Решение № 2-523/2020 2-523/2020~М-391/2020 М-391/2020 от 26 мая 2020 г. по делу № 2-523/2020

26RS0020-01-2020-000681-96

№ 2 – 523 / 2020


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

с. Кочубеевское 27 мая 2020 года

Кочубеевский районный суд Ставропольского края в составе:

председательствующего судьи Шереметьевой И.А.,

при секретаре судебного заседания Ращупкиной О.С.,

с участием истца ФИО2,

представителя ответчика ПАО «Мегафон» в лице ФИО3, действующего на основании доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ПАО «Мегафон» о взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с иском к ПАО «Мегафон» о компенсации морального вреда.

В обоснование иска указано, что ему принадлежат две сим-карты оператора Мегафон № т. 8.938-303-46-23 и № т. 8.938-313-32-99. В начале февраля 2019 года между ним и его дочерью ФИО 1, произошла ссора, в результате которой они прекратили общение. Дочь после этого переехала жить к его матери, по адресу: <адрес> бульвар Мира <адрес>. Задолго до этого, они в совместном пользовались сим картой № т. 8.938-303-46-23, для выхода в интернет. После переезда, дочь пользовалась сим-картой № т. 8.938-303-46-23 лично, позже, без какого-либо запроса о его согласии ответчиком была самовольно подключена услуга называемая компанией Мегафон «Плати когда удобно», о чём его дочери, не было известно.

Во избежание непредвиденных обстоятельств, им было принято решение отключить услуги автоплатежей для пополнения баланса своих указанных телефонных номеров. В том числе №, который уже длительное время находился у дочери. О чём он не успел ей сообщить из-за ссоры описанной ранее.

После списания ежемесячной абонентской платы, дочери стали приходить смс от ответчика о наличии у неё задолженности и необходимости её погашения. Однако при проверке баланса, как с телефона, так и при входе в личный кабинет- баланс оставался положительным. Поскольку самовольно подключенная услуга, называемая ответчиком «плати когда удобно» автоматически вводила в заблуждение, сообщая, что баланс положительный: плюс 500 рублей, а реально баланс был отрицательным: минус 340 рублей. Поскольку «Мегафон» самовольно установил порог в 840 рублей. Однако никак не объяснял наличие задолженности при положительном балансе. Что вызвало дополнительный стресс у его дочери, которая знала лишь от том, что на номере подключён автоплатёж, и так как, первые смс о наличии задолженности и необходимости её погашения совпали по времени с ссорой по существу дела, дочь не захотела сообщать ему о данной проблеме, однако ежедневно приходящие смс о необходимости погашения задолженности, о которой ей не было известно, значительно повлияли на её здоровье, что привело в последствии к необходимости обращения за медицинской помощью ввиду резкого ухудшения здоровья, а так же приходящих смс о наличии задолженности с помощью пополнения баланса, в результате ежедневного обострения стрессовой ситуации, положение резко ухудшилось. В следствии чего возникла ситуация, при которой дочь вынужденно сменила место работы. Однако ежедневно приходящие смс о наличии задолженности и необходимости её погашения, продолжали негативно действовать на психологическое здоровье его дочери, и единственная причина по которой она не отключала сим карту с № из сети было то, что они пользовались данной сим картой совместно.

Однако ежедневно приходящие смс о наличии задолженности и необходимости её погашения в течении трёх месяцев, оказали необратимые последствия на психику ребёнка. Не только не давая возможности успокоиться и возобновить общение с ним, но и будучи абсолютно уверенной в том, что она никому ничего не должна, ею было принято решение об отключении данной сим карты из сети, а также о желании создать свою семью не ставя ни о чём его в известность. И прекратить с ним вообще какие-либо отношения. О чем без объяснения причин он узнал ДД.ММ.ГГГГ не получив даже смс с поздравлением ко дню рождения и начав узнавать причину, он узнал лишь, что его дочь уже длительное время не проживает дома и что у нее своя семья, что вызвало стресс несопоставимый ни с чем пережитым им ранее либо чем-то, что можно описать словами.

Данное событие ухудшило состояние его здоровья, как физического, так и психологического. Что подтверждается документами из медицинских учреждений, в том числе <адрес>вой психиатрической больницы № Невинномысский филиал. Необходимость обращения в которые возникла после того, как узнал настоящую причину принятия его ребёнком решения приведшего к необратимым последствиям, а именно, о наличии ежедневно в течении длительного времени около трёх месяцев приходящих смс от ответчика о наличии задолженности и необходимости погашения задолженности.

Поскольку перенесенный им стресс был очень сильным, у него не было желания разбираться в его причинах. ДД.ММ.ГГГГ при въезде в <адрес> он получил смс, балансе на т.№ около 3500 рублей. Так же ему пришло две смс на № т. № и на № т.№ о наличии задолженности по лицевому счёту <***> в размере 808 рублей 60 копеек. Так же в данных сообщениях содержалась информация о том, что гасить данную задолженность он может на указанном в смс сайте, либо в офисе кампании Мегафон.

Приехав домой вечером, при попытке оплатить объявление в сети интернет, он обнаружил отсутствие около 1 000 рублей на счёте № т. №. При попытке узнать причину пропажи, с помощью входа в личный кабинет сданного номера на официальном сайте кампании, ему удалось выяснить лишь, что пополнения в текущем месяце составляют 2 000 рублей. Расход 1650 рублей. Доступно 50 рублей. Какой-либо другой информации ему получить не удалось, как и объяснения ситуации с балансом.

На следующий день, для выяснения ситуации он обратился в офис кампании «Мегафон» по адресу <адрес>, где ему разъяснили, что задолженность по лицевому счету <***> образовалась на принадлежащем ему № т. №. И вероятно исчезновение денег со счёта т. № связано с проведением корректировки между счетами. Однако на его просьбы прояснить ситуацию, а именно объяснить причину образования задолженности на № т. №, а так же объяснить как либо причину списания денежных средств с другого номера, вопреки информации предоставленной в сообщениях о способах оплаты, поскольку прошлым вечером ответчик лишил его возможности воспользоваться самостоятельно личными денежными средствами.

Обращает внимание, что отчетным периодом каждого месяца в кампании мегафон является 26 число и самовольное списание производилось при наличии выбора именно с номера к которому подключена услуга авто платежа для пополнения баланса. Таким образом данное самовольное списание проводилось максимально незаметно. И могло быть им обнаружено только случайно. В течении нескольких часов от момента списания и до конца суток 26 числа. В последствии какая-либо открытая информация об этом, становилась для него незаметной. Также сумма списания составляла 808,59 рублей, что на одну копейку менее, якобы задолженности.

В последствии после написания повторной претензии, он узнал о наличии смс чеков ежедневно отправляемых ответчиком его дочери без объяснения причин, что и послужило причиной возникновения дальнейших проблем по существу дела. А именно по причине тяжести перенесённого стресса, и серьёзности совершённых его дочерью поступков в результате действий умышленных действий искусственного и самовольно созданных проблем компанией «Мегафон». При отсутствии каких-либо обид друг к другу, в связи с выяснением и пониманием истинной причины произошедшей с ними беды. Тем не менее доброжелательные отношения с ребёнком, ими были утеряны. Таким образом, считает, что ему были причинены физические страдания в виде физической боли, от приобретенных заболеваний и нравственных переживаний.

Он обратился с досудебной претензией к ответчику. Согласно полученного ответа от ДД.ММ.ГГГГ ответчик считает, что он не предоставил доказательств причинения ему нравственных и физических страданий, а также не предоставил письменных доказательств того, что данная ситуация является стрессовой для него, что это как-то повлияло на его соматическое состояние и он вынужден был обратиться к врачу.

Просит суд обратить внимание на то, что ДД.ММ.ГГГГ вследствие плохого самочувствия он был вынужден обратиться к кардиологу, который его обследовал, поставил диагноз: нейроциркуляторная дистония смешанного генеза по гипертоническому тахикардическому и кардиологическому типу. ДД.ММ.ГГГГ он обращался к неврологу, который написал, что он болен в течении нескольких месяцев после хронического стресса.

Просит взыскать с ПАО «Мегафон» в его пользу компенсацию морального вреда в размере 120 000 000 рублей.

В судебное заседание истец ФИО2 поддержал исковые требования, просил их удовлетворить, привел аналогичные доводы изложенные в исковом заявлении.

В судебном заседании ответчика ПАО «Мегафон» в лице ФИО3 представил возражение на исковое заявление ФИО2, согласно которого, ссылаясь на нарушение обязательного досудебного претензионного порядка, а также на отсутствие нарушений при осуществлении услуг связи со стороны компании Мегафон, просил отказать в удовлетворении исковых требований.

В судебном заседании свидетель ФИО1, предупрежденная об уголовной ответственности за отказ от дачи показаний и за дачу заведомо ложных показаний, пояснила суду, что в начале февраля между ней и отцом ФИО4 произошла ссора, после которой они прекратили общение из-за сильной обиды друг на друга. Сим карта № на то момент находилась у нее, ранее они пользовались ею с отцом совместно. Ввиду того, что она была занята на работе, и у нее не было настроения из-за ссоры с отцом, она не поняла, когда на номер была подключена услуга «плати, когда удобно», так как она ее не подключала. Проживала она тогда у бабушки. В какой-то момент ей стали приходить смс от Мегафон о задолженности, однако проверяя баланс на номере, она увидела, что он положительный. В смс был указан не просто номер телефона, а какой-то неизвестный ей счет. Она опасалась, что это может быть мошенничеством, потому что считала, что счет это то, что нужно открывать самостоятельно, а она этого не делала. Говорить об этой ситуации отцу очень не хотелось, потому что она все еще была обижена и крайне не хотела показывать свою несамостоятельность. Закрывать непонятно откуда взявшуюся задолженность ей тоже не хотелось, но Мегафон присылал ей смс ежедневно. Впоследствии постоянно думая о ситуации она начала все сильнее нервничать, из-за чего у нее обострились разные хронические заболевания. Также она опасалась, что если она погасить этот неизвестный счет, с нее снова начнут требовать деньги, но уже в более крупном размере. После она просто перестала использовать сим картой, надеясь на то, что она заблокируется и все забудется. Отношения с отцом восстанавливать не хотелось, так как в этом случае нужно было рассказывать о проблеме с сим-картой. Она продолжала жить без общения с отцом, вследствие начав жить с молодым человеком, так же без ведома отца, что его конечно расстроило.

Выслушав стороны, свидетеля, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Рассматривая доводы стороны ответчика о нарушении досудебного претензионного порядка, суд приходит к следующему.

Из доводов истца следует, что он обратились в суд с данным иском, поскольку считает, что нарушены его права как потребителя, ссылаясь на Закон РФ «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 17 указанного Закона потребители имеют право обратиться непосредственно в суд, кроме того, согласно материалам дела истец неоднократно обращался с претензиями в филиал компании Мегафон, его обращения были рассмотрены и направлены в адрес истца соответствующие ответы.

Рассматривая исковые требования о взыскании морального вреда, суд не находит их подлежащими удовлетворению, по следующим основаниям.

В силу ст. 44 ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

В силу п. 2 ст. 44 ФЗ «О связи» правила оказанию услуг связи утверждаются Правительством РФ. Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации.

Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.

Согласно п. 6 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи») Оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за исполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, лежит на продавце (изготовителе, исполнители).

В силу ст. 15 ФЗ РФ от ДД.ММ.ГГГГ № (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Судом установлено и сторонами не оспорено, что ФИО2 является абонентом ПАО «Мегафон» с абонентским номером № лицевой счет № и <***> лицевой счет №.

Согласно п. 27 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи») оператор связи вправе предоставить абоненту, прошедшему идентификацию в порядке, определенном оператором связи, с использованием сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», или иными способами дистанционного взаимодействия абонента с оператором связи, возможность в том числе изменять состав оказываемых услуг телефонной связи, тарифных планов, иных условий договора.

Из материалов дела следует, что с ДД.ММ.ГГГГ для абонентского номера № лицевой счет № подключена услуга «Плати когда удобно», путем идентификации оператором сотовой связи ПАО «Мегафон» по средствам телефонного разговора абонента и получения его согласия. Данная услуга позволяет оставаться на связи с отрицательным балансом за счет представленного лимита средств, которая составляет 840 рублей в месяц. Напоминание об оплате осуществляется 21 числа и 26 числа каждого месяца. Напоминание направляется только клиентам, не осуществившим оплату суммы, указной в счет-списке.

В соответствии с п. 6.1 Условий оказания услуг связи «Мегафон» перечень услуг, предоставляемых абоненту, определяется тарифным планом и дополнительными заказами абонента, поданными в форме, предусмотренной Условиями или дополнительно определенным и оператором способами.

Вместе с тем из материалов дела следует, что абонентскому номеру № установлен льготный порог отключения в размере 840 рублей. Задолженность абонентского номера № лицевой счет № возникла в результате учета средств за услуги связи в январе 2019 года. Денежные средства в размере 808,59 рублей для абонентского номера <***> лицевой счет № переведены для погашения задолженности по лицевому счету №, абонентский №.

В соответствии с п. ДД.ММ.ГГГГ Условий порог отключения предоставляет собой минимально допустимый уровень баланса лицевого счета абонента, при достижении которого оператор ограничивает предоставление услуг абоненту. Порог отключения указывается в тарифном плане.

Согласно п. 10.4.3 Условий оператор вправе устанавливать размер порога отключения в зависимости от тарифного плана. Оператор ограничивает предоставление абоненту услуг, если состояние баланса

Согласно п.п. 13.1.5 и 14.2,14.3 Условий абонент берет на себя обязательства по осуществлению предоплаты услуг, своевременному погашению задолженности, а также по внесению авансовых платежей и поддержанию баланса лицевого счета в размере, превышающем порог отключения.

Из представленных материалов дела следует, что у истца имелась обязанность перед ответчиком по оплате услуги «Плати когда удобно» с которыми он был ознакомлен.

Доводы истца о том, что без его ведома оператором сотовой связи подключена услуга «Плати когда удобна» не нашли своего подтверждения в судебном заседания, поскольку данная услуга, которой пользовался истец на указанный спорный период, подключена и предоставлялась с ДД.ММ.ГГГГ.

Вместе с тем представленные истцом медицинские документы не свидетельствуют о том, что направленные в адрес истца смс оповещения о необходимости оплаты имеющейся задолженности по услуги «Плати когда удобно» привели к ухудшению самочувствия истца, причинили ему нравственные и физические страдания.

Для возложения на оператора сотовой связи ответственности необходимо доказать факты неоказания услуг связи либо оказания их ненадлежащего качества, причинение в результате данных действий потребителю морального вреда.

Оценивая представленные сторонами доказательства, суд приходит к выводу, что истцом не доказан факт нарушения оператором сотовой связи ПАО «Мегафон» условий договора, а соответственно причинение в результате данных действий истцу морального вреда.

Поскольку нарушений прав истца как потребителя со стороны ответчика судом не установлено, оснований для взыскания компенсации морального вреда не имеется, следовательно в удовлетворении исковых требований ФИО2 следует отказать.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198, 206 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

в удовлетворении исковых требованиях ФИО2 к ПАО «Мегафон» о компенсации морального вреда, - отказать.

Решение может быть обжаловано в Ставропольский краевой суд через Кочубеевский районный суд Ставропольского края в течение месяца.

Мотивированное решение по гражданскому делу изготовлено 02 июня 2020 года.

Судья И.А. Шереметьева

26RS0020-01-2020-000681-96

№ 2 – 523 / 2020