Решение № 2-6928/2016 2-766/2017 2-766/2017(2-6928/2016;)~М-6936/2016 М-6936/2016 от 28 мая 2017 г. по делу № 2-6928/2016

Дело № 2-766/2017


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

29 мая 2017 года город Новосибирск

Октябрьский районный суд города Новосибирска в составе:

председательствующего судьи Поздняковой А.В.,

при секретаре Мухаревой Н.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Гала» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с вышеуказанным иском к ответчику, просит суд расторгнуть договор купли-продажи с ООО «Гала» от /дата/ №№; взыскать с ООО «Гала» в пользу ФИО1 оплаченную, но не предоставленную услугу по договору от /дата/. № в сумме 125 334 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 67 667 рублей; судебные расходы по оказанию юридических услуг в размере 25 000 рублей.

В обоснование требований указала, что /дата/ истцу сотрудниками салона красоты по адресу: <адрес> были проведены демонстрационные бесплатные косметические процедуры: массаж (в массажном кресле) и различные маски (всего около 5 процедур), и, оказывая на нее психологическое воздействие, не взирая на ее возраст (67 лет), вынудили приобрести абонемент (карту клиента) категории «Premium» на получение косметических процедур 57 шт. в указанном салоне в течение 18 месяцев и парфюмерно-косметические изделия, включая набор питания, пообещав, что уже за месяц восстановится структура волос и разгладятся морщины на лице. Стоимость всей программы комплексного ухода составляла 160 000 рублей, из них стоимость парфюмерно-косметических изделий - 24 000 рублей. Поскольку у истца отсутствовал денежные средства, ей тут же предложили оформить кредит, и составили кредитный договор № с банком КБ «Ренессанс Кредит», который она подписала, также истцом был заключен договор страхования и оплачена страховая премия в сумме 8450 рублей. По условиям кредитного договора стоимость программы комплексного ухода и сумма кредита составила 110415 рублей, т.е. была совершенно другая (меньшая) сумма, чем указанная в договоре с ООО «Гала», сумма подлежащая возврату банку составляла 169 076,83 руб. (110 415- основной долг, 58 661,83 руб.- проценты), срок кредита 30 мес, процентная ставка - 36%.

В период с /дата/ по /дата/г. истцу провели в салоне по <адрес> согласно талонов 16 косметических процедур по уходу за лицом и волосами. Эффект не наступил, более того, на лице периодически появлялась аллергическая реакция в виде зуда, которая то успокаивалась, то усиливалась, а также появились признаки усиленного выпадения волос, участились признаки артериальной гипертензии.

По состоянию здоровья истец была вынуждена прервать процедуры, о чем заявила вООО «Гала», а /дата/ обратилась с официальной претензией в рамках Закона РФ«О защите прав потребителей» к директору ООО «Гала», указав, что на товареотсутствует информация о составе на русском языке, об адресе изготовителя, овозможных противопоказаниях, и что обещанный эффект не подтвердился, потребоваврасторжения договора и возврата уплаченной стоимости в полном объеме.

На фоне сложившейся ситуации истец перенесла сильный стресс, у нее усилились головные боли, постоянно повышается артериальное давление. С /дата/ по /дата/ она была нетрудоспособна. В настоящее время проходит лечение у трихолога, терапевта.

По акту от /дата/ о возврате товара к договору № от /дата/ истцу вернули денежные средства в сумме 6666 рублей за два (2) средства из набора по уходу за волосами.

ООО «Гала» было зарегистрировано в связи с изменением наименования ООО «Элит-тайм» /дата/г, но лицензию, на оказание медицинских, включая косметологические услуги получило только в /дата/ (согласно выписке из ЕГРЮЛ).

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, просила дело рассмотреть в ее отсутствие, направила своего представителя.

Представитель истца ФИО2, действующая на основании ордера, поддержала уточненные исковые требования по основаниям, указанным в иске.

Представитель ответчика ООО «Гала» в судебном заседании исковые требовании не признала в полном объеме, представила письменные возражения, согласно которым истец в счет оплаты товаров и услуг по договору перечислил на счет Ответчика денежные средства в размере 110 415 рублей, что подтверждается представленными в материалы дела доказательствами (Платежное поручение № от /дата/). В связи с частичным возвратом товара Истцом, Ответчиком на счет Истца перечислены денежные средства в размере 6666 рублей, в связи с чем на расчетном счете Ответчика находятся денежные средства в размере 103 749 рублей (из них 17 334 рублей за товар, 86 415 за услуги). Истцом же заявлено требование о взыскании с ООО «Гала» оплаченной, но не предоставленной услугу, а также стоимости товаров (средства по уходу и набор питания) в сумме 125 334 рублей. Однако, доказательств оплаты на указанную сумму Истцом не представлено, квитанции об оплате задолженности по Кредитному договору, не могут подтверждать факт оплаты Ответчику, так как Ответчик не является Стороной по Кредитному договору. Истцом заявлены требования о взыскании, среди прочего, стоимости переданных товаров. Ответчиком в материалы дела представлены доказательства доведения необходимой и достоверной информации о товаре, а именно: Договор и Акт приема передачи, заключенные между Сторонами, где Истцом подтверждает факт доведения информации Ответчиком, Декларации о соответствии товаров требованиям действующего законодательства. Истцом же в судебное заседание не представлены переданные товары, а какие-то товары использованы им по назначению (из пояснений Истца в ходе судебного заседания /дата/). Заявляя требования и при этом не имея намерения вернуть переданные товары, Истец злоупотребляет правами, предоставленными ему как потребителя, в том числе норму абз. 2 п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая обязывает покупателя вернуть товар при отказе от договора. В противном случае удовлетворение подобных требований приведет к неосновательному обогащению Истца. Факт доведения информации о товаре также подтверждается фотографиями упаковок косметических средств и пищевых продуктов, переданных по договору. Истец в исковом заявлении ссылается на то, что ему не была оказана качественная услуга в виде 57 процедур, что не соответствует действительным обстоятельствам. Истец по факту оказания каждой из 57 процедур, поставил свою подпись в листе учета, что подтверждает факт оказания услуги Ответчиком. Закон не предоставляет права потребителю требовать возврата денежных средств, при обнаружении недостатков оказанной услуги. Истец не обращался в адрес Ответчика с требованиями предусмотренными п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», а Ответчиком ему не было отказано. Истцом были приняты услуги, оказанные Ответчиком, что подтверждается, представленными в материалы дела доказательствами, Истцом не предъявлялись претензии относительно устранения недостатков услуг с предоставлением срока для устранения недостатков, в связи с чем потребитель не вправе отказываться от исполнения договора. Более того доводы Истца об отсутствии у Ответчика лицензии на осуществление медицинской деятельности не соответствуют действительным обстоятельствам и опровергается, представленными в материалы дела доказательствами. Помещения, арендуемые ООО «Гала» полностью соответствуют требованиям законодательства и позволяют осуществлять в том числе деятельность в рамках лицензии, что подтверждается экспертным заключением. Согласно п. 3. 2 Договора, заключенного между Истцом и Ответчиком, в случае выявления противопоказаний, препятствующих получению Процедур или отрицательно влияющих на других потребителей - незамедлительно прекратить прием процедур и любым доступным способом поставить об этом в известность Сторону «А». Однако, Истец не прекратил прием услуг и не поставил Ответчика в известность о противопоказаниях.

Представитель третьего лица КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) в судебное заседание не явился, просили дело рассмотреть в их отсутствие (т.1 л.д.69-70), в письменных возражениях пояснили следующее, /дата/ ФИО1 подписала оферту банка о заключении кредитного договора №, в соответствии с условиями которого истцу был выдан целевой кредит на сумму 110 415 рублей, сроком на 30 месяцев под 36% годовых. В соответствии с п. 21.1 договора банк принял на себя обязательства по предоставлению кредита, зачислению суммы кредита на банковский счет истца, перечислению в оплату товара, приобретаемого истцом. Согласно п. 11 кредитного договора получателем денежных средств по договору купли-продажи истца является ООО «Гала», указаны его банковские реквизиты. На основании поступившего в банк кредитного договора банк открыл ситцу счет, перечислил на счет истца сумму кредита в размере 110 415 руб., и затем списал указанную сумму со счета истца и перечислил предприятию торговли, реквизиты которого указаны в п.11 кредитного договора. Истец досрочно возвратила кредит, в связи с чем, обязательства сторон по кредитному договору прекращены надлежащим исполнением /дата/ Всего истец выплатила банку 125 984,48 руб., из них 110 415 руб. основного долга и 125 968,40 – проценты за пользование кредитом, 16,08руб. – штраф.

Представитель ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в судебном заседании в заключении полагала, что исковые требования являются законными и обоснованными.

Суд, выслушав представителей истца и ответчика, заключение представителя ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Поскольку истец обратилась к ответчику в личных потребительских целях, отношения сторон, помимо общегражданских норм, регулируются специальными нормами законодательства о защите прав потребителя.

В соответствии со ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Статьей 469 ГК РФ, п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что недостаток товара - это несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Как следует из разъяснений, содержащихся в п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от /дата/ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12 Закона).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от /дата/ N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Информация в обязательном порядке должна содержать правила и условия эффективного и безопасного использования товара.

На основании п. 53 Правил продажи отдельных видов товаров информация о парфюмерно-косметических товарах помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 данных Правил, должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения).

В соответствии с п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Судом установлено, что между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «Гала» заключен договор № от /дата/ (Том1 л.д.8,9).

Согласно п. 1 предметом настоящего смешанного договора являются: «программа комплексного ухода», общей стоимостью 169 000 рублей, включающая в себя товар стоимостью 24000рублей и предоставление, в порядке абонентского обслуживания, косметических, оздоровительных, профилактирующих и иных услуг по абоненту категории «Премиум».

Указанный товар был приобретен истцом в кредит путем заключения кредитного договора от /дата/ № КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) на сумму 110 415, процентная ставка 36 % годовых, на срок 30 месяцев рублей под 41 % годовых (л.д. 10-14).

Согласно п. 11 кредитного договора получателем денежных средств по договору купли-продажи истца является ООО «Гала», указаны его банковские реквизиты.

Истец досрочно возвратила кредит, в связи с чем, обязательства сторон по кредитному договору прекращены надлежащим исполнением /дата/

Всего истец выплатила банку 132 000 руб., что подтверждается платежными документами за период с /дата/ года по /дата/ (Том1 л.д.24-29).

В соответствии с абзацем 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация о товарах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

В соответствии с абзацем 10 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация о товарах в обязательном порядке должна содержать информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, указанных в п. 4 ст. 7 Закона. Информация, предусмотренная п. 2 указанной статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (п. 3 ст. 10 указанного Закона). Между тем, ни договор купли-продажи №, ни Спецификация к нему, таких сведений не содержит.

Истец в исковом заявлении ссылается на то, что при продаже товара продавец не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о реальной цене товара, информацию о самом товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора, не предоставил сведения об основных потребительских свойствах товара, информацию об изготовителе товара, сертификаты соответствия, санитарно-эпидемиологическое заключение на косметику, содержащие сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей, инструкции о применении косметических препаратов, об условиях приобретения и расчета по договору, соответствии установленному качеству, информацию об ограничениях (противопоказаниях) к применению, чем были существенно нарушены права истицы на незамедлительное при заключении договора получение необходимой информации о товаре.

В силу положений статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее - ГПК РФ), содержание которой следует усматривать в контексте с п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

При разрешении требований потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 1098 ГК РФ).

Вместе с тем, ответчиком каких-либо допустимых и относимых доказательств обстоятельств, освобождающих общество от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства перед потребителем суду не представлено.

В силу п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Согласно п. 6 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

20.06.2016г. истец обратилась с официальной претензией в ООО «Гала», указав, что на товаре отсутствует информация о составе на русском языке, об адресе изготовителя, овозможных противопоказаниях, и что обещанный эффект не подтвердился, потребоваврасторжения договора и возврата уплаченной стоимости в полном объеме (Том1 л.д. 7)

По акту от 16.09.2016г. о возврате товара к договору № от /дата/ истцу вернули денежные средства в сумме 6666 рублей за два средства из набора по уходу за волосами (Том 1 л.д. 225).

Всего истцом выплачено в счет оплат косметических средств (за счет кредитных средств) 125 334 р., что подтверждается кредитным договором, платежными документами, в связи с чем суд считает необходимым взыскать указанную сумму с ответчика в счет истца.

В силу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от /дата/ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Истцу действиями ответчика причинен моральный вред, размер которого с учетом требований разумности и справедливости судом определен в 2 000 р.

Согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя с учетом заявленного размера истцом в требованиях подлежит взысканию штраф - 63667 рублей.

Требования истца о взыскании расходов на оплату услуг представителя, являются обоснованными и подлежащими удовлетворению на основании ст. ст. 98, 100 ГПК РФ, с учетом требований разумности и справедливости, сложности рассматриваемого дела, количества судебных заседаний, степени участия представителя, в размере 20 000 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от которой истец был освобожден, подлежит взысканию с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов в размере 4 006,68руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1- удовлетворить частично.

Расторгнуть договор, заключенный между ООО «Гала» и ФИО1 от /дата/ №.

Взыскать с ООО «Гала» в пользу ФИО1 денежные средства в сумме 125 334 руб; компенсацию морального вреда в сумме 2 000 руб; штраф в пользу потребителя в сумме 63 667 руб.; расходы на оплату услуг представителя в сумме 20 000 руб.

В удовлетворении остальной части требований- отказать.

Взыскать с ООО «Гала» в доход местного бюджета госпошлину в сумме 4 006, 68 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Новосибирского областного суда в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения судом, путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Новосибирска.

Судья А.В.Позднякова