Апелляционное определение № 33-299/2026 от 3 февраля 2026 г.

Судья Флоря Д.В. 57RS0023-01-2025-005576-77

№ 33-299/2026 № 2-1129/2025


АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

4 февраля 2026 г. г. Орёл

Судебная коллегия по гражданским делам Орловского областного суда в составе

председательствующего Хомяковой М.Е.,

судей Савченковой Н.Н., Второвой Н.Н.,

при секретаре Чернышовой М.В.

в открытом судебном заседании рассмотрела гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Зеленая роща» о защите прав потребителя,

по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Зеленая роща» на решение Советского районного суда г. Орла от 30 октября 2025 г., которым постановлено:

«исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Зеленая роща» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Зеленая роща» (ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт №) компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 рублей.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Зеленая роща» (ОГРН <***>) в доход муниципального образования «Город Орел» государственную пошлину в размере 3000 рублей».

Заслушав доклад судьи Савченковой Н.Н., выслушав участников процесса, обсудив доводы жалобы, изучив материалы дела, судебная коллегия по гражданским делам Орловского областного суда,

установила:

ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Зеленая Роща» (далее – ООО «УК «Зеленая роща») о защите прав потребителя.

В обоснование заявленных требований указано, что истец является собственником жилого дома, расположенного по адресу: <адрес>.

В июле 2025 г. имело место нарушение ответчиком периодичности оказания услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами, которая не превышала 1 раза в неделю вне зависимости от среднесуточной температуры окружающей среды.

Истец обращался к ответчику с претензией по вопросу ненадлежащего оказания услуг и компенсации морального вреда, однако последний отказался в добровольном порядке удовлетворить его требования.

Ссылаясь, что услуга по обращению с твердыми коммунальными отходами ответчиком оказана некачественно, ФИО1 просила взыскать с ООО «УК «Зеленая роща» компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей.

Рассмотрев возникший спор, суд постановил вышеуказанное решение.

В апелляционной жалобе ООО «УК Зеленая Роща» просит решение суда отменить как незаконное и необоснованное, принятое с нарушением норм материального и процессуального права, при неправильном определении обстоятельств, имеющих значение для дела.

Указывает, что ФИО1 не является потребителем услуги по адресу: <адрес>, поскольку являясь собственником указанного жилого помещения, фактически в нем не проживает и не зарегистрирована.

Обращает внимание, что в нарушение положений установленного постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011г. №354, Порядка установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, истец в ООО «УК Зеленая Роща» с жалобами за указанный в исковом заявлении период не обращалась. То есть, ФИО1 не соблюдена, установленная законом обязательная процедура фиксации нарушения, поступившая региональному оператору претензия лишь <дата>г. за весь месяц июль, что лишило ответчика возможности проверить ее в установленный законом срок.

Считает, что представленные истцом видеоматериалы не являются надлежащим доказательством оказания услуг ненадлежащего качества в виду отсутствия на них фиксации места накопления твердых коммунальных отходов, видеоматериал не является непрерывным, а также наличие мешков, которые не были вывезены в течение 24 часов.

Приводит доводы о том, что в действиях истца имеется злоупотребление правом, в связи с чем в удовлетворенных заявленных требований должно быть отказано.

В судебном заседании апелляционной инстанции представитель истца ФИО1 по доверенности ФИО2 просил оставить решение без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения.

Истец ФИО1, представитель ответчика ООО «УК «Зеленая роща» в судебное заседание апелляционной инстанции не явились, сведений о причинах неявки не представили.

На основании статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) дело рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного заседания.

Проверив законность постановленного решения в пределах доводов апелляционной жалобы (часть 1 статьи 327.1 ГПК РФ), исследовав материалы дела, судебная коллегия приходит к следующему.

Как установлено судом и следует из материалов дела, ФИО1 является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: <адрес>.

Функции регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами с 1 января 2019г. исполняет ООО «УК «Зеленая роща» на основании соглашения от <дата>г. №-Д/18, заключенного между Департаментом топливно-энергетического комплекса, жилищно-коммунального хозяйства, транспорта и дорожного хозяйства Орловской области и региональным оператором по обращения с твердыми коммунальными отходами – ООО «УК «Зеленая роща».

В период с <дата>г. по <дата>г. услуги по транспортированию твердых коммунальных отходов в г. Орел (Заводской район) и прилегающей территории Орловского муниципального округа, оказывает общество с ограниченной ответственностью «Экотексити» (далее - ООО «Экотексити») на основании заключенного между ним и ООО «УК «Зеленая роща» договора от <дата>г. № №.

Согласно пункту 5.2.1 договора транспортирование твердых коммунальных отходов осуществляется не реже, чем предусмотрено СанПиН 2.1.3684-21 (в части требований к качеству коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами) в соответствии с графиком транспортирования твердых коммунальных отходов, указанным в приложении № 12 к договору. Отклонение от времени и периодичности вывоза отходов допускается только в пределах, уставленных законодательством Российской Федерации, Орловской области.

Графиком транспортирования предусмотрено, что вывоз твёрдых коммунальных отходов по адресу: <адрес>, осуществляется ежедневно бестарным способом (мешки).

В соответствии с пунктом 5.3 Договора исполнитель осуществляет транспортирование твердых коммунальных отходов специальной техникой (мусоровозами), в том числе оснащённой аппаратурой спутниковой навигации ГЛОНАСС или ГЛОНАСС/GPS. Программное обеспечение, предназначенное для передачи телематических данных о местоположении транспортного средства, должно иметь возможность передачи информации по открытому коду, опубликованному в открытом доступе. В случае не оснащения мусоровозов (специальной техники) аппаратурой спутниковой навигации с возможностью передачи информации по открытом коду, опубликованному в открытом доступе, исполнитель до начала оказания услуг обеспечивает установку такой аппаратуры в порядке, установленном пунктом 6.1.4 Договора.

В силу пункта 6.1.4 договора, исполнитель обязан предоставить региональному оператору удаленный доступ к системе спутниковой навигации и к информации, передаваемой с использованием аппаратуры спутниковой навигации (логин и пароль доступа в систему).

Кроме того, исполнитель обязан обеспечить безопасное и надежное (исключающее возможность потери данных, в том числе при копировании) хранение информации от средства навигации (трекинга), иных документов об исполнении настоящего договора, в течение всего срока действия договора, плюс один год с момента принятия выполненных работ за соответствующий расчетный период (пункт 6.1.5 договора).

Согласно пункту 6.1.10 договора при выявлении обстоятельств (климатические условия, наличие (отсутствие) подъездных путей, наличие труднодоступных (отдаленных) мест (районов) и иных не предусмотренных настоящим договором обстоятельств), препятствующих осуществлению вывоза ТКО, исполнитель незамедлительно, с момента выявления таких обстоятельств, обязан уведомить регионального оператора. После устранения обстоятельств, препятствующих осуществлению вывоза твердых коммунальных отходов, исполнитель незамедлительно должен принять меры к вывозу твердых коммунальных отходов.

В соответствии с пунктом 6.4.1.1 договора региональный оператор в целях осуществления контроля, в том числе имеет право проверять качество оказания исполнителем услуги.

В целях осуществления текущего контроля качества услуг по транспортированию твердых коммунальных отходов путем мониторинга и анализа деятельности исполнителя, региональный оператор запрашивает и получает у исполнителя копии маршрутных журналов и иных необходимых документов (подпункт «д» пункта 7.1 Договора).

В целях контроля региональным оператором качества оказания услуг исполнителя по транспортированию твердых коммунальных отходов, исполнитель предоставляет и обеспечивает региональному оператору: детализированный отчет системы спутниковой навигации по каждому транспортному средству за расчётный период одновременно с актом оказанных услуг по транспортированию твердых коммунальных отходов за такой период. В отчете должны отражаться: информация о нахождении транспортного средства в месте накопления ТКО с указанием времени, времени нахождения, даты и адреса места накопления ТКО (пункт 7.3.1 договора).

Исполнитель обязан обеспечить фотофиксацию места накопления твердых коммунальных отходов до начала погрузки твердых коммунальных отходов в специализированный транспорт и после погрузки. Фотоматериалы в обязательном порядке загружаются посредством мобильного приложения в АИС АПРО или иную, указанную региональным оператором автоматическую систему учета (пункт 7.3.3 договора).

Согласно справке Орловского центра по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды – филиала Федерального государственного бюджетного учреждения «Центрально-черноземное Управление по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды» от <дата> среднесуточная температура в городе Орле в июле 2025 г. превышала +5 °C.

Обращаясь в суд с настоящими требованиями, истец ссылался на то, что ответчик в июле 2025г. предоставлял услугу по обращению с твердых коммунальных отходов с нарушением действующим законодательством периодичности.

В подтверждение своей позиции истцом в материалы дела представлены видеоматериалы, согласно которым вывоз мусора осуществлялся только <дата> и <дата>, в связи с чем <дата>г. истец обратилась к ответчику с претензией, которая осталась без удовлетворения.

Разрешая заявленные требования и частично удовлетворяя их, суд первой инстанции, руководствуясь положениями статьей 13, 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», статей 30, 153, 154 Жилищного кодекса Российской Федерации, статей 1, 24.6, 24.7 Федерального закона от 24 июня 1998 г. № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления», Правил обращения с твердыми коммунальными отходами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2016 г. № 1156 «Об обращении с твердыми коммунальными отходами и внесении изменения в постановление Правительства Российской Федерации от 25 августа 2008 г. № 641», Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354, разъяснениями, изложенными в пунктах 21, 22 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2017 г. № 22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности», пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», установив, что региональным оператором в июле 2025г. оказывалась услуга по обращению с твердыми коммунальными отходами ненадлежащего качества, с нарушением установленных законом периодов вывоза, пришел к выводу о взыскании с ООО «УК «Зеленая роща» денежной компенсации морального вреда в размере 5000 рублей и штрафа в размере 2500 рублей.

Также суд взыскал с ответчика государственную пошлину в сумме 3000 рублей в бюджет муниципального образования г. Орел.

Вопреки доводам апелляционной жалобы судебная коллегия соглашается с выводами суда о возложении на ответчика обязанности по компенсации истцу морального вреда на основании следующего.

В силу статьи 304 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно части 1 статьи 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу части 1 статьи 314 ГК РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

Правовые основы обращения с отходами производства и потребления в целях предотвращения вредного воздействия отходов производства и потребления на здоровье человека и окружающую среду, а также вовлечения таких отходов в хозяйственный оборот в качестве дополнительных источников сырья определены Федеральным законом от 24 июня 1998г. № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления» (далее - Федеральный закон от 24 июня 1998г. № 89-ФЗ).

Согласно статье 1 данного закона региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами (далее - региональный оператор) - оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами - юридическое лицо, которое обязано заключить договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами с собственником твердых коммунальных отходов, которые образуются и места накопления которых находятся в зоне деятельности регионального оператора; сбор отходов - прием отходов в целях их дальнейших обработки, утилизации, обезвреживания, размещения лицом, осуществляющим их обработку, утилизацию, обезвреживание, размещение.

В силу пункта 4 статьи 24.6 Федеральный закон от 24 июня 1998г. № 89-ФЗ юридическому лицу присваивается статус регионального оператора и определяется зона его деятельности на основании конкурсного отбора, который проводится уполномоченным органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 4 Правил обращения с твердыми коммунальными отходами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2016г. № 1156 «Об обращении с твердыми коммунальными отходами и внесении изменения в постановление Правительства Российской Федерации от 25 августа 2008г. № 641» (далее - Правила № 1156), обращение с твердыми коммунальными отходами на территории субъекта Российской Федерации обеспечивается региональными операторами в соответствии с региональной программой в области обращения с отходами, в том числе с твердыми коммунальными отходами, и территориальной схемой обращения с отходами (далее - схема обращения с отходами) на основании договоров на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами, заключенных с потребителями. Региональный оператор осуществляет сбор, транспортирование, обработку, утилизацию, обезвреживание, захоронение твердых коммунальных отходов самостоятельно или с привлечением операторов по обращению с твердыми коммунальными отходами.

Согласно пункту 2 указанных Правил под потребителем понимается собственник твердых коммунальных отходов или уполномоченное им лицо, заключившее или обязанное заключить с региональным оператором договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами.

В силу пункта 10 Правил № 1156 обращения с твердыми коммунальными отходами, в соответствии с договором на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами в местах (площадках) накопления твердых коммунальных отходов складирование твердых коммунальных отходов осуществляется потребителями следующими способами: а) в контейнеры, расположенные в мусороприемных камерах (при наличии соответствующей внутридомовой инженерной системы); б) в контейнеры, бункеры, расположенные на контейнерных площадках; в) в пакеты или другие емкости, предоставленные региональным оператором.

Пунктом 2 статьи 24.7 Федеральный закон от 24 июня 1998г. № 89-ФЗ предусмотрено, что по договору на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами региональный оператор обязуется принимать твердые коммунальные отходы в объеме и в местах (на площадках) накопления, которые определены в этом договоре, и обеспечивать их транспортирование, обработку, обезвреживание, захоронение в соответствии с законодательством Российской Федерации, а собственник твердых коммунальных отходов обязуется оплачивать услуги регионального оператора по цене, определенной в пределах утвержденного в установленном порядке единого тарифа на услугу регионального оператора.

В соответствии с частью 4 статьи 154 Жилищного кодекса Российской Федерации оплата за коммунальные услуги включает в себя, в том числе, плату за обращение с твердыми коммунальными отходами.

Порядок предоставления коммунальных услуг определяется Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011г. № 354 (далее - Правила № 354), которые регулируют отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, собственникам и пользователям жилых домов, в том числе отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг, устанавливают их права и обязанности, порядок заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, а также порядок контроля качества предоставления коммунальных услуг, порядок определения размера платы за коммунальные услуги с использованием приборов учета и при их отсутствии, порядок перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг в период временного отсутствия граждан в занимаемом жилом помещении, порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определяют основания и порядок приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг, а также регламентируют вопросы, связанные с наступлением ответственности исполнителей и потребителей коммунальных услуг.

Пункт 2 Правил № 354 устанавливает, что исполнителем коммунальных услуг является юридическое лицо независимо от организационно - правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги.

Согласно подпунктам «а», «г» пункта 148 (22) Правил № 354 исполнитель коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами обязан, в том числе, предоставлять потребителю коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении указанной коммунальной услуги; производить в установленном настоящими Правилами порядке расчет размера платы за предоставленную коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами и при наличии оснований производить перерасчет размера платы за указанную коммунальную услугу, в том числе в связи с предоставлением коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность, за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении.

Пунктом 148 (24) Правил № 354 определено, что потребитель коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами имеет право: получать в необходимых объемах коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами надлежащего качества; требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемой коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков; требовать в случаях и порядке, которые установлены настоящими Правилами, изменения размера платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами при предоставлении указанной коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении; требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Требования к качеству коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления указанной коммунальной услуги, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами при предоставлении такой коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении № 1 к настоящим Правилам.

Пунктом 17 раздела VII Приложения № 1 к Правилам № 354 установлено, что региональный оператор обязан обеспечить своевременный вывоз твердых коммунальных отходов из мест накопления: в холодное время года (при среднесуточной температуре +5 °C и ниже) не реже одного раза в трое суток, в теплое время года (при среднесуточной температуре свыше +5 °C) не реже 1 раза в сутки (ежедневный вывоз).

Допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами и допустимые отклонения качества этой коммунальной услуги - не более 72 часов (суммарно) в течение 1 месяца; не более 48 часов единовременно - при среднесуточной температуре воздуха +5 °C и ниже; не более 24 часов единовременно - при среднесуточной температуре воздуха свыше +5 °C.

За каждые 24 часа отклонения суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 3,3 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам.

Аналогичные требования к сроку временного накопления несортированных ТКО определены пунктом 11 СанПиН 2.1.3684-21.

График вывоза несортированных ТКО должен быть рассчитан таким образом, при котором исполнителем коммунальной услуги соблюдаются требования подпункта «а» пункта 148 (22) Правил № 354 в части предоставления потребителю коммунальной услуги по обращению с ТКО в необходимых для него объемах и надлежащего качества и при этом не нарушается режим вывоза, определенный пунктом 17 приложения № 1 к Правилам № 354.

Таким образом, региональный оператор обязан соблюдать требования пункта 17 Приложения № 1 к Правилам № 354, касающиеся периодичности вывоза ТКО независимо от того, осуществляется вывоз с площадок накопления ТКО или бестарным способом, а также самостоятельно или с привлечением третьих лиц.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пунктах 21, 22 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2017г. № 22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности» в случае предоставления потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность потребитель вправе потребовать от лица, виновного в неоказании услуг или в нарушении непрерывности предоставления и (или) качества коммунальных услуг, возмещения убытков, уплаты неустойки, денежной компенсации морального вреда и штрафа в соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (часть 4 статьи 157 Жилищного кодекса Российской Федерации и пункт 150 Правил № 354).

Исполнитель коммунальных услуг освобождается от ответственности за оказание услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывом, превышающим установленную продолжительность, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (пункт 3 статьи 401 ГК РФ, пункт 4 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Вопреки доводам апелляционной жалобы, доказательств вывоза отходов в соответствии с требованиями СанПиН 2.1.3684-21, Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011г. № 354, в материалы дела не предоставлено, как и доказательств, освобождающие ответчика от ответственности.

Проверяя доводы жалобы относительно несоблюдения истцом, установленной законом обязательной процедуры фиксации нарушения, судебная коллегия учитывает, что ФИО1 обратилась в ООО «УК «Зеленая Роща» с претензией <дата>г. в 14 часов 50 минут, в которой указывала на ненадлежащее исполнение ответчиком своих обязанностей по вывозу мусора.

Между тем доказательств, свидетельствующих о проведении по обращению потребителя проверки, как того требуют Правила №154 (108) ООО «УК «Зеленая роща», не представлено, а потому требования потребителя о допущенных региональным оператором нарушениях, не опровергнуты и влекут ответственность в виде денежной компенсации морального вреда.

При этом представленные стороной ответчика в подтверждение надлежащего исполнения обязанностей по вывозу твердых коммунальных отходов, путевые листы, маршрутные журналы не являются бесспорными доказательствами, и не подтверждают факт своевременного вывоза твёрдых коммунальных отходов по адресу: <адрес>.

Вопреки доводам жалобы в действиях истца ФИО1, обратившейся в суд с требованиями о взыскании с ответчика в ее пользу компенсации морального вреда в связи с ненадлежащим оказанием коммунальной услуги по обращению с ТКО, чем нарушены ее права как потребителя, злоупотребление процессуальными правами не имеется.

Сам факт обращения в суд с такими требованиями не свидетельствует о наличии недобросовестности в действиях истца. Наоборот неоднократность обращений истца к региональному оператору, на что обращено внимание в доводах жалобы, должна дисциплинировать ответчика, в том числе на своевременное проведение проверок по обращению потребителя и надлежащую фиксацию, оказываемых услуг.

Иные доводы жалобы о том, что ФИО1 не является потребителем услуг, судебной коллегией отклоняются как основанные на ошибочном толковании приведенных выше норм права при их применении к разрешению настоящего спора.

Таким образом, находя правильными выводы суда первой инстанции о наличии оснований для взыскания в пользу истца с ответчика компенсации морального вреда, между тем судебная коллегия не может согласиться с определенным судом размером такой компенсации исходя из установленных по делу обстоятельств.

В соответствии с пунктом 1 статьи 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как разъяснено в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Из пункта 6 статьи 13 Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со статьей 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Таким образом, в силу приведенных выше норм права, установив факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, учитывая вышеназванные обстоятельства, исходя из регламентации, приведенной в статье 151 ГК РФ, а также принимая во внимание возраст истца, период нарушения прав потребителя (месяц), степень причиненных нравственных страданий, характер и степень вины ответчика, обстоятельства причинения вреда, судебная коллегия считает, что размер компенсации морального вреда подлежит снижению до 3000 рублей, штрафа – до 1500 рублей, что отвечает требованиям разумности и справедливости, является достаточным для возмещения причиненного вреда, в связи с чем решение в данной части подлежит изменению.

Нарушений предусмотренных частью 4 статьи 330 ГПК РФ судом не допущено.

Руководствуясь статьями 328, 329, 330 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

апелляционную жалобу общества с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Зеленая роща» удовлетворить частично.

Решение Советского районного суда г. Орла от 30 октября 2025 г. в части размера присужденной компенсации морального вреда и штрафа изменить и принять в данной части новое решение.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Зеленая роща» (ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт №) компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 1 500 рублей.

В остальной части решение оставить без изменения.

Мотивированный текст апелляционного определения изготовлен 18 февраля 2026 г.

Председательствующий

Судьи