Решение № 2-1528/2024 2-1528/2024~М-342/2024 М-342/2024 от 10 марта 2024 г. по делу № 2-1528/2024

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

УИД 19RS0001-02-2024-000486-34

11 марта 2024 года Дело №2-1528/2024

Абаканский городской суд,

В составе председательствующего судьи Царевой Е.А.,

При секретаре Отдельных Е.В.,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО3 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о компенсации морального вреда, судебных расходов,

с участием: истца – ФИО3;

представителя ответчика – ПАО Мобильные ТелеСистемы» ФИО4, действующей на основании доверенности;

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратилась в суд с иском к ПАО «Мобильные ТелеСистемы» (далее ПАО «МТС») о расторжении договора об оказании услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, обязании ПАО «МТС» перенести абонентский номер № к оператору «Газпромбанк Мобыйл»; компенсации морального вреда в размере 25 000 руб.; взыскании судебных расходов складывающихся из оплаты юридических услуг в размере 10 000 руб., оплаты почтовых расходов в размере 292 руб., оплаты государственной пошлины в размере 300 руб.

Определением от ДД.ММ.ГГГГ производство по требованиям к ПАО «МТС» о расторжении договора об оказании услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, обязании ПАО «ТС» перенести абонентский номер № к оператору «Газпромбанк Мобыйл» прекращено, в связи с отказом от иска.

В судебном заседании ФИО3 заявленные требования о взыскании компенсации морального вреда поддержала, суду пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком был заключен договор об оказании услуг связи №, согласно которому истцу был предоставлен номер №. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в салон Газпромбанк Мобайл для заключения нового договора об оказании услуг связи с сохранением абонентского номера №. ДД.ММ.ГГГГ истцу пришло СМС об отказе в переносе номера по причине несоответствия данных. ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ истец повторно подавала заявление о переносе номера. ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ пришли отказы в переносе номера по причине несоответствия данных. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику для корректировки данных. Данные были проверены. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с претензией. ДД.ММ.ГГГГ истцу пришло СМС, что МТС готово перенести номер, но персональные данные отличались от данных в заявлении и просили еще раз подать заявление. ДД.ММ.ГГГГ истец вновь обратилась в Газпромбанк Мобайл заявление на перенос номера. ДД.ММ.ГГГГ вновь пришел отказ. Ссылаясь на положения ФЗ «О связи», истец указывает, что номер должен был быть перенесен в течение 10 дней, чего ответчиком сделано не было. Перенос номера был осуществлен только ДД.ММ.ГГГГ. Действиями ответчика истцу причине моральный вред, который она оценивает в 25 000 руб. ФИО3 просила суд заявленные требования удовлетворить.

Представитель ПАО Мобильные ТелеСистемы» ФИО4 в судебном заседании заявленные требования не признала, суду пояснила, что Федеральным законом «О связи», Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ №1342, Требованиями к порядку организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера, утвержденными приказом Минкомсвязи России №3 т 19.01.2016, не предусмотрены сроки рассмотрения обращений абонентов о переносе номера. С ДД.ММ.ГГГГ от истца поступали заявки о переносе абонентского номера, по которым было отказано в связи с несоответствием данных абонента данным указанным в договоре. ДД.ММ.ГГГГ от истца поступило обращение об актуализации данных. Сроки рассмотрения подобных обращений не регламентированы, в связи с чем, такие заявления рассматриваются в порядке очередности. ДД.ММ.ГГГГ ООО «НМК» повторно инициировало процедуру переноса абонентского номера. ДД.ММ.ГГГГ номер был перенесен. Доказательств, подтверждающих причинение истцу моральных и нравственных страданий, не предоставлено. Размер судебных расходов на оплату юридических услуг является завышенным и подлежит уменьшению согласно принципа разумности. Представитель ПАО Мобильные ТелеСистемы» ФИО4 просила суд в удовлетворении заявленных требований отказать.

Выслушав пояснения сторон, изучив материалы дела в их совокупности, суд приходит к следующему.

На основании п. 4 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ "О связи" абонент, которому на основании договора об оказании услуг связи выделен абонентский номер, имеет право сохранить этот абонентский номер в пределах территории, определенной Правительством РФ, при условии расторжения действующего договора об оказании услуг связи, погашения задолженности по оплате услуг связи и заключения нового договора об оказании услуг связи с другим оператором подвижной радиотелефонной связи.

Оператор подвижной радиотелефонной связи, с которым абонент, принявший решение сохранить свой абонентский номер, заключает договор об оказании услуг связи, обязан включить данный номер в свой ресурс нумерации и обеспечить оказание услуг подвижной радиотелефонной связи на срок действия такого договора в порядке и на условиях, которые установлены Правилами оказания услуг подвижной радиотелефонной связи. Оператор подвижной радиотелефонной связи, оказывавший этому абоненту услуги подвижной радиотелефонной связи и выделивший при заключении договора об оказании услуг связи абонентский номер из своего ресурса нумерации, обязан обеспечить передачу данного номера в сеть другого оператора подвижной радиотелефонной связи в порядке и в сроки, которые установлены порядком организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера (п. 6 ст. 46 ФЗ "О связи").

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 обратилась в Газпромбанк Мобайл с заявлением о перенесении абонентского номера № с ПАО «МТС». На данное обращение Газпромбанк Мобайл сообщил, что оператор, от которого переноситься номер, отклонил заявку, необходимо обратиться к прежнему оператору, сверить данные. Данные обстоятельства подтверждаются скриншотами сообщений.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 обратилась в ПАО «МТС» с заявлением о перенесении абонентского номера № в ООО «НМК» с ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ФИО3 был подписан акт приема-передачи прав и обязанностей по договорам об оказании услуг связи ПАО «МТС», согласно которому ФИО1 передала истцу подвижную связь (мобильную связь) с номером №, по договору № от ДД.ММ.ГГГГ.

Соответственно, ДД.ММ.ГГГГ между ПАО «МТС» и ФИО3, в силу положений ст. 44 ФЗ «О связи», был заключен договор об оказании услуг связи.

ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 повторно обращалась в Газпромбанк Мобайл с заявлением о перенесении абонентского номера № с ПАО «МТС». На данные обращения Газпромбанк Мобайл ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ сообщал, что оператор, от которого переноситься номер, отклонил заявку, необходимо обратиться к прежнему оператору, сверить данные. Данные обстоятельства подтверждаются скриншотами сообщений.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с претензией с требованием перенести номер.

ДД.ММ.ГГГГ истцу поступило СМС сообщение, в котором указывалось о готовности перенести номер в сеть Новые Мобильные Коммуникации, но персональные данные в базе МТС отличались от данных в заявлении, в связи с чем, необходимо подать заявление в Новые Мобильные Коммуникации еще раз.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 повторно обращалась в Газпромбанк Мобайл с заявлением о перенесении абонентского номера № с ПАО «МТС». На данное обращение Газпромбанк Мобайл сообщил, что оператор, от которого переноситься номер, отклонил заявку, необходимо обратиться к прежнему оператору, сверить данные. Данные обстоятельства подтверждаются скриншотами сообщений.

Из пояснений представителя ответчика следует, что ДД.ММ.ГГГГ Газпромбанк Мобайл повторно инициировал процедуру перенесения абонентского номера, и ДД.ММ.ГГГГ абонентский номер № был перенесен в сеть оператора Газпромбанк Мобайл.

Заявляя требования о компенсации морального вреда, истец указывает, что ответчик без законных на то оснований неоднократно отказывал в переносе абонентского номера в мобильную сеть Газпромбанк Мобайл.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 №1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи" были утверждены Правила оказания услуг телефонной связи, в соответствии с которыми "Перенесение абонентского номера" - совокупность организационно-технических мероприятий, позволяющих абоненту, которому на основании договора об оказании услуг подвижной связи выделен абонентский номер, сохранить и использовать этот абонентский номер при заключении нового договора с другим оператором связи при соблюдении условий, установленных настоящими Правилами; "оператор-донор" - оператор подвижной связи, из сети связи которого осуществляется перенесение абонентского номера; "оператор-реципиент" - оператор подвижной связи, в сеть связи которого осуществляется перенесение абонентского номера.

Согласно п. 120 упомянутых Правил абонент, имеющий намерение сохранить абонентский номер при заключении с оператором-реципиентом нового договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, обращается к оператору-реципиенту либо третьему лицу, предусмотренному п. 13 настоящих Правил, с письменным заявлением о расторжении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором, и перенесении абонентского номера (далее - заявление о перенесении абонентского номера) и предъявляемыми документами, предусмотренными разделом II настоящих Правил.

Пунктом 126 Правил предусмотрено, что в заявлении о перенесении абонентского номера абонент вправе определить дату и время (час), когда оператор-реципиент должен начать оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера. Оператор-реципиент должен начать оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера в течение 1 часа со времени, указанного в заявлении о перенесении абонентского номера. При этом дата начала оказания услуг подвижной радиотелефонной связи оператором-реципиентом не может быть ранее 8-го дня - для абонента - физического лица и ранее 29-го дня - для абонента - юридического лица, но в любом случае не может быть позднее 6 месяцев со дня заключения с оператором-реципиентом договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи.

Пунктом 127 Правил оказания услуг телефонной связи, в случае если абонент в заявлении о перенесении абонентского номера не определил дату начала оказания услуг оператором-реципиентом, началом оказания услуг оператором-реципиентом является определенный по усмотрению оператора-реципиента час на 8-й день - для абонента - физического лица со дня заключения договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с оператором-реципиентом. Оператор-реципиент должен начать оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера в течение 1 часа с указанного времени.

Между оператором-реципиентом и абонентом заключается договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, составленный по форме и содержащий условия в соответствии с пунктами 22 и 23 настоящих Правил.

В соответствии с п. 131 Правил предусмотренное настоящим пунктом и пунктами 122, 134, 139, 142 и 143 настоящих Правил информирование абонента оператором-реципиентом и оператором-донором при перенесении абонентского номера осуществляется в порядке, предусмотренном договором об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенным между абонентом и соответствующим оператором связи. Если порядок информирования абонента в договоре об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не определен, то информирование осуществляется путем направления абоненту короткого текстового сообщения в период времени с 9 часов 00 минут до 18 часов 00 минут.

Оператор-реципиент не позднее дня, следующего за днем заключения договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера, направляет запрос о переносимом абонентском номере оператору базы данных перенесенных абонентских номеров (п. 132 Правил).

Согласно п. 133 Правил оператор базы данных перенесенных абонентских номеров направляет в течение 1 часа со времени получения запроса, указанного в п. 132 настоящих Правил, оператору-реципиенту информацию о получении запроса и дате последнего перенесения абонентского номера (в случае если абонентский номер ранее переносился).

В течение 1 дня со дня получения от оператора базы данных перенесенных абонентских номеров информации, указанной в п. 133 настоящих Правил, оператор-реципиент информирует абонента о том, что абонентский номер подлежит перенесению, или о невозможности перенесения абонентского номера в связи с нарушением п. 152 настоящих Правил. В случае невозможности перенесения абонентского номера права и обязанности по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи между абонентом и оператором-реципиентом не возникают и такой договор подлежит прекращению (п. 134 Правил).

В соответствии с п. 135 Правил Оператор-реципиент обязан не позднее 24 часов 00 минут 1-го дня, следующего за днем направления оператору базы данных запроса, указанного в п. 132 настоящих Правил, направить оператору-донору сведения, предусмотренные п. 125 настоящих Правил, копию заявления о перенесении абонентского номера, а также сведения о наличии договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера, заключенного между абонентом и оператором-реципиентом. Направление указанных сведений и копии заявления о перенесении абонентского номера является надлежащим уведомлением оператора-донора о решении абонента об одностороннем отказе от исполнения и о расторжении договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенного с оператором-донором, в части перенесенного номера.

Оператор-донор не вправе требовать представления иных документов и сведений, кроме заявления, а также отказывать в перенесении абонентского номера в связи с отсутствием иных документов и сведений или отсутствием в заявлении сведений, не предусмотренных п. 125 настоящих Правил.

В силу п. 152 Правил абонент вправе подать новое заявление о перенесении абонентского номера другому оператору-реципиенту не ранее дня подачи заявления об отказе от перенесения абонентского номера, предусмотренного п. 148 настоящих Правил, либо после начала оказания услуг оператором-реципиентом при условии окончания срока, указанного в п. 124 настоящих Правил, в течение которого оператор-донор имеет право направлять информацию о наличии задолженности абонента за услуги, оказанные по договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенному с оператором-донором, в отношении перенесенного абонентского номера, и погашения абонентом задолженности.

В соответствии с положениями п. 7 ст. 46 ФЗ "О связи" оператор подвижной радиотелефонной связи, нарушивший установленный в соответствии с п. 6 настоящей статьи срок передачи в сеть другого оператора подвижной радиотелефонной связи абонентского номера, решение о сохранении которого принял абонент, обязан в соответствии с условиями ранее заключенного договора об оказании услуг связи в соответствии с условиями ранее заключенного договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи до момента фактической передачи данного номера в сеть выбранного абонентом оператора подвижной радиотелефонной связи.

Пунктом 6 указанной статьи предусмотрено, что оператор подвижной радиотелефонной связи, с которым абонент, принявший решение сохранить свой абонентский номер, заключает договор об оказании услуг связи, обязан включить данный номер в свой ресурс нумерации и обеспечить оказание услуг подвижной радиотелефонной связи на срок действия такого договора в порядке и на условиях, которые установлены правилами оказания услуг подвижной радиотелефонной связи. Оператор подвижной радиотелефонной связи, оказывавший этому абоненту услуги подвижной радиотелефонной связи и выделивший при заключении договора об оказании услуг связи абонентский номер из своего ресурса нумерации, обязан обеспечить передачу данного номера в сеть другого оператора подвижной радиотелефонной связи в порядке и в сроки, которые установлены порядком организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера.

Требования к порядку организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера, утверждены приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 19.01.2016 №3. Требования к срокам выполнения технологических операций и обмена сообщениями и документами между оператором-реципиентом, оператором-донором и оператором базы данных при перенесении абонентского номера приведены в приложении №3 к настоящим Требованиям (п. 5 Требований).

Из указанных норм следует, что оператор-донор не вправе отказывать в перенесении абонентского номера без надлежащих тому оснований.

Между тем, ООО «МТС» не предоставило суду доказательств отсутствия технической возможности перенесения абонентского номера № в сеть оператора Газпромбанк Мобайл в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Это, по мнению суда, свидетельствует о нарушении ПАО «МТС» п. 127 Правил оказания услуг телефонной связи.

При таких обстоятельствах, в отсутствие доказательств того, что неоднократные отказы в переносе абонентского номера № вызваны обстоятельствами, не зависящими от ПАО «МТС», суд считает, что ПАО «МТС» нарушены права ФИО3 как потребителя услуг связи, предусмотренные ст. 44 ФЗ «О связи».

Поскольку факт ненадлежащего оказания услуг нашел подтверждение в ходе судебного разбирательства, суд считает обоснованными требования истца о взыскании компенсации морального вреда.

При определении размера компенсации суд исходит из принципов справедливости и разумности, учитывает ценность защищаемого права, период нарушения, а также то, что истец испытывает определенные нравственные неудобства в связи с нарушением его прав. В связи с чем, суд считает возможным взыскать с ПАО «МТС» в пользу ФИО3 компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

Согласно п. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В подтверждение понесенных истцом судебных расходов суду предоставлены квитанции № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ согласно которым ФИО3 оплатила ИП ФИО2 за составление претензии сумму в размере 4 000 руб., за составление иска сумму в размере 6 000 руб.

Руководствуясь разъяснениями в п. 11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 №1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", учитывая сложность дела, объем защищаемого права и совершения представителем истца конкретных действий, свидетельствующих об оказании представителем юридической помощи истцу при рассмотрении данного гражданского дела, а также, применяя принцип разумности и справедливости, суд считает возможным снизить судебные расходы с 10 000 руб. до 7 000 руб.

В силу ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся другие признанные судом необходимыми расходы.

Судом установлено, что истцом при подаче иска, копия иска была направлена в адрес ПАО «МТС», что подтверждается почтовой квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость услуг почтовой связи составляет 292 руб.

В силу ч. 6 ст. 132 ГПК РФ суд признает данные расходы необходимыми и подлежащими возмещению ответчиком в полном объеме.

Таким образом, с ПАО «МТС» в пользу истца подлежат взысканию судебные расходы в размере 7 292 руб.

Поскольку истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска на основании подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб.

Учитывая изложенное, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд,

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО3 удовлетворить.

Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» (ОГРН <***>) в пользу ФИО3 (ИНН №) компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., судебные расходы в размере 7 292 руб.

Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» (ОГРН <***>) государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 300 руб.

Решение может быть обжаловано Верховный Суд Республики Хакасия через Абаканский городской суд путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 15.03.2024.

Председательствующий : Е.А ЦАРЕВА