Решение № 2-1523/2019 2-1523/2019~М-1102/2019 М-1102/2019 от 19 июня 2019 г. по делу № 2-1523/2019

КОПИЯ

Дело № 2-1523/2019 г.

39RS0004-01-2019-001555-18


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 июня 2019 года

Московский районный суд г. Калининграда в составе:

председательствующего судьи Вольтер Г.В.,

при секретаре Школиной Д.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 в лице Калининградской региональной общественной организации социальной направленности «Общество защиты прав потребителей «Ваше право» к ООО «СЕКРЕТ МОЛОДОСТИ» о расторжении договоров, взыскании денежных средств,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 в лице Калининградской региональной общественной организации социальной направленности «Общество защиты прав потребителей «Ваше право» обратилась в суд с вышеназванным иском, указав, что 17 июля 2017 года между нею и ООО «СЕКРЕТ МОЛОДОСТИ» под влиянием обмана и введения в заблуждение был заключен договор на оказание платных косметических услуг. Согласно условиям договора в перечень косметических услуг входит: услуги по уходу за кожей лица 36 шт., компьютерная диагностика – 1 шт., консультация специалиста – 1 шт. В период с 24 июля 2017 года по 18 февраля 2019 года ей оказали 20 процедур, при этом оказывал их не врач или специально уполномоченное лицо, а сотрудник, который не имел право это делать. При этом, ей не известно, какой препарат использовали при оказании услуги, так как ей его не показывали, каких либо документов (сертификатов, регистрационных удостоверений) ей по ее запросу не предоставляли. Оплата по договору осуществлялась путем заключения кредитного договора с АО «Альфа-Банк» от 17 июля 2017 года. 07 августа 2017 года она погасила указанный кредит, выплатив досрочно № рублей. 25 сентября 2017 года между нею и ООО «СЕКРЕТ МОЛОДОСТИ» был заключен еще один договор, оплата по которому осуществлялась путем внесения наличных денежных средств в размере № рублей. Согласно условиям договора в перечень косметических услуг входит: услуги по уходу за кожей лица – 18 шт., компьютерная диагностика – 1 шт., консультация специалиста – 1 шт. Из указанного перечня услуг в период с 09 октября 2017 года по 18 февраля 2019 года ей оказали 14 процедур, оказывал услуги сотрудник, который не имел право это делать, какой препарат использовали при оказании услуги ей не показывали, каких либо документов (сертификатов, регистрационных удостоверений) ей по ее запросу не предоставляли. 31 марта 2019 года она приехала на очередную процедуру, однако, дверь офиса была закрыта, на телефонные звонки никто не отвечал. В дальнейшем ей стало известно, что организация без объявления причин закрылась, прием не ведет. Просит расторгнуть договоры оказания услуг от 17 июля 2017 года и 25 сентября 2017 года, заключенные между нею и ООО «СЕКРЕТ МОЛОДОСТИ»; взыскать с ответчика уплаченные по договорам суммы в размере 49 619,43 рублей и 44 000 рублей соответственно; взыскать неустойку по договору от 17 июля 2017 года в размере 1 488,55 рублей в день, по договору от 25 сентября 2017 года – 1320 рублей в день, начиная со дня подачи искового заявления и до вынесения решения суда; компенсацию морального вреда 30 000 рублей; штраф за нарушение прав потребителя; 3000 рублей за вступление в члены КРООСН ОЗПП «Ваше право»; 50% размера штрафа взыскать в пользу Калининградской региональной общественной организации социальной направленности «Общество защиты прав потребителей «Ваше право».

ФИО1 в судебном заседании поддержала исковые требования в полном объеме по изложенным в иске основаниям, дополнительно пояснив, что по договору от 17 июля 2017 года ей должно было быть предоставлено 36 процедур карбоксотерапии, что отражено в отметке на листе процедур, однако, без согласования с ней, в ряде случаев карбоксотерапия была заменена на более дешевые процедуры. По второму договору от 25 сентября 2017 года ей должно было быть предоставлено 18 процедур кислородной маски, что отражено в отметке на листе процедур (запись О2). По данному договору также без согласования с ней процедуры были заменены в большинстве случаев на более дешевые. Согласно договорам все процедуры должны были проводиться с использованием дорогой косметики фирмы Солимер, однако, в большинстве случаев использовалась дешевая косметика, что реально ощущалось на коже. Со слов косметолога ООО «СЕКРЕТ МОЛОДОСТИ», которая ее обслуживала, ей стало известно, что перед закрытием фирма работала на просроченных косметических препаратах.

В судебном заседании представитель истицы – руководитель Калининградской региональной общественной организации социальной направленности «Общество защиты прав потребителей «Ваше право» ФИО2 исковые требования и доводы своей доверительницы поддержал в полном объеме.

Представитель ООО «СЕКРЕТ МОЛОДОСТИ» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела общество извещалось заказными письмами с уведомлением по адресу места нахождения и юридическому адресу, которые вернулись в суд с отметкой по истечению срока хранения. При таких обстоятельствах, с учетом положения ч. 2 ст. 117 ГПК РФ, ответчик считается извещенным о времени и месте судебного разбирательства, в связи с чем, на основании положения ст. 167 ГПК РФ суд рассматривает дело в его отсутствие.

Заслушав пояснения истца и представителя, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что 17 июля 2017 года между ООО «СЕКРЕТ МОЛОДОСТИ» и ФИО1 был заключен договор на оказание услуг № №, согласно которому заказчику должны были быть оказаны услуги по уходу за кожей лица – 36 процедур. Цена услуг по договору со скидкой, предоставленной в связи с тем, что товар был приобретен за счет привлечения кредитных средств, составила № рублей.

Согласно листу процедур по договору от 17 июля 2017 года 36 процедур – это процедуры карбоксотерапии.

Как усматривается из отметок в листе процедур ФИО1 было предоставлено 8 процедур карбоксотерапии. Оставшиеся 12 процедур были заменены на другие, 16 процедур не было предоставлено вообще.

Также, 25 сентября 2017 года между ООО «СЕКРЕТ МОЛОДОСТИ» и ФИО1 был заключен договор на оказание услуг № №, согласно которому заказчику должны были быть оказаны услуги по уходу за кожей лица – 18 процедур. Цена услуг по договору составила № рублей, которые были уплачены истицей в кассу ООО «СЕКРЕТ МОЛОДОСТИ» 25 сентября 2017 года.

Согласно листу процедур по договору от 25 сентября 2017 года 18 процедур – это процедуры кислородной маски (О2).

Как усматривается из отметок в листе процедур ФИО1 было предоставлено 2 процедуры кислородной маски (О2). Оставшиеся 12 процедур были заменены на другие, 4-х процедур не было предоставлено вообще.

Согласно пункту 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно пункту 2 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в частности: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); гарантийный срок, если он установлен; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

В соответствии с пунктом 3 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Поскольку при оказании услуг предусмотрено применение косметических средств, подлежала доведению до истицы информация, предусмотренная пунктом 53 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, согласно которому информация о парфюмерно-косметических товарах должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).

Как усматривается из текста договоров от 17 июля и 25 сентября 2017 года, указанная информация, предусмотренная статьей 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», пунктом 53 Правил продажи отдельных видов товаров до ФИО1 была доведена, что следует из п. 5.8 договоров, в которых указано, что заказчик подтверждает, что до подписания договора исполнитель предоставил ему необходимые, полные и достоверные данные о качестве используемой продукции, ее особенностях, а так же представил: документы о безопасности продукции (сертификаты, декларации о соответствии, свидетельство о государственной регистрации).

Учитывая изложенное, суд находит несостоятельным довод истицы о том, что при предоставлении услуги ей не показывали каких либо документов, сертификатов, регистрационных удостоверений на используемые косметические средства.

В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работы может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилам. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Как указывает истица, дальнейшие процедуры по договорам не были оказаны в связи с тем, что офис ответчика закрылся, телефоны, указанные в договоре, не отвечали на звонки.

Как указано в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Поскольку ответчик доказательств исполнения принятых на себя обязательств по договорам возмездного оказания услуг от 17 июля 2017 года и 25 сентября 2017 года в материалы дела не представил, факт получения от ФИО1 денежных средств не оспорил, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для удовлетворения исковых требований ФИО1 о расторжении договоров оказания услуг.

По договору от 17 июля 2017 года истицей безусловно принято 8 процедур карбоксотерапии, которые были предусмотрены указанным договором, то есть 28 процедур карбоксотерапии оказано не было.

По договору от 25 сентября 2017 года истицей безусловно принято 2 процедуры кислородной маски (О2), которые были предусмотрены указанным договором, то есть 16 процедур кислородной маски (О2) оказано не было.

Доказательств того, что вышеназванными договорами были предусмотрены иные процедуры по уходу за лицом, без указания на них в листках процедур, ответчиком не представлено.

Таким образом, с ООО «СЕКРЕТ МОЛОДОСТИ» в пользу ФИО1 подлежат взысканию стоимость оплаченных, но не оказанных услуг по вышеназванным договорам в размере № рублей (из расчета № № рублей за 28 процедур карбоксотерапии № : 36 = № х 28; № рублей за 16 процедур кислородной маски (О2) № : 18 = № х 16).

Пунктом 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Истица просит взыскать с ответчика неустойку по вышеназванным договорам за нарушение сроков их исполнения, начиная со дня подачи искового заявления и до вынесения решения суда, что является ее правом.

Неустойка по договору от 17 июля 2017 года составляет № рублей (№ х 3%/100%=№ х 38 дней). Неустойка по договору от 25 сентября 2017 года составляет № рублей (№%/100%х38 дней).

Как разъяснено в подпункте «б» пункта 32 Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» если исполнителем были нарушены установленные сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа, неустойка (пени) в размере, предусмотренном в п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», взыскивается за каждое нарушение. Однако сумма неустойки (пеней) не может превышать цену выполнения отдельного вида работы (оказания отдельного вида услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания отдельного вида услуги) в договоре не определена.

Таким образом, поскольку сумма неустойки не может превышать общую цену заказа, общий размер неустойки по двум договорам составит № рублей (№+№).

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда, при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ч. 2 ст. 151 ГК РФ при определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В соответствии с п. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Принимая во внимание, что материалами дела подтвержден факт нарушения прав истца как потребителя, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию, суд учитывает нарушение ответчиком обязательств по договорам, последствия нарушения прав, а также требования разумности и справедливости и считает возможным взыскать с ООО «СЕКРЕТ МОЛОДОСТИ» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере № рублей.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

При таких обстоятельствах с ООО «СЕКРЕТ МОЛОДОСТИ» подлежит взысканию штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере № рублей (50% от суммы, взысканной судом в пользу потребителя № рублей (№+№+№), который подлежит распределению в равных долях между истицей и Калининградской региональной общественной организации социальной направленности «Общество защиты прав потребителей «Ваше право».

Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 данного Кодекса. В случае если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно положению ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации; расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд; расходы на оплату услуг представителей; расходы на производство осмотра на месте; компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со статьей 99 настоящего Кодекса; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

Суд полагает, что вступительный взнос ФИО1 в члены КРООСН ОЗПП «Ваше право» в размере № рублей не является необходимыми расходами при рассмотрении дела, поскольку оплата услуг КРООСН ОЗПП «Ваше право» возмещается за счет взыскания с ответчика пятидесяти процентов суммы взысканного штрафа, в связи с чем не находит оснований для взыскания с ответчика указанной суммы.

В соответствии с положением ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере № рублей (от цены иска № (№+№) рублей госпошлина № рублей; № рублей за требования о компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Расторгнуть договоры на оказание услуг от 17 июля 2017 года и 25 сентября 2017 года, заключенные между ФИО1 и ООО «СЕКРЕТ МОЛОДОСТИ».

Взыскать с ООО «СЕКРЕТ МОЛОДОСТИ» в пользу ФИО1 стоимость оплаченных, но не оказанных услуг по вышеназванным договорам 77 703,16 рублей; неустойку 93 618,43 рублей, компенсацию морального вреда 5 000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя 44 080,40 рублей, то есть всего 220 401,99 рублей.

В удовлетворении оставшейся части иска отказать.

Взыскать с ООО «СЕКРЕТ МОЛОДОСТИ» в пользу Калининградской региональной общественной организации социальной направленности «Общество защиты прав потребителей «Ваше право» штраф в размере 44 080,40 рублей.

Взыскать с ООО «СЕКРЕТ МОЛОДОСТИ» в доход местного бюджета государственную пошлину 4 926,43 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Калининградский областной суд через Московский районный суд г. Калининграда в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 21 июня 2019 года.

Судья: <данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>