Решение № 2-3474/2019 2-3474/2019~М-2584/2019 М-2584/2019 от 15 июля 2019 г. по делу № 2-3474/2019

Дело №

(УИД 25RS0№-40)


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

16 июля 2019 <адрес>

Ленинский районный суд <адрес> края в составе председательствующего судьи Пономаревой М.Ю.,

при секретаре ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «ОктопусНет» о возложении обязанности, компенсации морального вреда

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с вышеуказанным иском, указав что, ДД.ММ.ГГГГ году между ФИО1 и ООО «ОктопусНет» был заключен договор на оказание услуг связи № с лицевым счетом № с логином № и паролем №, что подтверждается договором об оказании услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истец не смог зайти в личный кабинет, после чего сразу же обратился к ответчику по телефону в ДД.ММ.ГГГГ. Оператор ответил о том, что у Абонента другой пароль по договору. На убеждения истца о том, что пароль не менялся ответчик настаивал и утверждал, что у ФИО1 другой пароль в договоре. Истец согласился поднять договор и посмотреть пароль.

В ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ на телефон Абонента пришло сообщение о том, что изменен лицевой счет с ДД.ММ.ГГГГг. В ДД.ММ.ГГГГ поступил звонок от оператора о том, что у Абонента изменен лицевой счет и пароль от личного кабинета.

ДД.ММ.ГГГГ Абонент обратился к Оператору связи с претензией, где просит согласно законодательства в установленный срок письменно предоставить формацию на основании какого документа был изменен ДД.ММ.ГГГГ пароль от личного кабинета, лицевой счет № и куда были переведены денежные средства с лицевого счета № без ведома и согласия Абонента.

ДД.ММ.ГГГГ истец получил ответ ответчика, согласно которому денежные средства с лицевого счета № будут переведены на новый лицевой счет № № при предоставлении Абонентом платежных документов подтверждающих оплату услуг связи.

Однако у абонента нет возможности предоставить платежные документы, подтверждающие оплату услуг связи, так как оплата осуществляется с разных электронных ресурсов.

ДД.ММ.ГГГГ. истец обратился к ответчику с повторной претензией, где не соглашается с доводами, изложенными в ответе на претензию от ДД.ММ.ГГГГ

Информация об остатках денежных средств, списанных с лицевого счета № хранится в разделе учета оператора. Данная информация в новом лицевом счете № не отображается.

Абонент не имеет возможности проверить состояние лицевого счета № самостоятельно, так как личный кабинет заблокирован Оператором связи. Абонент требовал: предоставить выписку о поступлениях и остатках денежных средств на лицевом счете №, а также восстановить логин и пароль для входа в личный кабинет.

ДД.ММ.ГГГГ был получен ответ на претензию, где сказано, что логин и пароль не изменялся. Однако в ответе Оператора связи содержится противоречие, так как логин, пароль и лицевой счет изменились, что подтверждается этим же ответом.

Просит суд обязать ООО «ОктопусНет» восстановить логин, пароль и лицевой счет №. Обязать ООО «ОктопусНет», предоставить выписку о поступлениях и остатках денежных средств на лицевом счета за весь период пользования лицевым счетом №. Взыскать с ООО «ОктопусНет», в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей.

В судебное заседание истец не явилась, извещена, ходатайств о личном участии не заявляла.

Представитель истца поддержала заявленные требования, пояснить, чем именно нарушены права истца в результате изменения пароля и логина и мотивировать причинение морального вреда на сумму 100 000руб. не смогла.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, ходатайств об отложении слушания по делу не заявлял, отношения требованиям не выразил. Уточнил требования в части периода выписки о поступлениях и остатках денежных средств по счету с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Пользование интернетом в настоящее время, в рамках ранее заключенного договора подтвердила.

С учетом мнения представителя истца суд полагает возможным рассмотреть иск в его отсутствие в порядке ст. 167 ГПК РФ,

Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, оценив доказательства в их совокупности, находит заявленные требования обоснованными и подлежащими удовлетворению в части по следующим основаниям.

Федеральный Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (работ услуг) надлежащего качества … и т.д.

Как установлено в судебном заседании и подтверждается материалами дела, ДД.ММ.ГГГГ году между ФИО1 и ООО «ОктопусНет» был заключен договор на оказание услуг связи № с лицевым счетом № с логином №) и паролем № что подтверждается договором об оказании услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истец не смог зайти в личный кабинет, после чего сразу же обратился к ответчику по телефону в 22 часа 27 минут. Оператор ответил о том, что у Абонента другой пароль по договору. ( согласно претензии от ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ в ДД.ММ.ГГГГ на телефон Абонента пришло сообщение о том, что изменен лицевой счет с ДД.ММ.ГГГГг. В ДД.ММ.ГГГГ поступил звонок от оператора о том, что у Абонента изменен лицевой счет и пароль от личного кабинета.

Согласно ответа на претензию от ДД.ММ.ГГГГ следует, чтоденежные средства с лицевого счета № будут переведены на новый лицевой счет № № при предоставлении Абонентом платежных документов подтверждающих оплату услуг связи.

Ответчиком не опровергнуто утверждение истца о том, что в ее новом личном кабинете отсутствуют сведения о поступлениях и остатках денежных средств за весь период пользования.

ДД.ММ.ГГГГ. была направлена повторная претензия стороне ответчика, в которой истец просит предоставить выписку о поступлениях и остатках денежных средств на лицевом счете <***>. Восстановить данные логина и пароля для входа в личный кабинет. Из ответа ответчика от ДД.ММ.ГГГГ следует, что номер лицевого счета является идентификационным номера клиента во внутренней системе расчетов оператора, его порядковый номер, в том числе его изменение, не приводит к ограничению оказания услуг связи. Как сообщалось ранее в ответе № от ДД.ММ.ГГГГ «изменение номера лицевого счета произведено по причине проведения внутренне модернизации системы учета предоставления услуг оператором связи. При этом имя пользователя (логин) и пароль остались без изменений».

Как установлено, истица неоднократно обращалась с требованиями к ответчику о представлении данных сведений, требования оставлены без удовлетворения ответчиком.

Согласно ст. 310 ГК РФ Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства.

В тоже время, суд приходит к выводу о том, что изменение в одностороннем порядке технических параметров доступа к предоставляемой услуге: логина, пароля и лицевого счета №, не является существенным изменением условий договора в одностороннем порядке и не влечет нарушения прав потребителя, не препятствует получению услуги и пользованию.

Так, потребитель ( истец) не отрицает, что был уведомлен о смене пароля и логина смс оповещением, с указанием причины - внутренняя модернизация системы учета предоставления услуг.

В связи с чем, требования истца об обязывании ООО «ОктопусНет» восстановить логин, пароль и левой счет № не обоснованны и не подлежат удовлетворению.

Однако, истец лишен возможности получать сведения о поступлениях и остатков денежных средств по своему счету, поскольку, в связи с изменением логина и смс истцу представлен новый личный кабинет, без истории расчетов.

В силу ч. 1 ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии со ст.56 ГПК РФ содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями ч.3 ст.123 Конституции РФ и ст.12 ГПК РФ, закрепляющих принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что требования истца в части возложения обязанности на ООО «ОктопусНет» представить выписку о поступлениях денежных средствах и остатках по лицевому счету № за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, подлежат удовлетворению, поскольку отсутствие сведений не позволяет истице владеть информацией о поступлении и остатках денежных средств на ее лицевом счету и контролировать денежные средства.

Согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Компенсация морального вреда в сумме 100 000 руб. заявленная истцом, подлежит удовлетворению частично, с учетом принципа разумности и справедливости, фактических обстоятельств дела, с учетом изложенного, суд полагает заявленную сумму компенсации подлежащей снижению и взысканию с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в сумме 1000руб.

П. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителя» предусмотрено, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Таким образом, с ответчика в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 500 руб.

В соответствии с положениями ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход муниципального бюджета Владивостокского городского округа подлежит взысканию государственная пошлина от суммы удовлетворенных материальных и нематериальных требований в размере - 300 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 167, 194-198 ГПК РФ, суд,

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО1 к ООО «ОктопусНет» о возложении обязанности, компенсации морального вреда, – удовлетворить частично.

Обязать ООО «ОктопусНет», предоставить ФИО1 выписку о поступлениях и остатках денежных средств на лицевом счете № по договору об оказании услуг связи за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ

Взыскать с ООО «ОктопусНет» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., штраф 500 руб., итого 1500 руб.

В остальной части заявленных требований – отказать.

Взыскать с ООО «ОктопусНет» государственную пошлину в доход муниципального бюджета Владивостокского городского округа в размере 300 руб.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в <адрес>вой суд через Ленинский районный суд <адрес> в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Судья М.Ю. Пономарева

Мотивированное решение изготовлено 18.07.2019