Апелляционное определение № 33-3242/2026 от 24 марта 2026 г.

Судья Левада А.А. Дело № 33-3242/2026

25RS0005-01-2024-004919-03


АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

25 марта 2026 года г. Владивосток

Судебная коллегия по гражданским делам Приморского краевого суда в составе:

председательствующего Павлуцкой С.В.

судей Матосовой В.Г., Мандрыгиной И.А.

при секретаре Киселевой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к ПАО «Аэрофлот - Российские авиалинии» о защите прав потребителей,

по апелляционной жалобе ответчика

на решение Первомайского районного суда г. Владивостока от 11.03.2025, которым исковые требования удовлетворены частично.

Заслушав доклад судьи Матосовой В.Г., пояснения ФИО1, судебная коллегия,

у с т а н о в и л а:

Истцы обратились в суд с иском к ответчику, указав, что приобрели у ПАО «Аэрофлот - Российские авиалинии» единый билет по маршруту Владивосток - Москва - Сочи - Москва - Владивосток на рейс SU 1701 с датой вылета 21.08.2024 в Москву, на рейс SU 1040 с датой вылета 21.08.2024 из Москвы в Сочи, на рейс SU 1071 с датой вылета 02.09.2024 из Сочи в Москву, на рейс SU 1706 с датой вылета 02.09.2024 из Москвы во Владивосток.

Стоимость перевозки составила 151 602 рубля.

Регистрация на рейс по маршруту Владивосток - Москва завершалась в 08:00 час. По условиям тарифа (эконом - оптимум) разрешается возврат билетов и провозной платы при уведомлении об отказе от перевозки не позднее 40 минут до времени отправки рейса, указанного в оформленном билете, с удержанием платы в размере 2 800 рублей.

21.08.2024 в 07:58 час. совершен звонок авиаперевозчику с целью информирования об опоздании на рейс. На момент прибытия в аэропорт Владивостока (Кневичи) 21.08.2024 в 08:11 час., регистрация на рейс завершена, в связи с чем, авиабилеты по сегментам перевозки автоматически аннулированы авиакомпанией.

Воспользоваться платной услугой аэропорта по поздней регистрации на рейс они не смогли, в связи с невозможностью дозвониться до ответственного представителя авиакомпании. Вынужденно приобрели билеты у туроператора Билетур по аналогичному маршруту с 21.08.2024 по 03.09.2024 на сумму 101 362 рублей, а также понесли расходы на проживание за дополнительные сутки до отправки рейса в размере 4 000 рублей. Претензии о возмещении стоимости билета оставлены ответчиком без удовлетворения.

Истцы, с учетом уточнений требований в порядке статьи 39 ГПК РФ, просили взыскать с ответчика в их пользу стоимость оплаченной провозной платы в размере 83 860 рублей, неустойку за каждый день просрочки исполнения обязательства в размере 1% от цены авиабилетов на день принятия решения, стоимость проживания в г. Сочи за одни сутки в размере 4 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, штраф.

Решением Первомайского районного суда г. Владивостока от 11.03.2025 исковые требования удовлетворены частично.

С ПАО «Аэрофлот - Российские авиалинии» в пользу ФИО3 взыскана стоимость авиабилетов в размере 83 860 рублей, неустойка 151 602 рублей, расходы на проживание 4 000 рублей, компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф 122 231 рублей, с ПАО «Аэрофлот - Российские авиалинии» в пользу ФИО2 взыскана компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф 2 500 руб.

В удовлетворении требования о взыскании компенсации морального вреда в большем размере, о взыскании в пользу ФИО2 стоимости оплаченных авиабилетов, неустойки, убытков отказано.

С ПАО «Аэрофлот - Российские авиалинии» в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере 14 484 рубля.

С решением суда не согласился ответчик, в поданной апелляционной жалобе содержится просьба об отмене решения суда и вынесении нового об отказе в иске.

В возражениях на доводы апелляционной жалобы истцы полагают решение суда законным и обоснованным.

Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Приморского краевого суда от 13.08.2025 решение Первомайского районного суда г. Владивостока от 11.03.2025 оставлено без изменения.

Определением судебной коллегии по гражданским делам Девятого кассационного суда общей юрисдикции от 03.02.2026 апелляционное определение от 13.08.2025 отменено, дело направлено на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

В судебном заседании суда апелляционной инстанции ФИО1 с решением суда согласился, просил оставить решение суда без изменения.

Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание суда апелляционной инстанции, будучи извещенные надлежащим образом, не явились. С учетом положений статьи 165.1 ГК РФ, статьи 167 ГПК РФ судебная коллегия полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.

Обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность обжалуемого судебного акта в соответствии с частью 1 статьи 327.1 ГПК РФ в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, доводы возражений, выслушав пояснения истца, судебная коллегия полагает решение суда подлежащим отмене.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что истцами приобретены авиабилеты ПАО «Аэрофлот-Российские авиалинии» по маршруту Владивосток-Москва-Сочи-Владивосток, общей стоимостью 151 602 рубля.

Авиабилеты оформлены едиными договорами воздушной перевозки и сформированы двумя ценовыми единицами: по маршруту Владивосток- Москва-Владивосток и по маршруту Москва-Сочи-Москва, рейсами соответственно SU1701/1040/1071/1706. Вылет рейса SU1701 из аэропорта г. Владивостока установлен по билету 21.08.2024 в 8:40 час.

Регистрация на рейс SU 1701 закончилась 21.08.2024 в 08:00 час., истцы не проходили регистрацию на данный рейс, прибыли в здание аэропорта Владивосток после закрытия регистрации на указанный рейс, в связи с чем, билеты аннулированы ответчиком.

В целях продолжения поездки ФИО3 приобретены авиабилеты на рейс SU1709 Владивосток-Москва с вылетом 21.08.2024 в 19:25 час., время прибытия в г. Москва 21.08.2024 в 21:10 час., на рейс Москва-Сочи с вылетом 22.08.2024, на рейс Сочи-Москва с вылетом 03.09.2024, на рейс Москва-Владивосток с вылетом 04.09.2024.

21.08.2024, 22.08.2024, 24.08.2025 ФИО3 обращался в ПАО «Аэрофлот - Российские авиалинии» с заявлениями о возврате денежных средств.

Возврат стоимости неиспользованной перевозки по маршруту Москва-Сочи-Москва произведен 25.09.2024 на карту оплаты в размере 33 871 рубль за каждый билет. В возврате стоимости перевозки Москва-Владивосток-Москва отказано.

Разрешая спор, суд первой инстанции, пришел к выводу, что истцы до истечения установленного срока (т.е. за 40 мин до отправления рейса), обратились в контакт-центр ответчика с намерением изменить условия перевозки и продолжить перевозку на последующих участках маршрута, при этом негативные последствия в виде возникшего у истцов ущерба вызваны тем, что в течение 3 мин (с 07:58 час. до 08:01 час. 21.08.2024) сотрудники ответчика не осуществили соединение с абонентом, при этом перевозчик, являясь более сильной стороной в отношениях, в том числе регулируемых Законом РФ «О защите прав потребителей», не обеспечил достаточное количество сотрудников контакт-центра для своевременной регистрации сообщения истцов о намерении продолжить перевозку. В этой связи, суд требования иска удовлетворил частично, взыскал с ответчика стоимость перевозки по маршруту Владивосток-Москва-Владивосток 83 860 рублей, причиненные убытки в связи с необходимостью продления срока проживания в г. Сочи, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.

С выводом суда первой инстанции судебная коллегия согласиться не может по следующим основаниям.

В соответствии со статьей 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

Статьей 786 ГК РФ установлено, что по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

В соответствии со статьей 102 ВК РФ юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007 № 82 утверждены Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».

Пунктом 80 Правил предусмотрено, что пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна.

Согласно пункту 81 Правил регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок.

Пунктом 27 Правил установлено, что если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира. Отказ пассажира от перевозки на каком-либо участке маршрута перевозки признается изменением маршрута перевозки и осуществляется в порядке, предусмотренном для изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира.

В случае изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира до ее начала пассажиру оформляется новый билет (пункт 67 Правил).

Если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (подпункт 3 пункта 1 статьи 108 ВК РФ).

Положениями пункта 9 договора перевозки, размещенном на сайте ПАО ПАО «Аэрофлот - Российские авиалинии», предусмотрено, что если пассажир не намерен воспользоваться забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то не позднее 40 минут до времени отправления рейса, указанного в авиабилете, он должен сообщить перевозчику об изменении условий договора и о своих намерениях продолжить перевозку на последующих участках маршрута. Для этого пассажир должен обратиться по месту бронирования или в офис/контакт-центр ПАО «Аэрофлот» для внесения необходимой информации в свое персональное бронирование. Если пассажир не сделал этого или обратился позднее, то последующие участки маршрута перевозки аннулируются системой бронирования в автоматическом режиме без уведомления пассажира «как не приступившего к перевозке».

Таким образом, по смыслу указанных положений закона, а также условий публичного договора перевозки ПАО «Аэрофлот», именно на пассажира возлагается обязанность по уведомлению перевозчика в установленный срок о намерении отказаться от перевозки либо продолжить перевозку на последующих участках маршрута.

В рассматриваемом случае суд установил, что обращение истцов в контакт-центр ответчика с намерением изменить условия перевозки и продолжить перевозку на последующих участках маршрута зафиксировано в автоматическом режиме 08:01 час. местного времени, в аэропорт истцы прибыли в 08:11 час., в кассы Аэрофлота обратились в 08:18 час., т.е. позднее 40 минут до времени отправления рейса.

Установив данные обстоятельства, суд не указал, какие в данном случае нарушения допустил перевозчик при аннулировании бронирования на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира.

Положениями пункта 90 Правил предусмотрено, что пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс.

В соответствии с пунктом 91 Правил пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.

В связи с изложенным, поскольку истцы опоздали на рейс SU1701 21.08.2024, т.е. по первому полетному участку произошла неявка на рейс, то последующие участки маршрута перевозки были аннулированы системой бронирования в автоматическом режиме, как пассажиров, не приступивших к перевозке, на основании пункта 27 Правил.

Таким образом, поскольку с опозданием истцов на рейс, изменение в бронирование внести было невозможно, ответчик обоснованно отказал истцам в возврате стоимости билетов по маршруту Владивосток-Москва-Владивосток.

Оснований для удовлетворения требований истцов не имелось.

Решение суда подлежит отмене, с принятием по делу нового решения об отказе в иске.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 328, 329, 330 ГПК РФ, судебная коллегия

о п р е д е л и л а:

решение Первомайского районного суда г. Владивостока от 11.03.2025 отменить.

Принять по делу новое решение, которым в удовлетворении исковых требований ФИО1, ФИО2 к ПАО «Аэрофлот - Российские авиалинии» о защите прав потребителей – отказать.

Председательствующий

Судьи

Мотивированное апелляционное определение изготовлено 30.03.2026.