Решение № 2-1432/2017 2-1432/2017~М-1109/2017 М-1109/2017 от 22 мая 2017 г. по делу № 2-1432/2017

Дело №


Решение

Именем Российской Федерации

23 мая 2017 года г.Белгород

Октябрьский районный суд г. Белгорода в составе:

председательствующего судьи Ковригиной М.В.,

при секретаре Лисицкой О.А.,

с участием истицы, представителя ответчика,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Банк» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском ку ПАО «Банк», в котором просила обязать ответчика произвести возврат незаконно списанных денежных средств в сумме 111500 рублей, взыскать неустойку в размере 3% цены оказания услуги за каждый день просрочки, что составляет 111500 рублей, начиная с 22.01.2017 года по 22.03.2017 года; взыскать компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В обоснование заявленных требований указано на то, что в филиале Банк России г. Норильска был открыт банковский счет «Пенсионный плюс» № и была открыта банковская карта Master Card №. Также к указанному счету была открыта еще одна банковская карта VISA №. 11.01.2017 года истица обнаружила, что 11.01.2017 года около 9 часов 00 минут по московскому времени к принадлежащей ей банковской карте Master Card № 5469 3100 10104087 подключено мобильное устройство, которое ей не принадлежит. Далее стали приходить смс сообщения на мобильный номер телефона истицы №, к которому подключен мобильный банк с номера 900 о том, что с ее банковской карты VISA № списаны денежные средства вы размере 100000 и переведены на банковскую карту Master Card №. После чего с банковской карты Master Card № была совершена покупка на сумму 95980 рублей, которую истица не совершала. Далее произошла аналогичная операция по переводу денежных средств в размере 7000 рублей и покупка на сумму 9920 рублей, которую истица также не совершала. После чего с банковского счета № были переведены денежные средства в размере 5000 рублей на банковскую карту Master Card № и к ней же был подключен автоплатеж на два абонентских номера, которые истице не принадлежат. Затем с банковской карты Master Card № № было произведено две операции на общую сумму 5600 рублей в счет оплаты абонентских номеров, к которым ранее была подключена услуга автоплатеж. После чего автоплатеж на данные номера был отключен. При этом истица никаких операций по переводу денежных средств с принадлежащих ей банковских карт и банковского счета не проводила, свои паспортные данные и данные банковской карты (номер, пин-код, СVV2/CVC2-код) никому не сообщала. Также истица указала на то, что поскольку ПАО «Банк России» принял на себя обязанность по оказанию истице услуги по хранению средств, а истица поручений о проведении операций по переводу денежных средств со счетов своей карты на счета третьих лиц не давала, списание денежных средств произошло в результате действий неустановленных лиц, то на ПАО «Банк России» должны быть возложена ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств перед истицей, как клиентом, которая выражается в небезопасности предоставляемой услуги, а именно получение доступа к банковской карте, паролям, номеру телефона и иной конфиденциальной информации помимо воли истицы. Обстоятельства, свидетельствующие о том, что предоставляемая услуга «Банк-онлайн» с использованием банковской карты является не безопасной, фактически признаются ПАО «Банк России». Так, стандартные (типовые) условия предоставления услуги «Банк-онлайн» п.п.2.1 прямо говорят о том, что «Клиент соглашается с получением услуг «Банк-онлайн» через сеть Интернет, осознавая, что сеть Интернет не является безопасным каналом связи и соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности и целостности информации при ее передаче через сеть Интернет». Поскольку пользование услугой «Банк-онлайн» не возможно без использования сети Интернет, очевидно, что данная услуга является не безопасной. Риски, по мнению истицы, связанные с использование услуги «Банк-онлайн» в сети Интернет не могут быть возложены на истицу, так как истица. В момент совершения действий по списанию средств данной услугой не пользовалась и не имела возможности влиять на техническую защищенность данной услуги. 11.01.2017 г ода истицей было написано заявление от физического лица на бланке Банк с дополнением и разъяснением в свободной форме, зарегистрированное Банк под №. 18.01.2017 года получен ответ, в котором специалисты Банк сообщают о проведенной проверки, подтверждающей, что все действия с деньгами совершались истицей с помощью ее персональных средств доступа, что не является действительностью. Указано на то, что поскольку истец не давал согласия на списание денежных средств с банковского счета, указанная операция была произведена ответчиком без согласия истца, поэтому возвращение денежных средств, списанных со счета истца является обязанностью ответчика. По вине ответчика были списаны денежные средства, которые принадлежали истице. Этими действиями ответчик нарушил права истицы как потребителя. Банк не представил доказательств бесспорно свидетельствующих о том, что истицей нарушены условия и правила пользования услугами. 11.01.2017 года истицей была направлена мотивированная претензия о защите прав потребителей, зарегистрированная ответчиком под №. В претензии было выставлено требование в срок до 22.01.2017 года вернуть на счет, открытый на имя истицы денежные средства в сумме 111500 рублей списанных в результате незаконно проведенных транзакций по совершенным операциям, поскольку истица не давала распоряжение на перечисление денежных средств между счетами своих банковских карт, а также не совершала оплату покупок. В настоящее время УМВД России по г. Сургуту вынесено постановление О возбуждении уголовного дела и принятии его к производству за № от 20 февраля 2017 года по признакам состава преступления, предусмотренного п. «в» ч.2 ст. 158 УК РФ в отношении ФИО2. В ходе предварительного расследования была установлена причастность к хищению денежных средств с банковской карты истицы.

В судебном заседании истица заявленные требования поддержала.

Представитель ответчика возражал против удовлетворения заявленных требований, указывая на то, что операции, которые оспаривает истица совершены с использование мобильного приложения услуги «Банк Онлайн» для iPhone в период времени 11.01.2017 года с 08:44:20 МСК до 09:24:25 МСК. Вход в мобильное приложение системы «Банк Онлайн», подключение услуги «Автоплатеж» осуществлен по реквизитам карты № №. На номер мобильного телефона №, указанный ФИО1 как контактный были направлены смс-сообщения о проведенных операциях, так как операции были проведены в мобильном приложении «Банк Онлайн» для iPhone, подтверждение по спорным операциям не требовалось.

Исследовав доказательства, представленные в судебное заседание, суд приходит к следующему выводу.

В судебном заседании установлено, что ФИО1 ПАО Банк открыт счет №, для пользования которым ФИО1 выданы карты Master Card № и VISA №.

В исковом заявлении истица оспаривает операции, которые произведены по списанию денежных средств, находящихся на данном счете 11.01.2017 года, указывая на то, что никаких операций фактически не производила и не давала распоряжений банку по списанию денежных средств.

При этом истица к исковому заявлению приложила перечень оспариваемых ею операций, предоставленный ПАО Банк.

Согласно указанного перечня, оспариваемые операции были произведены 11.01.2017 года на общую сумму 112000 рублей.

В судебном заседании установлено, что были совершены следующие действия:

11.01.2017г. в 08:43:19 выполнен вход в мобильное приложении «Банк Онлайн»;

11.01.2017г. в 08:44:20 направлено смс-сообщение на номер телефона ФИО1 о том, что карта ЕСМС 4087 успешно привязана в мобильное устройство;

11.01.2017г. в 09:01:47 выполнен вход в мобильное приложении «Банк Онлайн»;

11.01.2017г. в 09:03:44 осуществлен перевод денежных средств в размере 100 000,00 руб. с карты Visa Classic (6342) на карту Master-Сard (4087), подтверждения не требуется;

11.01.2017г. в 09:03:44 направлено смс-сообщение на номер телефона ФИО1 о том, что на карту ЕСМС 4087 зачислены денежные средства в размере 100 000,00 руб;

11.01.2017г. в 09: 04:00 направлено смс-сообщение на номер телефона ФИО1 о том, что с карты ЕСМС 4087 совершена покупка на сумму 95 980,00 руб. IPORT;

11.01.2017г. в 09:05:50 осуществлен перевод денежных средств в размере 7 000,00 руб. с карты Visa Classic (6342) на карту Master Card (4087), без подтверждения;

11.01.2017г. в 09:03:44 направлено смс-сообщение на номер телефона ФИО1 о том, что на карту ЕСМС 4087 зачислены денежные средства в размере 7 000,00 руб;

11.01.2017г. в 09:14:00 направлено смс-сообщение на номер телефона ФИО1 о том, что с карты ЕСМС 4087 совершена покупка на сумму^920,00 руб. IPORT;

11.01.2017г. в 09:22:05 выполнен вход в мобильное приложении «Банк Онлайн»;

11.01.2017г. в 09:22:35 осуществлен перевод денежных средств в размере 5 000,00 руб. со вклада «Пенсионный плюс» (4840) на карту Master Card (4087);

11.01.2017г. в 09:22:36 направлено смс-сообщение на номер телефона ФИО1 о том, что со вклада (4840) на карту ЕСМС 4087 зачислены денежные средства в размере 5 000,00 руб.;

11.01.2017г. в 09:23:26 выполнено создание автоплатежа на сумму 2 800,00 руб.;

11.01.2017г. в 09:23:26 направлено смс-сообщение на номер телефона ФИО1 о том, что автоплатеж для оплаты номера № с карты ЕСМС 4087 подключен;

11.01.2017г. в 09:24:04 выполнено создание автоплатежа на сумму 2 800,00 руб.;

11.01.2017г. в 09:24:07 направлено смс-сообщение на номер телефона ФИО1 о том, что с карты ЕСМС 4087 осуществлена оплата услуг в сумме 2 800,00 руб. TELE2 (№); /

11.01.2017г. в 09:24:10 направлено смс-сообщение на номер телефона ФИО1 о том, что автоплатеж для оплаты номера № с карты ЕСМС 4087 подключен.

11.01.2017г. в 09:24:25 направлено смс-сообщение на номер телефона ФИО1 о том, что с карты ЕСМС 4087 осуществлена оплата услуг в сумме 2 800,00 руб. TELE2 (№);

11.01.2017г. в 09:24:38 выполнен вход в мобильное приложении «Банк Онлайн»;

11.01.2017г. в 09: 24: 38 выполнена отмена автоплатежа на сумму 2 800,00 руб.;

11.01.2017г. в 09:25:00 направлено смс-сообщение на номер телефона ФИО1 о том, что автоплатеж для оплаты номера № с карты ЕСМС 4087 отключен;

11.01.2017г. в 09:25:07 направлено смс-сообщение на номер телефона ФИО1 о том, что автоплатеж для оплаты номера № с карты ЕСМС 4087 отключен.

Также из ответа банка на письменное обращение истицы следует, что оспариваемые операции произведены с использованием мобильного приложения системы «Банк Онлайн» посредством указания реквизитов карты №.

В соответствии со ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами.

Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

В соответствии со ст. 846 ГК РФ при заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами.

Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами.

В соответствии со ст.847 ГК РФ права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета.

Клиент может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требованию третьих лиц, в том числе связанному с исполнением клиентом своих обязательств перед этими лицами. Банк принимает эти распоряжения при условии указания в них в письменной форме необходимых данных, позволяющих при предъявлении соответствующего требования идентифицировать лицо, имеющее право на его предъявление.

Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

В соответствии с п.2 ст. 160 ГК РФ использование при совершении сделок факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования, электронной подписи либо иного аналога собственноручной подписи допускается в случаях и в порядке, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон.

В соответствии со ст. 848 ГК РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

В соответствии со ст. 849 ГК РФ банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.

В соответствии со ст. 854ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

В соответствии со ст. 858 ГК РФ ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.

В соответствии со ст.4 Законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1«О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1«О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1«О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу положений ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делами осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В силу положений ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу приведенных выше положений ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» бремя доказывания наличия оснований, освобождающих от ответственности, лежит на ответчике.

В п.28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" даны разъяснения о том, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Доказывая обоснованность своих действий по списанию денежных средств со счета истицы и их совершение в соответствии с условиями договора, заключенного между сторонами спора, банк указывает на то, что идентификация клиента была произведена по указанию номеру карты при подключении мобильного приложения «Банк Онлайн» к новому мобильному устройству, которая была завершена указанием пароля, который был направлен на мобильный телефон истицы. Одноразовый пароль был введен, было завершено подключение нового мобильного приложения к системе «Банк Онлайн», что является достаточным для того, чтобы банк оценил распоряжение о списании денежных средств со счета как поступающее именно от клиента банка и владельца счета, с которого списываются денежные средства.

Указанные доводы ответчика соответствуют условиям заключенного между банком и истицей договора.

В силу п.4.15 Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Банк России» (далее - Условия) при предоставлении услуг в рамках договора банковского обслуживания (далее - ДБО) идентификация Клиента Банком осуществляется при проведении операций через систему «Банк Онлайн» - на основании введенного Идентификатора Пользователя или логина; Клиент считается идентифицированным в случае соответствия Идентификатора Пользователя, введенного Клиентом в систему «Банк Онлайн». Идентификатору Пользователя или логину, содержащимся в базе данных Банка.

В соответствии с п. 4.16 Условий при предоставлении услуг в рамках ДБО аутентификация Клиента Банком осуществляется при проведении операций через систему «Банк Онлайн» - на основании постоянного пароля и/или одноразовых паролей.

Согласно п. 4.17 Условий клиент соглашается с тем, что применяемые при совершении операций в рамках ДБО методы идентификации и аутентификации являются достаточными и надлежащим образом подтверждают права Банка на проведение операций и предоставление информации по счетам, вкладам, ОМС Клиента.

В соответствии с п.4.22 Условий клиент обязан обеспечить безопасное, исключающее несанкционированное использование, хранение Средств доступа, предусмотренных Условиями банковского обслуживания, не передавать Средства доступа третьим лицам.

п. 5.3 Условий указывает, что Банк не несет ответственности в случае если информация о счетах Клиента, Карте, контрольной информации Клиента, Идентификаторе пользователя, логине, паролях системы «Банк Онлайн» или проведенных Клиентом операциях станет известной иным лицам в результате прослушивания или перехвата информации в каналах связи во время их использования.

Согласно п. 5.4 Условий Банк не несет ответственности в случае если информация о Карте, ПИНе, контрольной информации Клиента, Идентификаторе пользователя, логине, паролях системы «Банк Онлайн» станет известной иным лицам в результате недобросовестного выполнения Клиентом условий их хранения и использования.

В соответствии с п.5.9 Условий Клиент несет ответственность за все операции, проводимые в подразделениях Банка, через устройства самообслуживания, систему «Мобильный банк», систему «Банк Онлайн» с использованием предусмотренных Условиями банковского обслуживания средств его идентификации и аутентификации.

Система «Банк Онлайн» - автоматизированная защищенная система дистанционного обслуживания Клиента через официальный сайт Банка в сети Интернет, а также мобильные приложения банка.

Услуги предоставляются при условии положительной идентификации и аутентификации Держателя Банком (п. 4.14 Условий).

Идентификация - установление личности Клиента при его обращении в Банк для совершения банковских операций или получения информации по счетам Клиента.

Аутентификация - удостоверение правомочности обращения Клиента в Банк, в том числе, при обращении по телефону, для совершения операций и/или получения информации по счетам/вкладам и другим продуктам в Банке.

Операции, которые оспаривает Истец совершены с использованием мобильного приложения услуги «Банк Онлайн» для iPhone в период времени 11.01.2017 г. с 08:44:20 МСК до 09:24:25 МСК. Вход в мобильное приложение системы «Банк Онлайн», подключение услуги «Автоплатеж» был осуществлен по реквизитам карты №. На номер мобильного телефона №, указанный ФИО1, как контактный, были направлены смс-сообщения о проведенных операциях, так как операции были проведены в мобильном приложении «Банк Онлайн» для iPhone, подтверждение по спорным операциям не требовалось.

Согласно п. 11.6 Условий использования, доступ держателя к услугам системы «Банк Онлайн» осуществляется при условии его успешной идентификации (установление личности Клиента при его обращении в Банк для совершения операций) и аутентификации (удостоверение правомочности обращения Клиента в Банк для совершения операций) на основании идентификатора пользователя и постоянного пароля, которые клиент может получить одним из следующих способов:

- получить через устройство самообслуживания с использованием своей основной Карты. Операция получения идентификатора пользователя и постоянного пароля подтверждается ПИН-кодом;

- самостоятельно определить через удаленную регистрацию на сайте Банка на странице входа в «Банк Онлайн» с использованием своей основной Карты. Операция создания идентификатора пользователя и постоянного пароля подтверждается одноразовым паролем, который направляется на номер телефона Клиента, подключенный к услуге «Мобильный банк»; - получить идентификатор пользователя через Контактный Центр Банка (при условии сообщения Клиентом информации, необходимой для его идентификации и аутентификации Банком) и с использованием этого идентификатора получить постоянный пароль 1 на сайте Банка на странице входа в «Банк Онлайн».

Операции в системе «Банк Онлайн» держатель подтверждает одноразовыми паролями, которые вводятся при совершении операций в системе «Банк Онлайн» (п. 11.7 Условий использования).

Необходимость подтверждения операции одноразовым паролем и тип одноразового пароля для подтверждения операции определяет Банк и доводит данную информацию до Клиента путем отображения информации в системе «Банк Онлайн» при совершении операции.

Прошу обратить внимание суда на то, что установлены лимиты на операции, совершаемые в мобильном приложении «Банк Онлайн», которые не требуют дополнительного подтверждения одноразовыми паролями в Контактном центре банка.

Пунктом 11.14 Условий использования предусмотрено, что для отправки клиенту одноразовых паролей и подтверждений об операциях в системе «Банк Онлайн» используется номер мобильного телефона клиента, зарегистрированный в «Мобильном банке». Отправка Банком клиенту CMC-сообщений, содержащих одноразовые пароли, осуществляется в рамках услуги «Мобильный банк».

Клиент соглашается с тем, что постоянный и одноразовый пароли являются аналогом собственноручной подписи. Электронные документы, подтвержденные постоянным и/или одноразовым паролем, признаются Банком и клиентом равнозначными документам на бумажном носителе и могут служить доказательством в суде.

Держатель соглашается с тем, что документальным подтверждением факта совершения им операций является протокол проведения операций в автоматизированной системе Банка, подтверждающий корректную идентификацию и аутентификацию держателя и совершение операций в такой системе (п. 11.8 Условий).

В связи с тем, что идентификация и аутентификация Клиента по оспариваемым операциям была пройдена посредством правильного введения одноразового пароля, направленного в виде CMC-сообщения на номер телефона Клиента, а также спорные операции, проведенные посредством услуги «Автоплатеж», с применением метода идентификации личности держателя карты и номера телефона к которому подключена услуга Мобильный банк по карте истца, операции авторизированы (дано согласие на их проведение). Банк правомерно исполнил распоряжения Клиента как направленные в Банк уполномоченным лицом.

Согласно п. 11.17. Банк не несет ответственности (п.11.17.2) за последствия компрометации идентификатора пользователя, постоянного и/или одноразовых паролей Держателя, а также за убытки, понесенные Держателем в связи с неправомерными действиями третьих лиц.

В судебном заседании ответчиком подтверждено, что до начала проведения спорных операций на мобильный телефон истицы банком был направлен одноразовый пароль.

Введение этого пароля и предоставило возможность списания денежных средств со счета истицы.

Руководствуясь ст. ст. 194- 198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к Банк о возложении обязанности произвести возврат незаконно списанных денежных средств в сумме 111500 рублей, взыскании неустойки в размере 111500 рублей за период с 22.01.2017 года по 22.03.2017 года, компенсации морального вреда в размере 20000 рублей, штрафа оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Белгорода.

Судья подпись М.В. Ковригина

Мотивированное решение суда изготовлено 01 июня 2017 года.

Копия верна:

Судья М.В. Ковригина