Решение № 2-868/2018 2-868/2018~М-825/2018 М-825/2018 от 22 октября 2018 г. по делу № 2-868/2018

Дело № 2-868/2018


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

(Заочное)

г. Осинники 23 октября 2018 года

Осинниковский городской суд Кемеровской области

в составе председательствующего судьи Лемзы А.А.

при секретаре Муратовой Э.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Панорама Тур», в котором просил с учетом измененных требований взыскать с ответчика в свою пользу причиненные ему убытки в сумме 52738,98 рублей, неустойку за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в сумме 55456,34 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 20 000 рублей, штраф за нарушение прав потребителя в размере 50 % от присужденной суммы в размере 64097,66 рублей, судебные расходы в размере 1000 рублей за составление искового заявления, 4000 рублей за участие представителя.

Требования мотивирует тем, что 04.04.2018 г. он обратился в ООО «Турагентство «Одиссея» для приобретения туристского продукта, а именно: тура в Таиланд сроком с <данные изъяты> г. по <данные изъяты> г. <данные изъяты> с проживанием и питанием на двух человек: взрослого и ребенка, что подтверждается агентским договором № реализации туристского продукта. Общая стоимость туристских услуг составила 63 600 рублей. Туроператором было выбрано ООО «Панорама-Тур» - торговая марка Натали Турс. Им обязательства по договору были исполнены, а именно: была оплачена стоимость туристского продукта 63600 рублей, что подтверждается платежными документами, из которых стоимость тура составила 55456,34 рублей, 1900 рублей – стоимость отеля в Бангкоке (другой туроператор), а 6243,66 рублей – вознаграждение агента. Претензий к ООО «Турагентство «Одиссея» у него не имеется, так как ими свои обязательства исполнены.

04.04.2018 г. было оформлено бронирование тура в Таиланд сроком с <данные изъяты> г. по <данные изъяты> г. <данные изъяты> с проживанием и питанием на двух человек: взрослого и ребенка в ООО «Панорама Тур», был оформлен заказ №. Была произведена оплата туроператору в сумме 55456,34 рублей на основании платежных поручений № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ.

Однако 06.07.2018 г. был получен ответ, согласно которому в связи с неблагоприятным развитием ситуации с принимающими партнерами компания ООО «Панорама Тур» не может гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам в настоящее время. Все услуги кроме билетов на регулярных рейсах и оформленными визами аннулированы с 04.07.2018 года по 30.09.2018 года включительно. Также получен ответ от ответчика о том, что заказы с 04.07.2018 г. по 30.09.2018 г. кроме выписанных а/б будут аннулированы с возвратом средств.

Таким образом, его заказ № был аннулирован.

07.07.2018 г. им было направлено ответчику заявление с просьбой вернуть денежные средства за тур в Таиланд по договору № № реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ.

09.07.2018 г. ООО «Турагентство «Одиссея» была подана претензия ответчику о возврате денежных средств за заказ № в размере 55456,34 рублей.

Факт направления претензии и заявления подтверждается соответствующими документами. 11.07.2018 г. документы были получены ответчиком. 10.07.2018 г. была получена информация на сайте компании о пакете документов для возмещения денежных средств по аннулированным турам.

Однако до настоящего времени ответ на претензию и заявление не поступил. Денежные средства ему не возвращены.

Таким образом, ответчиком ООО «Панорама-Тур» полностью испорчен его отдых с ребенком. Ему и ребенку причинены нравственные страдания.

Турагентом ООО «Турагентство «Одиссея» обязательства были выполнены в полном объеме, в связи с чем претензий у него к нему нет. Тогда как туроператором были нарушены его права. Им были предприняты все необходимые меры для взыскания причиненных убытков (направлены заявление, претензия, необходимые документы).

Учитывая факт полной оплаты туристом стоимости тура, перечисления денежных средств за вычетом комиссии турагентом туроператору, подтверждения заявки туроператором, установлено, что ему должен был быть реализован туристский продукт, сформированный именно ООО «Панорама Тур».

Таким образом, приостановление деятельности ООО «Панорама Тур» и аннулирование заказа в одностороннем порядке является нарушением его прав потребителя и влечет возврат уплаченных денежных средств за тур.

04.07.2018 г. ООО «Панорама Тур» приостановило деятельность по исполнению обязанностей туроператора. В связи с исключением юридических лиц ООО «Панорама Тур», ООО «Агентство путешествий «Натали», ОООО «Туроператор Натали Турс», работающих под брендом «Натали Турс», из реестра туроператоров вышеперечисленные компании прекратили осуществлять туроператорскую деятельность, начиная с 4 сентября. Ответственность ООО «Панорама Тур» зарегистрирована в ПАО «Ингосстрах».

В «Ингосстрах» поступили запросы на страховые выплаты 19 666 туристам «Натали Турс» на общую сумму 1 035 000 753,800 рублей. По сообщению страховой компании, все деньги за тур смогут вернуть только клиенты юридического лица «Агентство путешествий «Натали». Размер заявленных требований по ООО «Панорама Тур» и ООО Туроператор «Натали Турс», превысил объемы их финансового обеспечения. На «Панораму Тур» пришлось более 1 018 000 000 рублей убытка при лимите страхования юридического лица 50 000 000 рублей. Пропорция по выплатам составит 0,049.

Соответственно, страховая выплата ему будет произведена в размере 2717,36 рублей (55456,34*0,049%). В связи с тем, что частично ему будет возмещен размер причиненного ответчиком ущерба, в сумме 2717,356 рублей, полагает необходимым уменьшить исковые требования на указанную сумму: 55456,34 (стоимость тура) – 2717,36 рублей (страховая выплата) = 52738,98 рублей.

Претензия получена ответчиком 11.07.2018 г. С ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 55456,34 рублей. Расчет неустойки на 04.10.2018 г.: с 22.07.2018 г. (10-й день истечения срока ответа на претензию от 11.07.2018 года) по 27.08.2018 г. (день составления искового заявления) 55456,34 рубля * 3% * 75 = 124776,76 рублей. С учетом установленного законом ограничения, что неустойка не может быть более суммы услуги, то есть 55456,34 рублей.

Ответчиком нарушены его права как потребителя по договору о реализации туристического продукта, в связи с чем считает целесообразным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда 20 000 рублей.

За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец ФИО2 в судебном заседании исковые требования уточнил в части суммы причиненных убытков, в связи с возмещением страховой компанией суммы в размере 2723,01 рубля, просил взыскать убытки в сумме 52733,33 рубля, в остальной части требования поддержал, дал пояснения аналогичные изложенным в иске.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, извещался судом по адресу места нахождения, однако судебная корреспонденция ответчиком получена не была.

Представитель третьего лица ООО «Турагентство Одиссея» - ФИО3, действующая на основании устава, против удовлетворения исковых требований не возражала, считает их законными и обоснованными.

Представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом.

Суд определил рассмотреть дело в порядке заочного производства, о чем вынесено определение суда.

Заслушав истца, представителя третьего лица, исследовав письменные материалы дела, суд считает исковые требования законными и обоснованными.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ) туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель <данные изъяты> туриста.

Распределение ответственности между турагентом и туроператором регулируется ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст.17.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" предусмотрено страхование ответственности туроператора по договору реализации туристского продукта.

В соответствии со ст.17.6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" (в редакции действующей до 03.09.2018 г.) страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора.

Согласно ст. 17.2 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" размер финансового обеспечения ответственности туроператора определяется договором или договорами страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантией или банковскими гарантиями.

В соответствии со ст. 17.5 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" в случаях неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе в пределах размера финансового обеспечения ответственности туроператора предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых и предусмотренных настоящей статьей документов.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора.

Согласно ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Согласно разъяснению, содержащемуся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Судом установлено, что 04.04.2018 г. между ООО «Турагентство Одиссея» и ФИО2 заключен агентский договор № № о реализации туристского продукта. Общая цена договора составляет 63600 рублей. В соответствии с приложением № к договору туроператором является ООО «Панорама Тур».

В соответствии с п. 1.1 договора агентство обязуется за вознаграждение от имени и за счет туриста, осуществить юридические иные действия, направленные на подбор и приобретение в интересах туриста туристского продукта, потребительские характеристики которого указаны в заявке на бронирование, являющейся неотъемлемой частью договора. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются третьими лицами – туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристический продукт.

При заключении договора истцом внесен задаток в размере 37600 рублей, доплата в размере 26000 осуществлена ДД.ММ.ГГГГ, всего оплачено 63600 рублей, что подтверждается договором, чеками (л.д.13- 18).

Турагентом ООО «Турагентство Одиссея» перечислена туроператору ООО «Панорама Тур» оплата туристского продукта в размер 27345,53 рублей 05.04.2018 г., 28110,81 рублей 25.06.2018 г., всего 55456,34 рублей, что подтверждается платежными поручениями (<данные изъяты>).

Разница между суммой оплаченной истцом и перечисленной турагентством ФИО1 является вознаграждением агента за оказанные услуги в соответствии с п. 3.10 договора.

Согласно приложению № к договору о реализации туристского продукта № № от 04.04.2018 г. гражданская ответственность ООО «Панорама Тур» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта застрахована в СПАО «Ингосстрах», размер финансового обеспечения составляет 50 000 000 рублей.

В соответствии с п. 2.4.3 турист вправе потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Между туроператором ООО «Панорама тур» и турагентством ООО «Турагентством Одиссея» заключен договор по продвижению и реализации туристических продуктов и услуг.

04.07.2018 г. туроператор ООО «Панорама Тур» сообщил о приостановлении своей деятельности <данные изъяты>). 06.07.2018 г. туроператор сообщил об аннулировании услуг на период с 04.07.2018 г. по 30.09.2018 г. <данные изъяты>

09.07.2018 г. туроператор ООО «Панорама Тур» направил уведомление об аннулировании заказа истца (<данные изъяты>). Ответчиком истцу услуги по договору о реализации туристского продукта предоставлены не были.

Истец обратился к ООО «Панорама Тур» с заявлением, в котором просил вернуть оплаченные им средства за тур (<данные изъяты>). ООО Турагентством «Одиссея» в адрес ООО «Панорама Тур» направлена претензия с просьбой вернуть оплаченные за заказ ФИО2 денежные средства в размере 55456,34 рублей. Заявление ФИО2 с претензией и другими документами 10.07.2018 г. были направлены в адрес ответчика и получены им 11.07.2018 г., что подтверждается индивидуальным доставочным листом (<данные изъяты> Однако ответ на претензию от ООО «Панорама Тур» не поступил.

В ходе рассмотрения дела СПАО «Ингосстрах» было выплачено ФИО2 страховое возмещение в размере 2723,01 рубля. Оставшаяся часть стоимости туристского продукта истцу не возмещена.

Услуга истцу оказана не была, что является существенным нарушением условий договора, в связи с чем у истца возникает право требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что ответственность за причиненные убытки следует возложить на туроператора ООО «Панорама Тур».

Поскольку страховой компанией выплачено страховое возмещение в размере 2723,01 рубля, размер убытков подлежащих взысканию с ответчика ООО «Панорама Тур» составит 52733,33 рублей (55456,34 рублей – 2723,01 рублей). Требования истца в части взыскания с ООО «Панорама Тур» причиненных убытков в сумме 52733,33 рублей подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Согласно ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

В соответствии с разъяснениями п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Расчет неустойки проверен судом и является верным. Так размер неустойки определяется исходя из стоимости неоказанной услуги в размере 55456,34 рубля и подлежи исчислению по истечении десятидневного срока предоставленного законом для ответа на претензию, то есть с 22.07.2018 г. Сумма неустойки с 22.07.2018 г. по день вынесения решения суда составит 55456,34 рублей * 3% * 94 = 156386,88 рублей.

Поскольку размер неустойки в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 не может превышать стоимость услуги, то с ответчика ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию неустойка в пользу истца в размере 55456,34 рублей.

Также истец просит взыскать в его пользу компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

Согласно ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Судом установлено нарушение ответчиком права истца как потребителя, в связи с чем, подлежит взысканию и компенсация морального вреда.

При разрешении спора в указанной части суд принимает во внимание характер причиненных физических и нравственных страданий, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, период просрочки исполнения обязательства ответчиком. Определяя размер подлежащей взысканию компенсации морального вреда, суд приходит к выводу, что взысканию подлежит компенсация в размере 3000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 55 594,83 рубля из расчета: (52733,33 рублей (убытки) + 55456,34 рублей (неустойка) + 3000 рублей (компенсация морального вреда)) : 2 = 55 594,83 рубля.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

К судебным расходам в соответствии со ст. 88, 94 ГПК РФ относятся, в том числе, расходы по оплате услуг представителя.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда РФ, изложенной в Определениях от 17.07.2007 года, от 22.03.2011 года, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесены лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требований ст. 17 (часть 3) Конституции РФ, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Таким образом, исходя из буквального толкования положений ч.1 ст. 100 ГПК РФ суд при разрешении вопроса на оплату услуг представителя обязан установить баланс между правами лиц, участвующих в деле.

Из представленных в квитанций следует, что истцом было оплачено 1 000 рублей за составление искового заявления, 4000 рублей за представление интересов в суде по иску о защите прав потребителей к ООО «Панорама Тур».

Учитывая существо постановленного решения, одну досудебную подготовку, одно судебное заседание, в которых принимал участие представитель истца, их продолжительность, сложность заявленного спора, объем и качество оказанной истцу правовой помощи представителем, качество составленных документов представителем, сложность их составления, срок рассмотрения дела, суд считает заявленные расходы разумными и подлежащими взысканию с ответчика в пользу истца в размере: 1 000 рублей за составление искового заявления, 3 000 рублей на участие представителя.

Принимая во внимание, что истец при обращении в суд в соответствии со ст. 333.36 НК РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» освобожден от уплаты государственной пошлины, в соответствии с положениями ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, размер которой, с учетом удовлетворения требования имущественного и неимущественного характера, согласно ч.1 ст. 333.19 НК РФ, составляет 3663,79 рубля, из расчета: 300 рублей + 3363,79 рублей = 3663,79 рубля.

Руководствуясь статьями 194-198 ГПК Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в пользу ФИО2 причиненные убытки в сумме 52733,33 рубля, неустойку в размере 55456,34 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф в размере 55594,83 рубля, расходы за составление искового заявления 1000 рублей, расходы за участие представителя 3000 рублей, всего 170784,50 рублей (<данные изъяты>).

В удовлетворении требований ФИО2 о взыскании с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» компенсации морального вреда в размере 17 000 рублей, штрафа в размере 8502,83 рубля, расходов за представление интересов в суде в размере 1000 рублей, отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» в доход местного бюджета сумму государственной пошлины в размере 3663,79 рубля (<данные изъяты>).

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения в течение семи дней со дня вручения ему копий этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене настоящего решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение изготовлено 29 октября 2018 года.

Судья А.А. Лемза