Решение № 2-6900/2025 2-6900/2025~М-3795/2025 М-3795/2025 от 29 сентября 2025 г. по делу № 2-6900/2025

Дело № 2-6900/2025

УИД 52RS0005-01-2025-005978-47


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 сентября 2025 года Нижегородский районный суд г. Н. Новгород в составе председательствующего судьи Хохловой Н.Г. при секретаре ФИО4, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к АО «Почта России» о защите прав потребителей, взыскании судебных расходов,

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО3 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителей, указав, что ДД.ММ.ГГГГ в 12 часов 48 минут истцом из отделения почтовой связи <адрес> на имя мирового судьи судебного участка № 6 города Нижний Новгород, по адресу: 603952, <...> направлено регистрируемое почтовое отправление за идентификационным номером <***>, содержащее в себе процессуальные документы. За направление <***> истцом оплачено 92 рубя, что подтверждается почтовой квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, ДД.ММ.ГГГГ в 12 часов 48 минут в ОПС 142106 города Подольск им заключен публичный договор с Акционерным Обществом «Почта России» по отправке и вручению <***>, содержащее в себе процессуальные документы.

Контрольный срок прохождения традиционной услуги регистрируемого почтового отправления из города Подольск до города Нижний Новгород не превышает 6-ти дней, не считая дня приема (до 12.00).

То же самое, пояснил и оператор почтовой связи ОПС 142106, что почтовое отправление будет идти 6 дней, о чем имеется видео запись, сделанная с мобильного телефона перед отправлением вышеупомянутого в тексте РПО, то есть, перед выбором разновидности услуг АО «Почта России» истцом осуществлялся расчет сроков доставки и вручения РПО.

Отслеживая на сайте АО «Почта России» <***> истцу стало известно то, что в установленный срок РПО не прибыло в место назначения. Далее установлено, что <***> поступило в доставочное ФИО1 с нарушением контрольных сроков.

ДД.ММ.ГГГГ, в результате ненадлежащих действий АО «Почта России» по доставке РПО 142106 0401 4317, в соответствии требованиям, предусмотренным ст.ст. 34, 37 Федерального закона РФ №176 от 17.07.1999 года «О почтовой связи» и ст.ст. 55, 56 Федерального закона РФ №126 от 07.07.2005 года «О связи» истцом на имя Генерального директора АО «Почта России» подана претензия с приложением всех необходимых документов. В результате направления претензии от ДД.ММ.ГГГГ истцом затрачено 120 рублей: 40 рублей - ксерокопия почтовой квитанции согласно требованиям ст.ст. 55, 56 Федерального закона РФ №126 от 07.07.2005 года «О связи», что подтверждается товарным чеком от ДД.ММ.ГГГГ. 80 рублем - стоимость распечатки претензии от ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается товарным чеком от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истцом получен ответ от ДД.ММ.ГГГГ за подписью Руководителя группы по работе с обращениями ФИО6 из которого следует факт подтверждения нарушения контрольного срока прохождения <***> на 2 дня.

Однако, претензия от ДД.ММ.ГГГГ удовлетворена частично, в части компенсации морального вреда было отказано.

В результате ненадлежащего оказания услуги по доставке и вручению <***> АО «Почта России» причинила истцу моральный вред.

На основании изложенного, истец просит взыскать с ответчика денежную сумму в размере 700 000 рублей в счет компенсации морального вреда в результате ненадлежащего оказания услуг по доставке РПО <данные изъяты>

Истец ФИО3 в судебном заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие (<данные изъяты>).

В судебное заседание представитель ответчика не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещались надлежащим образом (<данные изъяты>).

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в судебное заседание не явился, извещен судом о дате, времени и месте слушания дела (л.д.49).

Прокурор в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом <данные изъяты>).

Суд в соответствии со ст. 45, 167 ГПК РФ посчитал возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон и прокурора.

Суд, исследовав и оценив собранные по делу доказательства в их совокупности по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, установив юридически значимые обстоятельства, пришел к следующему.

В соответствии со ст.45 Конституции РФ «1. Государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется.

2. Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом».

Согласно ст.46 Конституции РФ «1. Каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод».

В соответствии со ст.52 Конституции РФ, права потерпевших от преступлений и злоупотреблений властью охраняются законом. Государство обеспечивает потерпевшим доступ к правосудию и компенсацию причиненного ущерба.

В соответствии со ст.53 Конституции РФ, каждый имеет право на возмещение государством вреда, причиненного незаконными действиями (или бездействием) органов государственной власти или их должностных лиц.

Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", Федеральным законом от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ "О почтовой связи", другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

В соответствии со ст. ст. 3,4 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999г. № 176-ФЗ почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности.

Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.

В статье 2 ФЗ от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ под пользователем услуг почтовой связи определяется гражданин или юридическое лицо, которое пользуется услугами почтовой связи.

Согласно ст. 16 указанного закона услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг».

В силу ст. 19 того же закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, номере и сроке действия лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Пользователи услуг почтовой связи самостоятельно определяют сумму оценки вложения почтового отправления с объявленной ценностью и выбирают упаковку в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи».

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ в 12 часов 48 минут истцом из отделения почтовой связи г. Подольск Московской области на имя мирового судьи судебного участка №6 города Нижний Новгород, по адресу: 603952, <...> направлено регистрируемое почтовое отправление за идентификационным номером <***>, содержащее в себе процессуальные документы. За направление <***> истцом оплачено 92 рубя, что подтверждается почтовой квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, ДД.ММ.ГГГГ в 12 часов 48 минут в ОПС 142106 города Подольск им заключен публичный договор с Акционерным Обществом «Почта России» по отправке и вручению <***>, содержащее в себе процессуальные документы.

Контрольный срок прохождения традиционной услуги регистрируемого почтового отправления из города Подольск до города Нижний Новгород не превышает 6-ти дней, не считая дня приема (до 12.00).

Отслеживая на сайте АО «Почта России» <***> истцу стало известно то, что в установленный срок РПО не прибыло в место назначения. Далее установлено, что <***> поступило в доставочное ОПС Н.Новгород с нарушением контрольных сроков.

ДД.ММ.ГГГГ истцом на имя Генерального директора АО «Почта России» подана претензия (<данные изъяты>).

ДД.ММ.ГГГГ истцом получен ответ от ДД.ММ.ГГГГ за подписью Руководителя группы по работе с обращениями ФИО6 из которого следует факт подтверждения нарушения контрольного срока прохождения <***> на 2 дня (<данные изъяты>).

Однако, претензия от ДД.ММ.ГГГГ удовлетворена частично, в части компенсации морального вреда было отказано.

В соответствии с пн. «а» п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 17.04.2023 № 382, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.

Истец указывает, что он испытывал моральные и нравственные переживания, поскольку не мог в полном объеме осуществлять защиту своих прав в рамках ГПК РФ.

Согласно ответа главного внештатного специалиста по дерматовенерологии и косметологии следует, что заболевание псориаз возникает на фоне психоэмоционального напряжения, хронических инфекций, злоупотребления алкоголем, приема медицинских препаратов и др. (<данные изъяты>).

Согласно ответа ФКУЗ МСЧ-52 ФСИН России в медицинской карте ФИО3 отсутствуют сведения о наличии у него заболевания «Псориаз» (<данные изъяты>).

Однако, в нарушение ст. 55, 56 ГПК РФ, истцом не представлены доказательства, что имеется причинная связь между ухудшением его здоровья и нарушением срока доставки РПО.

В соответствии со ст. 33 ФЗ РФ «О почтовой связи» от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «Федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления или должностные лица этих органов, операторы почтовой связи, допустившие в ходе осуществления деятельности в области почтовой связи нарушения настоящего Федерального закона, других федеральных законов, а также иных нормативных правовых актов Российской Федерации, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации».

Согласно ст.34 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом».

Судом установлено, что факт нарушения контрольного срока прохождения <***> имел место быть.

Правила компенсации морального вреда определяются гражданским законодательством (статья 151 и глава 59 ГК РФ).

Истец просит компенсировать причиненный ему моральный вред в сумме 700 000 руб.

Согласно статьи 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст. 1100 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случае, когда вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности. вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ; вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию; в иных случаях, предусмотренных законом.

Часть 2 статьи 1101 ГК РФ устанавливает, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Поскольку права истца в качестве потребителя со стороны АО "Почта России" в результате нарушения контрольных сроков оказания услуг почтовой связи нарушены, постольку истец имеет право на присуждение компенсации морального вреда за счет ответчика в порядке ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".

При этом, собственно факт причинения в результате нарушения прав потребителя физических и нравственных страданий, подлежащих компенсации на основании ст. 151 ГК РФ, изначально предполагается.

В п. 30 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 года N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" разъяснено, что при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 ГК РФ).

В соответствии с п. 2 Постановления Пленума Верховного суда № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений ст. 39 Закона «О защите прав потребителей», к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

В соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 года N 234 установлено, что Правила регулируют взаимоотношения пользователей услуг почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что оказание услуг связи подпадает под действие Закона РФ "О защите прав потребителей".

В силу ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" «Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем) …прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков».

Поскольку судом установлено, что права истца в качестве потребителя со стороны АО "Почта России" в результате нарушения контрольных сроков оказания услуг почтовой связи нарушены, постольку истец имеет право на присуждение компенсации морального вреда за счет ответчика в порядке ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".

При этом, собственно факт причинения в результате нарушения прав потребителя физических и нравственных страданий, подлежащих компенсации на основании ст. 151 ГК РФ, изначально предполагается.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд, принимая во внимание допущенное ответчиком нарушение требований контрольных сроков пересылки почтового отправления и длительность такого нарушения, учитывая характер и степень физических и нравственных страданий, причиненных истцу в качестве потребителя в результате несоблюдения установленных сроков оказания услуг почтовой связи, отмечая конкретные фактические обстоятельства данного дела, обращая внимание на необходимость соблюдения значимости суммы компенсации относительно обычного уровня жизни и общего уровня доходов граждан, исходя из требований принципов разумности, справедливости и соразмерности, по своему внутреннему убеждению по правилам ст. 67 ГПК РФ приходит к выводу о взыскании с ответчика АО «Почта России» в пользу истца испрашиваемой им компенсации морального вреда в сумме 300 рублей. Оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в большем размере судом не усматривается.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом изложенного, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 150 руб.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в местный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО3 удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО3 ДД.ММ.ГГГГ года рождения (<***>) компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО3 – отказать.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>) в местный бюджет государственную пошлину в размере 3000 рублей.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы в Нижегородский районный суд г. Нижнего Новгорода.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья ФИО8