Решение № 2-6563/2024 2-6563/2024~М-4200/2024 М-4200/2024 от 9 октября 2024 г. по делу № 2-6563/2024

Дело № 2-6563/2024

УИД 52RS0005-01-2024-006776-62


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

09 октября 2024 года

Нижегородский районный суд г. Нижнего Новгорода,

в составе председательствующего судьи Хохловой Н.Г.

при секретаре ФИО3

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к АО «Почта России» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО2 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителей, указав, что ДД.ММ.ГГГГ в 18 часов 13 минут истцом заключен публичный договор с ответчиком по доставке регистрируемого почтового отравления <***>, за что истцом оплачено 150 рублей, что подтверждается почтовой квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ.

Следовательно, ДД.ММ.ГГГГ в 08 часов 13 минут из почтового отделения истцом на имя ФИО2, направлено регистрируемое почтовое отправление за идентификационным номером <***>.

Контрольный срок прохождения универсальной услуги регистрируемого почтового отправления «Отправление 1-го класса» из <адрес> до <адрес> не превышает 2 дней, не считая дня приема (до 12.00).

То же самое, пояснил и оператор почтовой связи ОПС 129346 то, что почтовое отправление будет идти 2 дня, о чем имеется видео запись сделанная с мобильного телефона.

Однако, РПО 129346 8200 6089 поступило в доставочное ОПС, с нарушением контрольных сроков прохождения, что имеет свое бесспорное подтверждение.

В результате ненадлежащих действий АО «Почта России» по доставке РПО содержащего процессуальные вопросы, имеющие достаточно важные действия и сроки, в соответствии с требованиями предусмотренными ст.ст.34, 37 Федерального закона РФ N9176 от 17.07.1999 года « О почтовой связи» и ст.ст. 55, 56 Федерального закона РФ №126 от 07.07.2003 года « О связи» истцом 13.04.2024 года на имя Генерального директора АО « Почта России» подана претензия с приложением всех необходимых документов.

Однако, на претензию от ДД.ММ.ГГГГ истцу ответ не поступил.

На основании изложенного, истец просит взыскать с ответчика денежную сумму в размере 500 000 рублей в счет компенсации морального вреда в результате ненадлежащего оказания услуг по доставке РПО (<данные изъяты>).

ДД.ММ.ГГГГ в 18 часов 17 минут истцом заключен публичный договор с ответчиком по доставке регистрируемого почтового отравления <***>, за что истцом оплачено 89 рублей 50 копеек, что подтверждается почтовой квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ.

Следовательно, ДД.ММ.ГГГГ в 08 часов 17 минут из почтового отделения истцом на имя мирового судьи судебного участка №6 Нижегородского судебного района города Нижнего Новгорода, направлено регистрируемое почтовое отправление за идентификационным номером <***>, которое содержало ходатайство в рамках ГПК РФ.

Контрольный срок прохождения традиционной услуги регистрируемого почтового отправления из <адрес> до <адрес> не превышает 4 дней, не считая дня приема (до 12.00).

То же самое, пояснил и оператор почтовой связи ОПС 129346 то, что почтовое отправление будет идти 4 дня, о чем имеется видео запись сделанная с мобильного телефона.

Однако, РПО <***> поступило в доставочное ОПС, с нарушением контрольных сроков прохождения, что имеет свое бесспорное подтверждение.

В результате ненадлежащих действий АО «Почта России» по доставке РПО содержащего процессуальные вопросы, имеющие достаточно важные действия и сроки, в соответствии с требованиями предусмотренными ст.ст.34, 37 Федерального закона РФ N9176 от 17.07.1999 года « О почтовой связи» и ст.ст. 55, 56 Федерального закона РФ №126 от 07.07.2003 года « О связи» истцом 13.04.2024 года на имя Генерального директора АО « Почта России» подана претензия с приложением всех необходимых документов.

ДД.ММ.ГГГГ истцом за подписью Руководителя группы по работе с обращениями ФИО4 получен ответ от ДД.ММ.ГГГГ, из которого следует факт подтверждения нарушения контрольного срока прохождения РПО <***> на три дня и не оспаривается АО « Почта России».

На основании изложенного, истец просит взыскать с ответчика денежную сумму в размере 500 000 рублей в счет компенсации морального вреда в результате ненадлежащего оказания услуг по доставке РПО (<данные изъяты>.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом, от иска не отказался, просил рассмотреть дело в его отсутствие.

В судебное заседание представитель ответчика не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом.

Представители третьих лиц Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области, Управления Роскомнадзора по Приволжскому федеральному округу в судебное заседание не явились, о месте и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

Суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ посчитал возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.

Суд, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, установив юридически значимые обстоятельства, пришел к следующему.

В соответствии со ст.45 Конституции РФ «1. Государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется.

2. Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом».

Согласно ст.46 Конституции РФ «1. Каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод».

В соответствии со ст.52 Конституции РФ, права потерпевших от преступлений и злоупотреблений властью охраняются законом. Государство обеспечивает потерпевшим доступ к правосудию и компенсацию причиненного ущерба.

В соответствии со ст.53 Конституции РФ, каждый имеет право на возмещение государством вреда, причиненного незаконными действиями (или бездействием) органов государственной власти или их должностных лиц.

Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", Федеральным законом от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ "О почтовой связи", другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

В соответствии со ст. ст. 3,4 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999г. № 176-ФЗ почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности.

Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.

В статье 2 ФЗ от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ под пользователем услуг почтовой связи определяется гражданин или юридическое лицо, которое пользуется услугами почтовой связи.

Согласно ст. 16 указанного закона услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг».

В силу ст. 19 того же закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, номере и сроке действия лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Пользователи услуг почтовой связи самостоятельно определяют сумму оценки вложения почтового отправления с объявленной ценностью и выбирают упаковку в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи».

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ в 08 часов 13 минут из почтового отделения истцом на имя ФИО2, направлено регистрируемое почтовое отправление за идентификационным номером <***>.

Контрольный срок прохождения универсальной услуги регистрируемого почтового отправления «Отправление 1-го класса» из <адрес> до <адрес> не превышает 2 дней, не считая дня приема (до 12.00).

Однако, РПО <***> поступило в доставочное ОПС, с нарушением контрольных сроков прохождения, что имеет свое бесспорное подтверждение.

ДД.ММ.ГГГГ в 08 часов 17 минут из почтового отделения истцом на имя мирового судьи судебного участка № 6 Нижегородского судебного района города Нижнего Новгорода, направлено регистрируемое почтовое отправление за идентификационным номером <***>, которое содержало ходатайство в рамках ГПК РФ.

Контрольный срок прохождения традиционной услуги регистрируемого почтового отправления из <адрес> до <адрес> не превышает 4 дней, не считая дня приема (до 12.00).

Однако, РПО <***> поступило в доставочное ОПС, с нарушением контрольных сроков прохождения, что имеет свое бесспорное подтверждение.

Данные обстоятельства подтверждаются материалами дела и не оспаривались в ходе рассмотрения дела по существу.

В связи с нарушением контрольного срока пересылки, истцом ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ на имя Генерального директора АО « Почта России» поданы претензии.

В соответствии со ст. 33 ФЗ РФ «О почтовой связи» от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «Федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления или должностные лица этих органов, операторы почтовой связи, допустившие в ходе осуществления деятельности в области почтовой связи нарушения настоящего Федерального закона, других федеральных законов, а также иных нормативных правовых актов Российской Федерации, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации».

Согласно ст.34 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом».

Согласно ответа руководителя группы по работе с обращениям ФИО4 от ДД.ММ.ГГГГ на обращение ФИО2 от ДД.ММ.ГГГГ, бандероль заказная <***> в адресное отделение почтовой связи Нижнего Новгорода поступило с замедлением в его пересылке на 3 дня, возмещение в соответствии со ст.34 ФЗ «О почтовой связи» от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ будет направлено в адрес истца в размере 3 % платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу.

Ответа на претензию от ДД.ММ.ГГГГ. в адрес истца не поступило.

Правила компенсации морального вреда определяются гражданским законодательством (статья 151 и глава 59 ГК РФ).

Истец просит компенсировать причиненный ему моральный вред в сумме 1000000 руб.

Согласно статьи 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 1100 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случае, когда вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности. вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ; вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию; в иных случаях, предусмотренных законом.

Часть 2 статьи 1101 ГК РФ устанавливает, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Поскольку права истца в качестве потребителя со стороны АО "Почта России" нарушены, постольку истец имеет право на присуждение компенсации морального вреда за счет ответчика в порядке ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".

При этом, собственно факт причинения в результате нарушения прав потребителя физических и нравственных страданий, подлежащих компенсации на основании ст. 151 ГК РФ, изначально предполагается.

В п. 30 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 года N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" разъяснено, что при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 ГК РФ).

В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 ГК РФ), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.

Вопрос о разумности присуждаемой суммы должен решаться с учетом всех обстоятельств дела, в том числе значимости компенсации относительно обычного уровня жизни и общего уровня доходов граждан, в связи с чем исключается присуждение потерпевшему чрезвычайно малой, незначительной денежной суммы, если только такая сумма не была указана им в исковом заявлении.

В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного суда № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений ст. 39 Закона «О защите прав потребителей», к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

В соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 года N 234 установлено, что Правила регулируют взаимоотношения пользователей услуг почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что оказание услуг связи подпадает под действие Закона РФ "О защите прав потребителей".

В силу ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" «Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем) …прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков».

Определяя размер компенсации морального вреда, суд, принимая во внимание допущенное ответчиком нарушение требований контрольных сроков пересылки почтового отправления и длительность такого нарушения, составившего 2 дня, учитывая характер и степень физических и нравственных страданий, причиненных истцу в качестве потребителя в результате несоблюдения установленных сроков оказания услуг почтовой связи, отмечая конкретные фактические обстоятельства данного дела, обращая внимание на необходимость соблюдения значимости суммы компенсации относительно обычного уровня жизни и общего уровня доходов граждан, исходя из требований принципов разумности, справедливости и соразмерности, по своему внутреннему убеждению по правилам ст. 67 ГПК РФ приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца испрашиваемой им компенсации морального вреда в сумме 1000 рублей. Оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в большем размере судом не усматривается.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом изложенного, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 500 руб.

Таким образом, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении заявленных истцом требований.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в местный бюджет подлежит взысканию госпошлина в сумме 300 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (<***>) в пользу ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ года рождения (<***>) компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, штраф в размере 500 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО2 – отказать.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (<***>) госпошлину в местный бюджет в сумме 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы в Нижегородский районный суд г. Нижнего Новгорода.

Судья ФИО6

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.