Решение № 02-1432/2026 02-1432/2026~М-0236/2026 М-0236/2026 от 13 апреля 2026 г. по делу № 02-1432/2026

Гр.Дело №02-1432/2026

УИД 77RS0027-02-2026-001305-19


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

14 апреля 2026 г. адрес

Тверской районный суд адрес в составе

председательствующего судьи Москаленко М.С.,

при ведении протокола помощником судьи фио,

с участием представителя ответчика фио,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «КЕХ еКоммерц» о защите прав потребителя, обязании восстановить доступ к аккаунту,

У С Т А Н О В И Л :

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «КЕХ еКоммерц», в котором просит суд: обязать суд восстановить доступ истца к аккаунту на сайте «Avito.ru» по номеру телефона <***>)*******.

В обоснование исковых требований истец указала, что 22 января 2026 года в 00:38 на сайте Авито были сняты с публикации объявления истца в аккаунте по номеру телефона <***>)*******, о чем пришло уведомление на электронную почту истца. Истцу было предложено пройти проверку и подтвердить свою личность с помощью скана паспорта и биометрического сканирования лица. ФИО1 данное требование было исполнено, однако, после проверки 22 января 2026 года в 14:54 аккаунт истца был заблокирован окончательно по мотивам наличия у истца другого профиля с пройденной проверкой. Истец обратилась в службу поддержки с сообщением о том, что у нее никогда не было ранее подтвержденных профилей на Авито. На данное сообщение был получен ответ о том, что истец прошла проверку по документам на Авито в другом профиле, который в настоящее время удален, восстановить его по техническим причинам не представляется возможным. ФИО1 указывает, что не имеет возможности пользоваться услугами Авито, т.к. все неподтвержденные профили блокируются, подтверждение возможно только с удаленного профиля. С данного профиля истец оплатила программное обеспечение и услуги с указанного профиля, но не может получить доступ с ним по указанным причинам, в связи с чем, действиями ответчика нарушаются права истца, как потребителя.

Истец в судебное заседание не явилась, о месте и времени слушания дела извещена надлежащим образом.

Представитель ответчика в судебное заседание явились, против удовлетворения иска возражала, дала объяснения по доводам и основаниям, изложенным в представленных письменных возражениях.

На основании ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено при данной явке.

Заслушав объяснения представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Конституция Российской Федерации гарантирует каждому судебную защиту его прав и свобод (ч. 1 ст. 46).

В силу ст. ст. 11, 12 Гражданского кодекса РФ, защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд. Защита гражданских прав осуществляется, в том числе, путем восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения; присуждения к исполнению обязанности в натуре; возмещения убытков; взыскания неустойки; компенсации морального вреда; иными способами, предусмотренными законом.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно ст. 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Как следует из преамбулы к Условиям использования «Авито», пользователь, начиная использовать сервис, заключает с компанией договор присоединения.

Как следует из материалов дела и установлено судом, между ФИО1 и ООО «КЕХ еКоммерц» был заключен договор на использование интернет-сервиса «Авито» путем акцепта публичной оферты – Условий использования «Авито», что не оспаривалось сторонами. Данный договор по своей правовой природе является смешанным, содержащим элементы лицензионного договора о предоставлении права использования программного обеспечения, а также договора возмездного оказания услуг в части оказания платных услуг по продвижению объявлений.

Судом установлено, что истцом на сервисе «Авито» был зарегистрирован профиль с ID 415279832, с использованием номера телефона <***>)******* и адреса электронной почты julia.kirillova@ internet.ru, что подтверждается материалами дела и ответчиком не оспаривается.

22 января 2026 года в профиле истца были обнаружены подозрительные признаки, свидетельствующие о нарушении правил Авито: используется несколько профилей для размещения объявлений в одной категории, в связи с чем, доступ истца к профилю был ограничен для прохождения проверки благонадежности в соответствии с п. 7.1 Условий использования Авито.

Пунктом 14.3 Условий использования «Авито» предусмотрено право компании ограничить доступ пользователю, в том числе, при выявлении нарушений, действий по приготовлению к нарушению применимого законодательства, прав третьих лиц, Правил «Авито» (п. 14.3.1), а также при поступлении в отношении профиля жалоб других пользователей (п. 14.3.6).

В соответствии с п. 14.3.1 Условий использования Авито, выявление нарушения правил Авито является основанием для ограничения доступа к профилю.

Доступ к профилю истца с ID 415279832 был ограничен, т.к. истцом были нарушены требования п. 7.2 Условий использования Авито – повторно пройдена проверка благонадежности, не смотря на то, что ранее проверка была пройдена в профиле c ID 193815227.

Разделом 12 Оферты на платные услуги предусмотрено, что обязательства ООО «КЕХ еКоммерц» по оказанию услуг являются встречными по отношению к обязательствам пользователей соблюдать Правила «Авито».

В пункте 12.2 Оферты указано, что несоблюдение Оферты, правил «Авито» может привести к невозможности исполнения обязательств ООО «КЕХ еКоммерц» по предоставлению услуг.

Впоследствии, 30 января 2026 года доступ к профилю истца с ID 415279832 был восстановлен ответчиком, соответственно, истец не имела доступа к своему профилю незначительный период, во время проведения проверки, а именно – с 22 января 2026 года по 30 января 2026 года

Оценив в совокупности собранные по делу доказательства, суд приходит к выводу, что ответчик, ограничивая доступ истца к профилю, действовал в рамках Условий использования «Авито», которые истец акцептовал, присоединившись к договору. Установленные ответчиком факты нарушения истцом правил сервиса нашли свое подтверждение в материалах дела и не опровергнуты истцом, однако, в настоящее время доступ к профилю истца ответчиком восстановлен, соответственно, суд не усматривает со стороны ответчика действий свидетельствующих о нарушении прав истца и оснований для защиты прав истца.

При таких обстоятельствах, суд не усматривает оснований для удовлетворения исковых требований ФИО1 и в иске следует отказать.

руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «КЕХ еКоммерц» о защите прав потребителя, обязании восстановить доступ к аккаунту – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Тверской районный суд адрес в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Решение суда в окончательной форме принято 16.07.2026 г.

Судья М.С. Москаленко