Решение № 2-2784/2021 2-2784/2021~М-1777/2021 М-1777/2021 от 28 июля 2021 г. по делу № 2-2784/2021

Дело № –2784/2021 копия


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

28 июля 2021 года <адрес>

Калининский районный суд <адрес> в составе:

Председательствующего судьи Белоцерковской Л.В.

При секретаре Муштаковой И.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Новосибирскэнергосбыт» о признании действий незаконными, о предоставлении ответа,

у с т а н о в и л :

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Новосибирскэнергосбыт», в котором истец просит признать действия ресурсоснабжающей организации, исполнителя коммунальных услуг - АО «Новосибирскэнергосбыт» по неисполнению обязанности по размещению ответа на обращение в АО «Новосибирскэнергосбыт» (номер обращения 54-2021-2900, дата отправки обращения 29.04.2021г.), в личном кабинете потребителя ФИО1 на официальном сайте ГИС ЖКХ, незаконными, нарушением законодательства РФ; обязать ответчика исполнить свои обязанности в соответствии с требованием законодательства – ч.4 ст. 165 ЖК РФ, ФЗ от 21.07.2014г. № 209 -ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства», Приказа Минкомсвязи России №, Минстроя России №/пр от 29.02.2016г. перед потребителем, разместить обязательную (подлежащую внесению) информацию на веб странице официального сайта Госуслуги портала ГИС ЖКХ в личном кабинете потребителя ФИО1 ответ на обращение в АО «Новосибирскэнергосбыт» в соответствии с требованиями, установленными «ГОСТ Р 7.0.97-2016. Национальный стандарт РФ. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов (утв.Приказом Росстандарта от 08.12.2016г. №-СТ) в течение пятнадцати дней со дня вступления решения суда в законную силу (л.д.5-7).

В обоснование иска ФИО1 указал, что ДД.ММ.ГГГГг. он направил путем заполнения специальной формы в личном кабинете веб страницы официального сайта Госуслуги портала ГИС ЖКХ потребителя ФИО1 в адрес ресурсоснабжающей организации АО «Новосибирскэнергосбыт» обращение «О добровольном возврате ошибочно перечисленных средств по платежному поручению № от 12.04.2021г.» (номер обращения №, дата отправки обращения 29.04.2021г.) В обращении истец указал, что ДД.ММ.ГГГГг. при оплате за коммунальный ресурс – электрическая энергия за ноябрь, декабрь 2020г. заявителем был указан не правильный расчетный счет АО «Новосибирскэнергосбыт» расчетный счет № в платежном поручении № от 12.04.2021г., также просил АО «Новосибирскэнергосбыт» добровольно возвратить ошибочно перечисленные денежные средства по платежному поручению № от 12.04.2021г. в размере 2433,20 руб. по реквизитам, указанным истцом. До настоящего времени ответчик не исполнил свои обязанности в соответствии с законодательством РФ, не разместил обязательную (подлежащую внесению) информацию на веб-странице официального сайта Госуслуги портала ГИС ЖКХ в личном кабинете потребителя ФИО1 ответ на обращение в соответствии с требованиями законодательства. Истцом произведен осмотр в личном кабинете на официальном сайте Госуслуги портала ГИС ЖКХ, в ходе которого установлено, что ответчиком размещен ответ следующего содержания: «Добрый день! По вашему вопросу зарегистрировано обращение № № Статус обращения Вы можете отслеживать на сайте https://nskes.ru/.». Требования к оформлению ответов на запросы и обращения граждан, установлены «ГОСТ Р 7.0.97-2016.» Так, при подготовке ответа используют фирменный бланк организации или бланк письма должностного лица компании - директора, -руководителя юридической или кадровой службы. Содержание текстовой части ответа на обращение гражданина должно соответствовать содержанию его письма. Задача исполнителя, который готовит ответ – предоставить исчерпывающую информацию, четко и ясно дать обоснование предлагаемых решений и мер, чтобы у адресата не появилось дополнительных поводов обращаться по тому же поводу.

Истец считает, что содержание текстовой части ответа на обращение гражданина размещенного в личном кабинете веб страницы официального сайта Госуслуги портала ГИС ЖКХ потребителя ФИО1 не соответствует содержанию его обращения (номер обращения 54-2021-2900, дата отправки обращения 29.04.2021г.) и информация о рассмотрении обращения истца от 29.04.2021г. не размещена АО «Новосибирскэнергосбыт» на официальном сайте Госуслуги портала ГИС ЖКХ в личном кабинете ФИО1, что является нарушением АО «Новосибирскэнергосбыт» законодательства.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал по основаниям, указанным в иске.

Представитель ответчика АО «Новосибирскэнергосбыт» - ФИО2, действующая на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ сроком по ДД.ММ.ГГГГг., исковые требования не признала, поддержала письменный отзыв на исковое заявление (л.д.35-36).

Суд, выслушав пояснения истца, представителя ответчика, исследовав письменные доказательства по делу, полагает, что исковые требования удовлетворению не подлежат по следующим основаниям.

В соответствии с ч.4 ст. 165 ЖК РФ организации, осуществляющие поставки ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг, а также лица, оказывающие услуги, выполняющие работы по содержанию и ремонту общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах и предоставляющие коммунальные услуги, обязаны размещать в системе информацию, предусмотренную законодательством о государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства.

На основании п.40 ч.1 ст.6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 209-ФЗ (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства" в системе должны размещаться: информация о поступивших обращениях по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и о результатах их рассмотрения;

В соответствии с п.7.2 раздела 8 Приказа Минкомсвязи России N 74, Минстроя России N 114/пр от ДД.ММ.ГГГГ (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "Об утверждении состава, сроков и периодичности размещения информации поставщиками информации в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства" ответ на обращение и документы, являющиеся приложениями к данному ответу на обращение, либо сообщение о возвращении обращения, направленного по вопросам, не относящимся к компетенции ресурсоснабжающей организации размещается в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Согласно части 1 статьи 9 Федерального закона N 59-ФЗ от 02.05.2006г. "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

Частью 4 этой же статьи 10 предусмотрено, что ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме.

Согласно части 1 статьи 12 Федерального закона N 59-ФЗ письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.

По смыслу приведенных норм, гражданин имеет право на рассмотрение компетентным государственным органом, должностным лицом его обращения и получение ответа по существу поставленных в обращении вопросов.

Как следует из скриншота записей, размещенных в личном кабинете ФИО1 на сайте ГИС ЖКХ ДД.ММ.ГГГГг. ФИО1 через личный кабинет ГИС ЖКХ обратился в адрес АО «Новосибирскэнергосбыт» с заявлением о добровольном возврате ошибочно перечисленных денежных средств по платежному поручению № от 12.04.2021г. денежных средств; обращению присвоен №. ДД.ММ.ГГГГг. в личном кабинете ГИС ЖКХ истца ФИО1 был размещен ответ с указанием, что АО «Новосибирскэнергосбыт» обращение зарегистрировано с присвоением номера № №. Статус обращения можно отслеживать на сайте https://www.nskes.ru/.(л.д.9-12).

ДД.ММ.ГГГГг. в личном кабинете ГИС ЖКХ истца ФИО1 был размещен ответ с указанием на возврат денежных средств (л.д.40). В судебном заседании истец ФИО1 не оспаривал того обстоятельства, что денежные средства ему были возвращены.

Таким образом, ответ предоставлен ДД.ММ.ГГГГг. т.е. до окончания установленного срока.

Таким образом, судом установлено, что ответ был своевременно размещен ресурсоснабжающей организацией АО «Новосибирскэнергосбыт» в соответствии с требованиями ч.4 ст.165 ЖК РФ, в связи с чем права ФИО1 не нарушены.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Из данной нормы права следует, что нарушением прав потребителя является непредоставление исполнителем такой необходимой и достоверной информации об услуге, которая обеспечивает возможность правильного выбора предоставляемой услуги, что в данном случае судом не установлено.

По мнению суда размещенный ответ АО «Новосибирскэнергосбыт» не нарушает прав, свобод и законных интересов истца, так как обращение было направлено на возврат ошибочно перечисленных денежных средств по платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГг. в сумме 2433,20 руб., которые были возвращены, о чем было сообщено истцу.

При изложенных обстоятельствах оснований для удовлетворения иска ФИО1 суд не усматривает в полном объеме.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194, 198 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Акционерному обществу «Новосибирскэнергосбыт» о признании действий незаконными, о предоставлении ответа - отказать.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца с момента изготовления решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Калининский районный суд <адрес>.

Судья:/подпись/ Л.В.Белоцерковская

Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Подлинник решения хранится в материалах гражданского дела № Калининского районного суда <адрес>. УИД 54RS0№-39

Решение суда не вступило в законную силу « __»__________2021г.

Судья: Л.В.Белоцерковская

Секретарь: И.В.Муштакова