Решение № 2-3848/2017 от 22 мая 2017 г. по делу № 2-3848/2017

копия Дело ...


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 мая 2017 года г.ФИО4

Вахитовский районный суд города ФИО4 в составе председательствующего судьи Галиуллина А.Р., при секретаре ФИО5, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «ФИО3 Оператор», Обществу с ограниченной ответственностью «ФИО3 Русь»

об обязаниипредоставить документы, возвратить денежные средства, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО2 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «ФИО3 Оператор» (далее по тексту – ОО «ФИО3 Оператор») об обязаниипредоставить документы, возвратить денежные средства, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование своих требований истец указала, что между истцом и агентом ответчика ООО "АИТ "ИнтелТур ФИО4" 01.03. 2016 г. был заключён договор ... о подборе, бронировании и приобретении ФИО4 Турагентом в интересах туриста, согласно которому турагенство обязалось от имени туроператора ООО "ФИО3 Оператор" обеспечить предоставление комплекса туристических услуг по маршруту ФИО4 - Сочи - ФИО4 на период с ... по ... Договором было предусмотрен туристский пакет услуг, а именно: авиаперелёт по маршруту ФИО4 - Сочи - ФИО4, групповой трансфер аэропорт -отель - аэропорт и медицинская страховка для всех туристов; проживание двоих взрослых и трёх несовершеннолетних детей в отеле BridgeResort: истца, внучки истца ФИО8 ... г.р, брата истца ФИО6 ... р. и его детей-двойняшек ФИО1 ... г.р. и ФИО7 ... Общая стоимость туристического продукта по договору составила 195 000 руб. ФИО4 истцом оплачен полностью. При бронировании ФИО4 ООО "АИТ "ИнтелТур ФИО4" действовал на основании Агентского договора с ООО "ФИО3 Оператор" ... б-к от ..., согласно которому агент обязуется от своего имени, но за счет Принципала, реализовывать туристические продукты сформированные Туроператором за агентское вознаграждение. ... туристу ФИО1 была осуществлена срочная операция - аппендэктомия, и лечащий врач-хирург запретил ребёнку покидать пределы г.ФИО4 в течение месяца со дня проведения хирургического вмешательства. О факте госпитализации и оперирования ФИО1, являющегося существенным изменением обстоятельств, истец сообщила агенту ответчика ... телефонограммой в 15:00. В ходе состоявшегося телефонного разговора истец пояснила агенту ответчика, что брат истца и его дети - двойняшки не смогут осуществить запланированную туристическую поездку, а также потребовала на основании ст. 10 Федерального закона от ... ...-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» соразмерного уменьшения и возврата денежных средств, оплаченных по договору, в связи с существенным изменением обстоятельств и соответственно уменьшением количества туристов с 5-и человек до 2-х. В дальнейшем ... истцом по электронной почте агенту ответчика была предоставлена скан-копия выписки из истории болезни ... туриста ФИО1 ... истец лично доставила агенту ответчика претензию в письменной форме с требованием соразмерного уменьшения и возврата стоимости договора в связи с уменьшением количества туристов с 5 человек до 2-х. ... истец с внучкой вылетели в туристическую поездку и вернулись ..., при этом фактическая стоимость поездки составила 136 900 руб., что с чем истец не согласна. Истец считает, что в поездку отправились только 40% от первоначального количества туристов, и при этом израсходовали 70% от первоначальной суммы в 195 000 руб, рассчитанной на 100% количества туристов. ... истец заказным письмом с уведомлением направила ответчику досудебную претензию, доставленную адресату ... По состоянию на 13.12.2016г. ответ не получен.

На основании изложенного истец просила обязать ответчика предоставить платёжные документы по доказанным фактическим затратам по договору ... г. от 01.03.2016г., обязать ответчика возвратить разницу между оплаченной стоимостью ФИО4 (195000 руб.) и суммой возвращенных агентом ответчика средств (58100 руб.) и фактически доказанных затрат ответчика по организации ФИО4 с учетом оплаченных истцом цен на 01.03.2016г. (раннего бронирования), взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда 50000 руб., штраф, неустойку.

В судебном заседании истец требования уточнила, просила обязать ответчика предоставить платёжные документы по доказанным фактическим затратам по договору ... г. от 01.03.2016г., обязать ответчика возвратить разницу между оплаченной стоимостью ФИО4 (195000 руб.) и суммой возвращенных агентом ответчика средств (58100 руб.) и фактически доказанных затрат ответчика по организации ФИО4 с учетом оплаченных истцом цен на 01.03.2016г. (раннего бронирования), взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда 50000 руб., штраф, неустойку в размере 136900 руб.

Представитель ответчиков – ООО «ФИО3 Оператор», ООО «ФИО3 Русь», с иском не согласилась.

Представитель третьего лица - ООО «Агентство индивидуального туризма «Интелтур ФИО4», с иском согласилась.

Выслушав объяснения участников процесса, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта (комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта), осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Согласно статье 9 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В ходе судебного заседания было установлено, что 01.03.2016г. между истцом ФИО2, с одной стороны, и турагентством ООО «АИТ «ИнтелТур ФИО4» был заключен договор о реализации туристского продукта ..., по условиям которого турагентство обязалось оказать истцу услуги по бронированию и приобретению туристского продукта, сформированного туроператором ООО "Библио Глобус" на поездку в ... в отель BridgeResort на период с 14.06.2016г. по 24.06.2016г., на пятерых человек (двоих взрослых и трёх несовершеннолетних детей: истца и её внучки ФИО8 ... г.р, брата истца ФИО6 и его детей - двойняшек ФИО1 ... г.р. и ФИО7 ... г.р).

Из материалов дела следует и не оспаривалось участниками процесса, что свои обязательства по договору истец исполнила своевременно и в полном объеме, оплатив стоимость туристической поездки в размере 195000 руб., что подтверждается квитанциями от 29.02.2016г., от 30.03.2016г., от 12.05.2016г., от 03.06.2016г.

Установлено, что ООО «АИТ «ИнтелТур ФИО4» перечислил туроператору ООО "Библио Глобус" оплаченную истцом за предоставление туристических услуг денежную сумму за вычетом агентского вознаграждения в размере 177119 рублей, что подтверждается платежными поручениями ... от 04.03.2016г. и ... от 03.06.2016г., представленными ответчиком в ходе рассмотрения дела.

В судебном заседании установлено, что истец уведомила агента ООО «АИТ ИнтелТур ФИО4» телефонограммой 06.06.2016г. о невозможности совершить поездку ее братом ФИО6 и его детьми - двойняшками ФИО1 и ФИО7 в связи с тем, что 06.06.2016г. ФИО1 была осуществлена срочная операция - аппендэктомия, и лечащий врач-хирург запретил ребёнку покидать пределы г. ФИО4 в течение месяца со дня проведения хирургического вмешательства.10.06.2016г. истец обратилась к ответчику с письменной претензией с требованием соразмерного возврата стоимости договора в связи с уменьшением количества туристов с 5-и человек до 2-... и ее внучка ФИО8 воспользовались ФИО4, претензий по качеству от них не поступало.

В рамках исполнения договора от 01.03.2016г. туристам должны были быть оказаны следующие услуги: проживание двоих взрослых и трех несовершенно летних детей в отеле Bridgeresort, авиа перелет по маршруту ФИО4-Сочи-ФИО4, групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт и медицинская страховка для всех туристов заявленных в договоре согласно заявке ....

По требованию истца 07.06.2016г. заявка ..., была частично аннулирована, о чем было сообщено туроператору и сделана перебронь.В данной связи, туроператором ООО "Библио Глобус" был произведен перерасчет стоимости ФИО4, и истцу была возвращена денежная сумма в размере 47 500 рублей. ООО «АИТ «ИнтелТур ФИО4» также произвел в адрес истца возврат агентского вознаграждения в полном объеме, которое составило 10600 рублей. Данный факт подтверждается расходным кассовым ордером от 28.06.2016г., представленным ответчиком в материалы дела.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Из части 5 статьи 10 указанного Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абзацем 4 части 6 статьи 10 Закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При бронировании ФИО4 ООО «АИТ «ИнтелТур ФИО4» действовал на основании Агентского договора с ООО «ФИО3 Оператор» ...б-к от 11.04.2015г., согласно которому, агент обязуется от своего имени, но за счет Принципала, реализовывать туристические продукты сформированные Туроператором за агентское вознаграждение.

Согласно п.2.4 Агентского договора туроператор – организация, занимающаяся формированием туристских продуктов – комплекса туристских услуг.

Туроператором, формирующим туристский продукт по направлению в ..., является ООО «ФИО3 Русь». Между ООО «ФИО3 Русь» и ООО «ФИО3 Оператор» заключен агентский договор .../Аг от 10.10.2013г.

Судом установлено и материалами дела подтверждается, что ООО «АИТ ИнтелТур ФИО4» перечислило полученные от истца денежные средства в размере 177119 рублей ООО «ФИО3 Оператор», которое, в свою очередь перечислил данные денежные средства на счет туроператора ООО «ФИО3 Русь». После перерасчета стоимости ФИО4 агент ООО «АИТ ИнтелТур ФИО4» вернул агентское вознаграждение истцу.

Согласно калькуляциям ФИО4 по заявке ... после аннуляции ФИО10 Рима, ФИО1, АльметовойДиани и минимизации фактических затрат туроператора ООО «ФИО3 Русь» стоимость туристического продукта составила 76741 руб.

Информация о наличии денежных средств в размере 76741 руб., доступных для возврата по заявке ... туроператор ООО «ФИО3 Русь», ... разместило в личном кабинете агента ООО «АИТ «ИнтелТур ФИО4».

Согласно п.5.2 Агентского договора, заключенного между ООО «ФИО3 Оператор» и ООО «АИТ «Интелтур ФИО4», агент обязуется следить за оперативной информацией, публикуемой принципалом на сайте. Внимательно изучать ее и доводить до сведения туристов.

Таким образом, ООО «ФИО3 Русь» обязательство по возврату денежных средств за несостоявшийся ФИО4 исполнило.

Требования истца о взыскании с ответчика неустойки, компенсации морального вреда и штрафа суд признает необоснованными, поскольку ФИО2 с заявлением о возврате денежных средств за ФИО4 к ООО «ФИО3 Русь» не обращалась. Следовательно, ООО «ФИО3 Русь» нарушений прав истца не допускало.

ООО «ФИО3 Оператор» подлежит освобождению от гражданско-правовой ответственности, поскольку, как установлено выше, данная организация не является туроператором.

Исходя из вышеизложенного, суд приходит к выводу об отсутствии предусмотренных законом оснований для удовлетворения исковых требований.

Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении иска ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «ФИО3 Оператор», Обществу с ограниченной ответственностью «ФИО3 Русь»

об обязаниипредоставить документы, возвратить денежные средства, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа - отказать.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Татарстан в течение месяца через районный суд с момента принятия решения суда в окончательной форме.

Судья (подпись)

Копия верна.

Судья: Галиуллин А.Р.