Решение № 2-1571/2024 2-1571/2024~М-7274/2023 М-7274/2023 от 14 апреля 2024 г. по делу № 2-1571/2024

Дело №...


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Волжский городской суд <адрес> в составе:

председательствующего Ребровой И.Е.

при секретаре ФИО3

15 апреля 2024 года в городе <адрес> рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Лагуна-тур», ООО «Источник здоровья» о расторжении договора, взыскании стоимости туристского продукта, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Лагуна-тур», о расторжении договора, взыскании стоимости туристского продукта, компенсации морального вреда. В обосновании требований указав, что "."..г. между ООО «Лагуна – тур» и ФИО4 был заключен договор-поручение на организацию туристического обслуживания в Турцию, на двух человек. Произведена полная оплата тура в размере 175 000 рублей. Согласно условиям договора, ООО «Лагуна-тур» обязалось оказать комплекс услуг по организации перевозки, размещения в Турции сроком на 13 ночей с "."..г. по "."..г. для ФИО4 и ФИО1 "."..г. истцом в адрес ООО «Лагуна – тур» была направлена претензия о расторжении договора и возврате денежных средств, оплаченных за туристический продукт, которая оставлено ответчиком без исполнения, в возврате денежных средств истцу было отказано. Просит суд расторгнуть договор о реализации туристского продукта от "."..г.; взыскать с ответчика в свою пользу часть стоимости туристского продукта в размере 112 500 рублей за неиспользованные дни путевки в связи с существенным изменением обстоятельств; компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 % от заявленных требований.

Определением суда от "."..г. к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Источник здоровья».

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал частично, представил расчет исковых требований, в соответствии с которым просил взыскать с ООО «Источник здоровья» в свою пользу недополученные услуги: стоимость за 22 дня питания (его и ФИО4) в размере 34 100 рублей, трансфер об. проезд в размере 2750 рублей, стоимость обратного билета Анталия – Волгоград в размере 11 500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей.

Представитель ответчика ООО «Лагуна – тур» в судебном заседании указала, что ООО «Лагуна-тур» является турагентом, т.е. не надлежащим ответчиком по настоящему иску, свои обязательства перед туристами выполнило, в удовлетворении исковых требований к ООО «Лагуна-тур» просила отказать.

Представитель ответчика ООО «Источник здоровья» в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела извещён, представил письменные возражения на иск, в котором просил в удовлетворении исковых требований отказать.

Суд, выслушав истца, представителя ответчика ООО «Лагуна – тур», исследовав материалы дела, считает исковые требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.

Согласно ч.1 ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить услуги.

Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от "."..г. N 132-ФЗ определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в РФ, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов РФ.

К спорным правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" в части, не урегулированной специальным законом - ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ".

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены ст. 9 Федерального закона от "."..г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В ст. 1 Федерального закона от "."..г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Положениями ст. 10 Закона РФ от "."..г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" определено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в частности невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В статье 9 Федерального закона от "."..г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" указано, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Статьей 6 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п. 1 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

В соответствии с п.1 ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную указанным Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

Исходя из положений ст. 15 ГК РФ, разъяснений, содержащихся в п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от "."..г. №... «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (ч. 3 ст.401, ч. 2 ст.405 ГК РФ).

Постановлением от "."..г. №... Правительство Российской Федерации в соответствии со ст. 39.1 Закона о защите прав потребителей, ст.ст. 3.1 и 4 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации утвердило Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

Согласно п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу.

При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристский продукт.

Согласно абзацу четвертому п. 26 названных Правил последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со ст.ст. 28, 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со ст.ст. 29 и 32 данного Закона.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, что предусмотрено и условиями договора на туристическое обслуживание, и ст. 782 ГК РФ.

По правилам пункта 1 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В судебном заседании установлено, что с "."..г. ФИО1 и ФИО4 состояли в зарегистрированном браке, что подтверждается копией свидетельства о заключении брака.

"."..г. между ООО «Лагуна-тур», в лице генерального директора ФИО5 (агент) и ФИО4 (клиент) заключен договор – поручение на организацию туристического обслуживания. Предметом заключенного договора является обеспечение проведения туристической поездки через туроператора ООО «Источник здоровья» в Турцию в <адрес> на двух туристов – ФИО4 и ФИО1, отель и тип питания «AMBASSADOR PLAZA HOTEL - 4*, AL, на период с "."..г. по "."..г., общей стоимостью тура 175 000 рублей, мед.страховка включена, что подтверждается копией договора – поручения на организацию туристического обслуживания от "."..г., ваучером, копией приходного кассового ордера о внесении ФИО4 денежных средств в счет оплаты тура.

Также судом установлено, что заключая договор на организацию туристической поездки с ФИО4, агент ООО «Лагуна-тур» действовало в соответствии с агентским договором, в соответствии с которым ООО «Источник здоровья» выставило "."..г. счет турагенту ООО «Лагуна-тур» для оплаты турпродукта агентом.

Во исполнение условий договора, в этот же день, "."..г. ФИО4 произведена оплата 100% стоимости тура в размере 175 000 рублей, что подтверждается копиями кассового чека и приходным кассовым ордером №... от "."..г..

"."..г. турагентом ООО «Лагуна-тур» в счет оплаты тура ФИО4 на расчетный счет туроператора ООО «Источник здоровья», за минусом агентского вознаграждения, за подбор, продвижение и реализацию туристического договора согласно договору с туроператором ООО «Источник здоровья» в размере 10 % от стоимости тура, были перечислены денежные средства в сумме 156 808 рублей 69 копеек, что подтверждается копиями счета №... от "."..г., платежного поручения №... от "."..г..

Таким образом, в рассматриваемых правоотношениях ФИО4 выступала в качестве заказчика туристского продукта, ООО «Лагуна-тур» - в качестве турагента, а ООО «Источник здоровья» - туроператора, что не оспаривалось сторонами при рассмотрении дела.

Во исполнении вышеуказанного договора "."..г. ФИО4 были выданы полностью документы для поездки (авиабилеты Волгоград-Анталия, Анталия - Волгоград, ваучеры на проживание и трансфер, полис страхования).

В судебном заседании сторонами не оспаривалось, что "."..г. туристы ФИО4 и ФИО1 воспользовались турпродуктом, выехали в Турцию.

"."..г., находясь в Турции, ФИО4 умерла, что подтверждается копией свидетельства о смерти.

"."..г. ФИО1 вылетел в Россию по самостоятельно приобретенному билету.

"."..г. ФИО1 в адрес ООО «Лагуна-тур» была направлена претензия, с требованием расторгнуть договор, возвратить денежные средства за неиспользованные дни путевки в связи с существенным изменением обстоятельств.

Значимыми для дела обстоятельствами является вынужденный отказ от туристского продукта, предоставляемого ответчиком; своевременность уведомления об этом туроператора; наличие у ответчика возможности принять меры по возврату в части или в полном размере расходов истца по оплате неиспользованной части турпродукта.

Однако, как установлено при рассмотрении дела, несмотря на вынужденный отказ ФИО1 от туристского продукта в связи со смертью ФИО4, ранее указанной даты ФИО1 в ООО «Лагуна – тур» не обращался, к туроператору ООО «Источник здоровья» ФИО1 с указанными требованиями не обратился, в связи с чем у ООО «Источник здоровья» отсутствовала возможность принять меры по возврату расходов истца по оплате неиспользованной части турпродукта.

В силу закона заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

Установлено, что истец отказался от тура "."..г., после его окончания "."..г., не известив своевременно ответчиков об отказе от не оказанных туристу услуг, входящих в туристский продукт, после его отъезда "."..г..

Ответчиком ООО «Источник здоровья» представлены доказательства фактического несения расходов по оплате тура в полном объеме. При этом судом установлено, что предоставленные туроператором услуги были оказаны качественно, недостатков таких услуг установлено не было, претензий к качеству оказания услуг ФИО1 не имеет.

Дав оценку письменным доказательствам, калькуляции тура, отчету туроператора, иным документам, суд приходит к выводу о доказанности несения туроператором фактических расходов свыше оплаченных 175 000 рублей.

При таких обстоятельствах у суда отсутствуют правовые основания для расторжения договора от "."..г. и возврате ФИО1 не использованной им части стоимости туристского продукта при отказе потребителя от договора по основаниям, не связанным с нарушением туроператором своих обязательств.

При этом суд не может принять в качестве основания для удовлетворения исковых требований ссылки истца на положения ст.14 Федерального закона от "."..г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в силу которых

- в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Обстоятельств, предусмотренных ст. 14 Федерального закона от "."..г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в период срока пребывания установлено не было.

При изложенных обстоятельствах у суда отсутствуют основания для удовлетворения исковых требований ФИО1 к ООО «Лагуна-тур», ООО «Источник здоровья» о расторжении договора от "."..г., взыскании стоимости туристского продукта.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией…) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

На основании ст.13 ч.6 Закона РФ от "."..г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ФИО1 отказано в удовлетворении исковых требований о расторжении договора от "."..г., взыскании стоимости туристского продукта, не подлежат удовлетворению требования истца о взыскании с ответчиков компенсации морального вреда и штрафа.

Руководствуясь ст. ст. 194-198,199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении исковых требований ФИО1, "."..г. года рождения, уроженца <адрес>, паспорт 1803 №..., к ООО «Лагуна-тур» (ИНН <***>, ОГРН <***>), ООО «Источник здоровья» (ИНН <***>, ОГРН <***>) о расторжении договора от "."..г., взыскании стоимости туристского продукта, компенсации морального вреда, штрафа в заявленном размере - отказать.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Волгоградский областной суд через Волжский городской суд <адрес> в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья:

Справка: мотивированный текст решения изготовлен "."..г..

Судья: