Решение № 2-2406/2017 2-2406/2017~М-2219/2017 М-2219/2017 от 23 октября 2017 г. по делу № 2-2406/2017

Дело № 2-2406/2017


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 октября 2017 года г. Тверь

Центральный районный суд города Твери в составе

председательствующего судьи Перовой М.В.,

при секретаре Величко Д.А.,

с участием истца ФИО1,

представителя истца ФИО2,

представителя ответчика ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Твери гражданское дело по иску ФИО1 к АО «АльфаСтрахование» о признании действий незаконными, обязании совершить определенные действия, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ОАО «АльфаСтрахование» о признании действий по не ознакомлению с материалами выплатного дела незаконными, возложении обязанности ознакомить с материалами выплатного дела, взыскании неустойки в размере 9950 руб., компенсации морального вреда в размере 5000 руб., штрафа. В обоснование иска указано, что 11 мая 2016 года между истцом и ответчиком был заключен договор страхования средств наземного транспорта №. 06.12.2016 года произошло дорожно-транспортное происшествие с участием автомобиля <данные изъяты>, государственный регистрационный номер №, принадлежащего ФИО1 В результате дорожно-транспортного происшествия автомобиль истца получил механические повреждения. 07.12.2016 года истец обратился в страховую компанию с заявлением о наступлении страхового события, представив все необходимые документы и автомобиль на осмотр. По результатам осмотра страховой компанией был составлен акт осмотра поврежденного транспортного средства, калькуляция независимой экспертизы, акт о страховом случае, копии которых ответчик выдать отказался. Автомобиль по направлению страховой компании был отремонтирован, однако, документы по ремонту ответчик также предоставить отказался. 11.07.2017 года ФИО1 было подано заявление об ознакомлении с материалами выплатного дела. В ознакомлении с материалами истцу в устной форме было отказано, письменного ответа на заявление не последовало. Данные действия ответчика истец считает незаконными и необоснованными. В связи с неудовлетворением законного требования истца с ответчика должна быть взыскана, неустойка, компенсация морального вреда и штраф на основании положений Закона РФ «О защите прав потребителей».

В судебном заседании от 03.10.2017 года уточнено наименование ответчика с ОАО «АльфаСтрахование» на АО «АльфаСтрахование».

В судебном заседании истец ФИО1 поддержал свои исковые требования, просил их удовлетворить полностью.

Представитель истца по доверенности ФИО2 в судебном заседании также поддержала требования ФИО1 в полном объеме, просила их удовлетворить. Дополнительно пояснила, что на заявление истца об ознакомлении с материалами выплатного дела страховая компания не дала письменного ответа. Доказательств уведомления истца о возможности ознакомления с материалами выплатного дела ответчиком не представлено. Запись в материалах выплатного дела о том, что представитель истца ФИО4 отказался расписать, что ознакомился с материалами, недействительна, свидетели, которые могут это подтвердить, являются заинтересованными лицами. В адрес истца звонков со страховой компании не поступало. Ответ на его заявление должен быть представлен в письменной форме. Таким образом, ответчиком были нарушены права истца как потребителя на предоставление информации, какой ремонт был произведен, в каком объеме, какого качества.

Представитель ответчика АО «АльфаСтрахование» по доверенности ФИО3 в судебном заседании возражала против удовлетворения заявленных требований. Пояснила, что представитель истца по доверенности ФИО4 обратился в страховую компанию с заявлением об ознакомлении с материалами выплатного дела. В связи с поступившим заявлением представителю истца была предоставлена возможность ознакомления с материалами выплатного дела по страховому случаю 06.12.2016 года с участием транспортного средства <данные изъяты>, государственный регистрационный номер №. О возможности ознакомления с материалами дела представителю истца ФИО4 было сообщено по телефону, указанному в заявлении. Представитель ФИО4 ознакомился со всеми материалами, сфотографировал их 31.07.2017 года. Непосредственно материалы на ознакомление передавала ФИО5, присутствовали при ознакомлении сотрудник отделе убытков ФИО6, сама ФИО3 и сотрудники ООО «Эталон-Оценка».

Допрошенная в судебном заседании свидетель ФИО5 пояснила, что на момент обращения представителя истца ФИО4 в ОАО «АльфаСтрахование» с требованием об ознакомлении с материалами выплатного дела, она работала в отделе урегулирования убытков общества. Согласно внутреннему распоряжению руководителя филиала материалы выплатного дела для ознакомления выдавались в течение 10 дней с момента обращения с соответствующим заявлением. В тот момент имелись технические неполадки с программным обеспечением, поэтому ознакомить представителя истца с данными документами сразу не представилось возможным. Клиент не просил направить копии документов из выплатного дела по почте, поэтому их никто не направлял. Как только документы были распечатаны на бумажном носителе, представителю истца ФИО4 было сообщено по телефону о возможности ознакомления с ними. Представитель истца ФИО4 ознакомился с документами 31.07.2017 года, однако отказался расписаться в деле в подтверждение того, что ознакомился. При этом присутствовали сотрудники ОАО «АльфаСтрахование» и ООО «Эталон-Оценка», с которым у компании имеются договорные отношения.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ, лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин. Судом определено рассматривать дело в отсутствие не явившихся лиц, извещенных надлежащим образом.

Заслушав истца, его представителя и представителя ответчика, допросив свидетеля исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что истцу ФИО1 на праве собственности принадлежит автомобиль «Ниссан Альмера», государственный регистрационный номер <***>.

23.09.2016 года между ФИО1 и ОАО «АльфаСтрахование» (в настоящий момент АО «АльфаСтрахование») был заключен Договор добровольного страхования №, в соответствии с которым ОАО «АльфаСтрахование» застраховало транспортное средство марки <данные изъяты>, государственный регистрационный номер №, по рискам «Хищение» и «Повреждени», то есть от всех рисков, связанных с владением, пользованием и распоряжением указанным транспортным средством, сроком действия с 23.09.2016 года по 22.09.2017 года.

В подтверждение заключения договора страхования страховой компанией был выдан полис № от 23.09.2016 года.

Как следует из представленных материалов выплатного дела, в период действия указанного выше полиса, 06.12.2016 года по адресу: <...>, произошло ДТП с участием автомобиля <данные изъяты>, государственный регистрационный номер №, принадлежащего на праве собственности истцу, под управлением ФИО7

В результате данного дорожно-транспортного происшествия автомобиль истца получил значительные механические повреждения.

07.12.2017 года ФИО1 обратился в страховую компанию с заявлением о наступлении страхового события, передал весь необходимый комплект документов, что подтверждается копией заявления, представил автомобиль на осмотр.

По результатам рассмотрения заявления 07.12.2016 года страховщиком был составлен акт осмотра поврежденного транспортного средства № 1996, истцу было выдано направление на ремонт, истцом данное направление получено 12.12.2017 года. Кроме того, по поручению страховой компании ООО «Эталон-Оценка» составлена калькуляция № 262 по определению рыночной стоимости восстановительного ремонта транспортного средства истца.

Автомобиль истца был отремонтирован, что подтверждается актом выполненных работ от 21.01.2017 года, счетом-фактурой № СТ1701210000005 от 21.01.2017 года.

11 июля 2017 года истцом ФИО1 и его представителем ФИО4 в страховую компанию было подано заявление об ознакомлении с материалами выплатного дела по страховому событию от 06.12.2016 года и фотографировании данных материалов.

Свои исковые требования истец основывает на том, что страховщик не предоставил материалы выплатного дела для ознакомления.

В соответствии с частью 1 статьи 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

В силу ч. 1 ст. 8 ГК РФ, гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

Согласно ч. 1 ст. 1, ч. 1 ст. 2 ч. 4 ст. 29 Конституции Российской Федерации каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом; признание, соблюдение и защита данного права является обязанностью Российской Федерации как демократического правового государства.

Правовые отношения, возникающие при осуществлении права на получение информации, регулируются ст. 1 ч. 1 Федерального закона от 27.07.2006 года N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации".

В силу ч. 1 ст. 8 Федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" граждане (физические лица) и организации (юридические лица) вправе осуществлять поиск и получение любой информации в любых формах и из любых источников при условии соблюдения требований, установленных настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.

В соответствии с ч. 2 ст. 8 Федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" гражданин (физическое лицо) имеет право на получение от государственных органов, органов местного самоуправления, их должностных лиц в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, информации, непосредственно затрагивающей его права и свободы.

В соответствии с ч. 1 ст. 9 Федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" ограничение доступа к информации устанавливается федеральными законами в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.

Федеральными законами РФ не установлен специальный правовой статус информации, содержащейся в материалах выплатного дела по страховым случаям, и страховая компания не вправе ограничивать доступ к документам, затрагивающим имущественные интересы граждан и организаций.

Правоотношения между истцом ФИО1 и ответчиком АО «АльфаСтрахование» регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей" N 2300-I от 7 февраля 1992 года и Законом РФ от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации".

В соответствии со ст. 3 Закон о страховом деле страхование осуществляется в форме добровольного страхования и обязательного страхования. Добровольное страхование осуществляется на основании договора страхования и правил страхования, определяющих общие условия и порядок его осуществления. Правила страхования принимаются и утверждаются страховщиком или объединением страховщиков самостоятельно в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом и федеральными законами и содержат положения о субъектах страхования, об объектах страхования, о страховых случаях, о страховых рисках, о порядке определения страховой суммы, страхового тарифа, страховой премии (страховых взносов), о порядке заключения, исполнения и прекращения договоров страхования, о правах и об обязанностях сторон, об определении размера убытков или ущерба, о порядке определения страховой выплаты, о сроке осуществления страховой выплаты, а также исчерпывающий перечень оснований отказа в страховой выплате и иные положения.

В силу п. 3 ст. 3 Закона о страховом деле по требованиям страхователей, застрахованных лиц, выгодоприобретателей, а также лиц, имеющих намерение заключить договор страхования, страховщики обязаны разъяснять положения, содержащиеся в правилах страхования и договорах страхования, предоставлять информацию о размере вознаграждения, выплачиваемого страховому агенту, страховому брокеру по обязательному страхованию, расчеты изменения в течение срока действия договора страхования страховой суммы, расчеты страховой выплаты или выкупной суммы (если такие условия предусмотрены договором страхования жизни), информацию о способах начисления и об изменении размера инвестиционного дохода по договорам страхования жизни, заключаемым с условием участия страхователя или иного лица, в пользу которого заключен договор страхования жизни, в инвестиционном доходе страховщика (п. 3 ст. 3 Закона о страховом деле).

Статья 929 ГК РФ устанавливает, что по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

Согласно п. 1 ч. 2 ст. 929 ГК РФ по договору имущественного страхования могут быть, в частности, застрахован риск утраты (гибели), недостачи или повреждения определенного имущества (статья 930).

Заключая с ОАО «АльфаСтрахование» 23 сентября 2016 года Договор страхования средств наземного транспорта истец согласился с общими условиями и порядком его осуществления, закрепленных в правилах страхования.

В соответствии с п. 5 ст. 10 Федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" случаи и условия обязательного распространения информации или предоставления информации, в том числе предоставление обязательных экземпляров документов, устанавливаются федеральными законами.

В рассматриваемом случае положениями ГК РФ, Закона о страховом деле, Правилами страхования средств наземного транспорта, утвержденными Приказом Генерального директора ОАО «АльфаСтрахование» от 31 мая 2016 г. № 176, имеющимися в общем доступе в сети Интернет, регламентирован порядок взаимоотношений между страховщиком и страхователем, конкретно указаны права и обязанности сторон.

Принимая во внимание вышеизложенные положения, суд приходит к выводу, что действующим законодательством, в том числе, ни ГК РФ, ни Законом о страховом деле, ни Правилами страхования, а также условиями договора не предусмотрена обязанность страховщика предоставить по требованию страхователя материалы выплатного дела для ознакомления.

При этом суд полагает, что ссылка истца на законодательство, регламентирующее обязательное страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств не обоснована.

В соответствии с п. 6 ст. 6 Закона Об организации страхового дела в РФ в целях доведения до страхователей, застрахованных лиц, выгодоприобретателей, лиц, имеющих намерение заключить договор страхования, информации о своей деятельности страховщик должен иметь собственный сайт в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на котором размещается, в частности, следующая информация о Правилах страхования и страховые тарифы, сведения о деятельности страховщика, об опыте его работы по видам страхования, иная информация, необходимость опубликования которой предусмотрена законодательством РФ или вытекает из обычаев делового оборота.

Согласно п. 2.1. ст. 6 указанного выше Закона страховщики должны создать условия для обеспечения сохранности документов, перечень которых и требования к обеспечению сохранности которых устанавливаются органом страхового надзора, а также информации содержащейся в информационных системах, ведение которых предусмотрено ст. 29.1 настоящего закона.

Таким образом, с учетом специфики предоставления такой услуги как страхование, именно Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации" определяет порядок взаимоотношений страхователя и застрахованных лиц, которые приобретая услуги для личного или семейного пользования, будут являться потребителями страховой услуги, включая порядок доведения до сведений потребителей необходимой и достоверной информации о предоставляемых услугах, вместе с тем обязанности страхователя размещать информацию по конкретному выплатному делу законодательством не предусмотрена.

Положениями статьи 10 Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В п. 2 той же статьи содержится перечень тех сведений, которые (с учетом особенностей правового статуса отдельных видов товаров) должны в обязательном порядке содержать информацию о товаре, доводимую изготовителем (исполнителем, продавцом) до потребителя.

Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно (то есть до заключения соответствующего договора) такую информацию о товаре, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования.

Как усматривается копии Договора страхования от 23 сентября 2017 года, указанная информация истцу была предоставлена. Факт ознакомления с Правилами страхования подтверждается подписью ФИО1 в Договоре страхования от 23 сентября 2016 года.

Также суд не усматривает нарушения прав истца как потребителя с учетом того, что заявление об ознакомлении с материалами выплатного дела было принято и зарегистрировано страховой компанией. Из материалов дела следует, что страховая компания предоставила представителю истца ФИО4 возможность ознакомиться с материалами выплатного дела 31 июля 2017 года, сфотографировать их, что подтверждается показаниями свидетеля ФИО5, допрошенной в ходе рассмотрения дела, отметкой специалиста отдела урегулирования убытков на самом заявлении истца о том, что ФИО4 отказался ставить свою подпись в подтверждение ознакомления с материалами выплатного дела.

Оснований не доверять представленным доказательствам у суда не имеется.

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу о том, что ответчиком права истца как потребителя не нарушены, действия страховой компании не входят в противоречие с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей" N 2300-I от 7 февраля 1992 года и Законом РФ от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации", оснований для признания их незаконным у суда нет.

Согласно п. 1 ст. 11 ГК РФ суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.

Требования истца о возложении обязанности ознакомить с материалами выплатного дела является ненадлежащим способом защиты права.

Пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрена ответственность за нарушение сроков оказания услуги потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена, - общей цены заказа.

По рассматриваемому делу истец заявляет требование о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования о предоставлении информации, а не за нарушение сроков оказания услуги потребителю, в связи с чем оснований для применения положений п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей у суде не имеется.

Поскольку судом со стороны ответчика не установлено нарушений прав истца как потребителя, не подлежат удовлетворению требования истца о взыскании штрафа и компенсации морального вреда, которые могут быть взысканы на основании ст. ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» лишь в случае наличия такого нарушения и при удовлетворении требований потребителя.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к АО «АльфаСтрахование» о признании действий незаконными, обязании совершить определенные действия, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Тверской областной суд через Центральный районный суд города Твери в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Решение в окончательной форме принято 27 октября 2017 года.

Председательствующий М.В. Перова