Решение № 2-1324/2018 2-1324/2018 ~ М-396/2018 М-396/2018 от 14 мая 2018 г. по делу № 2-1324/2018

< >

дело № 2-1324/2018


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

15 мая 2018 года

Череповецкий городской суд Вологодской области в составе:

председательствующего судьи Вавиловой С.А.

при секретаре Соколовой А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Вологодской области в городе Череповце, Череповецком, Шекснинском, Кадуйском, Устюженском, Чагодощенском, Бабаевском районах в интересах ФИО1 к ООО «ЭЛЬДОРАДО» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л :

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Вологодской области в городе Череповце, Череповецком, Шекснинском, Кадуйском, Устюженском, Чагодощенском, Бабаевском районах в интересах ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ЭЛЬДОРАДО» о защите прав потребителя, указывая на некачественность проданного товара-кофемашины DELONGHI ECAM 22.360 S, серийный №, стоимостью 39997 руб., с использованием бонусной карты стоимость составила 39499 руб.,указав, что ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 приобрела в магазине ответчика данный товар.

При подключе¬нии кофемашины оказалось, что она не работает - в гидросистему не поступала вода. ФИО1 обратилась по номеру телефона горячей линии ООО «ЭЛЬДОРАДО», указанному в паспорте на товар, с заявлением на проданный ей некачественный товар. Была принята ДД.ММ.ГГГГ. заявка на выход мастера для подтверждения дефекта. Мастером ДД.ММ.ГГГГ. произведен осмотр кофемашины и подтвержден дефект (приложение 2 к акту техни¬ческого состояния по договору программы «Экспресс-сервис»). Затем ФИО1 обратилась с претензией в магазин, где просила расторгнуть договор купли-продажи товара и возвратить денежную сумму за проданный ей некачественный товар и возвратила кофемашину с дефектом в магазин.

ДД.ММ.ГГГГ. было отказано в приеме претензии, а были оформлены документы на проверку качества товара –кофемашины.

ООО «ЭЛЬДОРАДО» в десятидневный срок со дня предъявления требования покупателем о возврате уплаченной за товар денежной суммы, деньги не вернул.

Фактически кофемашина сдана ДД.ММ.ГГГГ. покупателем для возврата денежных средств. Представителем магазина «Эльдора¬до» при оформлении документов при принятии товара с дефектом от потребителя на один и тот же товар подменяется один вид работы (проверка качества товара) на другой (гаран¬тийный ремонт).

ДД.ММ.ГГГГ. потребитель обратился к продавцу товара повторно с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств в сумме 39499 руб., которая была принята и зарегистрирована за входящим № от ДД.ММ.ГГГГ

Письменным ответом за исходящим № от ДД.ММ.ГГГГ. ООО «ЭЛЬДОРАДО» в расторжении договора купли-продажи кофемашины на основании результата проверки качества ОП «Сервисным Центром № Моск¬ва», в котором указано, что по результатам диагностики в товаре дефекта не обнаружено, было произведено заполнение водяного контура водой и был установлен русский язык, было отказано.

Данным ответом продавец вводит в заблуждении покупателя относительно права по¬требителя на расторжение договора купли-продажи некачественного товара. Покупатель обратился на 5 день после покупки товара, продавец нарушил требование покупателя на возврат денежных средств за некачественный товар.

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 вновь обратилась с письменной претензией.До настоящего времени ответа на данную претензию со стороны продавца ООО «ЭЛЬДОРАДО» не поступило.

В претензионном порядке спор не урегулирован между продавцом ООО «ЭЛЬДОРАДО» и покупателем ФИО1.

В связи с этим, территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Вологодской области в городе Череповце, Череповецком, Шекснинском, Кадуйском, Устюженском, Чагодощенском, Бабаевском районах в интересах ФИО1 просил расторгнуть договор купли-продажи кофемашины DELONGHI ECAM 22.360 S, серийный № и взыскать с ответчика ООО «ЭЛЬДОРАДО» в пользу ФИО1 де-нежные средства в сумме 39499 руб. затовар, рас¬ходы на ксерокопирование документов 165 руб., неус¬тойку 1% от цены товара за каждый день просрочки законного требования потребителя начиная с ДД.ММ.ГГГГ. по день вынесения решения судом, компенсацию морального вреда в размере 1000 руб..

В судебном заседании представитель территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Вологодской области в городе Череповце, Череповецком, Шекснинском, Кадуйском, Устюженском, Чагодощенском, Бабаевском районах по доверенности ФИО2 исковые требования поддержала по мотивам, изложенным в исковом заявлении. Также пояснила, что просит взыскать с ответчика в пользу потребителя штраф.

Истица ФИО1 иск поддержала.

Представитель ответчика ООО «ЭЛЬДОРАДО» в судебное заседание не явился, о дне слушания дела извещен.

Суд, выслушав пояснения представителя территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Вологодской области в городе Череповце, Череповецком, Шекснинском, Кадуйском, Устюженском, Чагодощенском, Бабаевском районах, истицы ФИО1, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1, ч. 5 и ч. 6 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 01.05.2017г.) "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Из пункта 12 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924, следует, что к технически сложным товарам относятся и кофемашины.

Согласно ч. 1 ст. 19 указанного Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В соответствии ст.22 Закона, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В силу ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГг. ФИО1 (покупатель) приобрела в магазине № <адрес> ООО «ЭЛЬДОРАДО» (продавец) кофемашину DELONGHI ECAM 22.360 S, серийный №, стоимостью 39997 руб., с использованием бонусной карты стоимость составила 39499 руб., что подтверждается товарным чеком № от ДД.ММ.ГГГГ. и кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ., копии которых находятся в материалах дела.

В процессе подключения кофемашины были обнаружены ее дефекты.

ДД.ММ.ГГГГ., как указывает истец в исковом заявлении, по телефону горячей линии ООО «ЭЛЬДОРАДО», указанному в паспорте на товар, было подано заявление с указанием на наличие недостатков, с требованием направить мастера для осмотра.

Согласно техническому акту по договору программы Экспресс-Сервис (Приложение 2), составленному ДД.ММ.ГГГГ. техническим специалистом ООО «ЭЛЬДОРАДО», товар - модель DELONGHI, серийный №, заявленная неисправность – не включается меню, заключение технического специалиста - дефект подтвержден.

ДД.ММ.ГГГГ. товар - кофемашина DELONGHI ECAM 22.360 S, серийный №, ФИО1 была возвращена ООО «ЭЛЬДОРАДО», магазином направлена для проверки качества.

ДД.ММ.ГГГГ. истицей ответчику была подана претензия, где она просила расторгнуть договор купли-продажи по товарному чеку № от ДД.ММ.ГГГГ и возвратить денежную сумму в размере 39499 руб., потраченную на приобретение кофемашины.

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 повторно направила в адрес ответчика ООО «ЭЛЬДОРАДО» претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежные средства за некачественный товар.

Письмом ООО «ЭЛЬДОРАДО» от ДД.ММ.ГГГГ. претензия истицы оставлена без удовлетворения, с указанием на то, что ДД.ММ.ГГГГ по результатам проверки качества ОП «< >» ООО «ЭЛЬДОРАДО» выдан наряд-заказ №, в котором указано, что по результатам диагностики, в товаре дефекта не обнаружено, было произведено заполнение водяного контура водой и был установлен русский язык. Таким образом, сданный товар исправен и согласно п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» возврату и обмену не подлежит.

До настоящего времени денежные средства, уплаченные за товар,который возвращен продавцу, ФИО1 ответчиком не возвращены.

С учетом собранных по делу доказательств, исходя из вышеизложенного, и в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», суд находит, что исковые требования территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Вологодской области в городе Череповце, Череповецком, Шекснинском, Кадуйском, Устюженском, Чагодощенском, Бабаевском районах в защиту прав и законных интересов ФИО1 о расторжении договора купли-продажи товара- кофемашины DELONGHI ECAM 22.360 S, серийный №, стоимостью с использованием бонусной карты 39499 руб., от ДД.ММ.ГГГГ., взыскании суммы внесенной по договору в размере 39499 руб., являются обоснованными и подлежат удовлетворению, так как доказательств в соответствии со ст. 56 ГПК РФ ответчиком, что покупателю ФИО1 был передан товар- кофемашина надлежащего качества или того, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром, суду не представлено.

В ходе рассмотрения настоящего дела дважды судом по ходатайству представителя ответчика назначалась экспертиза с целью определения качества товара, однако от ее производства ответчик уклонился, не представив товар эксперту и не произведя предварительно оплату расходов по экспертизе.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Так как требования истца о взыскании неустойки за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя основаны на нормах ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей», то суд полагает, что они являются законными и обоснованными.

Однако, принимая во внимание последствия нарушения обязательства, фактические обстоятельства, в силу ст. 333 ГК РФ, суд полагает возможным уменьшить размер неустойки до 20000 руб. и взыскать данную сумму с ответчика ООО «ЭЛЬДОРАДО».

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учетом фактических обстоятельств, суд находит требования о возмещении морального вреда подлежащими удовлетворению в сумме 1000 руб., поскольку со стороны ответчика имеет место нарушение прав истца ФИО1, как потребителя.

Заявленные требования о взыскании расходов расходы на ксерокопирование документов в сумме 165 руб. подлежат удовлетворению и взысканию в пользу ФИО1, так как необходимость данных расходов связана с обращением в суд с настоящим иском

В силу ст.13 Федерального закона «О защите прав потребителей», исходя из размера взысканной суммы, с учетом последствий нарушения обязательства, подлежит взысканию с ответчика ООО «ЭЛЬДОРАДО» в пользу потребителя ФИО1 штраф в размере 30249 руб.50 коп.

Оснований для уменьшения суммы штрафа не усматривается, исходя из фактических обстоятельств дела.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ подлежит взысканию с ответчика госпошлина в доход местного бюджета в сумме 2284 руб.97 коп..

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

Расторгнуть договор купли-продажи товара- кофемашины DELONGHI ECAM 22.360 S, серийный №, стоимостью с использованием бонусной карты 39499 руб., заключенный ДД.ММ.ГГГГ. между ООО «ЭЛЬДОРАДО» и ФИО1.

Взыскать с ООО «ЭЛЬДОРАДО» в пользу ФИО1 39499 руб. -сумму оплаты товара по договору, неустойку 20000 руб., моральный вред в сумме 1000 руб., расходы на ксерокопирование 165 руб., штраф в размере 30249 руб.50 коп..

Взыскать с ООО «ЭЛЬДОРАДО» госпошлину в доход местного бюджета в сумме 2284 руб.97 коп..

В остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Вологодский областной суд через Череповецкий городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 18 мая 2018 года.

< >

< >

Судья: Вавилова С.А.