Решение № 2-1085/2023 2-1085/2023~М-1071/2023 М-1071/2023 от 13 октября 2023 г. по делу № 2-1085/2023

Дело № 2-1085/2023

УИД № 27RS0013-01-2023-001461-90


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 октября 2023 года город Амурск, Хабаровский край

Амурский городской суд Хабаровского края

в составе председательствующего судьи Дудиной М.А.,

при секретаре Шляга В.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов. В обоснование доводов исковых требований указал, что он (истец) воспользовался услугами ответчика по отправке писем в государственные органы и государственные организации <адрес>: ДД.ММ.ГГГГ исх. № в медицинский колледж; ДД.ММ.ГГГГ исх. №, ДД.ММ.ГГГГ исх. № в администрацию <адрес>; ДД.ММ.ГГГГ исх. № в ФГБО ИВО Университет; ДД.ММ.ГГГГ исх. № в Управление ЖКХ;ДД.ММ.ГГГГ исх. 815 в Управление культуры; ДД.ММ.ГГГГ исх. № в Политехнический колледж; ДД.ММ.ГГГГ исх. №, ДД.ММ.ГГГГ исх. № в Центр занятости; ДД.ММ.ГГГГ исх. №, ДД.ММ.ГГГГ исх. №, ДД.ММ.ГГГГ исх. № в Гимназию <адрес>; ДД.ММ.ГГГГ исх. № в МУП РКЦ; ДД.ММ.ГГГГ исх. № в городскую поликлинику; ДД.ММ.ГГГГ исх. № в Архитектурное бюро; ДД.ММ.ГГГГ исх. № в Финансовое управление; ДД.ММ.ГГГГ исх. № в Комитет молодежи; ДД.ММ.ГГГГ исх. № в школу №; ДД.ММ.ГГГГ исх. № в редакцию газеты; ДД.ММ.ГГГГ исх. № в Правительство Республики Калмыкия. Не получив ответов на указанные обращения, ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с жалобой в Правительство Республики Калмыкия. ДД.ММ.ГГГГ получил ответ из которого стало известно, что обращения до адресатов не дошли. Считает, что ответчик, осуществляя пересылку писем, оплата которых была произведена в полном объеме, оказал услугу не качественно, поскольку утерял (утратил) письма при пересылке. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с претензией к ответчику в связи с утери писем, в претензии предложил добровольно выплатить компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей из расчета по 1000 рублей за каждое утерянное письмо. ДД.ММ.ГГГГ получил ответ, в котором ответчик отказался рассматривать претензию, указав на то, что простые письма не регистрируются. Считает, что ответчик, оказывая платные услуги, утерей (утратой) писемнарушил права его (истца) как потребителя, чем причинил моральные и нравственные страдания. Истец потерял сон, аппетит, испытал чувство глубочайшего разочарования, обиды и беспомощности от бессилия перед действиями ответчика. Отказ в удовлетворении претензии был воспринят как насмешка и издевательство. Учитывая многократность нарушения и постоянство, истец был в отчаянии, потерял вкус к жизни, испытал глубочайшую депрессию и горе от того, что ответчик, нарушающий его (истца) права имеет логотип, который визуально схож с гербом Российской Федерации, что повлияло на истца, как патриота, очень пагубно и сильно разочаровало его (истца). Просит взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда в размере 60 000 руб. из расчета по 3000 руб. за каждое утерянное (утраченное) письмо, штраф предусмотренный законом, и судебные расходы: за отправку претензии от ДД.ММ.ГГГГ в размере 84,50 руб., за отправку копии искового заявления ответчику 70,00 руб., за отправку искового заявления в суд в размере 100 руб..

В заявлении во исполнения определения об оставлении искового заявления без движения от ДД.ММ.ГГГГ указал, что отправления от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ были отправлены из <адрес>, где он (истец) содержался с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Обращения от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ были отправлены из СИЗО-1 <адрес>.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился; о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом; представил заявление с просьбой провести судебное заседание в его отсутствие, исковое заявление поддерживает в полном объеме.

Представитель ответчика – АО «Почта России» в судебное заседание не явился; о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом; представитель АО «Почта России» ФИО2, действующая на основании доверенностей от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ, представила отзыв на исковое заявление, в котором указала, что ответчик не согласен с заявленными требованиями, считает их не законными, не обоснованными и не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям. Истец в исковом заявлении указывает, что им были отправлены 20 почтовых отправлений категории «простое» в адрес различных организаций и учреждений Республики Калмыкия. Простые почтовые отправления принимаются от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату без его расписки в получении. Такие почтовые отправления по технологии их пересылки не отслеживаются на пути их следования от отправителя до адресата. Исходя из положений норм права, провести детальную проверку и проследить путь прохождения простого почтового отправления не представляется возможным. Считает, что ответчик своими действиями не причиняло убытков истцу, а обстоятельства, описанные в исковом заявлении, не соответствуют действительности, так как спорные отправлении не были утеряны. Статья 34 ФЗ от 17.07.1999 № 176-ФЗ (ред. от 06.07.2016) «О почтовой связи» предусматривает ответственность операторов почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требовании по оказанию услуг почтовой связи. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах: в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность; в случае утраты иди порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной" отправителем в описи; в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, Определяемой пропорционально отношению массы недостающей илииспорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения «без массы оболочки почтового отправления); в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств - в размере суммы перевода я суммы тарифной платы: в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы; в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы. Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления. Вопросы ответственности за утрату иди порчу (повреждение) международных почтовых отправлений регулируются законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации. За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или норму (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Согласно Определению Верховного Суда РФ от 22.06.2015 по делу № 304-ЭС15-5869, А67-3195/2014, статьей 34 Закона о почтовой связи установлен ограниченный размер ответственности оператора почтовой связи, что исключает полное возмещение убытков такой организацией, если договором на оказание услуг почтовой связи не установлена повышенная ответственность оператора почтовой связи.АО «Почта России» выполнило обязательства но договору оказания услуг почтовой связи в полном объеме.

В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Ф3 «О почтовой связи») по договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменений условий не допускается. При таких обстоятельствах, обязательства, возложенные на Общество но договору оказания почтовых услуг, исполнены в полном объеме. Требование ФИО1 о взыскании морального вреда не отвечает принципам справедливости и разумности, причинение морального вреда. В нарушении ст. 56 ГПК данное требование истцом не доказано, вследствие чего не обоснованно. Существующая судебная практика свидетельствует о том, что при определении размера компенсации морального вреда необходимо исходить из принципа справедливости и разумности. Это означает, что любая сумма, заявленная к выплате, должна быть обоснована.При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. Причинение истцу морального вреда, выражающегося в нарушении личных неимущественных прав либо нематериальных благ действиями АО «Почта России» не доказано. Считает, что моральный вред по своему характеру не предполагает возможности его точного выражения в денежной форме и полного возмещения, предусмотренная законом компенсация должна отвечать признакам справедливого вознаграждения потерпевшего за перенесенные страдания; компенсация морального вреда не должна служить для потерпевшей стороны инструментом для обогащения. Считает, что ответчик действовал добросовестно и не причинял истцу своими действиями моральною вреда, а заявленная сумма компенсации в размере 60 000 руб. является не обоснованной. Ввиду отсутствия вины ответчика, так как невозможно установить ни путь прохождения спорного отправления, ни факт утраты, а также, было ли оно получено получателем отправления, ответчик полагает, что обязательства перед истцом выполнены в полном объеме. Просит отказать ФИО1 в удовлетворении исковых требований к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в размере 60 000 руб., штрафа и почтовых расходов. Просила дело рассматривать в отсутствие представителя ответчика.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ, суд рассмотрел дело в отсутствие истца, представителя ответчика.

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 в судебном заседании пояснял, что во всех указанных письмах были разные обращения. В медицинской колледже Элисты консультировался по имеющимся в него заболеваниям. В администрации <адрес> просил копию устава города, чтобы знать как они там живут; выбирает место куда поехать после освобождения. Что просил во второй раз у данной администрации, не помнит, но реализовывал свое право на обращение в государственные органы. В данном городе никогда не проживал. Направлял в архив через администрацию запрос по поводу моего деда, который погиб во время войны там; удалось узнать только адрес архива. В университет обращался по поводу поступления в учебное заведение дистанционно. Также спрашивал во всех учебных заведениях: может ли я приобрести списанные учебники для самообразования. Он запросил адреса всех учреждений в <адрес>; ему пришли адреса, и он решил написать туда, куда ему было интересно. В ЖКХ спрашивал о тарифах, было интересно. Пишет в разные инстанции, так как хоть кто-то ответит. Не все хотят отвечать на его письма. В управлении культуры спрашивал словарь их языка. Во всех учебных заведениях просит прислать ему учебники. В центр занятости писал, интересовался дистанционной работой. В гимназию писал три раза: первый раз попросил учебники, и ему прислали бандеролью; после этого снова написал и спросил: каким специальностям обучают в гимназии. В РКЦ просил сообщить статистику и сколько у них стоит газ, электроэнергия. В городской поликлинике данного города консультировался по заболеваниям. В архитектурном бюро спрашивал распечатки изображений картин, изделий готовых, потому что много лет работал резчиком; спрашивал эскизы, образцы. В финансовом управлении спрашивал стоимость на услуги, газ, ЖКХ. В комитете молодежи <адрес> спрашивал: какие мероприятия проводятся для патриотического воспитания молодежи. В школе № просил прислать учебники. В редакции газеты просил бесплатно подписать на газету. В Правительстве республики просил адреса администраций других населенных пунктов <адрес>.

Заслушав истца, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему:

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Согласно ст.19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В силу ст. 14 ФЗ «О почтовой связи» к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

В соответствии со ст.16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Согласно ч.1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382.

На момент возникновения спорных отношений порядок оказания услуг почтовой связи регулировался Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 № 234 (далее по тексту Правила оказания услуг почтовой связи).

В соответствии с пунктом 10 Правил по совокупности признаков, определяющих порядок и условия приема, обработки, перевозки и доставки (вручения), почтовые отправления подразделяются на следующие категории:

а) простые (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) - принимаемые от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляемые (вручаемые) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения, а в случае простых почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил;

б) регистрируемые (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью (почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) - принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения, а в случае заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил.

В соответствии с п. 32 Правил (в редакции на момент возникновения спорных отношений) почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.

В соответствии с п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи (в редакции на момент возникновения спорных отношений) операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.

Согласно п. 5 и п. 6 приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.

Судом установлено, что истцом ФИО1 через администрацию <адрес> направлены обращения ДД.ММ.ГГГГ в адрес медицинского колледжа <адрес>, о чем истцу выдана расписка исх. № С-505; ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ в адрес администрации <адрес>, о чем истцу выданы расписки исх. № С-410 и № С-765; ДД.ММ.ГГГГ в адрес ФГБО ИВО Университет <адрес>, о чем истцу выдана расписка исх. № С-504; ДД.ММ.ГГГГ в адрес Управления ЖКХ <адрес>, о чем истцу выдана расписка исх. № С-503; ДД.ММ.ГГГГ в адрес Управления культуры <адрес>, о чем истцу выдана расписка исх. № С-815; ДД.ММ.ГГГГ в адрес Политехнического колледжа <адрес>, что подтверждается сообщением администрации ФКУ ИК-18 УФСИН России по ЯНАО от ДД.ММ.ГГГГ № на заявление ФИО1 (л.д. 18) исх. № С-465; ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ в адрес Центра занятости <адрес>, что подтверждается сообщением администрации ФКУ ИК-18 УФСИН России по ЯНАО от ДД.ММ.ГГГГ № на заявление ФИО1 (л.д. 18) исх. № С-429 и№ С-752; ДД.ММ.ГГГГ в адрес Гимназии <адрес>, о чем истцу выдана расписка исх. № С-912, ДД.ММ.ГГГГ в адрес МУП РКЦ <адрес>, о чем истцу выдана расписка исх. № С-1020 (л.д. 11,12,13).

Через администрацию СИЗО-1 УФСИН России по <адрес> направлены обращения ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ в адрес в Гимназии <адрес>, о чем истцу выданы сопроводительные письма от ДД.ММ.ГГГГ исх. № и от 13.102023 исх. №;ДД.ММ.ГГГГ в адрес городской поликлиники <адрес>, о чем истцу выданосопроводительное письмо от ДД.ММ.ГГГГ исх. №;ДД.ММ.ГГГГ в адрес Архитектурного бюро <адрес>, о чем истцу выдано сопроводительное письмо от ДД.ММ.ГГГГ исх. №; ДД.ММ.ГГГГ в адрес Финансового управления <адрес>, о чем истцу выдано сопроводительное письмо от ДД.ММ.ГГГГ исх. №; ДД.ММ.ГГГГ в адрес Комитета молодежи <адрес>, о чем истцу выдано сопроводительное письмо от ДД.ММ.ГГГГ исх. №;ДД.ММ.ГГГГ в адрес школы № <адрес>, о чем истцу выдано сопроводительное письмо от ДД.ММ.ГГГГ исх. №; ДД.ММ.ГГГГ в адрес редакции газеты <адрес>, о чем истцу выдано сопроводительное письмо от ДД.ММ.ГГГГ исх. №; ДД.ММ.ГГГГ в адрес Правительства Республики Калмыкия, о чем истцу выдано сопроводительное письмо от ДД.ММ.ГГГГ исх. № (л.д. 12-17).

Как следует из сообщения администрации <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ №/ТО/311-89 на заявление ФИО1 в канцелярию учреждения поступала исходящая корреспонденция от ДД.ММ.ГГГГ № С-465 адресованная в колледж <адрес>, от ДД.ММ.ГГГГ № С-429 и от ДД.ММ.ГГГГ № С-752, адресованнаяв ЦЗН <адрес> (л.д. 18).

В списке простых писем, поданных в <данные изъяты> филиала ФГУП почта «России» отделение почтовой связи <адрес> значится письмо с исходящим номером С-465 в адрес политехнического техникума <адрес> от ФИО1 (л.д. 81); в списке простых писем, поданных в <данные изъяты> филиала ФГУП почта «России» отделение почтовой связи <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ значится письмо с исходящим номером С-429 в адрес ЦЗН <адрес> от ФИО1 (л.д. 82); в списке простых писем, поданных в <данные изъяты> филиала ФГУП почта «России» отделение почтовой связи <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ значится письмо с исходящим номером С-410 в адрес администрации <адрес> от ФИО1 (л.д. 83); в списке простых писем, поданных в <данные изъяты> филиала ФГУП почта «России» отделение почтовой связи <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ значится письмо с исходящим номером С-1020 в адрес МУП РКЦ Республики Калмыкия от ФИО1 (л.д. 84); в списке простых писем, поданных в <данные изъяты> филиала ФГУП почта «России» отделение почтовой связи <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ значится письмо с исходящим номером С-912 в адрес гимназии <адрес> от ФИО1 (л.д. 85); в списке простых писем, поданных в <данные изъяты> филиала ФГУП почта «России» отделение почтовой связи <адрес> значится письмо с исходящим номером С-752 в адрес ЦЗН <адрес> от ФИО1 (л.д. 86); в списке простых писем, поданных в <данные изъяты> филиала ФГУП почта «России» отделение почтовой связи <адрес> значится письмо с исходящим номером С-765 в адрес администрации <адрес> от ФИО1 (л.д. 87); в списке простых писем, поданных в <данные изъяты> филиала ФГУП почта «России» отделение почтовой связи <адрес> значится письмо с исходящим номером С-815 в адрес Управления культуры <адрес> от ФИО1 (л.д. 88); в списке простых писем, поданных в <данные изъяты> филиала ФГУП почта «России» отделение почтовой связи <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ значатся письма с исходящиминомерами С-503 в адрес Управления ЖКХ <адрес> от ФИО1, С-504 в адрес ФГБОУ ИВО <адрес> от ФИО1, С-505 в адрес медицинского колледжа <адрес> Республики Калмыкия от ФИО1 (л.д. 89).

Не получив ответов по отправленным обращениям в государственные организации, ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ обратился с жалобой в Правительство Республики Калмыкия. Согласно ответу из Аппарата Правительства Республики Калмыкия ФИО1 направили копии ответов органов исполнительной власти Республики Калмыкия, администрации <адрес> и подведомственных им учреждений и дополнительно сообщили, что в Правительство Республики Калмыкия обращение от ДД.ММ.ГГГГ исх. № С-10012 не поступало (л.д. 27).

Из ответа администрации <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ № заместителю руководителя Аппарата Правительства Республики Калмыкия следует, что обращения ФИО1, направленные в адрес администрации <адрес> (исх. № С-410 от ДД.ММ.ГГГГ, исх. № С-765 от ДД.ММ.ГГГГ), Управления жилищно-коммунального хозяйства администрации <адрес> (исх. № С-503 от ДД.ММ.ГГГГ), Управления культуры и туризма администрации <адрес> (исх. № С-815 от ДД.ММ.ГГГГ), финансового управленияадминистрации <адрес> (исх. № С-9987 от ДД.ММ.ГГГГ), Комитета по делам молодежи и спорта администрации <адрес> (исх. № С-9986 от ДД.ММ.ГГГГ), МБУ «Редакция газеты «Элистинская панорама» (исх. № С-10007 от ДД.ММ.ГГГГ), МБОУ «СОШ № им. Сергиенко Н.Г.», не поступали (л.д. 23).

Согласно ответу МУП «Архитектурно-планировочное бюро <адрес>» от ДД.ММ.ГГГГ № начальнику юридического отдела администрации <адрес>, обращение от гражданина ФИО1 (исх. № С-9988 от ДД.ММ.ГГГГ) не поступало (л.д. 22 оборот).

Как следует из ответа Министерства здравоохранения Республики Калмыкия от ДД.ММ.ГГГГ №/ок№ заместителю руководителя Аппарата Правительства Республики Калмыкия обращение ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ, указанное в обращении ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ, в адрес БУ РК «Городская поликлиника» не поступало, в книге исходящей корреспонденции учреждения за 2022 год вышеуказанное обращение не зарегистрировано (л.д. 24 оборот).

Согласно ответам БПОУ РК «Калмыцкий медицинский колледж им. Т. Хахлыновой» от ДД.ММ.ГГГГ Министру здравоохранения Республики Калмыкия и от ДД.ММ.ГГГГ заместителю руководителя Аппарата Правительства Республики Калмыкия, ФИО1 в колледж с обращениями не обращался, в книге входящей корреспонденции за 2022 год информация не содержится (л.д. 25, 25 оборот).

Согласно ответу Министра Министерства образования и науки Республики Калмыкия от ДД.ММ.ГГГГ заместителю руководителя Аппарата Правительства Республики Калмыкия, в профессиональные образовательные организации, функционирующие на территории региона, запросы от ФИО1 не поступали (л.д. 26).

Согласно ответу Калмыцкого филиала МГГЭУ от ДД.ММ.ГГГГ Министру образования и науки Республики Калмыкия, в текущем году в адрес образовательного учреждения обращение от ФИО1 не поступало (л.д. 26 оборот).

Согласно ответу Министра Министерства социального развития, труда и занятости Республики Калмыкия от ДД.ММ.ГГГГ заместителю руководителя Аппарата Правительства Республики Калмыкия, обращения ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ, указанные в обращении ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ, в адрес учреждения не поступали (л.д. 28).

Согласно ответам Управления жилищно-коммунального хозяйства и строительства администрации <адрес> и МУП «Расчетно-кассовый Центр» <адрес> начальнику юридического отдела администрации <адрес> обращения от ФИО1 в адрес учреждений не поступали (л.д. 29, 30).

Согласно ответу управления образования <адрес> начальнику юридического отдела администрации <адрес> обращения от ФИО1 в МБОУ «СОШ № им. Сергиенко Н.Г. и МБОУ «РНГ им. преподобного ФИО3» не поступали (л.д. 31).

Согласно ответу директора УФПС Республики Калмыкия АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 34) на претензию истца от ДД.ММ.ГГГГ, следует, что относительно не поступления простых писем, отправленных ФИО1 в адрес организаций и учреждений Республики Калмыкия проведена служебная проверка, которой установлено, что отправленные письма относятся к простым почтовым отправлениям. В соответствии с п. 10 Правил оказания услуг почтовой связи Приказ Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ № (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи», по совокупности признаков, определяющих порядок и условия приема, обработки, перевозки и доставки (вручения), почтовые отправления подразделяются на простые и регистрируемые. Простые почтовые отправления принимаются от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату без его расписки в получении. Такие почтовые отправления по технологии их пересылки не отслеживаются на пути их следования от отправителя до адресата, в связи с чем провести полную и детальную проверку поступления или не поступления почтовых отправлений не представляется возможным.

Согласно ответам, поступившим на запросы суда, БПОУ РК «Медколледж» №от ДД.ММ.ГГГГ, заместителя председателя Правительства Республики Калмыкия – Министра № от ДД.ММ.ГГГГ, МБОУ «СОШ № им. Сергиенко Н.Г.» № от ДД.ММ.ГГГГ, ФГБОУ ИВО «МГГЭУ» № от ДД.ММ.ГГГГ, Комитета по делам молодежи и спорта администрации <адрес> № от ДД.ММ.ГГГГ, администрации <адрес> № от ДД.ММ.ГГГГ, БПОУ РК «Элистинский политехнический колледж им. Эльвартынова И.Н.» № от ДД.ММ.ГГГГ, Управления культуры и туризма администрации <адрес> № от ДД.ММ.ГГГГ обращений от ФИО1 в адрес учреждений не поступали.

Из справки <адрес>, представленной на запрос суда, следует, что ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, прибыл ДД.ММ.ГГГГ в <адрес>, прибыл ДД.ММ.ГГГГ в <адрес> для дальнейшего отбывания наказания (л.д. 79).

Из ответа <данные изъяты> следует, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, прибыл в <адрес> для дальнейшего отбывания наказания из <адрес>, с диагнозами: <данные изъяты>

В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Согласно пункту 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Согласно пункту 27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», тяжесть причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом заслуживающих внимания фактических обстоятельств дела, к которым могут быть отнесены любые обстоятельства, влияющие на степень и характер таких страданий. При определении размера компенсации морального вреда судам следует принимать во внимание, в частности: существо и значимость тех прав и нематериальных благ потерпевшего, которым причинен вред (например, характер родственных связей между потерпевшим и истцом); характер и степень умаления таких прав и благ (интенсивность, масштаб и длительность неблагоприятного воздействия), которые подлежат оценке с учетом способа причинения вреда (например, причинение вреда здоровью способом, носящим характер истязания, унижение чести и достоинства родителей в присутствии их детей), а также поведение самого потерпевшего при причинении вреда (например, причинение вреда вследствие провокации потерпевшего в отношении причинителя вреда); последствия причинения потерпевшему страданий, определяемые, помимо прочего, видом и степенью тяжести повреждения здоровья, длительностью (продолжительностью) расстройства здоровья, степенью стойкости утраты трудоспособности, необходимостью амбулаторного или стационарного лечения потерпевшего, сохранением либо утратой возможности ведения прежнего образа жизни. При определении размера компенсации морального вреда суду необходимо устанавливать, допущено причинителем вреда единичное или множественное нарушение прав гражданина или посягательство на принадлежащие ему нематериальные блага.

Согласно статье 37 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Поскольку судом установлен факт утраты 16 простых писем, что подтверждается исследованными в ходе судебного разбирательства материалами дела, и ответной стороной не представлены доказательства обратного, требование истца о взыскании компенсации морального вреда является законным и обоснованным.

Исходя из совокупности вышеуказанных установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, его состояние здоровья, фактические обстоятельства дела, при которых истцу был причинен моральный вред, оценивая степень вины ответчика, отсутствие негативных последствий для истца, связанных с утратой почтовых отправлений (доказательств обратного истцом суду не представлено) учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу об обоснованности денежной компенсации причиненного истицу морального вреда в размере 11 000,00 рублей.

Согласно пункту 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Поскольку с ответчика - акционерного общества «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию сумма 11 000,00 руб., размер штрафа с данного ответчика в пользу истца составит 5 500,00 руб. в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Также подлежат удовлетворению требования истца о возмещении ему судебных расходов в части уже понесенных истцом.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Истец по настоящему делу понес почтовые расходы на отправку претензии и копии искового заявления ответчику, искового материала в суд в сумме 291,50 руб., что подтверждается: квитанцией на сумму 84,50 руб., квитанцией на сумму 70,00 руб. (л.д. 36), почтовым конвертом на сумму 110,00 руб. (л.д. 43), почтовым конвертом на сумму 27,00 руб. (л.д. 42), в связи с чем указанная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. С ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию 300 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 214 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, - удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1, <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере 11 000,00 (одиннадцать тысяч) рублей, штраф предусмотренный статьей 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей» в размере 5 500,00 (пять тысяч пятьсот) рублей, судебные расходы в размере 291,50 (двести девяносто один) рубль 50 копеек.

В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» в бюджет Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 300,00 (триста) рублей.

Копию решения в мотивированном виде направить сторонам.

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня его составления в мотивированном виде, через Амурский городской суд Хабаровского края.

Судья М.А. Дудина

Решение в мотивированном виде изготовлено 20.10.2023.

Судья М.А. Дудина