Решение № 2-2057/2017 2-2057/2017~М-862/2017 М-862/2017 от 8 октября 2017 г. по делу № 2-2057/2017

Дело №2-2057/2017 09 октября 2017 года


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Пушкинский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Петровой Е.С.

при секретаре Ржавском В.Д.

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО1 к ПАО «Сбербанк России» о взыскании денежных средств,

с участием истца ФИО1, представителя истца ФИО2 (по доверенности от 00.00.0000), представителя ответчика ФИО3 (по доверенности от 00.00.0000),

Установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ПАО «Сбербанк России» о взыскании денежных средств в размере 10 252 рубля 69 копеек, 4 211 евро 82 евроцента, 108 783 рубля 19 копеек, 65 320 рублей 55 копеек, процентов по договорам вклада в размере соответственно 934 доллара США, 500 евро, 23 953 рубля, 10 472 рубля, неустойки в сумме 10 252 доллара США 69 центов, 4 211 евро 82 евроцента, 108 783 рубля 19 копеек, 65 320 рублей 55 копеек, компенсации морального вреда в сумме 50 000 рублей, штрафа в размере 50% от взысканных в пользу потребителя сумм.

Истец указывает, что ею были заключены договоры банковского вклада, удостоверенные сберегательными книжками. 00.00.0000 она обратилась в Сбербанк с намерением узнать состояние своих вкладов и получить их обратно, однако, сотрудник Сбербанка сообщила ей, что денежные средства во кладах отсутствуют, а вклады закрыты. Из ответа Сбербанка на обращение истца следовало, что на имя истца была выпущена карта ., подключены услуги «Сбербанк ОнЛайн» и «Мобильный банк» на тел. № № 0, с помощью указанных услуг денежные вклады были переведены на счета других лиц. Ответчик отказался возвратить денежные средства, несмотря на то, что распоряжений относительно своих вкладов ФИО1 не давала, за подключением дополнительных услуг к своим вкладам не обращалась, сберегательные книжки для распоряжения денежными средствами не предъявлялись. Истец указывает, что банк в нарушение ст.309 ГК РФ не выполнил свои договорные обязательства, в связи с чем должен возвратить сумму вклада и проценты на нее (ст.834 ГК РФ), уплатить неустойку в соответствии со ст.28 ч.5 Закона «О защите прав потребителей», компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от взысканных в пользу потребителя сумм.

Истец и ее представитель иск поддержали.

Представитель ответчика поддержал представленный письменный отзыв, просил в иске отказать.

Выслушав участников процесса, исследовав письменные материалы дела, суд считает, что иск не подлежит удовлетворению.

Судом установлено, что меду ФИО1 и ПАО «Сбербанк» были заключены договоры банковского вклада № 0 от 00.00.0000 (вклад .), № 0 от 00.00.0000 (. № 0 от 00.00.0000 (.), № 0 от 00.00.0000 № 0

В период с 00.00.0000 по 00.00.0000 со счетов, вкладов истца, открытых в ПАО «Сбербанк», были списаны денежные средства в размере 10 252 долларов США 69 центов, 4 211 евро 81 евроцент, 174 103 рубля 74 копейки.

В соответствии с заявлением от 00.00.0000 на банковское обслуживание договора банковского обслуживания № 0 и заявлением от 00.00.0000 на получение дебетовой карты . в рамках договора банковского обслуживания № 0 от 00.00.0000 ФИО1 была выдана банковская карта № 0.

Согласно п. 10.10 Условий использования банковских карт ОАО «Сбербанк России» (далее-Условия) подключение держателя к услуге «Мобильный банк» осуществляется на основании заявления на подключение к услуге «Мобильный банк» одним из следующих способов:

в подразделении банка,

на основании заявления на получение карты, подписанного собственноручной подписью держателя, либо заявления на подключение к услуге «Мобильный банк» установленной банком формы, подписанного собственноручной подписью держателя или аналогом собственноручной подписи держателя,

через устройство самообслуживания банка с использованием карты и подтверждается вводом ПИНа,

через Контактный Центр Банка - на номер телефона держателя, зарегистрированный в Банке, при условии сообщения корректной контрольной информации держателя,

через систему «Сбербанк ОнЛ@йн» - на номер телефона держателя, зарегистрированный в Банке. Подключение к услуге подтверждается вводом одноразового пароля.

Перед совершением операций 00.00.0000 в устройстве самообслуживания ПАО «Сбербанк» № 0, расположенном по адресу: ... была проведена операция по подключению услуги «Мобильный банк» по банковской карте № 0 к телефонному номеру № 0, а также получены идентификатор пользователя и постоянный пароль для доступа в систему «Сбербанк Онлайн».

При совершении указанных операций на устройстве самообслуживания была использовала подлинная карта банка, использован правильный ПИН-код карты.

В соответствии с п.2.14 Условий держатель карты обязуется:

не сообщать ПИН-код и контрольную информацию, не передавать карту (ее реквизиты совершения операций другими лицами, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения карты;

нести ответственность по операциям, совершенным с использованием ПИН-кода;

не совершать операции с использованием реквизитов карты после ее сдачи в банк или по истечения срока ее действия, а также карты, заявленной как утраченная.

В период с 00.00.0000 по 00.00.0000 через систему «Сбербанк Онлайн» были проведены оспариваемые ФИО1 операции.

При входе в систему «Сбербанк Онлайн» был использован правильный логин, постоянный пароль. Вход в период с 00.00.0000 по 00.00.0000 был подтвержден вводом одноразовых смс-паролей, направленных на телефонный номер № 0, которые, согласно Условиям предоставления услуги «Сбербанк Онлайн» являются аналогом собственноручной подписи клиента на бумажных документах/договорах с Банком (п. 11.8 Условий).

При проведении операций по переводу денежных средств с карты истца на карты третьих лиц на телефонный номер № 0 направлялись смс-сообщения, содержащие информацию о реквизитах операций и пароли для их подтверждения.

При совершении операций по закрытию вкладов и переводе денежных средств со счетов этих вкладов на карту истца одноразовые пароли не использовались, так как в соответствии с Руководством пользователя системы «Сбербанк Онлайн» операции, совершаемые между своими счетами, не требуют дополнительного подтверждения.

Доступ к счетам истца через систему «Сбербанк Онлайн» был предоставлен в связи оформленным клиентом договором банковского обслуживания (ДБО) № 0 от 00.00.0000 к счету № 0, согласно условиям которого в рамках комплексного обслуживания клиенту предоставляются следующие виды услуг: выпуск банковских карт, открытие и обслуживание счетов банковских карт; открытие и обслуживание банковских счетов; открытие и обслуживание вкладов; открытие и ведение обезличенных металлических счетов; предоставление в аренду индивидуального банковского сейфа; проведение операций и/или получение информации по счетам, вкладам клиента и другим продуктам в банке через удаленные каналы обслуживания (через устройства самообслуживания Банка, систему «Сбербанк Онлайн», «Мобильный банк», Контактный Центр Банка); депозитарное обслуживание, брокерские услуги.

Также действие ДБО в части предоставления услуг проведения операций через удаленные каналы обслуживания распространяется на вклады, обезличенные металлические счета и иные счета, открытые клиенту в рамках отдельных договоров.

Суд принимает во внимание, что спорные операции были совершены с использованием персональных средств доступа ФИО1 (логин, постоянный и одноразовый пароли).Согласно пунктам 1 - 3 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета, ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Договором банковского счета может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи, кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом (п. 3 ст. 847 ГК РФ).

Согласно ст.848 ГК РФ банк обязан совершать для клиентов операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системс устанавливает правовые и организационные основы национальной платежной системы, регулирует порядок оказания платежных услуг, в том числе осуществления перевода денежных средств, использования электронных средств платежа (ст. 1).

В соответствии с п. 1 ст. 5 указанного Закона оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента (плательщика или получателя средств), оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов (далее - распоряжение клиента). Перевод электронных денежных средств осуществляется на основании распоряжений плательщиков в пользу получателей средств (п. 7 ст. 7 Закона).

Согласно п. 13 ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ обязанность оператора по переводу денежных средств по направлению клиенту уведомлений, предусмотренных настоящим Федеральным законом, считается исполненной при направлении уведомления в соответствии с имеющейся у оператора по переводу денежных средств информацией для связи с клиентом.

Перевод электронных денежных средств становится безотзывным и окончательным после осуществления оператором электронных денежных средств действий, указанных в части 10 или 11 настоящей статьи (п. 13 ст. 5).

До заключения с клиентом договора об использовании электронного средства платежа оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента об условиях использования электронного средства платежа, в частности, о любых ограничениях способов и мест использования, случаях повышенного риска использования электронного средства платежа (п. 3 ст.9).

В силу п.13 ст.7, п.4 ст.9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.

Система «Сбербанк онлайн» - это автоматизированная система обслуживания клиентов Сбербанка России через Интернет. Система позволяет клиентам получать подробную информацию об их банковских продуктах (вклады, карты, кредиты), совершать платежи, оплачивая, в частности коммунальные услуги, мобильную и городскую связь, Интернет и цифровое телевидение, помощью системы можно пополнять счета электронных кошельков, совершать платежи по произвольным реквизитам, переводы между вкладами и банковскими картами, переводить средства клиентам Сбербанка и других банков (согласно Руководству пользователя Сбербанк онлайн размещенному на общедоступном интернет ресурсе www.sberbank.ru).

Для работы с системой «Сбербанк Онлайн» необходимо иметь банковскую карту СЦО «Сбербанк России», подключенную к услуге «мобильный банк». Для входа в систему используется идентификатор пользователя (логин) и пароль. Помимо этого, клиент для подтверждения осуществления банковской операции по своим счетам в системе «Сбербанк Онлайн» получает одноразовый пароль. Одноразовый пароль клиент банка получает на мобильный телефон либо может получить его через устройства самообслуживания банка.

В соответствии с Руководством пользователя «Сбербанк Онлайн» операции, совершаемые в мобильном приложении, не требуют дополнительного подтверждения одноразовыми паролями.

Для совершения банковской операции банк не обладает информацией ни о логине, ни пароле клиента, а также не имеет информации о паролях для подтверждения операций. Данная информации предоставляется банком исключительно клиенту, сотрудники банка доступа к ней не имеют. При этом клиентам настоятельно рекомендуется не сообщать данную информацию третьим лицам, в том числе сотрудникам банка.

Согласно п. 21 Постановления Пленума Верховного Суда РФ и Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 08.10.1998 N 13/14 необоснованным списанием денежных средств с расчетного счета клиента является списание, произведенное в сумме большей, чем предусмотрено платежным документом, а также списание без соответствующего платежного документа либо с нарушением требований законодательства.

Оспариваемые операции осуществлены банком в отсутствие нарушений законодательства, денежные средства списаны на основании полученных от клиента распоряжений путем введения постоянного и одноразовых паролей, то есть с согласия клиента, доказательства списания денежных средств в результате не надлежащих действий банка суду не представлены.

Согласно информации, предоставленной ПАО «Сбербанк», получателями денежных средств являются:

по карте № 0 ФИО4 паспорт № 0 дата рождения 00.00.0000, контактный номер телефона № 0, адрес ...

по карте № 0 ФИО5 паспорт № 0, дата рождения 00.00.0000, контактный помер телефона № 0, адрес: ...

по карте № 0 ФИО6 паспорт № 0, дата рождения 00.00.0000, контактный номер телефона № 0, адрес: ...

по карте № 0, ФИО7 № 0, дата рождения 00.00.0000, контактный номер телефона № 0, адрес: ...

Учитывая изложенное в совокупности, у суда не имеется оснований для взыскания денежных средств в размере 10 252 рубля 69 копеек, 4 211 евро 82 евроцента, 108 783 рубля 19 копеек, 65 320 рублей 55 копеек, процентов по договорам вклада в размере соответственно 934 доллара США, 500 евро, 23 953 рубля, 10 472 рубля, неустойки в сумме 10 252 доллара США 69 центов, 4 211 евро 82 евроцента.

Поскольку права потребителя ФИО1 банком нарушены не были, оснований для компенсации морального вреда не имеется.

В связи с тем, что отсутствуют основания для удовлетворения исковых требований истца, основания для взыскания в размере 50% от присужденной судом суммы также отсутствуют, судебные расходы согласно ст.98 ГПК РФ возмещению не подлежат.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Санкт-Петербургский городской суд в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья: