Решение № 2-3348/2020 2-3348/2020~М-2669/2020 М-2669/2020 от 17 ноября 2020 г. по делу № 2-3348/2020

УИД 61RS0007-01-2020-004434-97

Дело № 2-3348/2020


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

18 ноября 2020 года г. Ростов-на-Дону

Пролетарский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Мельситовой И.Н.

при секретаре Багринцевой А.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Медицинский консилиум» о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ:

В суд обратился ФИО1 с иском к ООО «Медицинский консилиум» о защите прав потребителей, указывая на следующее.

ДД.ММ.ГГГГ истец принял решение обратиться к врачу оториноларингологу ФИО2, поскольку его опыт и большое количество положительных отзывов и хороших рекомендаций внушили ему доверие к этому специалисту.

Далее он узнал из интернет-сайта адрес: <данные изъяты>, что указанный врач оказывает медицинские услуги в ООО «Медицинский консилиум».

Данное медицинское учреждение является одним из самых дорогих в <адрес>, поскольку в нем работают опытные и высококвалифицированные врачи, в том числе и ФИО2

В результате, потратив большое количество времени, сил, осуществив транспортные расходы, истец добрался до ООО «Медицинский консилиум», чтобы записаться на прием именно к ФИО2

Однако, ему было отказано в записи на прием к врачу ФИО2 и был предложен менее опытный врач.

На ее вопрос, почему на сайте организации использована фамилия врача и идет привлечение клиентов именно под имя и опытность специалистов ответ он не получил.

Следовательно, в ООО «Медицинский консилиум» медицинские услуги оказывают не те врачи, которые указаны в интернет-сайте <данные изъяты>.

В силу п. 6, п. 7 ч. 1 ст. 79 ФЗ от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" медицинская организация обязана:

предоставлять пациентам достоверную информацию об оказываемой медицинской помощи, эффективности методов лечения, используемых лекарственных препаратах и о медицинских изделиях;

информировать граждан в доступной форме, в том числе с использованием сети "Интернет", об осуществляемой медицинской деятельности н о медицинских работниках медицинских организаций, об уровне их образования и об их квалификации, а также предоставлять иную определяемую уполномоченным федеральным органом исполнительной власти необходимую для проведения независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями информацию.

В соответствии с ч. 8 ст. 84 ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» к отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, применяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В силу п. 1 ст. 10 Закон РФ от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии с п. 2 ст. 10 Закон РФ от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей" информацию о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

Таким образом, ответчик, вводит своих пациентов-потребителей в заблуждение путем предоставления не достоверной информации на своем интернет-сайте адрес: <данные изъяты>, поскольку указанный врач ФИО2 не оказывает медицинские услуги в данном учреждении, тем самым ООО «Медицинский консилиум» нарушает положения федерального законодательства РФ и права потребителей, в

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 Г. «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с П. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Истец считает соразмерными требования о взыскании с ООО «Медицинский консилиум» в его пользу компенсации морального вреда в размере 50 000 руб.

Указывая на изложенное, истец обратился в суд с настоящим иском в котором просит обязать ООО «Медицинский консилиум» удалить из сети «Интернет» с сайта <данные изъяты> профиль врача: ФИО2 (оториноларингология, врач-эксперт), а также взыскать с ООО «Медицинский консилиум» в его пользу компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

В судебном заседании истец поддержал заявленные требования и просил удовлетворить их в полном объеме.

Представитель ответчика с исковыми требованиями не согласился, дав пояснения аналогичные изложенным в письменном отзыве, указав, что факт нарушения прав истца как потребителя не установлен, врач ФИО2 в медицинском центре прием не осуществлял, а оказывал услуги «второе мнение», как врач-эксперт, истец в центр за медицинской помощью не обращался. В настоящее время сведения о враче ФИО2 сайта удалены.

Выслушав лиц, участвующих в деле, свидетелей, рассмотрев материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006

Платные медицинские услуги - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования.

Платные медицинские услуги представляют собой дополнение к законодательно гарантированному объему бесплатной медицинской помощи гражданам в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и утверждаемых на ее основе соответствующих территориальных программ в субъектах Российской Федерации.

"Потребитель" - физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".

Платные медицинские услуги предоставляются медицинскими организациями на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.

Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.

При заключении договора потребителю (заказчику) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее - соответственно программа, территориальная программа).

Предоставление платных медицинских услуг осуществляется при обязательном наличии у медицинского учреждения лицензии на каждый вид деятельности (п. 46 ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 04.05.2011 N 99 "О лицензировании отдельных видов деятельности").

Согласно п. 11 Правил исполнитель обязан предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации информацию, содержащую следующие сведения:

а) для юридического лица - наименование и фирменное наименование (если имеется);

для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя и отчество (если имеется);

б) адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

в) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);

г) перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

д) порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;

е) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

ж) режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

з) адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Договор о предоставлении платных медицинских услуг (далее - договор) заключается потребителем и исполнителем в письменной форме и должен содержать сведения об исполнителе, потребителе услуги, информацию о перечне платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором, их стоимости, сроках и порядке их оплаты, условиях и сроках предоставления платных медицинских услуг, ответственности сторон за невыполнение условий договора, порядке изменения и расторжения договора, иных условиях, определяемых по соглашению сторон (см. п. 16, 17 Правил).

Из материалов дела следует, что ООО «Медицинский консилиум» оказывает платные медицинские населению.

На ДД.ММ.ГГГГ на сайте ООО «Медицинский консилиум» была размещена информация о враче-эксперте ФИО2

Как следует из скриншота страниц в сети Интернет врач ФИО2 осуществляет услугу «Второе мнение».

Также из приказа от ДД.ММ.ГГГГ были утверждены список врачей, которые являются штатными сотрудниками, врачей-совместителей, получающих заработную плату, врачей совместителей на сдельной оплате труда и врачей-экспертов, в число которых входил и ФИО2

Обращаясь в суд с иском, истец указал, что ему было отказано в записи на прием к врачу ФИО2 и был предложен менее опытный врач.

На вопрос, почему на сайте организации использована фамилия врача и идет привлечение клиентов именно под имя и опытность специалистов ответ он не получил.

Следовательно, в ООО «Медицинский консилиум» предоставил недостоверную информацию о врачах оказывающих услуги.

Вместе с тем, данные обстоятельства не нашли должного подтверждения в судебном заседании.

В силу п. 6, п. 7 ч. 1 ст. 79 ФЗ от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" медицинская организация обязана:

предоставлять пациентам достоверную информацию об оказываемой медицинской помощи, эффективности методов лечения, используемых лекарственных препаратах и о медицинских изделиях;

информировать граждан в доступной форме, в том числе с использованием сети "Интернет", об осуществляемой медицинской деятельности, о медицинских работниках медицинских организаций, об уровне их образования и об их квалификации, а также предоставлять иную определяемую уполномоченным федеральным органом исполнительной власти необходимую для проведения независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями информацию.

В силу п. 1 ст. 10 Закон РФ от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую н достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии с п. 2 ст. 10 Закон РФ от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей" информацию о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

Как было установлено в судебном заседании врач ФИО2 в данной клинике оказывал услуги врача-эксперта в рамках услуги «Второе мнение», что подтверждается приказом и его собственноручным объяснением, данным руководителю медицинского центра.

В соответствии с памяткой, размещенной на сайте медицинского центра «Госпиталь современной медицины» (ООО «Медицинский консилиум») обращение в клинику за получением консультации экспертного уровня в рамках услуги «Второе мнение» можно по телефону, через сайт клиники, а также прийти в клинику.

Вместе с тем, доказательств, что истец обращался за предоставлением данной услуги каким-либо способом указным в памятке материалы дела не содержат.

Из показаний администратора, ФИО3 работающего в день, указанный истцом, как день обращения - ДД.ММ.ГГГГ, истец либо иное лицо за получением услуги «Второе мнение» врача ФИО2 не обращался.

Кроме того, из памятки следует, что оказание данной услуги не подразумевает личного приема данным врачом, а консультацию терапевта, который отбирает и структурирует те медицинские документы, которые необходимы врачу эксперту. После сортировки документов и выбора врача-эксперта и составления протокола консультации, производится оплата услуги и врачом-терапевтом направляться врачу-эксперту пакет документов, а последний его изучает и в течение 2-х дней составляет заключение.

Доводы истца, что объяснение было дано под влиянием заблуждения и ФИО2 прервал свои взаимоотношения с центром, что подтверждается его заявлением от ДД.ММ.ГГГГ не нашли должно подтверждения в судебном заседании.

Заявление от ДД.ММ.ГГГГ представляется собой незаверенную сканкопию, из которой следует, что ФИО2 просит прекратить трудовые отношения, удалить его расписания, с сайта Госпиталя современной медицины, информационной систем ПроДокторов и инстанграм.

Между тем, как следует из представленных документов в список врачей, которые являются штатными сотрудниками, врачей-совместителей, получающих заработную плату, врачей совместителей на сдельной оплате труда ФИО2 не состоял, входил в число врачей-экспертов, которые прием не осуществляли и в расписании не значились.

В настоящее время, как следует из скиншота страниц сети «Интернет», сведения о враче ФИО2 сайта организации удалены.

При таких обстоятельствах требования истца об обязании удалить информацию о враче ФИО2 с сайта медицинского центра удовлетворению не подлежит.

Разрешая требования истца о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Исходя из положений п. п. 1, 2 ст. 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", ответственность продавца за сам факт непредставления потребителю полной и достоверной информации о товаре (услуге) наступает лишь при наличии в товаре недостатков, возникших после его передачи потребителю и именно вследствие отсутствия у него такой информации.

При этом, в силу ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" ответственность продавца и право покупателя отказаться от исполнения договора путем его расторжения возможна в тех случаях, если покупателю продавцом было отказано в предоставлении возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, что следует из разъяснений, содержащихся в ч. 2 п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Таким образом, предметом доказывания в рамках правоотношений сторон является сам факт отказа продавца в предоставлении возможности незамедлительно получить информацию о товаре, факт предоставления неполной (недостоверной) информации о товаре либо ее непредставления, а также причинно-следственная связь между отсутствием у потребителя какой-либо информации о товаре и возникновением его недостатков после передачи потребителю вследствие неправильного использования.

Вместе с тем, истец на указанные в законе последствия не предоставления потребителю информации не ссылался, обстоятельства отказа в предоставлении возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге не установлены, ему услуга не оказывалась, факт реализации истцом права на ее получение и невозможность ее оказания не подтверждены.

Информация, имевшаяся на сайте на момент фиксации в протоколе исследования доказательств, удостоверенном нотариально и имеющаяся на сегодняшний день соответствовала действительности.

Факта нарушения прав истца как потребителя, судом не установлено, как и факта причинения ему морального вреда вследствие нарушения его прав. действиями ответчика.

Требования о компенсации морального вреда являются производными от основного требования, в связи с чем, оснований для их удовлетворения не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Медицинский консилиум» о защите прав потребителей, обязании удалить сиз сети «Интернет», сайта ООО «Медицинский консилиум» информацию о враче ФИО2 и компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через районный суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Судья:

Решение суда в окончательной форме изготовлено – 25 ноября 2020 года.