Решение № 02-7759/2025 02-7759/2025~М-6481/2025 2-7759/2025 М-6481/2025 от 30 ноября 2025 г. по делу № 02-7759/2025

УИД 77RS0020-02-2025-012480-23

Дело № 2-7759/2025


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

адрес 01 декабря 2025 года

Перовский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Кондрашкиной Е.Н., при секретаре судебного заседания фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-7759/2025 по иску ФИО1 к ООО «Т2 Мобайл» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Т2 Мобайл» о защите прав потребителей, мотивировав исковые требования тем, что 11.03.2021г. между ФИО1 и ООО «Т2 Мобайл» заключен договор об оказании услуг связи № 47612990. ООО «Т2 Мобайл» оказывает услуги связи на основании договора, неотъемлемой частью которого являются условия оказания услуг связи, разработанные оператором связи в соответствии с законодательством РФ, и тарифный план, выбранный абонентом. Согласно п. 5.7 условий использования абонентом услуг связи тарифицируется и оплачивает абонентом в соответствии с выбранным тарифом, перечнем и объемом услуг. Все входящие и исходящие звонки, СМС, ММС-сообщения, а также интернет-сессии автоматически регистрируются сертифицированным оборудованием оператора. На основании детализации счета по номеру телефона телефон от 10.06.2025г. в 20 час. 10 мин. с лицевого счета истца было списано сумма за отправленные СМС-сообщения в количестве 3 шт. за пределы РФ. СМС-сообщения, как указывает истец, действительно были отправлены на номер телефона телефон, однако с опечаткой в одной цифре (задвоение первой цифры 7). В соответствии с условиями договора списание денежные средств по тарифу происходит 11 числа каждого месяца. 03.06.2025г. истец пополнила лицевой счет на сумму равную стоимости ежемесячной оплаты тарифного плана в размере сумма Однако в связи со списанием 10.06.2025г. со счета истца денежных средств в размере сумма, 11.06.2025г. номер телефона истца был заблокирован, от оператора получено сообщение о необходимости внести на лицевой счет денежных средств в размере сумма, а также о возможности восстановления за плату (сумма) остатков бесплатных гигабайт и минут, предусмотренных тарифным планом истца. 11.06.2025г. истец внесла на лицевой счет денежные средства в размере сумма, однако автоматической разблокировки номера телефона не произошло. По данному факту истец обратилась к оператору связи посредством чата с технической поддержкой. В процессе переписке с техническими специалистами истцу было разъяснено, что денежные средства были списаны за отправку СМС-сообщений в Казахстан, остаток бесплатных гигабайт и минут истцу был возвращен. Однако, истец указывает, что в Казахстане номера абонентов состоят из 10-ти цифр, в то время как ей ошибочно был введен 12-тизначный номер, который не мог быть определен как действительный номер телефона, соответственно плата за данную операцию не могла быть взята. Истец указывает, что для выяснения всех обстоятельств ей было потрачено личное время, равноценное рабочему времени, а также понесены дополнительные расходы в размере сумма, которые было необходимо внести на лицевой счет. 19.06.2025г. истцом была направлена претензия в адрес ответчика с требованием возвратить сумма на ее лицевой счет, а также компенсировать моральный вред. 03.08.2025г. истцом получен ответ от ответчика, согласно которому истцу на лицевой счет абонента были возвращены денежные средства в размере сумма, требование о компенсации морального вреда было оставлено без удовлетворения. Просит суд провести проверку сертифицированного оборудования ответчика на предмет корректного распознавания и определения принадлежности номеров к территориальным субъектам; взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере сумма; взыскать почтовые расходы в размере сумма

Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика по доверенности фио в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения исковых требований в полном объеме.

Суд, выслушав стороны, их представителей, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Сложившиеся отношения между абонентном, пользующимся услугами подвижной радиотелефонной связи, и оператором связи урегулированы Федеральным законом от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи", главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, Правилами оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 9 декабря 2014 года N 1342.

Одновременно, на отношения оператора связи с гражданином, пользующимся услугами связи для личных семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, распространяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальными законами.

В соответствии с п. 1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" на адрес услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.

Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.

Судом установлено, что 11.03.2021г. между ФИО1 и ООО «Т2 Мобайл» заключен договор об оказании услуг связи № 47612990.

ООО «Т2 Мобайл» оказывает услуги связи на основании договора, неотъемлемой частью которого являются условия оказания услуг связи, разработанные оператором связи в соответствии с законодательством РФ, и тарифный план, выбранный абонентом.

Согласно п. 5.7 условий использования абонентом услуг связи тарифицируется и оплачивает абонентом в соответствии с выбранным тарифом, перечнем и объемом услуг.

В силу п. 2 ст. 54 Закона о связи основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания средств измерений, средств связи с измерительными функциями, учитывающих объем оказанных услуг связи операторами связи, а также условиями заключенного с пользователем услугами связи договора об оказании услуг связи.

Все входящие и исходящие звонки, СМС, ММС-сообщения, а также интернет-сессии автоматически регистрируются сертифицированным оборудованием оператора. Фиксируются в том числе следующие параметры: дата и время начала разговора, отправки СМС, продолжительность установленного соединения, количество переданной и полученной информации. В соответствии с этими данными и установленными расценками услуги автоматически тарифицируются системой расчетов.

Ответчик использует сертифицированную автоматизированную систему расчетов (биллинга) IN@VOICE (Bercut Billing Sustem). Копия сертификата соответствия указанной системы имеется в материалах дела, стороной истца не оспорен, доказательств недействительности указанного сертификата не представлено.

При таких обстоятельствах, в рамках выбранного истцом способа защиты нарушенного права, суд не находит правовых оснований для удовлетворения требований истца о проведении проверки сертифицированного оборудования ответчика на предмет корректного распознавания и определения принадлежности номеров к территориальным субъектам.

Истец в спорный период использовал тарифный план ответчика «Мой онлайн 10_2023», в рамках которого предоставляются 40 ГБ интернета, безлимит на номера Т2 России, 500 минут на остальные номера России, а также 10 СМС на номера России, что сторонами не оспаривалось.

Абонентская плата за данный тарифный план взымается в полном объеме при подключении тарифного плана, далее – через месяц после предыдущего списания, при условии достаточности баланса. Неиспользованные в текущем периоде остатки пактов, включенных в абонентскую плату за тарифный план, бесплатно переносят и действуют до момента полного исчерпания без ограничения срока их действия при условии своевременного списания абонентской платы. Если на момент списания ежемесячной абонентской платы на счете недостаточно средств, то до пополнения счета и списания платы доступ в интернет приостанавливает и действуют базовые условия тарифа.

Списание денежных средств с баланса лицевого счета истца осуществляется ежемесячно в ночь на 11 число каждого месяца.

09.06.2025г. истцу ответчиком было направлено СМС с информацией о предстоящем списании абонентской платы.

Согласно данным детализации 10.06.2025г. в 20 час.10 мин. истцом с номера телефона телефон зафиксирована отправка СМС на международный номер +779494501454 стоимостью сумма каждое.

При этом при отправке СМС, содержащего более 70 символов в кириллице или 160 символов в латинице, сообщение разбивается на части, при это каждая часть тарифицируется как отдельное СМС.

Информация размещена в описании тарифа на официально сайте t2.ru в личном кабинете в разделе «Правила списания абонентской платы».

Истец самостоятельно ввела неверный номер телефона, что подтверждается истцом.

В соответствии с приказом Минцифры России от 30.01.2022 № 75 «Об утверждении российской системы и плана нумерации» международный телефонный номер последовательно образуется из кода страны, кода зоны нумерации и зонового телефонного номера. Максимальное количество цифр в международном номере равно 15 без учета международного префикса.

Телефонные коды стран также определены Стандартом ITU-T (международного союза электросвязи) под номером Е.164. Данный стандарт описывает критерии и процедуры присвоения, отзыва и резервирования кодов стран и идентификаторов.

Код страны в виде «7» в стандарте используется как Россией, так и адрес.

Согласно ст. 5 Соглашения между министерством информационных технологий и связи Российской Федерации и Агентством адрес по информатизации и связи «Об использовании нумерации 7-й зоны всемирной нумерации» от 17.06.2006г., стороны закрепляют за собой коды зон нумерации 7-й зоны всемирной нумерации согласно таблице закрепления кодов зон 7-й зоны всемирной нумерации за Российской Федерацией и адрес, содержащейся в приложении, являющемся неотъемлемой частью соглашения.

Так согласно таблице закрепления кодов, в диапазон кодов, закрепленных к исключительному пользованию за адрес, в том числе относятся 710-749; 760-799; 700-709; 750-759.

Соответственно принадлежность номера +779494510454 относится к адрес, тем самым оператором связи правомерно взята плата за оказание услуги по отправке СМС-сообщения на номер телефона за пределы РФ.

Однако, ответчик, руководствуясь принципом клиенториентированности, в ответ на претензию истца, осуществил возврат денежных средств на лицевой счет истца в размере сумма за отправленное СМС-сообщение, в размере сумма –за услуг «Спасение минут и ГБ», а всего сумма

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В соответствии с п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В ходе судебного разбирательства не нашел свое подтверждение факт нарушения прав истца, как потребителя, гарантированных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", в связи с чем суд не находит правовых оснований для удовлетворения требования истца о взыскании компенсации морального вреда.

Учитывая, что истцу отказано в удовлетворении основного требования, также удовлетворению не подлежат и производные требования о взыскании почтовых расходов.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Т2 Мобайл» о защите прав потребителей - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Перовский районный суд адрес в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 29.12.2025 г.

Судья фио