Решение № 2-1175/2026 от 26 марта 2026 г. по делу № 2-1175/2026

Дело № 2-1175/2026

(0)


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

18 марта 2026 года город Волгоград

Дзержинский районный суд города Волгограда в составе:

председательствующего судьи Землянухиной Н.С.,

при секретаре судебного заседания Кесель А.Ю.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Волгограде гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» в лице Управления федеральной почтовой связи <адрес> о компенсации морального вреда,

установил:

истец ФИО1 обратилась в суд с иском к АО «Почта России» в лице УФПС Волгоградской области о компенсации морального вреда.

В обоснование исковых требований указано на то, что 04 августа 2025 года в 14 часов 40 минут на телефон ФИО1 поступило смс-сообщение о получении в ОПС 137 отправления №

ДД.ММ.ГГГГ истец пришла в ОПС 137 за получением корреспонденции согласно полученному ДД.ММ.ГГГГ смс- извещения. Истец простояла в очереди 40 минут, однако указанного отправления не получила. Из объяснений оператора следует, что она первый день ДД.ММ.ГГГГ работает в этом отделении, ничего не может найти, дала совет прийти в следующие дни.

По этому поводу в книге заявлений и предложений, находящейся в ОПС 137, ДД.ММ.ГГГГ истцом написана жалоба на имя руководителя УФПС <адрес>, на которую руководство почтового отделения не отреагировало, как и на жалобы других посетителей.

В результате несвоевременного получения корреспонденции 8040061006402 по смс-извещению от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 понесла материальные и моральные убытки.

ДД.ММ.ГГГГ истец не получила извещение о назначенном судебном заседании, которое было проведено в ее отсутствие с отрицательным результатом.

ДД.ММ.ГГГГ медицинскую документацию инфекционной больницы № <адрес> истец не получила по вине ОПС 137, поскольку не было доставлено извещение на получение корреспонденции.

Моральный вред вызван нравственными страданиями из-за того, что по вине работников ПС 137 ФИО1 не смогла присутствовать на назначенных судебных заседаниях по защите своих прав и интересов, в том числе имущественного характера.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, истец просит суд взыскать с акционерного общества «Почта России» в лице Управления федеральной почтовой связи <адрес> в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

Истец ФИО1 в судебном заседании на удовлетворении исковых требований настаивает.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о дате, времени и месте рассмотрения дела, причины неявки суду не сообщил.

Представитель ответчика УФПС Волгоградской области в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о дате, времени и месте рассмотрения дела, причины неявки суду не сообщил.

Представитель третьего лица отделения почтовой связи № 137 города Волгограда в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о дате, времени и месте рассмотрения дела, причины неявки суду не сообщил.

Суд, выслушав истца, исследовав письменные доказательства по делу, находит исковые требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

В статье 2 Конституции РФ закреплено, что человек, его права и свободы являются высшей ценностью; признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина – обязанность государства.

Следовательно, права и свободы человека и гражданина, являясь непосредственно действующими, определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием (ст. 18 Конституции РФ).

В соответствии с ч. 1 ст. 45 Конституции РФ, государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется. Каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод (ч. 1 ст. 46).

Правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации устанавливает Федеральный закон от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи», одновременно, данный Федеральный закон определяет права и обязанности органов государственной власти Российской Федерации, иных участников деятельности в области почтовой связи, определяет порядок регулирования деятельности в области почтовой связи и управления этой деятельностью, регулирует правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи, устанавливает статус организаций почтовой связи и закрепляет социальные гарантии их работников.

Под почтовой связью согласно абз. 2 ст. 2 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» понимается вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств.

Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам (п. 3 ст. 3 Федерального закона «О почтовой связи»).

В целях обеспечения прав граждан свободно получать, передавать и распространять информацию при условии обеспечения тайны переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, реализации одинаковых возможностей пользования качественными услугами почтовой связи всеми категориями граждан независимо от их места нахождения, создания и поддержания в приоритетном порядке условий удовлетворения социальных интересов граждан, включая право на доставку и выдачу пенсий, пособий, других выплат, а также в целях обеспечения необходимых условий доступа к широкому кругу торговых, транспортных, финансовых и иных услуг, формирования условий для эффективного функционирования объектов почтовой связи и сети почтовой связи, улучшения качества оказания услуг почтовой связи, беспрепятственного перемещения товаров и максимально оперативного оказания услуг, развития электронного взаимодействия граждан, юридических лиц, органов государственной власти и органов местного самоуправления, поддержания свободы субъектов экономической деятельности и обеспечения единства экономического пространства Российской Федерации создано акционерное общество «Почта России» (п. 1 ст. 1 Федерального закона от 29 июня 2018 года № 171-ФЗ «Об особенностях реорганизации федерального государственного унитарного предприятия «Почта России», основах деятельности акционерного общества «Почта России» и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»).

Одним из основных видов деятельности АО «Почта России» в силу п. 1 ст. 2 Федерального закона от 29 июня 2018 года № 171-ФЗ является оказание услуг почтовой связи, международной почтовой связи.

На основании ст. 5 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ деятельность в области почтовой связи в Российской Федерации осуществляется на основе следующих принципов: соблюдения законности; доступности для всех граждан и юридических лиц услуг почтовой связи как одного из средств получения информации и обмена ею; соблюдения прав пользователей услуг почтовой связи; свободы транзита почтовых отправлений на всей территории Российской Федерации; равенства прав граждан и юридических лиц на участие в деятельности в области почтовой связи общего пользования и на использование результатов этой деятельности; обеспечения права каждого на тайну связи; обеспечения устойчивости сети почтовой связи и управляемости ею; единства правил, стандартов, требований и норм в области почтовой связи.

В соответствии с абз. 10 ст. 2 Федерального закона «О почтовой связи», пользователи услуг почтовой связи – это граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Адресатом является гражданин или организация, которым адресованы почтовое отправление, почтовым перевод денежных средств, телеграфное или иное сообщение.

Услугами почтовой связи, исходя из абз. 6 ст. 2 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ, являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Как определено в п. 16 ст. 2 Федерального закона от 07 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи», также регулирующего отношения, связанные с оказанием услуг почтовой связи на территории Российской Федерации и на находящихся под юрисдикцией Российской Федерации территориях, под пользователем услугами связи понимается лицо, заказывающее и (или) использующее услуги связи.

Согласно п. 1 ст. 19 Федерального закона «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В пункте 1 статьи 16 названного Федерального закона закреплено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.

Одновременно с принятием на себя обязанности переслать почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (п. 2 ст. 16).

Качество услуг почтовой связи, в данном случае, должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг (п. 3 ст. 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи»).

В силу положений ст. 14 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи относится к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования.

В пункте 1 ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи» определено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минцифры России от 17 апреля 2023 года № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».

Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от 07 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи», Федеральным законом от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи», а также другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

Потребителем согласно абз. 3 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Подпунктом «а» пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей разъяснено, что правами, предоставленными потребителю законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

С учетом положений ст. 39 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8-12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (пункт 2 указанного выше постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации).

Таким образом, из выше приведенных правовых норм и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации следует, что адресат является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организация почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несут предусмотренную Законом о защите прав потребителей ответственность (статья 15 Закона о защите прав потребителей) за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений. При этом характер и содержание корреспонденции, направляемой истцом, получаемой адресатом, правового значения не имеет в случае нарушения прав пользователя услуг почтовой связи.

В подпунктах «а», «в» пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 июля 2014 года № 234, закреплено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки и обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции утверждены Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29 апреля 2022 года № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», вступившего в силу с 1 сентября 2022 года, согласно которого срок пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) на внутригородской территории городов федерального значения, на территории административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов составляет 2 календарных дня.

В соответствии с п. 1, п. 2 ст. 27 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ в 14 часов 40 минут на телефон ФИО1 поступило смс-сообщение о готовности к выдаче отправления с почтовым идентификатором №, находящегося в отделении почтовой связи № <адрес>.

ДД.ММ.ГГГГ истец прибыла в отделение почтовой связи № <адрес> за получением корреспонденции согласно полученному ДД.ММ.ГГГГ смс-извещения.

Обращаясь в суд с настоящим иском, ФИО1 просит суд взыскать с ответчика денежную компенсацию морального вреда, причиненного ей нарушением оператором почтовой связи установленных законом сроков выдачи письменной корреспонденции, ссылаясь в обоснование своих требований на то, что ДД.ММ.ГГГГ истец не получила судебные извещения и медицинскую документацию, несмотря на 40?минутное ожидание в очереди. Согласно объяснениям оператора почтового отделения, последняя работает в этом отделении первый день, из?за чего не смогла найти необходимое и посоветовала истцу обратиться в другой день. Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ истец не получила извещение о назначенном судебном заседании, которое состоялось в ее отсутствие и завершилось вынесением решения не в её пользу. Также ДД.ММ.ГГГГ истец не получила медицинскую документацию, поскольку не было доставлено извещение на получение корреспонденции. Вследствие допущенного нарушения ее прав истец испытывала нравственные страдания, вызванные невозможностью получить в срок юридические документы и предоставить их должностным лицам.

Указанные обстоятельства подтверждаются оттисками календарных почтовых штемпелей отделений почтовой связи места приема и назначения, проставленных на оболочке заказных почтовых отправлений, предоставленных истцом, историей операций отправления № отделения почтовой связи № <адрес> со служебного портала сервиса отслеживания АО «Почта России».

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлена претензия.

Согласно ответу АО «Почта России» № № от ДД.ММ.ГГГГ, обращение ФИО1 № от ДД.ММ.ГГГГ по вопросу отказа в выдаче заказного письма разряда «Судебное» № получено, его рассмотрели и сообщает следующее. Обработка отправлений в адресном почтовом отделении состоит из ряда технологических операций (вскрытие ёмкости, регистрация в информационной системе, осмотр наружного состояния, взвешивание и др.). Только пройдя процесс обработки, отправление размещается в кладовой хранения и готово к выдаче. Электронное извещение автоматически формируется в момент регистрации в системе и направляется адресату раньше, чем отправление поступает в кладовую. «Неудачная попытка вручения» - это статус для РПО, которые подлежали доставке на дом, но вручены не были. Этот статус является результатом доставки и вносится в систему после возвращения почтальона из доставки. В ходе проведенной проверки установлено, отправление 80400610064021 доставлялось в адрес ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ. Отправление не было вручено в момент доставки и подлежало возврату в почтовое отделение 400137. ДД.ММ.ГГГГ отправление получено ФИО1 самостоятельно. Сожалеют, что ФИО1 пришлось столкнуться с отказом в выдаче отправления. Информация, указанная в обращении ФИО1, передана руководителям управления федеральной почтовой связи <адрес> и начальнику отделения почтовой связи 400137 для усиления контроля за порядком обслуживания клиентов и исключения отказов в выдаче почтовых отправлений в дальнейшем. С сотрудниками указанного отделения уже провели необходимые корректирующие мероприятия. Надеются, что случившееся не помешает ФИО1 и в дальнейшем оставаться клиентом АО «Почта Банк».

Согласно ответу УФПС <адрес> № № от ДД.ММ.ГГГГ, АО «Почта России» рассмотрено обращение ФИО1 относительно качества предоставляемых услуг. По информации, полученной в рамках проверки извещения за получением почтовых отправлений доставляются почтальоном отделения почтовой связи (ОПС) Волгоград 400137 доставляются согласно поступления почтовых отправлений в ОПС. Учитывая обращение ФИО1, а также в целях эффективного взаимодействия с пользователями услуг почтовой связи работникам отделения почтовой связи (ОПС) Волгоград 400137 разъяснено о необходимости повышения качества предоставляемых услуг. Начальнику ОПС Волгоград 400137 указано на установление контроля над доставкой извещений с приглашением за получением отправлений. Дополнительно поясняют, что в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденным Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ года №, извещения о регистрируемых почтовых отправлениях доставляются (вручаются) через абонентские почтовые ящики, ячейки абонентских почтовых шкафов без подтверждения факта получения. Таким образом, подтвердить или опровергнуть факт неудовлетворительной доставки извещения с приглашением за получением отправлений не представляется возможным. УФПС <адрес> сожалеет о том, что качество оказания услуг вызвало у ФИО1 нарекание и благодарят ее за предоставление обратной связи по работе отделения почтовой связи, которая помогает улучшать производственные процессы и качество сервиса Общества.

Таким образом, срок выдачи письменной корреспонденции с почтовым идентификатором №, установленный Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, был нарушен. Как установлено в судебном заседании указанное почтовое отправление вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии со ст. 150 ГК РФ жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения в силу закона неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Из положений ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Таким образом, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, в связи с чем, потребитель освобождается от необходимости доказывания в суде факта своих физических и нравственных страданий.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (пункт 45).

Поскольку истец ФИО1 как пользователь услуг почтовой связи является потребителем по смыслу положений Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», при этом в судебном заседании установлено, что ей ответчиком оказана услуга ненадлежащим образом, с нарушением контрольных сроков доставки почтовой корреспонденции, требование истца о компенсации морального вреда является законным и обоснованным.

Статьей 1101 ГК РФ предусмотрено, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Согласно п. 1 ст. 3 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи», почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд принимает во внимание незначительный период нарушения ответчиком контрольных сроков доставки корреспонденции, степень и характер причиненных истцу нравственных страданий, которые оцениваются судом с учетом фактических обстоятельств дела, при которых причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей ФИО1, приведенных ей в исковом заявлении страданий, претерпеваемых в связи с задержкой доставки почтовой корреспонденции, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, отсутствие со стороны истца данных о неблагоприятных последствиях, связанных с причинением физических страданий, наступивших в связи с задержкой вручения письма адресату, в связи с чем считает возможным взыскать с АО «Почта России» 1 000 рублей в счет компенсации морального вреда. Оснований для удовлетворения требования истца о компенсации морального вреда в большем объеме с учетом установленных по делу обстоятельств не имеется, поскольку компенсация морального вреда направлена лишь на возмещение понесенных нравственных страданий.

Доводы истца ФИО1 о систематических нарушениях прав потребителей со стороны ответчика сами по себе не могут быть приняты во внимание судом при определении размера компенсации морального вреда, подлежащего взысканию, поскольку фактически указанное почтовое отправление получено адресатом, кроме того, размер компенсации морального вреда устанавливается в каждом конкретном случае, исходя из существа конкретного нарушения прав истца.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ввиду того, что ответчик нарушил сроки оказания услуги почтовой связи, судом удовлетворено требование потребителя о компенсации морального вреда в размере 1 000 рублей, с ответчика в силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию штраф в сумме 500 рублей, исходя из следующего расчета: 1 000 рублей x 50 %.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

иск ФИО1 (паспорт серия № №) к акционерному обществу «Почта России» в лице Управления федеральной почтовой связи <адрес> о компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 1 000 рублей в счет компенсации морального вреда, штраф в сумме 500 рублей.

В удовлетворении остальной части требований ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» в лице Управления федеральной почтовой связи <адрес> о компенсации морального вреда, штрафа - отказать.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме в апелляционную инстанцию Волгоградского областного суда путем подачи апелляционной жалобы через Дзержинский районный суд города Волгограда.

Мотивированное решение составлено машинописным текстом с использованием технических средств 27 марта 2026 года.

Судья Н.С. Землянухина