Решение № 2-2478/2024 2-2478/2024~М-2123/2024 М-2123/2024 от 8 августа 2024 г. по делу № 2-2478/2024

КОПИЯ

Подлинник данного решения приобщен к гражданскому делу №2-2478/2024 Альметьевского городского суда Республики Татарстан

Дело №2-2478/2024

УИД №16RS0036-01-2024-004460-59


Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

9 августа 2024 года город Альметьевск

Альметьевский городской суд Республики Татарстан в составе председательствующего судьи Аблаковой Ф.Р.,

при секретаре судебного заседания ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «КЕХ еКоммерц» о защите прав потребителей.

Уточнив исковые требования, истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ. между ним и ответчиком, владельцем сайта <данные изъяты>» (<данные изъяты>/) в сети Интернет, было заключено соглашение о предоставлении ответчиком услуги <данные изъяты>, которое заключено путем акцепта оферты ответчика, в момент оплаты истцом на сайте <данные изъяты> № видеокарты <данные изъяты> стоимостью 150000 рублей, стоимость услуг ответчика составила 99 рублей. Продавцом товара и в последующем отправителем указан Александр Клец.

Согласно сведениям о профиле продавца на сайте <данные изъяты>, документы, устанавливающие личность продавца, были проверены службой <данные изъяты>, в настоящий момент ответчик заблокировал и удалил профиль продавца.

На момент оплаты заказа описание объявления товара содержало информацию о том, что товар новый, в заводской упаковке, не вскрыт, не использован. Страница с описанием товара также удалена ответчиком.

ДД.ММ.ГГГГ. истец принял в отделении Почты России посылку, произвел ее распаковку, которую сопровождал видеосъемкой, обнаружил, что вместо товара – видеокарты в коробке находилась лишь система охлаждения от видеокарты, плата со всеми электротехническими элементами, в том числе графическим видеоускорителем отсутствовали, товар полностью не соответствовал описанию объявления и фактически это был товар другого назначения.

В тот же день истец написал в службу технической поддержки на сайте ответчика сообщение, на что получил ответ о том, что <данные изъяты> – это сервис объявлений, проверка качества товаров и услуг пользователей не производится, проверяются профили и объявления только на соответствие правилам размещения, рекомендовано обратиться к автору объявления, чтобы вернуть или обменять товар.

ДД.ММ.ГГГГ. в адрес ответчика направлена претензия с требованием возместить сумму причиненного ущерба, которая осталась без удовлетворения, а также направил в ОМВД России по Альметьевскому району заявление об установлении личности и проверке действий продавца товара, ДД.ММ.ГГГГ. принято постановление об отказе в возбуждении уголовного дела за отсутствием состава преступления, личность продавца не установлена. ДД.ММ.ГГГГ. повторно направлена претензия в адрес ответчика.

Указывает, что ответчиком оказаны услуги с недостатками, в результате того, что он не проверил товар в отправлении на соответствие описанию товара в объявлении, истцу не был доставлен оплаченный им товар и истец лишился того, на что вправе был рассчитывать. Недостатки являются существенными, так как ответчик не может их устранить и не может произвести доставку товара по заказу, которого больше нет.

Получение истцом отправления с заказом не является подтверждением надлежащего качества и объема оказанных ответчиком услуг: в интерфейсе интернет-ресурса <данные изъяты> при получении заказа для истца отсутствовала возможность прямого подтверждения качества и объема предоставленных услуг, согласно условиям публичной оферты <данные изъяты>, истец лишен возможности заявлять какие-либо претензии по объему оказанных услуг после получения отправления.

По смыслу абз.15 п.4.6 публичной оферты <данные изъяты>, истец как потребитель либо принимает отправление и лишается возможности заявлять претензии по объему оказанных услуг, либо сразу отказывается от отправления и услуг ответчика, не предусмотрено предъявление претензий к объему услуг при их принятии, при этом ответчик в своей рекламе намеренно убеждает потребителей и убедил истца в том, что все отправления проходят проверку на соответствие описанию товарам в объявлении.

Согласно абз.5 п.4.4, абз.2 п.7.1 Условий публичной оферты <данные изъяты>, служба доставки вправе проверить товар в отправлении на предмет соответствия товару в описании объявления, компания не всегда проверяет объявления, размещенные пользователями, и не гарантирует качество, безопасность, законность и соответствие товара его описанию, а также возможность продавца продать и/или покупателя приобрести товар. Ответственность за исполнение своих обязательств по сделке купли-продажи товара, а также иных обязательств продавец и покупатель несут самостоятельно.

Считает, что указанные условия публичной оферты не соответствуют закону, являются ничтожными, при принятии товара по заказу к доставке ответчик был обязан проверить товар в отправлении, установить, что он не соответствует описанию объявления и отказать продавцу в его принятии.

Ответчик намеренно ввел истца (и каждого потребителя) в заблуждение относительно ассортимента (объема) предоставляемых услуг, убедив в их надежности и безопасности выбранного способа заключения сделки на сайте <данные изъяты> (посредством использования услуги <данные изъяты> при прямом посредничестве ответчика), тем самым предоставив истцу недостоверную информацию об оказываемой услуге.

Просит признать ничтожными условия п.4.4 и п.7.1 публичной оферты <данные изъяты> к соглашению об оказании услуги <данные изъяты> по заказу от ДД.ММ.ГГГГ., в той части, по смыслу которой ответчик вправе, а не обязан проверять товары в отправлениях на предмет соответствия описанию товарам в объявлениях, установить, что по смыслу содержания публичной оферты ответчик обязан проверять товары в отправлениях на предмет соответствия описанию товарам в описании объявлений в отношении каждого потребителя, который обратится за оказанием услуг и совершит акцепт публичной оферты, а также в той части, по смыслу которой исключается и ограничивается ответственность ответчика перед потребителями и истцом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по проверке товаров в отправлениях на предмет соответствия описаниям товаров в объявлениях. Просит признать ничтожными условия п.4.6 публичной оферты <данные изъяты> к соглашению об оказании услуги <данные изъяты> по заказу от ДД.ММ.ГГГГ., в той части, по смыслу которой услуги считаются оказанными в полном объеме в момент приемки отправления покупателем. Просит взыскать с ответчика стоимость оплаченных услуг по соглашению об оказании услуг <данные изъяты> по заказу от ДД.ММ.ГГГГ. в размере 99 рублей, 150000 рублей в счет возмещения убытков (реального ущерба), штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.

Представитель истца ФИО5 исковые требования поддержала.

Представитель ответчика на рассмотрение дела не явился, согласно представленным возражениям просит в иске отказать.

Выслушав объяснения представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ч.1 ст.56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

В соответствии со ст.309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно п.1, 2 ст.428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

В силу п.2 ст.428 ГК РФ присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (ст.457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом (п.3 ст.487 ГК РФ).

В силу п.1 ст.494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (п.2 ст.437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

В силу абз.13 преамбулы Закона Российской «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребиетей) владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее – владелец агрегатора) – организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с п.3 ст.16.1 настоящего Закона и Федеральным законом «О национальной платежной системе».

В соответствии с п.2 ст.497 ГК РФ, п.1 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей при дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, размещенным в сети Интернет, в программе для электронных вычислительных машин, в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

При дистанционном способе продажи товаров продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п.2 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей).

Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (п.1.2 ст.9 Закона о защите прав потребителей).

В силу п.2.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

В соответствии с п.12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463, при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи (п.13 названных правил).

При дистанционном способе продажи товаров продавец обязан разместить на сайте публичную оферту и обеспечить возможность ознакомления с ней потребителей.

Из материалов дела следует, что ООО «КЕХ еКоммерц» является администратором сайта <данные изъяты>) – электронного каталога объявлений, на котором представлены предложения о заключении различных сделок.

База данных <данные изъяты> представляет собой информационно-справочную систему, содержащую информацию о товарах и услугах, предназначенную для потенциальных покупателей (потребителей) товаров (услуг).

Оформляя заказ на сервисе <данные изъяты>, в том числе оплачивая его на сайте, покупатель заключает договор купли-продажи товара с продавцом товара, а не с владельцем агрегатора информации о товарах.

Информация о продавце товаров на сервисе <данные изъяты> указывается на странице с соответствующим товаром, а также при оформлении заказа в соответствии со ст.9 Закона о защите прав потребителей.

Также ответчик предоставляет возможность воспользоваться сервисом <данные изъяты>, который позволяет пользователям сайта продавать и покупать товары, информация о которых размещена на <данные изъяты> в виде объявлений, с возможностью их оплаты в безналичном порядке и доставки по некоторым регионам России. Для оказания услуг по доставке ответчик привлекает транспортно-экспедиционные компании.

В соответствии с условиями сервиса сайта <данные изъяты> – комплекс услуг, оказываемых <данные изъяты> и иными лицами, позволяющих продавцу и покупателю при исполнении ими своих обязательств по сделке использовать платежный сервис, услуги доставки и/или иные услуги, оказываемые компанией и иными лицами в соответствии с офертой.

Согласно разд.1 Условий <данные изъяты> отправление – товар, указанный в заказе, полностью упакованный и подготовленный продавцом к доставке покупателю.

Компания оказывает покупателю услуги доставки, а также услуги по предоставлению покупателю функциональности, обеспечивающей возможность оплаты товара в безналичном порядке с использованием платежного сервиса, по обмену информацией между продавцом, банком, покупателем и службой доставки с целью заключения и исполнения сделки с использованием Доставки. Расходы по оплате указанных услуг несет покупатель (п.2.1.1).

При получении отправления покупатель обязуется в присутствии представителя службы доставки проверить товар на предмет соответствия товара описанию в объявлении. В случае обнаружения недостатков товара (несоответствия товару описанию в объявлении, наличия повреждений, дефектов товара и т.п.), покупатель до приемки отправления вправе отказаться от приемки и передать отправление представителю службы доставки с целью его возврата продавцу.

В соответствии с п.4.2 Условий доставки при использовании <данные изъяты> расчеты по сделке, заключенной между продавцом и покупателем, производятся при помощи платежного сервиса банка без участия <данные изъяты> эти условия расчетов отражены в условиях доставки (разд.1): «Платежный сервис – услуги банка по переводу денежных средств, оказываемые в соответствии с настоящей офертой и соответствующими условиями платежного сервиса».

В целях использования платежного сервиса пользователи заключают договор с банком, осуществляющим переводы между пользователями, без участия <данные изъяты>. Условия платежного сервиса размещены в открытом доступе.

Пользователи несут ответственность за предлагаемые ими товары и заключаемые в отношении таких товаров сделки с <данные изъяты>, за выбор контрагентов для заключения таких сделок. Все сделки купли-продажи товара заключаются непосредственно между пользователями. Компания не является участником или посредником таких сделок, не контролирует и не несет ответственности за такие сделки. Компания не является лицом, уполномоченным продавцом на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества и иных требований покупателя, связанных с исполнением продавцом своих обязательств по договору купли-продажи товаров (п.7.2).

Установлено, что истец нашел на <данные изъяты> объявление о продаже товара видеокарты <данные изъяты> стоимостью 150000 рублей. По данным <данные изъяты> лицом, опубликовавшим объявление на сайте, является физическое лицо с №.

ДД.ММ.ГГГГ. истец и продавец заключили договор купли-продажи товара, для доставки товара истец воспользовался услугами ответчика в рамках сервиса <данные изъяты>, выбрав службу доставки АО «Почта России» с пунктом выдачи посылок по адресу: <адрес>. Стоимость услуг составила 99 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ. истец получил товар в отделении Почты России.

При получении товара истец обнаружил в нем несоответствие описанию в объявлении, ДД.ММ.ГГГГ. обратился к ответчику с претензией о возврате денежных средств.

В рассматриваемом случае суд приходит к выводу о том, что ООО «КЕХ еКоммерц» является ненадлежащим ответчиком, поскольку договор купли-продажи товара заключен непосредственно между продавцом и покупателем товара, сервис <данные изъяты> не является стороной такого договора купли-продажи, не выступает продавцом товара, его собственником, а, следовательно, не может исполнить обязанность по передаче товара по оформленному истцом заказу.

Согласно представленной ответчиком информации, продавцом товара является ФИО3

Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара, возникают непосредственно между продавцом и покупателем товара, и продавец несет ответственность перед покупателем товара в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

В части требований истца о признании положений п.4.4, 4.6, 7.1 Условий <данные изъяты> ничтожными суд приходит к следующему.

Согласно ст.431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

Порядок оказания услуг по организации перевозок грузов любыми видами транспорта и оформлению перевозочных документов, документов для таможенных целей и других документов, необходимых для осуществления перевозок грузов, порядок осуществления транспортно-экспедиционной деятельности регулируется Федеральным законом «О транспортно-экспедиционной деятельности» (далее – Закон о ТЭД).

Ни ответчик, ни Почта России не оказывают услуги проверки качества товара в почтовых отделениях, не проводят товароведческие и иные экспертизы, не выявляют явные и скрытые дефекты и т.д. Проверка посылки перед отправлением призвана обеспечить законность и безопасность экспедиционной деятельности, а также снизить количество возвратов.

Порядок оказания услуг в рамках сервиса <данные изъяты> устанавливается Условиями <данные изъяты>.

Согласно п.2.1.1 Условий доставки при использовании <данные изъяты> ответчик оказывает покупателю комплекс услуг, включающих услуги доставки, услуги по предоставлению технической функциональности, которая обеспечивает возможность оплаты заказа с использованием платежного сервиса и обмена информацией между покупателем и продавцом для исполнения договора купли-продажи товара с использованием <данные изъяты>.

В предмет договора не входят услуги по проверке качества товара. Более того, ответчик открыто информирует пользователей <данные изъяты> об исключениях в такой проверке: при передаче отправления в доставку компания или служба доставки не проверяют содержимое упаковки отправления (товар в отправлении) на предмет работоспособности, качества товара, наличия явных или скрытых дефектов товара.

Надлежащим исполнением обязанности перевозчика по договору перевозки пассажира и багажа является своевременная доставка пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также своевременная доставка багажа в пункт назначения и выдача его управомоченному на получение багажа лицу (п.1 ст.786 ГК РФ).

В силу прямого указания п.4 ст.4 Закона о ТЭД при приеме груза экспедитор обязан проверить информацию об условиях перевозки груза и иную информацию, необходимую для исполнения экспедитором своих обязанностей.

Проверять товар, являющийся предметом договора-купли продажи на соответствие условиям, согласованным сторонами в договоре купли-продажи, в обязанности экспедитора не входят.

Товар, отправленный продавцом в адрес истца, по внешним признакам полностью соответствовал описанию в объявлении. У сотрудника службы доставки отсутствовали какие-либо основания сомневаться, что груз, переданный продавцом в службу доставки, отличается от товара, размещенного в объявлении продавца.

Данные обстоятельства подтверждаются представленной ответчиком сравнительной таблицей фото товара в объявлении и скриншотом из видео, сделанным истцом после приемки товара.

Пунктом 4.4 Условий доставки предусмотрено, что при передаче отправления в доставку компания или служба доставки не проверяют содержимое упаковки отправления (товар в отправлении) на предмет работоспособности, качества товара, наличия явных или скрытых дефектов товара.

Названные положения Условий доставки никаким образом не ущемляют права истца, как потребителя, по сравнению с правилами, установленными законом, и не свидетельствуют о том, что ответчик отдает предпочтение одним потребителям перед другими.

В силу положений ст.469 ГК РФ обязанность передать покупателю товар надлежащего качества возложена на продавца, а не на экспедитора, осуществляющего доставку отправления.

На основании ст.478 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.

Данные положения действующего законодательства дублируются в п.4.4, 7.2 Условий доставки.

Ответчик обязуется обеспечить доставку товара, переданного в службу доставки продавцом. Вместе с тем, обязанность передать покупателю товар надлежащего качества возложена исключительно на продавца.

В рамках использования <данные изъяты> товар был доставлен в выбранный истцом пункт выдачи посылок, ответчик оказал данную услугу надлежащим образом, при получении товара истец о несоответствии упаковки не заявлял.

Требования истца о признании ничтожными условий <данные изъяты> не подлежат удовлетворению, поскольку истец выразил согласие на заключение договора публичной оферты оказания услуг доставки в соответствии с согласованными сторонами условиями. Истец выразил намерение заключить договор, при этом не считал указанные пункты договора ущемляющими его права.

Кроме того, требование истца установить обязанность ответчика проверять товары в отправлениях на предмет соответствия описанию в объявлении в отношении каждого потребителя противоречит ст.46 ГПК РФ, согласно которой обращение в суд в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц возможно только в случаях, прямо предусмотренных законом.

Принимая во внимание, что в силу ст.11 ГК РФ защите подлежит нарушенное право, учитывая отсутствие доказательств нарушения действиями ответчика прав и законных интересов ФИО1, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 (паспорт №) к обществу с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц» (ИНН №) о защите прав потребителей отказать.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Татарстан через Альметьевский городской суд Республики Татарстан в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 16 августа 2024 года.

Судья Ф.Р. Аблакова

Копия верна

Судья Альметьевского городского суда

Республики Татарстан Ф.Р. Аблакова

Решение вступило в законную силу « »_______________2024 года

Судья