Решение № 2-597/2026 2-597/2026~М-297/2026 М-297/2026 от 4 мая 2026 г. по делу № 2-597/2026

УИД: 68RS0013-01-2026-000426-84

Гр. дело № 2- 597/2026

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 апреля 2026 года город Мичуринск

Мичуринский городской суд Тамбовской области в составе:

председательствующего судьи Юрьевой Т.В.,

при секретаре Озеровой Е.А.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2, ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей, -

У С Т А Н О В И Л :

ФИО2 и ФИО1 обратились в Мичуринский городской суд Тамбовской области с иском к АО "Почта России" о взыскании компенсации морального вреда за нарушение контрольных сроков доставки денежного перевода в размере по 6 000 руб. каждому соистцу, штрафа, установленного Законом "О защите прав потребителей".

Исковые требования мотивированы тем, что 14 мая 2025 года из отделения почтовой связи, расположенного в ... на имя истца ФИО2 истцом ФИО1 был отправлен денежный перевод на сумму 6 000 руб., который был доставлен со значительной задержкой, чем были нарушены их права потребителей и причинен моральный вред.

Истцами в адрес АО "Почта России" направлены претензии по допущенным нарушениям и выплаты в связи с этим морального вреда. В удовлетворении претензий соистцам было отказано, что явилось основанием для обращения В-вых с иском в суд.

Истец ФИО2, ..., ответчик АО "Почта России" о месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом, ходатайств об отложении рассмотрения гражданского дела в суд не поступило.

В судебном заседании 02 апреля 2026 года, которое проходило путем использования видеоконференц-связи, ФИО2 исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Дополнительно пояснил, что перевод был отправлен 14 мая 2025 года, а получил он его только в начале июня, при этом отметил, что задержки с получением почтовой корреспонденции происходят систематически.

Истец ФИО1 суду пояснила, что один раз в три месяца она направляет сыну денежные переводы для оплаты почтовых расходов и дополнительного питания. 14 мая 2025 года отправила очередной перевод, который он получил с большой задержкой. Иск поддержала, просила его удовлетворить.

Принимая во внимание, что ответчик АО "Почта России" о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, суд с учетом мнения истца ФИО1, определил рассмотреть дело без участия ответчика в порядке заочного производства.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Статья 6 Конституции Российской Федерации гарантирует право каждого на судебную защиту.

Человек, его права и свободы являются высшей ценностью, а признание соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина – обязанность государства, что закреплено в ст.2 Конституции Российской Федерации. Истец ФИО2 ... В обоснование исковых требований указал, что в период отбывания наказания пересылка денежного перевода в его адрес ФИО1 выполнена ответчиком с нарушением установленных сроков.

В соответствии с ч.2 ст.10 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации (далее по тексту – УИК РФ) при исполнении наказаний осужденным гарантируются права и свободы граждан Российской Федерации с изъятиями и ограничениями, установленными уголовным, уголовно-исполнительными иным законодательством Российской Федерации.

Согласно статье 91 Уголовно-исполнительного кодекса РФ, осужденным к лишению свободы, разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества. Отправляемые осужденными письма, почтовые карточки и телеграммы должны отвечать требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации в области оказания услуг почтовой связи и телеграфной связи. По просьбе осужденных администрация исправительного учреждения уведомляет их о передаче операторам связи писем, почтовых карточек и телеграмм для их доставки по принадлежности. В соответствии с п. 6.12 Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений, утвержденных приложением №2 к приказу, Приказом Министерства юстиции Российской Федерации от 04 июля 2022 №110 осужденные к лишению свободы имеют право: получать посылки, передачи и бандероли, отправлять посылки и бандероли в соответствии со статьями 90, 95, 118, 121, 123, 125, 129, 131 УИК, а также получать и отправлять денежные переводы в соответствии с частью пятой статьи 91 УИК РФ.

В силу положений статьей 12, 15, 91 Уголовно-исполнительного кодекса РФ, пунктов 49, 50 главы X Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений, утвержденных приказом Минюста РФ от 04 июля 2022 года № 110, осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества только через администрацию исправительного учреждения. Отношения в области почтовой связи регулируются Федеральным законом от 07 июля 2003 года №126-Ф3 "О связи" (далее по тексту – Федеральный закон №126-ФЗ), Федеральным законом от 17 июля 1999 года №176-Ф3 "О почтовой связи" (далее – Федеральный закон №176-ФЗ), Законом от 07 февраля 1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон №2300-1), утвержденными Приказом Минцифры России от 17.04.2023 №382 "Правилами оказания услуг почтовой связи" (далее – Правила №382), действующими с 01 сентября 2023 года, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст.2 Федерального закона №176-ФЗ, под услугами почтовой связи надлежит понимать действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств. Согласно ст.19 Федерального закона №176-ФЗ права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом №126-ФЗ, Законом №2300-1, гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. По смыслу положений, регулирующих права и обязанности пользователей услуг почтовой связи, закрепленных в ст.19 Федерального закона №176-ФЗ, пользователями услуг почтовой связи являются как отправитель почтовых отправлений (переводов), так и адресат.

В силу ст.16 Федерального закона №176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.

В соответствии с п.28 Правил оказания услуг почтовой связи №382, регистрируемые почтовые отправления, за исключением заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, и почтовые переводы принимаются в объектах почтовой связи, а также по выбору отправителя могут приниматься иным предусмотренным оператором почтовой связи способом в соответствии с соглашением между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи.

При приеме регистрируемого почтового отправления или почтового перевода отправителю выдается квитанция на бумажном носителе и (или) квитанция направляется в электронной форме на предоставленные отправителем абонентский номер либо адрес электронной почты, в случае предоставления отправителем абонентского номера либо адреса электронной почты для направления квитанции в электронной форме до момента расчета (при наличии технической возможности у оператора почтовой связи направить квитанцию отправителю в электронной форме). В квитанции указываются вид и категория почтового отправления (почтового перевода), фамилия адресата (наименование юридического лица (полное или сокращенное (при наличии), наименование объекта почтовой связи места назначения, номер почтового отправления (почтового перевода).

В соответствии со ст.37 Федерального закона №176-ФЗ при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п.14 ст.13, п.5 ст.14, п.5 ст.23.1, п.6 ст.28 Закона №2300-1, ст.1098 Гражданского кодекса Российской Федерации.

На основании ст.34 Федерального закона №176-ФЗ за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии со ст. 4 Федерального закона от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", оператор по переводу денежных средств оказывает услуги по переводу денежных средств на основании договоров, заключаемых с клиентами и между операторами по переводу денежных средств, в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, организации федеральной почтовой связи оказывают услуги почтового перевода денежных средств в соответствии с требованиями Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи".

Специальным законодательством о почтовой связи установлены требования к почтовому переводу денежных средств, а именно: порядок установления контрольных сроков доставки (вручения) денежных средств адресату.

Контрольные сроки по почтовому переводу денежных средств устанавливаются самим оператором почтовой связи.

Из представленной в материалах дела квитанции приема перевода от 14.05.2025 № 413916 следует, что ФИО1 отправила почтовый перевод на сумму 6 000 руб. ФИО2 по адресу: АО Ямало-Ненецкий (л.д.9).

Для целей досудебного урегулирования спора истцами в адрес АО "Почта России" 09.09.2025 года направлялась претензия с указанием на нарушение сроков доставки денежного перевода (л.д.4-5).

В ответе, направленного АО «Почта России» в адрес ФИО2 указано, что почтовый перевод № 413916, принятый 14.05.2025, в адресное отделение почтовой связи поступил 14.05.2025 с соблюдением срока его пересылки (л.д. 7).

Вместе с тем, из информации, поступившей от ответчика по запросу суда следует, что перевод денежных средств № 413916 на сумму 6 000,00 руб. поступил 02.06.2025 и перечислен 03.06.2025 платежным поручением № 3293. Контрольный срок пересылки перевода – это срок от даты приема до даты поступления в адресное отделение почтовой связи (ОПС). Срок пересылки переводов составляет: 2 дня, если с адресным ОПС есть обмен электронными переводами и суммы перевода до 100 000 руб., свыше этой суммы 3 дня, 6 дней, если ОПС не имеет электронного обмена и сумма перевода до 100 000 руб., свыше этой суммы – 8 дней (л.д. 44).

Согласно сообщению АО «Почта России» от 20.04.2026, обмен электронными переводами между ОПС Мичуринск 393760 и ОПС Харп 629420 производится (л.д. 56).

То есть, контрольный срок пересылки денежного перевода № 413916 от 14.05.2025 составляет 2 дня.

Из реестра электронных переводов № 00726, созданного 02.06.2025 видно, что дата приема перевода № 3293 на сумму 6000 руб. – 14.05.2025 (л.д. 46).

Согласно платежному поручению № 3293 денежные средства отправлены ... 03.06.2025 (л.д.45), то есть с нарушением контрольных сроков пересылки перевода на 18 дней (с 14.05.2025 по 02.06.2025).

Таким образом, подтвердились доводы истцов о нарушении ответчиком АО "Почта России" контрольных сроков пересылки денежного перевода. Допущенные нарушения свидетельствуют об оказании ответчиком услуг почтовой связи ненадлежащим образом, и, соответственно, о нарушении прав ФИО2 и ФИО1, как потребителей, что является основанием для взыскания в их пользу компенсации морального вреда. По смыслу Закона №2300-1, а также разъяснений, изложенных в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года №33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

Статья 151 ГК РФ устанавливает, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Пленум Верховного Суда РФ в п. 45 постановления от 28 июня 2012 года №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" отметил, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. В соответствии с положениями ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Таким образом, законодательство, предусматривая в качестве способа защиты гражданских прав компенсацию морального вреда, устанавливает общие принципы для определения размера такой компенсации. Поэтому суд, определяя размер подлежащего компенсации морального вреда, в совокупности оценивает конкретные действия причинителя вреда, соотнося их с тяжестью причиненных истцу физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности.

Факт нарушения ответчиком срока пересылки вышеуказанного денежного перевода суд находит установленным.

Доказательств отсутствия вины ответчиком, в нарушение ст.56 ГПК РФ, не представлено. Следовательно, ФИО2 и ФИО1 приобретают право на компенсацию морального вреда.

При этом суд исходит из того, что применение указанного механизма защиты гражданских прав носит компенсационный, восстановительный характер и не преследует цели обогащения за счет средств виновного. Разрешая вопрос о размере денежной компенсации, суд принимает во внимание характер допущенного ответчиком нарушения прав истцов по контрольным срокам вручения денежного перевода, их личности, факта отбывания наказания истцом ФИО2 в местах лишения свободы, который находится на полном государственном обеспечении, длительность нарушения прав истцов, отсутствие доказательств, свидетельствующих о перенесенных ими физических и нравственных страданий в связи с неполучением денежного перевода своевременно, а так же не предоставлением сведений истцами о значимости и важности для них задержки в получении денежных средств. Руководствуясь требованиями разумности и справедливости, учитывая совокупность установленных обстоятельств, суд приходит к выводу, что восстановление прав истцов будет достигнуто путем присуждения к выплате в пользу ФИО2 за счет ответчика компенсации морального вреда в размере 900,00 руб., в пользу ФИО1- 600,00 руб. В силу п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку судом с ответчика в пользу истца взыскана компенсация морального вреда, с ответчика в пользу истца ФИО2, также подлежит взысканию штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 ФЗ "О защите прав потребителей", в размере 450 рублей (900 рублей / 2), в пользу ФИО1 – 300 руб. (600/2).

В силу ст.198 ГПК РФ в решении суда должно быть указано на распределение судебных расходов.

Поскольку истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, в силу ст.103 ГПК РФ взысканию с ответчика в доход местного бюджета подлежит государственная пошлина согласно пп. 3 п.1 ст.333.19 НК РФ в размере 3 000 руб.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

исковые требования ФИО2 ... ФИО1 ... к Акционерному обществу «Почта России» ... о взыскании компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 900,00 руб., штраф в сумме 450,00 руб., всего 1350,00 руб. (одна тысяча триста пятьдесят руб. 00 коп.).

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 600,00 руб., штраф в сумме 300,00 руб., всего 900,00 руб. (девятьсот руб. 00 коп.).

В удовлетворении исковых требований ФИО2, ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда в большем размере, отказать.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в бюджет муниципального образования городской округ город Мичуринск государственную пошлину в размере 3000,00 руб. (три тысячи руб.00 коп.).

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, – в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение изготовлено 05 мая 2026 года.

Председательствующий судья Т.В. Юрьева