Решение № 2-3548/2019 2-3548/2019~М-3229/2019 М-3229/2019 от 28 июля 2019 г. по делу № 2-3548/2019

Копия 16RS0050-01-2019-004490-20

Дело № 2-3548/19

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 июля 2019 года город Казань

Приволжский районный суд города Казани Республики Татарстан в составе председательствующего - судьи Р.З. Хабибуллина,

при секретаре судебного заседания А.Р, ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Правовая помощь онлайн» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 (далее по тексту – ФИО3, истец) обратился в суд с иском к ООО «Правовая помощь онлайн» ( далее по тексту- ООО «Правовая помощь онлайн» ответчику) о расторжении договора страхования по сертификату, взыскании страховой премии, компенсации морального вреда, штрафа, в обоснование иска указав следующее. В рамках кредитного договора № от 20 ноября 2018 года для получения кредитных средств в банке КБ «Локо Банк» (АО) для личных нужд, был заключен договор страхования с ООО «Правовая помощь онлайн», платеж страховой премии произведен по полису № №. 24.01.2019 года истцом выслано требование на почтовый адрес ответчика о расторжении договора, что подтверждается почтовым уведомлением. Согласно информации с сайта Почты РФ требование о расторжении договора получена ответчиком 06.02.2019 г. В ответ на указанное требование было направлен ответ № от 20.02.2019 г., в котором ответчик сообщает о невозможности возврата денежных средств и предложением воспользоваться предусмотренный сертификатом услугами.

На основании изложенного, истец просит расторгнуть договор страхования по сертификату Семейный № от 20.11.2018 года заключенный между истцом и ответчиком, взыскать страховую премию в сумме 52000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей, штраф в размере 50 % от суммы присужденной судом в пользу истца за нарушение прав потребителя.

При подготовке дела к судебному разбирательству было привлечено в качестве третьего, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора КБ «Локо Банк» (АО).

В ходе судебного разбирательства от истца поступило ходатайство об уменьшении исковых требований, в части взыскания страховой премии в сумме 43167 рублей 48 копеек, компенсации морального вреда в размере 100000 рублей, штрафа в размере 50 % от суммы присужденной судом в пользу истца за нарушение прав потребителя.

В судебном заседании истец и его представитель исковые требования, указанные в заявлении с учетом уменьшения их размера поддержали в полном объеме. Против рассмотрения дела в отсутствие ответчика, извещенного надлежащим образом и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствии в порядке заочного производства не возражали.

Представитель ответчика ООО «Правовая помощь онлайн» не явился, извещен, входе разбирательства представил возражение на исковое заявление, в котором просил отказать в удовлетворении заявленных требований истца (л.д. 43-46).

Представитель третьего лица АО «ЛОКО-Банк» привлечённого судом к участию в деле, не явился, извещен, представил запрошенные судом документы (л.д. 67-76).

При указанных обстоятельствах суд считает возможным рассмотреть дела в порядке заочного производства.

Выслушав истца и его представителя, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Так, согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

В соответствии со статьей 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со статьей 422 Гражданского кодекса Российской Федерации договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В соответствии со статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В силу статьи 9 Федерального закона от 26 января 1996 года № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать «услуги» для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Из материалов дела следует, что истцом 20 ноября 2018 года сумма в размере 52000 рублей перечислена на счёт ООО «Правовая помощь онлайн» за счёт средств предоставленного кредита (л.д.10).

В соответствии с положениями названного сертификата ООО «Правовая помощь онлайн» обязалось оказывать истцу комплекс консультационных услуг, а именно безлимитно в течение года осуществлять устную правовую консультацию по налоговым вычетам, предоставлять справочную информацию, услугу доверь переговоры юристу, оказывать помощь в пошаговом оформлении документов, пять раз в год оказывать услугу по звонку юриста компании, шесть раз в год предоставлять письменные консультации, один раз в год заполнять декларации за клиента, подавать документы в налоговую за клиента, формировать электронно – цифровую подпись.

Правилами оказания дистанционных информационно – правовых услуг ООО «Правовая помощь онлайн», утверждёнными приказом генерального директора ООО «Правовая помощь онлайн» от 01 марта 2017 года № 38,размещенными на сайте www.ppo24.ru, с которыми истец ознакомлен и согласен, что подтверждается его подписью, предусмотрено, что в случае досрочного отказа клиента от договора оказания услуг, клиент обязан направить компании заявление об отказе от договора оказания услуг по установленной форме, расположенной в личном кабинете клиента на официальном сайте компании в сети «Интернет».

Заявление об отказе от договора оказания услуг направляется клиентом в компанию почтовым отправлением заказным письмом с уведомлением о доставке. В заявлении об отказе от договора оказания услуг клиент в обязательном порядке указывает все необходимые личные данные и свои банковские реквизиты. Возврат денежных средств возможен только путём перечисления денежных средств на банковский счёт клиента. Возврат денежных средств наличным путём и почтовым переводом не осуществляется (пункт 3.8 Правил) (л.д.43)

При досрочном отказе клиента от договора оказания услуг в течение 3 (трёх) рабочих дней путём предоставления компании в данный период заявления об отказе от договора оказания услуг с указанием всех необходимых данных и реквизитов банковского счёта клиента с момента заключения договора оказания услуг уплаченная клиентом сумма подлежит возврату в полном объёме в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения такого заявления. Датой получения компанией заявления об отказе от договора оказания услуг считается дата поступления документов на почтовый адрес компании (пункт 3.9 Правил) (л.д.43).

В случае досрочного отказа клиента от договора оказания услуг путём направления клиентом заявления об отказе от договора оказания услуг по истечении срока, установленного в пункте 3.9 Правил, денежные средства, оплаченные клиентом, возвращаются компанией за минусом фактически понесённых расходов компании (пункт 3.10 Правил) (л.д.43-44).

Положения п.п. 3.8-3.10 Правил не являются каким-либо ограничением права клиента на отказ от договора, не содержат указанные на применение каких-либо штрафных санаций за расторжение договора по инициативе клиента (л.д.44).

Ответчиком ООО «Правовая помощь онлайн» требования о расторжении договора по сертификату семейный Семейный № от 20 ноября 2018 года и возврате суммы страховой премии получено 6 февраля 2019 года (л.д 13).

В добровольном порядке требования истца ООО «Правовая помощь онлайн» не удовлетворены.

В силу пункта 1 статьи 429.4 Кодекса договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.

Согласно пункту 1 статьи 779 Кодекса по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Пунктами 1 и 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что предоставленное Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пунктах 1 и 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой стороной – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношения, регулируемые Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Как следует из содержания статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичное положение закреплено в статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В силу пункта 2 статьи 429.4. Кодекса абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.

Отличительной особенностью абонентского договора является то, что плата заказчиком осуществляется не за фактическое оказание услуг или выполнение работ, а за предоставление возможности в любой момент в течение определенного периода времени воспользоваться согласованными услугами (работами). Данная плата является фиксированной и может осуществляться как единовременно, так и периодическими платежами.

В соответствии со статьей 307.1 Гражданского кодекса Российской Федерации если в отношении отдельных видов договоров не установлены специальные правила, то следует руководствоваться общими положениями о договоре.

Исходя из вышеуказанных положений законодательства, истец, как потребитель услуги, вправе отказаться от исполнения заключенного с ответчиком договора Семейный № от 20 ноября 2018года.

Поскольку Правилами оказания дистанционных информационно – правовых услуг ООО «Правовая помощь онлайн» предусмотрен возврат денежных средств в течение 14 календарных дней с даты получения заявления об отказе от договора (06 февраля 2019 года), суд приходит к выводу, что срок пользования услугами составляет с 20 ноября 2018 года по 06 февраля 2019 года (79 дней).

Вместе с тем, ответчик в обоснование своих возражений против удовлетворения заявленных требований, указывает, что им при исполнении обязательств по заключенному с истцом договору были понесены расходы по агентскому договору с АО «КБ ЛОКО-БАНК», которые составляют 70% от суммы, заключенного с истцом договора.

При этом, доказательств, фактического несения ответчиком расходов в заявленном размере в материалы дела не представлено.

Из представленного агентского договора № 25 от 30.04.2017 и акта об оказании услуг от 30.11.2018 сумма оплаченного ответчиком агенту (АО КБ «ЛОКО_БАНК») вознаграждения составила 16486110,22 руб. При этом, доказательств, какая именно часть из оплаченного агентского вознаграждения имеет отношение к заключенному с истцом договору, не представлено. Указано лишь, что агентом заключено 511 клиентских договоров, а суммы указанных клиентских договоров отсутствуют.

Более того, фактически указанные расходы не связанны с исполнением обязательств ответчика перед истцом по договору об оказании дистанционных информационно – правовых услуг, обусловлены хозяйственной деятельностью ООО «Правовая помощь онлайн» и не могут быть возложены на потребителя

В соответствии с частью 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Таким образом, договор на оказание услуг Семейный ВИП 3Y ABW347, заключенный 20 ноября 2018 года между истцом и ответчиком, подлежит признанию расторгнутым с 06.02.2019, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию уплаченная по договору денежная сумма за вычетом платы, причитающейся исполнителю за период с начала действия договора и до момента его расторжения с учетом срока действия договора - один год, в размере 40887 рублей 67 копеек (52000/365*287).

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

В ходе разбирательства установлено нарушение ответчиком ООО «Правовая помощь онлайн», не возвратившим уплаченную сумму за неиспользованный период, прав истца, как потребителя, в связи с чем, требование истца о компенсации морального вреда суд находит обоснованным, однако размер компенсации, которую истец просит взыскать в его пользу, суд считает завышенным, не соответствующим требованиям разумности и справедливости. Учитывая степень нравственных страданий истца, степень вины ответчика ООО «Правовая помощь онлайн», принцип разумности и справедливости, а также соблюдения прав и интересов сторон, суд считает необходимым взыскать компенсацию морального вреда с указанного ответчика в сумме 2000 рублей.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Ответчиком заявлено ходатайство об уменьшении штрафа на основании ст. 333 ГК РФ ввиду его несоразмерно нарушенным обязательствам, поскольку истцом не понесено тяжелых последствий.

При вышеуказанных обстоятельствах с учетом заявленного ответчиком ходатайство об уменьшении суммы штрафа, за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, который обращался с претензией, с ответчика ООО «Правовая помощь онлайн» подлежит взысканию штраф в размере 15000 рублей.

При установленных обстоятельствах, исковые требования ФИО3 подлежат частичному удовлетворению.

На основании части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Правовая помощь онлайн» в бюджет муниципального образования г. Казани подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1726,63 рублей (1426,6 руб. по имущественным требованиям и 300 руб. по требованию о компенсации морального вреда).

Руководствуясь статьями 12, 56, 194-198, 235-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Расторгнуть договор страхования по сертификату ППО Семейный № от 20.11.2018 между ФИО1 и ООО «Правовая помощь онлайн».

Взыскать с ООО «Правовая помощь онлайн» в пользу ФИО1 40887, 67 руб. в счет возврата уплаченных по договору денежных средств, компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в размере 15000 рублей.

Взыскать с ООО «Правовая помощь онлайн» в бюджет муниципального образования г. Казани государственную пошлину в размере 1726,63 рублей.

Ответчик вправе подать в Приволжский районный суд города Казани заявление об отмене настоящего решения в течение семи дней со дня вручения ему копии решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в течение месяца по истечении срока подачи заявления об отмене этого решения суда, а, в случае, если такое заявление подано,- в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления через Приволжский районный суд города Казани в Верховный суд РТ.

Судья: подпись

«Копия верна»

Судья Приволжского

районного суда г. Казани Р.З. Хабибуллин