Решение № 2-4037/2025 2-654/2026 2-654/2026(2-4037/2025;)~М-2715/2025 М-2715/2025 от 4 февраля 2026 г. по делу № 2-4037/2025

Дело № 2-654/2026

54RS0003-01-2025-004720-94


Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

22 января 2026 г. г. Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска в составе:

председательствующего судьи Лисиной Е.В.,

при секретаре Вишневской Ю.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей и правовым исследованиям «Исследовательский центр публичного права» в интересах ФИО1 к публичному акционерному обществу «Московский кредитный банк» о защите прав потребителя, субъекта персональных данных,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с указанным иском.

В обоснование исковых требований указал, что xx.xx.xxxx на финансовой платформе ПАО «Московская биржа», расположенной в сети Интернет по адресу: https://finuslugi.ru между потребителем и ответчиком был заключен договор банковского вклада «МКБ.Преимущество».

xx.xx.xxxx потребителем по указанному договору внесена сумма в размере <данные изъяты> руб. Срок вклада 370 дней (фактически 371 день, поскольку последний день срока приходится на нерабочий день).

По условиям договора, на сумму вклада в дату окончания срока действия договора xx.xx.xxxx подлежат выплате проценты по ставке 19% годовых.

xx.xx.xxxx ответчик выплатил потребителю проценты по вкладу в сумме <данные изъяты> руб.

Однако, выплата процентов противоречит условиям заключенного договора, согласно которому сумма процентов по вкладу должна была составить <данные изъяты> руб.

Указанные обстоятельства свидетельствует о нарушении ответчиком прав потребителя.

xx.xx.xxxx в адрес ответчика направлена претензия с требованием о выплате компенсации морального вреда в связи с нарушением прав потребителя в размере <данные изъяты> руб. Требование потребителя удовлетворено не было.

Кроме того, было нарушено право потребителя ввиду предоставления ему недостоверной информации о формуле расчета процентов по договору банковского вклада.

В ответе на претензию ответчик предоставил информацию о формуле расчета процентов по вкладу, однако, данная формула не отражает правильный расчет процентов, вводит потребителя в заблуждение.

В претензии потребитель также просил о предоставлении выписки о счету за период с xx.xx.xxxx по xx.xx.xxxx. В ответе на претензию ответчик отказал в предоставлении выписки.

Ответчиком допущено нарушение прав потребителя на информацию, касающуюся обработки его персональных данных.

Потребитель в претензии истребовал у ответчика информацию о том, какие средства вычислительной техники и какое программное обеспечение использует ответчик для обработки персональных данных истца. В претензии ответчик отказал в предоставлении данной информации.

Указанные обстоятельства нарушают права потребителя как субъекта персональных данных.

В связи с нарушением ответчиком прав истца, истцом в адрес ответчика была направлена претензия xx.xx.xxxx, которая оставлена без удовлетворения.

Однако, истцом понесены расходы на оказание юридических услуг по анализу правовой ситуации, консультированию, составлению претензии, канцелярские расходы, а всего – <данные изъяты> руб., которые являются убытками истца.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, просил взыскать компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб., в связи с нарушением права потребителя на качество услуг, выразившееся в невыплате ему в полном объеме процентов по вкладу; компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб. за нарушение права потребителя, выразившееся в предоставлении недостоверной информации о формуле расчета процентов по договору вклада; признать незаконными действия ответчика, выразившиеся в отказе предоставить выписку по счету по вкладу за период с xx.xx.xxxx по xx.xx.xxxx, обязать ответчика в течение 7 дней с даты вступления решения в законную силу предоставить выписку по счету, в случае удовлетворения иска в указанной части, взыскать судебную неустойку на случай неисполнения решения суда в размере <данные изъяты> руб. за каждый день неисполнения решения суда после окончания установленного срока с увеличением размера неустойку на <данные изъяты> руб. последовательно с каждого 30-го дня, взыскать компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб.; признать незаконными действия ответчика, выразившиеся в не предоставлении потребителю информации о том, какие средства вычислительной техники и какое программное обеспечение использует ответчик для обработки персональных данных истца, обязать ответчика в течение 7 дней со дня вступления решения в законную силу предоставить потребителю информацию о том, такие средства вычислительной техники и какое программное обеспечение использует ответчик для обработки персональных данных истца, на случай неисполнения решения суда в указанной части, взыскать судебную неустойку в размере <данные изъяты> руб. за каждый день неисполнения решения суда после установленного судом срока исполнения решения суда с увеличением данного размера последовательно на <данные изъяты> руб. с каждого с 30-го дня соответствующего неисполнения решения суда, взыскать компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб.; взыскать убытки в виде расходов на оказание юридических услуг, консультирование, составление претензии, включая канцелярские расходы в размере <данные изъяты> руб., взыскать компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб. за нарушение права потребителя на удовлетворение претензионного требования о возмещении убытков.

В судебном заседании истец ФИО1 и представитель ФИО2 исковые требования поддержали по доводам и основаниям, изложенным в иске, а также в дополнительных письменных объяснениях истца.

Представитель ответчика ПАО «Московский кредитный банк» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, просил о рассмотрении дела в своё отсутствие. В письменных возражениях на иск представитель просил в удовлетворении исковых требований отказать. За предоставление выписки по счету Тарифами банка предусмотрено взимание комиссии в размере <данные изъяты> руб. Направление выписок по счету посредством почтовой связи не предусмотрено. Для получения выписки по счету истцу необходимо было обратиться в любой удобный дополнительный офис банка. При отсутствии в договоре условия о выплачиваемых процентах по вкладу, банк обязан начислять проценты в соответствии с ч. 1 ст. 809 ГК РФ. Согласно формуле расчета процентов размер процентов по вкладу за период, указанный в договоре составляет <данные изъяты> руб. Указанная сумма была выплачена истцу. Банк не несет ответственности за расчеты, совершенные на сторонних ресурсах. Истец просит взыскать несоразмерно большую компенсацию морального вреда, размер которой не подтвержден представленными доказательствами.

Выслушав участников процесса, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст. 12 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), ст.ст. 3, 4 ГПК РФ лицо, обращающееся в суд с иском, должно доказать нарушение его субъективных прав или законного интереса и возможность восстановления этого права избранным способом защиты.

Как следует из ст. 8 ГК РФ, гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В соответствии с ч. 1, 2, 3 ст. 834 ГК РФ по договору банковского вклада (депозита) одна сторона (банк), принявшая поступившую от другой стороны (вкладчика) или поступившую для нее денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренных договором. Если иное не предусмотрено законом, по просьбе вкладчика-гражданина банк вместо выдачи вклада и процентов на него должен произвести перечисление денежных средств на указанный вкладчиком счет.

Договор банковского вклада, в котором вкладчиком является гражданин, признается публичным договором (статья 426).

К отношениям банка и вкладчика по счету, на который внесен вклад, применяются правила о договоре банковского счета (глава 45), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы или не вытекает из существа договора банковского вклада.

Согласно ч. 1,3 ст. 838 ГК РФ банк выплачивает вкладчику проценты на сумму вклада в размере, определяемом договором банковского вклада.

При отсутствии в договоре условия о размере выплачиваемых процентов банк обязан выплачивать проценты в размере, определяемом в соответствии с пунктом 1 статьи 809 настоящего Кодекса.

Определенный договором банковского вклада размер процентов на вклад, внесенный гражданином на условиях его выдачи по истечении определенного срока либо по наступлении предусмотренных договором обстоятельств, не может быть односторонне уменьшен банком, если иное не предусмотрено законом (п. 3).

В силу ч. 1 ст. 809 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором займа, займодавец имеет право на получение с заемщика процентов за пользование займом в размерах и в порядке, определенных договором. При отсутствии в договоре условия о размере процентов за пользование займом их размер определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

Судом установлено, что xx.xx.xxxx между ФИО1 и ПАО «Московский кредитный банк» заключен договор на предоставление комплексного банковского обслуживания, в рамках которого на имя ФИО1 открыт вклад «МКБ. Преимущество» сроком на 370 дней, сумма вклада – <данные изъяты> руб., процентная ставка по вкладу – 19,00% годовых.

Согласно п. 6 договора банковского вклада выплата процентов по вкладу осуществляется в конце срока вклада. По истечении срока вклада сумма вклада и причитающиеся проценты перечисляются на специальный счет без взимания комиссии.

xx.xx.xxxx денежные средства в сумме <данные изъяты> руб. внесены истом во вклад, что в ходе судебного разбирательства не оспаривалось. Срок вклада составил фактически 371 день (с учетом выходного дня, приходящегося на последний день действия договора банковского вклада) и истек xx.xx.xxxx.

xx.xx.xxxx ПАО «Московский кредитный банк» выплатило ФИО1 проценты по вкладу в размере <данные изъяты> руб.

Истец не согласен с суммой выплаченных процентов, полагает, что ответчиком допущена ошибка при расчете, поскольку сумма процентов должна составлять <данные изъяты> руб.

Из пункта 1 статьи 839 ГК РФ следует, что проценты на сумму банковского вклада начисляются со дня, следующего за днем ее поступления в банк, до дня ее возврата вкладчику включительно, а если ее списание со счета вкладчика произведено по иным основаниям, до дня списания включительно.

В Обзоре законодательства и судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за второй квартал 2009 года, утвержденном постановлением Президиума Верховного Суда Российской Федерации от 16.09.2009 разъяснено, что законом определены два условия начисления процентов по договорам банковского вклада, а именно: проценты начисляются на сумму банковского вклада (а не на сумму процентов по вкладу); при начислении процентов на вклад принимается во внимание весь период со дня, следующего за днем поступления в банк суммы вклада, по день ее возврата вкладчику либо по день ее списания со счета вкладчика по иным основаниям.

В соответствии с. 5 ч. 1 ст. 36.2 Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1

"О банках и банковской деятельности" банк в договорах банковского вклада с физическими лицами указывает в том числе, информацию о процентной ставке (процентных ставках) по вкладу в процентах годовых - по договорам банковского вклада, в которых фиксированная величина или фиксированные величины процентной ставки стороны договора определяют в договоре банковского вклада при его заключении (постоянная процентная ставка). При наличии нескольких процентных ставок по вкладу указываются условие и период времени применения каждой из них. По вкладам до востребования процентная ставка указывается на дату заключения договора банковского вклада, а также указывается информация о возможности изменения банком размера выплачиваемых процентов в случае, если такая возможность предусмотрена договором банковского вклада. При применении переменной процентной ставки (процентной ставки, содержащей переменные величины, значения которых определяются исходя из обстоятельств, не зависящих от банка и аффилированных с ним лиц) - порядок ее определения и значение на дату заключения договора банковского вклада, порядок и срок информирования вкладчика об изменении такой процентной ставки.

Таким образом, в соответствии с условиями договора банковского вклада начисление процентов может осуществляться по формуле простых или сложных (капитализированных) процентов. С использованием фиксированной или изменяющейся процентной ставки.

Как следует из условий договора банковского вклада, заключенного с ФИО1, им предусмотрено начисление процентов с использованием фиксированной процентной ставки – 19% годовых.

В соответствии с п. 4.2 Порядка осуществления операций по управлению остатками средств на едином счете федерального бюджета и едином казначейском счете в части покупки (продажи) ценных бумаг по договорам репо, заключения договоров займа ценных бумаг и форм документов, применяемых при проведении указанных операций. утвержденного Приказом Казначейства России № 9н от 18.08.2025 срок договора репо рассчитывается со дня зачисления денежных средств на банковский счет Кредитной организации по первой части договора репо по день, предшествующий дню исполнения второй части договора репо, установленный договором репо, либо день, предшествующий дню исполнения второй части договора репо по иным основаниям, предусмотренным Соглашением, исходя из количества календарных дней в году (365 или 366 дней).

Если действие договора репо приходится на календарные годы с различным количеством дней (365 и 366 дней), то сумма денежных средств, подлежащая уплате Кредитной организацией по второй части договора репо, за дни, приходящиеся на календарный год с количеством дней 365, производится из расчета 365 календарных дней в году, а за дни, приходящиеся на календарный год с количеством дней 366, производится из расчета 366 календарных дней в году.

На период действия договора банковского вклада, заключенного с истцом приходилось разное количество календарных дней в году, в связи с чем, расчет процентов должен производиться для каждой части отдельно.

За период с xx.xx.xxxx по xx.xx.xxxx (141 день) размер процентов составит:

<данные изъяты> руб. * 19% / 366дн. * 141 дн. = <данные изъяты> руб.

За период с 01.01.2025 по 18.08.2025 (229 дней) размер процентов составит:

<данные изъяты> руб. * 19% / 365 * 230 дн. = <данные изъяты> руб.

Общий размер процентов в пределах срока действия договора составит <данные изъяты> руб. = (<данные изъяты> руб. + <данные изъяты> руб.).

Таким образом, ответчиком при выплате истцу процентов по договору банковского вклада были нарушены права истца на получение процентов по вкладу в полном объеме, поскольку истцу выплачены проценты по вкладу в сумме <данные изъяты> руб.

Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ст. 15 этого же Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Принимая во внимание, что судом установлено нарушение ответчиком прав истца как потребителя на качество предоставляемых услуг, а именно, банком неверно произведен расчет и выплата процентов по вкладу, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

Статья 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда.

Как следует из разъяснений, изложенных в пункте 25 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда", при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав. При этом соответствующие мотивы о размере компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении.

Определяя размер компенсации морального вреда, суду необходимо, в частности, установить, какие конкретно действия или бездействие причинителя вреда привели к нарушению личных неимущественных прав заявителя или явились посягательством на принадлежащие ему нематериальные блага и имеется ли причинная связь между действиями (бездействием) причинителя вреда и наступившими негативными последствиями, форму и степень вины причинителя вреда и полноту мер, принятых им для снижения (исключения) вреда (пункт 26 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда").

Поскольку судом установлен факт нарушения прав ФИО1, оценивая характер нарушения прав истца, степень и характер причиненных ему нравственных страданий, суд приходит к выводу, что заявленный истцом размер компенсации морального вреда <данные изъяты> руб. является чрезмерно завышенным не соответствует характеру допущенного ответчиком нарушения прав истца, и с учетом требований ст.ст. 150, 1099-1100 ГК РФ полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в качестве компенсации морального вреда <данные изъяты> руб., размер которой является разумным и справедливым.

Истец также просит взыскать компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб., в связи с нарушением его права на получение информации о формуле расчета процентов по договору банковского вклада.

xx.xx.xxxx ФИО1 обратился к ответчику с претензией о нарушении его прав невыплатой процентов по договору банковского вклада в полном объеме.

В ответе на претензию от xx.xx.xxxx ПАО «Московский кредитный банк» сообщил ФИО1 о том, что прибыль по вкладу рассчитывается по формуле: сумма вклада * период * процентную ставку / количество дней в году. Согласно данной формуле сумма процентов по вкладу <данные изъяты> руб.

Как указывает истец, применение данной формулы не отражает правильный расчет процентов, что свидетельствует о нарушении ответчиком права потребителя на информацию.

Согласно части 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Часть 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» содержит перечень информации о товарах (работах, услугах), обязательной для доведения изготовителем (исполнителем, продавцом) до сведения потребителей.

При этом в соответствии с частью 3 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Согласно ч. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В силу ст. 15 этого же Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, ответственность в виде компенсации морального вреда предусмотрена законом только в случае нарушения прав потребителя.

По настоящему делу судом не установлено нарушение права потребителя на получение информации, поскольку ответ на претензию являлся способом доведения до истца информации о результатах рассмотрения его обращения, и не являлся предложением, содержащим информацию относительно товаров, работ или услуг предоставляемых ответчиком, а потому на ПАО «Московский кредитный банк» не может быть возложена ответственность в виде взыскания компенсации морального вреда, в связи с непредставлением необходимой информации в претензии.

В претензии от xx.xx.xxxx ФИО1 также просил предоставить ему в письменном виде выписку по счету по вкладу по договору за период с xx.xx.xxxx по xx.xx.xxxx.

В ответе на претензию ПАО «Московский кредитный банк» указал, что согласно п. 1.4.1 Тарифов за предоставление справок (по письменному запросу клиента) о наличии / отсутствии счетов в Банке, об оборотах и/или об остатке по счету на определенную дату / за определенный период взимается комиссия в размере <данные изъяты> руб. за справку.

В соответствии с ч.1 ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

В случаях, предусмотренных договором банковского счета, клиент оплачивает услуги банка по совершению операций с денежными средствами, находящимися на счете (ч. 1 ст. 851 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В силу п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Истец обратился в банк для получения выписки банка по счету на бумажном носителе. В получении выписки по счету бесплатно, банк ему отказал.

Судом установлено, что xx.xx.xxxx истец заключил с ПАО «Московский кредитный банк» договор банковского вклада, сроком на 1 год.

xx.xx.xxxx истцу были возвращены денежные средства с выплатой процентов в размере <данные изъяты> руб.

Поскольку у истца возникли сомнения в правильности начисления и выплаты процентов, xx.xx.xxxx истцом подана претензия, в которой он просил предоставить ему в письменном виде выписку по данному счету по договору банковского вклада.

Выписка по банковскому счету содержит в себе информацию о движении денежных средств, начислении процентов, остатке денежных средств. Выписка позволяет проверить качество оказания банковской услуги - ведение счета, правильность начисления и выплаты процентов, правомерность поступления и списания денежных средств.

Оказание финансовой услуги по открытию и ведению банковского счета сопровождается сопутствующими операциями, к которым относится выдача выписки по счету. Такая операция не является самостоятельной услугой. Данная операция направлена на реализацию права потребителя на информацию об услуге.

В соответствии со ст. 8 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах)

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Статьей 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (п. 2, п. 3 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).

В банковской сфере услуга по открытию и ведения банковского счета является платной, а получение информация по оказанной услуги в виде совершения операции по выдаче выписки по счет платной быть не может, так как такая банковская операция услугой не является. Кроме того, банк допускает получать потребителя выписку по счету в электронной форме без взимания платы, а плата предусмотрена лишь для получения выписки по счету на бумажном носителе.

Суд соглашается с доводами истца, что предоставление банковской выписки за плату в силу ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» является недопустимым условием договора, ущемляющим права потребителя, а потому – ничтожным. Из чего следует, что правила публичного договора, к которому присоединился потребитель, о выдаче банковских выписок за плату (по сути взимание платы за законно установленную обязанность банка информировать об услуге) недействительны, а значит не влекут юридических последствий с момента заключения договора (ст. 166,167 ГК РФ).

Потребитель вправе знать информацию о состоянии счета (количестве денежных средств на счете) и движении денежных средств по счету, поэтому взимание дополнительной платы не предусмотрено законодательно (п.14 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 №146 "Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров" реализация данного права потребителем не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации. По смыслу абзаца четвертого, пункта 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей», потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации. В связи с этим положение кредитного договора о том, что предоставление потребителю необходимой информации является платным, противоречит статье 10 Закона о защите прав потребителей»).

Таким образом, не предоставление выписки по счету, то есть информации об услуге, по мотиву не оплаты такой информации потребителем (который оплатил услугу, информацию по которой он желает получить) прямо противоречит закону, поскольку выдача выписки по банковскому счету - не является самостоятельной банковской услугой, а потому взимание платы за нее с потребителей незаконно.

Выдача выписки является обычным действием банка в рамках обслуживания банковского счета, не выступая самостоятельной услугой и выражая реализацию потребительского права на информацию об услуге (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителя»). Потребитель вправе получить информацию об отраженных банком операциях по счету, убедившись тем самым в качестве услуг банка, что осуществляется через предоставление выписки по счету.

Суд также не может признать убедительными доводы банка о том, что направление выписок по счету клиентов Почтой России в Банке не предусмотрено, поскольку выписку по счету истец просил предоставить ему обратившись в банк с претензией, ответ как указано в самом ответе, был направлен заказным письмом с уведомлением, а потому у ответчика имелась возможность одновременно с направлением ответа на претензию направить истцу выписку по счету на бумажном носителе.

Поскольку действия ответчика, выразившиеся в отказе предоставить истцу выписку по счету на бумажном носителе противоречат положениям Закона «О защите прав потребителей», следовательно, они являются незаконными.

В целях восстановления прав истца, на банк должна быть возложена обязанность предоставить ФИО1 в течение 7 дней с даты вступления решения в законную силу выписку по счету по договору банковского вклада от xx.xx.xxxx за период с xx.xx.xxxx по xx.xx.xxxx.

В соответствии с п. 1 ст. 308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено названным Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства.

Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (п. 1 ст. 330 Гражданского кодекса Российской Федерации) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (п. 4 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Уплата судебной неустойки не влечет прекращения основного обязательства, не освобождает должника от исполнения его в натуре, а также от применения мер ответственности за его неисполнение или ненадлежащее исполнение (п. 2 ст. 308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Судебная неустойка может быть присуждена только по заявлению истца (взыскателя) как одновременно с вынесением судом решения о понуждении к исполнению обязательства в натуре, так и в дальнейшем при его исполнении в рамках исполнительного производства (ч. 4 ст. 1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Принимая во внимание, что судом принимается решение об удовлетворении исковых требований, следовательно, требования ФИО1 о взыскании с ответчика в пользу истца судебной неустойки в случае неисполнения решения суда подлежит удовлетворению, но в ином размере. Истец просит определить размер неустойки в размере <данные изъяты> руб. за каждый день неисполнения решения суда и после окончания установленного судом срока исполнения решения суда с увеличением данного размера последовательно на <данные изъяты> руб. с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда. По мнению суда, такой размер неустойки не является обоснованным.

Разрешая вопрос о взыскании с ответчика в пользу истца судебной неустойки, руководствуясь положениями ст. ст. 308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", учитывая, что в случае неисполнения судебного акта в пользу взыскателя по его заявлению может быть присуждена судебная неустойка, размер которой определяется судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения, с учетом принципов справедливости, соразмерности и не недопустимости извлечения выгоды из незаконного поведения ответчика суд приходит к выводу о взыскании с ответчика судебной неустойки, в размере 300 руб. в день. Данный размер отвечает принципам справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного поведения ответчика, однако будет иметь побуждающее действие с целью надлежащего и более быстрого исполнения судебного акта. Суд полагает, что определенный ко взысканию с ответчика размер неустойки соответствует характеру и обстоятельствам допущенного ответчиком нарушения, фактическим обстоятельствам настоящего дела, компенсационной природы неустойки, необходимости соблюдения баланса интересов сторон.

На основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», с учетом требований разумности и справедливости, исходя из характера допущенного ответчиком нарушения прав истца, подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 1500 руб., заявленный истцом размер компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> руб. является чрезмерно завышенным, не соответствует характеру допущенного нарушения прав истца и причиненных истцу нравственных страданий.

Всего с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в сумме <данные изъяты> руб. (<данные изъяты> руб. + <данные изъяты> руб).

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

С ответчика в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты> руб., а также подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты> руб. в пользу межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей и правовым исследованиям «Исследовательский центр публичного права».

В претензии от xx.xx.xxxx истец также просил предоставить ему информацию о том, какие средства вычислительной техники и какое программное обеспечение использует ответчик для обработки персональных данных истца.

В ответе на претензию ПАО «Московский кредитный банк» сообщил о том, что в связи с политикой безопасности банка предоставление информации о программном обеспечении, используемом в целях обработки персональных данных, не является возможным, так как данная информация является внутренним документом Банка и содержит конфиденциальную информацию.

__ от 27.07.2006 «О персональных данных» (далее – Федеральный закон «О персональных данных») оператор обязан принимать меры, необходимые и достаточные для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами. Оператор самостоятельно определяет состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами. К таким мерам, в частности, относятся издание оператором, являющимся юридическим лицом, документов, определяющих политику оператора в отношении обработки персональных данных, локальных актов по вопросам обработки персональных данных, определяющих для каждой цели обработки персональных данных категории и перечень обрабатываемых персональных данных, категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются, способы, сроки их обработки и хранения, порядок уничтожения персональных данных при достижении целей их обработки или при наступлении иных законных оснований, а также локальных актов, устанавливающих процедуры, направленные на предотвращение и выявление нарушений законодательства Российской Федерации, устранение последствий таких нарушений. Такие документы и локальные акты не могут содержать положения, ограничивающие права субъектов персональных данных, а также возлагающие на операторов не предусмотренные законодательством Российской Федерации полномочия и обязанности; применение правовых, организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных в соответствии со статьей 19 настоящего Федерального закона.

Право субъекта на доступ к его персональным данным предусмотрено статьей 14 Закона о персональных данных, а корреспондирующая обязанность оператора ее предоставить закреплена в статье 18 данного Закона.

Согласно части 1 статьи 14 Закона о персональных данных субъект персональных данных имеет право на получение сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, за исключением случаев, предусмотренных частью 8 настоящей статьи. Субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

Согласно ч. 7 этой же статьи субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей: 1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором; 2) правовые основания и цели обработки персональных данных; 3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; 4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; 5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом; 6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; 7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом; 8) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; 9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу; 9.1) информацию о способах исполнения оператором обязанностей, установленных статьей 18.1 настоящего Федерального закона; 10) иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.

При этом, в части 3 статьи 14 данного закона закреплено, что сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, предоставляются субъекту персональных данных или его представителю оператором в течение десяти рабочих дней с момента обращения либо получения оператором запроса субъекта персональных данных или его представителя. Указанный срок может быть продлен, но не более чем на пять рабочих дней в случае направления оператором в адрес субъекта персональных данных мотивированного уведомления с указанием причин продления срока предоставления запрашиваемой информации. Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных оператором, подпись субъекта персональных данных или его представителя. Запрос может быть направлен в форме электронного документа и подписан электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации. Оператор предоставляет сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, субъекту персональных данных или его представителю в той форме, в которой направлены соответствующие обращение либо запрос, если иное не указано в обращении или запросе.

Из анализа приведенных положений закона следует, что объем и характер информации, предоставляемой субъекту персональных данных, является ограниченным, предусмотренным законом.

Как следует из приведенных положений закона, в них отсутствует указание на обязанность оператора персональных данных предоставлять информацию о средствах вычислительной техники и программном обеспечении, которые используются для обработки персональных данных.

В силу п. 3 ч. 7 ст. 14 Федерального закона «О персональных данных», к числу предоставляемых данных относится информация о целях и применяемых оператором способах обработки персональных данных.

Информация о применяемых оператором способах обработки персональных данных содержится в открытом доступе на сайте ответчика www.mkb.ru в документе с наименованием Политика в отношении обработки персональных данных в ПАО «Московский кредитный банк», утвержденном Приказом от 0.2.2024 № 247-П. Из указанного документа следует, что обработка персональных данных осуществляется без использования средств вычислительной техники (неавтоматизированная обработка персональных данных); автоматизированная обработка персональных данных с передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой; смешанная обработка персональных данных (совокупность автоматизированного и неавтоматизированного способов).

Из претензии истца следует, что ему было известно об обработке его персональных данных автоматизированным способом, он просил предоставить информацию о программном обеспечении и средствах вычислительной техники, которые используется для обработки, однако, предоставление данной информации не является обязанностью ответчика.

С учетом изложенного, отказ ответчика в предоставлении данной информации не свидетельствует о нарушении прав истца, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных», а потому отсутствуют основания для признания действий ответчика незаконными и взыскания компенсации морального вреда.

Требования о взыскании с ответчика убытков в виде расходов истца на юридические услуги, услуги по канцелярским действиям на стадии досудебного урегулирования спора в размере <данные изъяты> руб. суд считает необоснованными и отказывает в их удовлетворении, поскольку необходимость осуществления данных расходов для восстановления нарушенного права истца ни в досудебном, ни в судебном порядке законом не предусмотрена и фактически не требовалась.

Выше указано, что xx.xx.xxxx истец направил ответчику претензию от xx.xx.xxxx (направлена по электронной почте) с требованиями компенсировать моральный вред, возместить убытки в связи с указанными допущенными нарушениями, выразившиеся в расходах на оказание юридических услуг, канцелярские действия, а также в претензии содержался запрос о предоставления сведений относительно персональных данных истца.

Из положений статьи 15 ГК РФ следует, что убытки это расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Расходы истца по оплате юридической помощи, связанной с направлением ответчику претензии, не могут быть отнесены к убыткам применительно к приведенному в ст. 15 ГК РФ понятию.

По сути, в претензии, на составление и направление которой истец понес расходы, содержался запрос о компенсации морального вреда, предоставлении сведений, касающихся персональных данных, предоставлении выписки по счету, ненаправлении ему сообщений рекламного характера; требование о компенсации расходов на составление и направление этой самой претензии.

Однако, предъявление данной претензии никак не повлияло на то, что к моменту ее составления и направления уже имел место факт нарушения ответчиком вышеуказанных прав истца, соответственно, восстановить нарушенное право истца предъявлением указанной претензии было невозможно. Следовательно, ее составление и направление не было вызвано необходимостью восстановления нарушенного права на получение своевременного ответа, а было осуществлено исключительно по инициативе истца при отсутствии требований об этом в действующем законодательстве, то есть не являлось необходимым и не привело бы к восстановлению прав истца.

Таким образом, каких-либо оснований для возмещения за счет ответчика указанных расходов, произведенных истцом по своему усмотрению, в качестве убытков, у суда не имеется.

Аналогичные выводы содержатся в определении Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 22.04.2025 N 88-6401/2025.

В соответствии с п. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.

Поскольку истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, суд взыскивает с ответчика государственную пошлину в доход государства в размере <данные изъяты> руб.

Руководствуясь ст.ст. 194 – 198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования удовлетворить частично.

Признать незаконным действие ПАО «Московский кредитный банк», выразившееся в отказе в предоставлении ФИО1 без взимания платы выписки по банковскому счету.

Обязать ПАО «Московский кредитный банк» в течение 7 дней с даты вступления решения в законную силу предоставить ФИО1 выписку по счету по договору банковского вклада от xx.xx.xxxx за период с xx.xx.xxxx по xx.xx.xxxx года.

Взыскать с ПАО «Московский кредитный банк» (ИНН __) в пользу ФИО1 (паспорт __) судебную неустойку в случае неисполнения решения суда в указанной части в размере <данные изъяты> руб. за каждый день, начиная с 8-го дня после вступления решения в законную силу и до момента фактического исполнения.

Взыскать с ПАО «Московский кредитный банк» (ИНН __) в пользу ФИО1 (паспорт __) компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб., штраф в размере <данные изъяты> руб.

Взыскать с ПАО «Московский кредитный банк» (ИНН __) в пользу Межрегиональной общественной организации по защите прав потребителей и правовым исследованиям «Исследовательский центр публичного права» штраф в размере <данные изъяты> руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ПАО «Московский кредитный банк» (ИНН __) в доход бюджета государственную пошлину в размере <данные изъяты> руб.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме путем подачи жалобы через Заельцовский районный суд г. Новосибирска.

Мотивированное решение изготовлено 05.02.2026 г.

Судья (подпись) Е.В. Лисина