 - в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Истец – М.Р. ФИО2 - в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика – Туроператор «ФИО3» – в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика – ООО «Хели Тур» – в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Представитель третьего лица – ООО «Персона Грата» – в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно абзацу 5 статьи 6 Федерального закона от ... № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»,туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта (комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта), осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за" неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии с абзацем 1 пунктом 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ... N 452, исполнитель в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком; указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно данной статье к существенным условиям договора о реализации туристического продукта относится в том числе, информация о потребительских свойствах туристического продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания. О наличии экскурсовода, гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками.

В ходе судебного заседания было установлено, чтомежду истцами Л.Р. ФИО1, М.Р. ФИО2 (заказчики) и ООО «Персона Грата» (турагент) были заключены два договора о реализации туристического продукта от .... ... стоимостью 209020 рублей и ... стоимостью 268000 рублей, соответственно.В пакет туристических услуг, согласно указанным договорам, входили следующие услуги: маршрут КИПР Пафос PanaretiCoralBay 3* Superior 11 ночей в период с 6 августа по ..., авиаперелет по маршруту город ФИО3 в аэропорт ... и обратно, трансфер, медстраховка, проживание в отеле «PANARETI» классом 3+, с системой питания «все включено».

Из пункта 2.1 каждого из вышеуказанных договоров следует, что туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристических услуг, входящих в турпродукт, является ФИО3 ООО «Хели Тур».

Истцы полностью исполнили свои обязательства по оплате турпродукта (Л.Р. ФИО1 в размере 209020 рублей, М.Р. ФИО2 в размере 268000 рублей), о чем в материалы дела представлены квитанции об оплате (л.д. 44-46).

Из пояснений истцов следует, что ответчиками были нарушены условия договора, а именно, вылет из аэропорта города ФИО3 был перенесен на 12 часов, детское меню предоставлялось в отеле за отдельную плату, в то время как предварительно истцам было предоставлена иная информация, за время нахождения в отеле уборка производилась один раз, пляж находился не на первой линии, а на расстоянии не менее 2 км от отеля.

Из пояснений представителя ответчика ООО «Хели Тур» в ходе рассмотрения дела установлено, что туроператором, исполняющим свои обязанности по предоставлению вышеуказанного туристического продукта истцам являлось ООО «Хели Тур», в то время как наименование «ФИО3 ТуристикКазань» является товарным знаком ... Таким образом, суд считает необходимым в удовлетворении требований истцов о взыскании вреда за нарушение прав потребителей к Туроператору «ФИО3» отказать, ввиду того, что Туроператор «ФИО3» не является самостоятельным юридическим лицом, и соответственно, не может являться надлежащим ответчиком по данному гражданскому делу.

Согласно пункту 2 статье 12 Закона РФ от 07.02.1992г. ... "О защите прав потребителей", в случае не предоставления потребителю достоверной информации исполнитель несет ответственность, предусмотренную пунктом 1 статьи 29 указанного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно части 1 статьи 29 Закона РФ от 07.02.1992г. ... "О защите прав потребителей", потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" признает такое нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору.

Поскольку истцы заявили требования о взыскании полной стоимости туристической путевки, то в предмет доказывания входило оказание услуг с существенными недостатками.

Между тем, перечисленные истцами недостатки, существенными, с позиции указанных федеральных законов, не являются, поскольку не доказано, что данные недостатки повлекли за собой такой ущерб, что истцы в значительной степени лишились того, на что были вправе рассчитывать при заключении договора.

Из ...6 каждого из договоров от ...., подписанных между истцами и ООО «Персона Грата», следует, что заказчик обязан знакомиться с каталогами, предоставленными турагентом, в которых представлены сведения об отелях (о местах размещения) и иными документами, предложенными турагентом, памяткой по стране пребывания, правилами перевозок, установленными соответствующим перевозчиком, правилами страхования, установленными соответствующей страховой компанией.

Из пункта ... каждого из договоров от ...., подписанных между истцами и ООО «Персона Грата», следует, что подписывая настоящий договор, заказчик подтверждает, что до его сведения турагентом доведена полная и исчерпывающая информация о туристическом продукте, предусмотренная законодательством Российской Федерации.

Таким образом, материалами дела подтверждается, что оба истца в момент заключения договоров на оказание туристических услуг были проинформированы о предоставляемом им туристическом продукте в полном объеме, в рамках требований установленного законодательства, что также следует, из приложений к договорам – «Дополнительная информация о туристическом продукте и иная информация», подписанные обоими истцами.

Из материалов дела следует, что официальная категория отеля, в который была куплена путевка истцами «PanaretiCoralBayHotel» - 3*. Все условия проживания и обслуживания в указанном отеле полностью соответствуют необходимым требованиям, предъявляемым в ... к отелям категории 3*. Классность отелей устанавливается официальной комиссией Кипра.

Полная информация об отеле «PanaretiCoralBayHotel» - 3* и оказываемых им услугах размещена на официальном сайте туроператора - www.pegast.ru. (л.д. 82-84) Данная информация публикуется на сайте туроператора согласно данным предоставленным принимающей стороной, в рассматриваемом случае ...

Исходя из изложенных данных, в отношении питания была указана следующая информация:

«Бар: CoralBar: работает с 10:00-00:00.

Coral бар у бассейна: работает с 11:00-17:00 только в летний сезон. Расписание работы основного ресторана: PanaretiCoral: завтрак с 07:30-10:00 (шведский стол), поздний завтрак (фиксированное меню), обед с 12:30-15:00 (фиксированное меню), легкие закуски с 11:00-21:30 (фиксированное меню), ужин с 19:"СГО-21:30 (шведский стол). Система питания: ВВ, НВ, FB, AI, R0

Комментарии: Система "Все включено" действует с 10:00-23:00, включает местные алкогольные (водка, джин, текила, виски, ром, бренди, местные ликеры, местное пиво) и прохладительные напитки».

В данной связи, доводы истцов о том, что в отеле отсутствовало бесплатное детское меню, суд считает несостоятельными, поскольку его наличие не предусмотрено в перечне услуг, предоставляемых отелем, согласно официальному источнику информации о нем в сети Интернет, а согласно забронированным заявкам система питания по всем заявкам истцов выбрана АL - «Все включено», которая и была туристам предоставлена.

В отношении наличия русскоговорящего гидабыла указана следующая информация:

«Развлечения

Вечерние программы: Вечерние развлекательные программы (караоке, традиционные танцы, кипрская ночь и греческая ночь).

Комментарии: Анимационная команда состоит из 3 человек, есть русскоговорящие аниматоры. Анимационная команда начинает работать с середины июня».

В отношении пляжа была указана следующая информация:

«Пляж

Шезлонги, Зонтики, Матрасы (все платно)

Территория пляжа: Общественный пляж

Вход в море: песок

Комментарии: пляжных полотенец нет».

Таким образом, обязательное наличие в отеле русскоговорящего сотрудника, для работы с персоналом и частного пляжа согласно официальному источнику информации, также не предусмотрено отелем.

Доводы истца, о том, что информация о наличии в отеле частного пляжа ранее была размещена на сайте туроператора, допустимыми и достоверными доказательствами подтверждены не были, ответчиком размещение такой информации отрицалось.

На момент рассмотрения дела информация о наличии частного пляжа отеля на сайте туроператора отсутствовала.

Таким образом, принятое истцами решение о посещении иного пляжа, являлось самостоятельным, ввиду их субъективного недовольства пляжем, расположенным около отеля PanaretiCoralBayHotel.

Истцами не представлено каких-либо доказательств того, что в качестве условия договора сторонами оговаривалось наличие у отеля бесплатного детского меню, а также наличия в отеле русскоговорящего гида и частного пляжа.

Доказательств того, что в номерах отеля не производилась уборка, в материалы дела также не представлено.

Что касается, доводов истцов, о том, что вылет рейса ... от ... был задержан, суд учитывает тот факт, что в ходе рассмотрения дела было установлено и не оспаривалось сторонами, что перелет истцов по маршруту ФИО3-Ларнака, Ларнака-ФИО3 осуществляется чартерным рейсом.

Согласно стать 102 Воздушного кодекса РФ перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами. Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

В соответствие со статьей 104 Воздушного кодекса РФ по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты. Осуществление чартерных воздушных перевозок регулируется настоящим Кодексом.

На основании пункта 6 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса России от ... N 82 (далее - Федеральные авиационные правила), перевозчик выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза чартерными рейсами в соответствии с договором фрахтования воздушного судна (воздушного чартера).

Согласно пункту 7 Федеральных авиационных правил перевозки пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.

В соответствии с пунктом 72 Федеральных авиационных правил регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов. Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

Как следует из пункта 73 Федеральных авиационных правил, опубликованное расписание движения воздушных судов должно отражать следующую информацию по каждому регулярному рейсу: аэропорт отправления; аэропорт назначения; аэропорт(ы), расположенный по маршруту перевозки, в котором по расписанию движения воздушных судов предусмотрена посадка воздушного судна; код перевозчика; номер рейса; дни недели выполнения рейса; время отправления (местное); время прибытия (местное); период выполнения рейса; тип(ы) воздушного судна. Расписание движения воздушных судов может содержать другую информацию.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 Федеральных авиационных правил).

В соответствии с пунктом 75 Федеральных авиационных правил перевозка пассажиров, багажа и груза выполняется между указанными в перевозочном документе в установленной последовательности аэропортами (пунктами) отправления, трансфера (остановки) и назначения (далее - маршрут перевозки). Изменение маршрута перевозки, указанного в перевозочных документах, может быть произведено по согласованию между перевозчиком и пассажиром, грузоотправителем. В случае изменения пассажиром маршрута перевозки перевозчиком может производиться перерасчет стоимости перевозки.

В силу пункта 76 Федеральных авиационных правил перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

По смыслу приведенных выше положений чартерный или зафрахтованный рейс имеет главное отличие от регулярного рейса авиакомпании в том, что его нет в расписании регулярных полетов, в связи с чем, время вылета чартерного рейса согласуется заранее как со стороной, принимающей данный рейс (аэропорт страны прибытия), так и с фрахтовщиком.

Соглашаясь на чартерную перевозку, пассажир принимает условия, при которых она осуществляется, в том числе и об изменении предварительно объявленного времени перевозки.

Согласно пункту ... Агентского договора ...., заключенного между ООО «Хели Тур» (туроператор) и ООО «Персона Грата» (турагет), в обязанности турагента входит незамедлительно правдиво и без изменений доводить до туриста и иного заказчика информацию туроператора об изменения характеристик туристического продукта. За 1 день, а также за 12 часов до вылета в/из страну временного пребывания, уточнять необходимую информацию в том числе, но, не ограничиваясь о времени и месте вылета, аэропорт вылет/прилета, номера рейса. Для уточнения указанных сведений, турагент обязан одновременно проверить информацию по запросу на бронирование в личном кабинете на сайте, ознакомиться с общей информацией на сайте и уточнить сведения по средствам телефонной связи. Обеспечить своевременное (не позднее чем за 3 часа до планируемого вылета) прибытие туристов к месту начала путешествия.

Из материалов дела следует, что информация об изменении времени вылета рейса по направлению ФИО3-Ларнака была доведена туроператором до турагента ООО «Персона Грата» .... в 20:19, то есть за 7 часов до первоначального планируемого вылета.

Таким образом, руководствуясь вышеприведенными доводами, суд приходит к выводу, что данным ответчиком обязательства по агентскому договору, и, соответственно, в том числе перед истцами, исполнены своевременно и в полном объеме, сроки тура, установленные договором, не нарушены.

Также суд принимает во внимание, что согласно вышеуказанной статье 10 Федерального закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Из анализа приведенных выше положений закона следует, что время осуществления перевозки чартерным рейсом не относится к существенным условиям договора, поскольку данное условие относится только к регулярному рейсу.

С учетом изложенного выше, анализируя приведенные нормы права и представленные в материалы дела доказательства, суд приходит к выводу об отсутствии нарушения прав истцов действиями ответчика ООО «Хели Тур».

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о недоказанности оказания ненадлежащего качества услуг применительно к наличию в оказанных услугах существенных недостатков. При отсутствии доказательств оказания услуг с существенным недостатком у истцов отсутствует право на возмещение всей оплаченной стоимости туристической путевки. Кроме того, не доказан факт того, что размер реального ущерба соответствует стоимости туристической путевки.

Учитывая изложенные обстоятельства, суд считает необходимым отказать в удовлетворении требования истцов о взыскании всей стоимости туристического продукта в качестве возмещения ущерба в результате предоставления некачественной услуги, а требования о соразмерном уменьшении стоимости оказанной услуги, истцами заявлены не были, в связи с чем, дело было рассмотрено по заявленным требованиям.

Поскольку суд не находит оснований для удовлетворения основного требования истцов о взыскании с ответчика ООО «Хели Тур»ущерба в виде полной стоимости тура по договору о реализации туристского продукта, подлежат отклонению и производные требования истцов о компенсации морального вреда.

Исходя из вышеизложенного, суд приходит к выводу об отсутствии предусмотренных законом оснований для удовлетворения исковых требований.

Руководствуясь статьями 194-198Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении иска ФИО1, ФИО2 к Туроператору «ФИО3», Обществу с ограниченной ответственностью «Хели Тур» о возмещении вреда за нарушение прав потребителей - отказать.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Татарстан в течение месяца через районный суд с момента принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: А.А. Хабибуллина