Решение № 2-2226/2024 2-2226/2024~М-1573/2024 М-1573/2024 от 20 августа 2024 г. по делу № 2-2226/2024

Дело № 2-2226/2024

УИД 74RS0031-01-2024-002931-66


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

21 августа 2024 года г. Магнитогорск

Орджоникидзевский районный суд г. Магнитогорска Челябинской области в составе:

председательствующего судьи Кульпина Е.В.,

при секретаре судебного заседания Прошкиной О.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз», Обществу с ограниченной ответственностью «ФОРМУЛА МЕБЕЛИ САД», индивидуальному предпринимателю ФИО2, индивидуальному предпринимателю ФИО3, индивидуальному предпринимателю ФИО4 о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» (далее по тексту – ООО «Вайлдберриз») об отказе от исполнения договора купли-продажи, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

В обоснование заявленных требований указано, что в период с 2021 года она приобретала различные товары в интернет-магазине «Вайлдберриз», а именно:

06.10.2021 года приобретена женская блузка «праздничная с сеточкой», артикул товара <номер обезличен> стоимостью 1 393 рубля;

19.10.2021 года приобретен кардиган женский, артикул товара <номер обезличен>, стоимостью 979 рублей, а также сумка женская, артикул товара 25969598, стоимостью 928 рублей;

08.12.2021 года приобретен кардиган «для девочек вязаный синий», артикул товара <номер обезличен> стоимостью 1 249 рублей;

17.01.2022 года приобретены пантолеты женские, цвет белый, артикул товара <номер обезличен> стоимостью 553 рубля;

06.03.2022 года приобретена куртка «Весна» стеганая больших размеров, размер 60, цвет коричневый, артикул товара 63846459, стоимостью 4 440 рублей;

25.04.2022 года приобретены брюки женские, артикул товара <номер обезличен>, стоимостью 1 513 рублей;

20.06.2022 года приобретена юбка, артикул товара <номер обезличен>, стоимостью 1 385 рублей;

13.12.2022 года приобретена дубленка (куртка женская), артикул товара <номер обезличен> стоимостью 14 000 рублей;

31.03.2023 года приобретена раскладушка, стоимостью 3 878 рублей;

13.04.2023 года приобретен чайник электрический КТ 1830G, артикул товара <номер обезличен>, стоимостью 1 143 рубля;

05.05.2023 года приобретена сумка кросс-боди, артикул товара <номер обезличен>, стоимостью 1 099 рублей;

31.05.2023 года приобретена сумма женская шоппер, артикул товара <номер обезличен> стоимостью 960 рублей;

19.08.2023 года приобретена «дубленка зимняя натуральная из меха», артикул товара <номер обезличен>, стоимостью 16 446 рублей;

17.12.2023 года приобретен «Зип худи», артикул товара <номер обезличен>, стоимостью 1 264 рубля.

Приобретенные товары явились товарами ненадлежащего качества.

После обнаружения недостатков товаров она обращалась к ответчику ООО «Вайлдберриз» в разделе приложения «Проверка товара» с требованием вернуть денежные средства, уплаченные за товары ненадлежащего качества, в чем ответчиком было отказано.

Впоследствии все ее обращения с требованием вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества за период с 07.10.2021 года по 08.04.2022 года были удалены ответчиком из раздела «Проверка качества».

02.11.2023 года истцом в адрес ООО «Вайлдберриз» была направлена претензия с требованием вернуть денежные средства, уплаченные за товары ненадлежащего качества, но претензия оставлена ответчиком без удовлетворения.

Также 17.01.2024 года она приобрела в интернет-магазине «Вайлдберриз» топ «Фарика», артикул товар <номер обезличен>, стоимостью 1 232 рубля которая также явилась товаром ненадлежащего качества.

Кроме того, с банковского счета, открытого на имя истца, ответчиком не обосновано были списаны денежные средства за отказ от получения товара 07.07.2023 года в сумме 100 рублей, 10.07.2023 года в сумме 600 рублей, 18.07.2023 года в сумме 100 рублей, 19.07.2023 года в сумме 100 рублей, 11.08.2023 года в сумме 100 рублей, 19.08.2023 года в сумме 300 рублей, 04.10.2023 года в сумме 100 рублей, 24.12.2023 года в сумме 200 рублей, 14.02.2024 года в сумме 200 рублей, 25.03.2024 года в сумме 200 рублей, 10.04.2024 года в сумме 300 рублей, 20.05.2024 года в сумме 100 рублей.

Полагает, что удержанные денежные средства в общей сумме 2 400 рублей являются неосновательным обогащением ответчика и подлежат взысканию в пользу истца.

Указывает, что действия ответчика по продаже ей товаров ненадлежащего качества, отказ в возврате уплаченных за товары денежных средства, а также крайне ограниченный срок, в течении которого покупатель имеет возможность обратиться к магазину, создав заявку о возврате товара, установленный ответчиком, нарушили ее права как потребителя.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, а также положения Закона РФ «О защите прав потребителей», истец, уточнив исковые требования в порядке статьи 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и увеличив размер заявленных исковых требований, просила взыскать с ООО «Вайлдберриз» в свою пользу денежные средства, уплаченные за товар в размере 52 462 рублей, неустойку в размере 218 831 рубль 60 копеек, компенсацию морального вреда в размере 35 000 рублей, сумму неосновательного обогащения в размере 2 400 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы (л.д. 6-13, 44-53).

Протокольным определением суда от 27 июня 2024 года к участию в деле в качестве соответчиков привлечены ИП ФИО2, ИП ФИО3, ИП ФИО4, ООО «ФОРМУЛА МЕБЕЛИ САД» (л.д. 116).

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, о причинах своего отсутствия суд не уведомила, не просила об отложении рассмотрения дела (л.д. 138).

Представитель ответчика ООО «Вайлдберриз» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, о причинах своего отсутствия суд не уведомил, не просил об отложении рассмотрения дела (л.д. 138).

Представил в материалы дела письменные возражения на исковое заявление, в которых исковые требования ФИО1 не признал, просил в удовлетворении иска к ООО «Вайлдберриз» отказать в полном объеме.

Указал, что на товары:

артикул <номер обезличен> цена 1 393 рубля, дата покупки 06.10.2021 года;

артикул <номер обезличен>, цена 979 рублей, дата покупки 19.10.2021 года;

артикул <номер обезличен>, цена 928 рублей, дата покупки 19.10.2021 года;

артикул <номер обезличен> цена 1 249 рублей, дата покупки 08.12.2021 года;

артикул <номер обезличен> цена 553 рубля, дата покупки 17.01.2022 года;

артикул <номер обезличен> цена 1 513 рублей, дата покупки 25.04.2022 года;

артикул <номер обезличен>, цена 1 385 рублей, дата покупки 20.06.2022 года;

продавцом которых выступает ООО «Вайлдберриз» заявок на проверку товаров нет, претензии не зарегистрированы.

На товары:

артикул <номер обезличен>, цена 14 000 рублей, дата покупки 13.12.2022 года, продавец ИП ФИО4;

артикул <номер обезличен>, цена 3 878 рублей, дата покупки 31.03.2023 года, продавец ООО «ФОРМУЛА МЕБЕЛИ САД»;

артикул <номер обезличен>, цена 1 099 рублей, дата покупки 05.05.2023 года, продавец ИП ФИО3;

артикул <номер обезличен>, цена 960 рублей, дата покупки 31.05.2023 года, продавец ИП ФИО2;

заявок на проверку товаров нет, претензии не зарегистрированы.

Товары с артикулами: <номер обезличен> (дата покупки 06.03.2022 года), <номер обезличен> (дата покупки 13.04.2023 года), <номер обезличен> (дата покупки 19.08.2023 года), <номер обезличен> (дата покупки 17.12.2023 года) в личном кабинете истца отсутствуют, данные товары истец не приобретала.

ООО «Вайлдберриз» - является владельцем агрегатора информации о товарах, на котором размещаются адресованные покупателям предложения о заключении договора купли-продажи товаров, принадлежащих продавцу.

Ссылаясь на положения Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 21 Постановления Правительства РФ от 31.12.20220 года № 2463, пункты 2.1., 4.8., 7.12., 7.13. Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» представитель ответчика указывает, что истцом не соблюден предусмотренный законодательством порядок обращения к агрегатору торговой информации.

Указано, что Правила пользования торговой площадкой «Wildberries», размещенные на сайте Вайлдберриз в сети интернет, были согласованы сторонами при заключении договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом, при оформлении личного кабинета, через который осуществлялась покупка, и истцу был известен порядок подачи претензии.

Истец, осуществляя покупку через интернет-площадку Вайлдберриз, достоверно зная о способах направления претензии о возврате товара ненадлежащего качества, своими правами с учетом принципа добросовестности поведения не воспользовалась, доказательств иного не представлено, довод об удалении обращений истца является голословным и не обоснованным.

Таким образом, не соблюдение истцом установленного порядка обращения с претензией по товарам лишило ответчика возможности рассмотреть требования истца в установленные законом сроки, проверить их обоснованность и удовлетворить их.

Кроме того, истцом заявлены требования по качеству товара по истечении года и более с момента покупки.

Также ООО «Вайлдберриз» является не надлежащим ответчиком в отношении требований истца по возврату денежных средств, уплаченных за некачественный товар в отношении тех товаров, где продавцами выступали иные лица.

Истцом не доказаны условия для удовлетворения требований о компенсации морального вреда (л.д. 58-66).

Ответчики ИП ФИО2, ИП ФИО3, ИП ФИО4 ООО «ФОРМУЛА МЕБЕЛИ САД» в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещались судом путем направления судебной повестки по месту регистрации заказным письмом с уведомлением, в адрес суда возвращены конверты с отметкой «истек срок хранения» (л.д. 134-137).

В силу ч. 1 ст. 165.1 Гражданского кодекса РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пунктах 67, 68 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 Гражданского кодекса РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи, с чем она была возвращена по истечении срока хранения. Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат. Статья 165.1 Гражданского кодекса РФ подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное.

Таким образом, суд считает, что указанное извещение в силу ч. 1 ст. 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п. 1 ст. 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также разъяснений, содержащихся в п. п. 63, 67, 68 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» считается доставленным адресату.

Кроме того, в соответствии с положениями ст. 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ст. ст. 14 и 16 Федерального закона от 22.12.2008 № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» сведения о дате, времени, месте проведения и предмете судебного заседания, заблаговременно были размещены на интернет-сайте Орджоникидзевского районного суда г. Магнитогорска Челябинской области (л.д. 138).

В соответствии с частью 3 статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд посчитал возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Суд, исследовав письменные материалы дела, принимая во внимание позиции сторон, оценив представленные доказательств, приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

В силу пункта 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе.

В силу ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п. 1 ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии с п. 1, п. 2 ст. 455 Гражданского кодекса Российской Федерации, товаром по договору купли-продажи могут быть любые вещи с соблюдением правил, предусмотренных статьей 129 настоящего Кодекса.

Договор может быть заключен на куплю-продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, а также товара, который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара.

На основании ст. 492 Гражданского кодекса РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Согласно п. 1 ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) (п.2 ст. 497 Гражданского кодекса РФ).

Аналогичные положения содержатся в п. 1 ст. 26.1 Закона Российской Федерации 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).

Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации 31 декабря 2020 года № 2463 (далее – Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

Согласно п. 13 Правил договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

В соответствии с п. 18 Правил при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.

Обязанность продавца, предусмотренная п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.

Обращаясь с исковыми требованиями к ООО «Вайлдберриз» истец указала, что в период с 2021 года ею были приобретены различные товары в интернет-магазине «Вайлдберриз».

В обоснование заявленных требований истцом в материалы дела были предоставлены скриншоты, выполненные с ее аккаунта в приложении «Вайлдберриз», из раздела покупки в которых были отмечены следующие товары:

Блузка женская – WEGO Wear, стоимостью 1 393 рубля, дата доставки 06.10.2021 года;

Кардиган женский –Lovely Lady, стоимостью 979 рублей, дата доставки 19.10.2021 года;

Сумка –Febo ECO, стоимостью 928 рублей, дата доставки 19.10.2021 года;

Кардиган для девочек – Stexi Moda, стоимостью 1 249 рублей, дата доставки 08.12.2021 года;

Пантолеты женские – ALL SHOES, стоимостью 553 рубля, дата доставки 17.01.2022 года;

Куртка женская – Astex, стоимостью 4 440 рублей, дата доставки 07.03.2022 года;

Брюки – ELIS, стоимостью 1 513 рублей, дата доставки 25.04.2022 года;

Юбка – ELIS, стоимостью 1 385 рублей, дата доставки 20.06.2022 года;

Куртка женская – GERDA stories, стоимостью 14 000 рублей, дата доставки 13.12.2022 года;

Раскладушка – REDFORD, стоимостью 3 878 рублей, дата доставки 31.03.2023 года;

Чайник электрический – BQ, стоимостью 1 143 рубля, дата доставки 13.04.2023 года;

Сумка женская черная – Kella, стоимостью 960 рублей, дата доставки 31.05.2023 года;

Дубленка женская– SARTORI DODICI, стоимостью 16 446 рублей, дата доставки 19.08.2023 года;

Базовое зип худи – ZIP HOOdie, стоимостью 1 264 рубля, дата доставки 17.12.2023 года;

Топ поверх футболки – Farika, стоимостью 1 232 рубля, дата доставки 17.01.2024 года (л.д. 100-114).

Истцом указано, что в процессе эксплуатации товары: женская блузка «праздничная с сеточкой» (артикул товара <номер обезличен> кардиган женский (артикул товара <номер обезличен> кардиган «для девочек вязаный синий» (артикул товара <номер обезличен> куртка «Весна» (артикул товара <номер обезличен> брюки женские (артикул товара <номер обезличен> юбка (артикул товара <номер обезличен> дубленка - куртка женская (артикул товара <номер обезличен>), сумка кросс-боди (артикул товара <номер обезличен>), сумка женская шоппер (артикул товара 148134968), дубленка зимняя натуральная из меха (артикул товара <номер обезличен>), зип худи (артикул товара <номер обезличен>), топ «Фарика» (артикул товар <номер обезличен>), кофта «Миллар» (артикул <номер обезличен>) после небольшого периода использования потеряли свой внешний вид и стали непригодными для дальнейшего использования.

В сумке женской (артикул товара <номер обезличен>) сломались замок и клапан, в пантолетах женских (артикул товара <номер обезличен>) после 1-2 использований сломалось крепление застежки, чайник электрический КТ 1830G (артикул товара <номер обезличен>) через месяц использования перестал включаться, в раскладушке после недлительного использования металлический каркас полностью деформировался, что делает данные товары непригодными для дальнейшего использования.

Заявляя о том, что приобретенные товары были ненадлежащего качества истцом предоставлены фото в количестве 3-х штук (л.д. 97-99).

Возражая против заявленных истцом требований, представитель ответчик ООО «Вайлдберриз» указал, что истец в установленном порядке заявки на проверку указанных товаров не оформляла, с претензиями о ненадлежащем качестве товаров не обращалась.

Продавцом товара куртка женская – GERDA stories, стоимостью 14 000 рублей, дата доставки 13.12.2022 года является ИП ФИО4

Продавец товара раскладушка – REDFORD, стоимостью 3 878 рублей, дата доставки 31.03.2023 года - ООО «ФОРМУЛА МЕБЕЛИ САД».

Продавец товара сумка кросс-боди, стоимостью1 099 рублей, дата доставки 05.05.2023 года - ИП ФИО3;

Продавец товара сумка женская черная – Kella, стоимостью 960 рублей, дата доставки 31.05.2023 года - ИП ФИО2

Товары с артикулами: <номер обезличен> (дата покупки 06.03.2022 года), <номер обезличен> (дата покупки 13.04.2023 года), <номер обезличен> (дата покупки 19.08.2023 года), <номер обезличен> (дата покупки 17.12.2023 года) в личном кабинете истца отсутствуют, данные товары истец не приобретала.

В отношении остальных товаров, указанных истцом продавцом, выступает ООО «Вайлдберриз».

Согласно абз.11 преамбулы Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», владелец агрегатора информации о товарах (услугах) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

Как следует из материалов дела ООО «Вайлдберриз» является владельцем агрегатора информации о товарах, владеющим сайтом в сети интернет http://www.wildberries.ru и мобильным приложением wildberries, на котором размещаются адресованные покупателям предложения о заключении договора купли-продажи товаров, принадлежащих продавцу.

Правила пользования торговой площадкой «Wildberries» находятся в открытом доступе сети Интернет.

Пользуясь торговой площадкой, покупатель соглашается с условиями настоящих правил (п. 2.1. Правил).

Согласно п.2.2. Правил, торговая площадка предоставляет покупателю безвозмездную возможность поиска информации о товарах, ознакомления с товарными предложениями Вайлдберриз и других продавцов, возможность получения (в т.ч. по результатам поиска) товарных предложений и информации, а также иные функциональные возможности.

Торговая площадка предназначена для реализации товаров Вайлдберриз и иных продавцов, а также услуг Вайлдберриз по доставке указанных товаров покупателям (п. 4.1. Правил).

В соответствии с пунктами 4.2 - 4.3 Правил заказывая на торговой площадке товар, реализуемый Вайлдберриз, покупатель вступает в договорные отношения с Вайлдберриз в рамках договора купли-продажи товара.

Заказывая на торговой площадке товар, реализуемый иными продавцами, покупатель в рамках договора купли-продажи вступает в договорные отношения непосредственно с продавцом, реализующим данный товар. Доставка товара, а также прием оплаты от покупателей за товар, приобретаемый на торговой площадке, осуществляется Вайлдберриз.

Покупатель может ознакомиться с информацией о продавце товара при оформлении заказа (п. 4.5 Правил).

Оформление заказа на торговой площадке означает согласие покупателя со всеми существенными условиями оказания Вайлдберриз услуг доставки товаров и/или существенными условиями продажи товара Вайлдберриз или иным продавцом, а также настоящими Правилами (п. 4.8 Правил).

В силу положений ст. 456 Гражданского кодекса РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

При этом согласно положениям п. 1 - 2 ст. 469 Гражданского кодекса РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются (п. 1 ст. 470 Гражданского кодекса Российской Федерации ).

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п. 1).

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (п.2).

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п. 5).

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6).

В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

По смыслу приведенных норм продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечают только за те недостатки в товаре, которые носят производственный характер и не могли возникнуть после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Кроме того, исходя из обстоятельств заявленных требований и изложенных положений статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», суду при разрешении спора необходимо установить, обращался ли истец к ответчику с требованием о возврате уплаченных за товар денежных средств в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, имелась ли у ответчика возможность урегулировать спор в досудебном порядке и был ли предоставлен товар для проведения проверки качества с целью добровольного удовлетворения требований потребителя.

В соответствии с ч.1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Суд отмечает, что стороны сами должны нести ответственность за невыполнение обязанности по доказыванию, которая может выражаться в неблагоприятном для них результате разрешения дела, поскольку эффективность правосудия по гражданским делам обусловливается в первую очередь поведением сторон как субъектов доказательственной деятельности.

Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом.

Согласно требованиям ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Исследовав представленные сторонами в обоснование своих доводов и возражений доказательства, оценив фактические отношения сторон, суд полагает, установленным, что истец приобрела спорные товары дистанционным способом, посредством оформления заказов на принадлежащим ООО «Вайлдберриз» сайте https://www.wildberries.ru.

Заказ и оплата истцом указанных выше товаров, за исключением товаров с артикулами: <номер обезличен>дата покупки 06.03.2022 года), <номер обезличен>дата покупки 13.04.2023 года), <номер обезличен> (дата покупки 19.08.2023 года), <номер обезличен> (дата покупки 17.12.2023 года) представителем ООО «Вайлдберриз» не оспаривалась.

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

Согласно п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем 3 пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае, если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

В силу положений п.19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети "Интернет" (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).

Согласно п. 3 ст. 1 Гражданского кодекса РФ, при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.

В силу п. 4 ст. 1 Гражданского кодекса РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

В абзаце третьем п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» разъяснено, что оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации.

Согласно ст. 10 Гражданского кодекса РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом) (пункт 1).

В случае несоблюдения требований, предусмотренных приведенным выше пунктом, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом (пункт 2).

При этом поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения (абзац 4 пункта 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 года N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации").

Из содержания приведённых выше норм права следует, что условием для возникновения у продавца обязанности удовлетворить требование потребителя является предъявление товара продавцу на проверку качества, в противном случае, продавец будет лишён возможности убедиться в обоснованности требований потребителя и действия последнего не будут отвечать признакам добросовестности (статья 10 ГК РФ), так как исключают возможность продавца доказать качество товара.

Согласно Правилам пользования торговой площадкой «Вайлдберриз», пользуясь торговой площадкой, покупатель соглашается с условиями настоящих Правил.

Пунктом 7.2. Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» предусмотрено, что в случае обнаружения в товаре явных недостатков в присутствии представителя Вайлдберриз, покупатель имеет право отказаться от такого товара при получении.

Возврат товара, продавцом которого является Вайлдберриз, осуществляется на выбор покупателя с помощью вызова представителя Вайлдберриз по указанному покупателем адресу, представителю Вайлдберриз в пункте выдачи заказов (п. 7.11 Правил).

Все претензии по товарам, продавцом которых является Вайлдберриз, покупатели должны направлять в раздел Личный кабинет «Обращения». В случае направления претензии в раздел Личный кабинет «Обращения», покупатель дает согласие на получение ответа на такую претензию в указанном разделе Личного кабинета (п. 7.12 Правил).

В случае, если Вайлдберриз не является продавцом товара, покупатель вправе создать заявку в личном кабинете или обратиться к непосредственному продавцу, по месту его нахождения (п. 7.13 Правил).

Учитывая, что оформление онлайн-покупок на сайте и в приложении ответчика ООО «Вайлдберриз» невозможно в случае, если покупатель не укажет, что согласен с условиями правил пользования торговой площадкой и правилами возврата товара, суд приходит к выводу, что истец при возврате товаров ненадлежащего качества обязан был руководствоваться требованиями Правил пользования торговой площадкой «Вайлдберриз».

Истцом при получении спорных товаров претензии к качеству товаров не заявлялись, доказательств обратного материалы дела не содержат.

Доказательств того, что указанные истцом дефекты носят производственный характер и не могли возникнуть после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования в материалы дела не представлено.

Таким образом, основания полагать, что спорные товары являются товарами ненадлежащего качества ввиду наличия в них дефектов производственного характера отсутствуют.

Кроме того, суд полагает установленным, что истец приобретая спорные товары дистанционным способом, посредством оформления заказов на принадлежащим ООО «Вайлдберриз» сайте https://www.wildberries.ru путем присоединения к условиям договора, размещенным на интернет ресурсе (Правила пользования торговой площадкой «Wildberries»), была с ними ознакомлена, в том числе до сведения истца была доведена информация о способе направления претензий, об условиях и способах возврата товара ненадлежащего качества продавцу.

Следовательно, указанные положения, размещенные на сайте ответчика ООО «Вайлдберриз» в сети Интернет, были согласованы сторонами при заключении договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом, и истцу был известен порядок возврата некачественных товаров.

Суд полагает, что в рассматриваемом случае, истцом не соблюден порядок возврата некачественного товара, а именно - им не было предоставлено доказательств оформления заявки в личном кабинете по вопросу возврата товаров.

Поскольку истец, достоверно зная о способах направления претензии и возврата товара, установленных Правилами пользования торговой площадкой ООО «Вайлдберриз», ими не воспользовалась, тем самым лишив ответчика возможности исполнить требования закона о проведении проверки качества товара и (при наличии оснований) добровольно удовлетворить требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, ее поведение нельзя признать соответствующим требованиям добросовестности.

Доводы истца о том, что все ее обращения с требованием вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества были удалены ответчиком из раздела «Проверка качества» относимыми, допустимыми, достоверными доказательства не подтверждены.

Разрешая спор, оценив в совокупности представленные по делу доказательства в соответствии со ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд учитывая действия самого истца, отсутствие доказательств того, что заявленные истцом дефекты носят производственный характер, а следовательно отсутствие оснований полагать, что спорные товары являются товарами ненадлежащего качества, полагает, что требования истца о взыскании уплаченных за товар денежных средств в размере 53 407 рублей удовлетворению не подлежат.

Требование истца о взыскании с ООО «Вайлдберриз» денежных средств в сумме 2 400 рублей, которые по мнению истца являются неосновательным обогащением ответчика, удовлетворению не подлежат.

В соответствии с п. 3 ст. 497 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

Согласно п. 4 ст. 497 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Учитывая указанную выше норму закона, покупатель в случае расторжения договора обязан возместить продавцу фактически понесенные расходы, связанные с обратной доставкой возвращенного товара от потребителя.

Таким образом, вопреки позиции истца действия ответчика по удержанию расходов на доставку товара от потребителя возвращенного им товара не противоречат нормам закона.

Кроме того, в нарушение требований ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации истцом не представлено относимых, допустимых, достоверных, достаточных, бесспорных и убедительных доказательств обосновывающих размер заявленных требований.

В связи с тем, что права истца ответчиком не нарушены, то основания для удовлетворения дополнительных, производных от основных требований ФИО1 о взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, отсутствуют.

Руководствуясь ст. ст. 194 - 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 (паспорт серии <номер обезличен> к Обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» (ИНН <***>), Обществу с ограниченной ответственностью «ФОРМУЛА МЕБЕЛИ САД» (ИНН <***>), индивидуальному предпринимателю ФИО2 (ИНН <***>), индивидуальному предпринимателю ФИО3 (ИНН <***>), индивидуальному предпринимателю ФИО4 (ИНН <***>) о защите прав потребителей отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме в Челябинский областной суд через Орджоникидзевский районный суд г. Магнитогорска Челябинской области.

Председательствующий:

Мотивированное решение суда изготовлено 28 августа 2024 года.