Решение № 2-1336/2018 2-1336/2018 ~ М-779/2018 М-779/2018 от 22 мая 2018 г. по делу № 2-1336/2018

Дело №2-1336/2018


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

23 мая 2018 года г.Новосибирск

Калининский районный суд города Новосибирска в составе:

Председательствующего судьи Мяленко М.Н.

при секретаре Мороз М.И.

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ИНТЕРЛАЙН Новосибирск», ООО «СИБИРЬ ТРЭВЭЛ» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ИНТЕРЛАЙН Новосибирск», ООО «СИБИРЬ ТРЭВЭЛ» и просит взыскать с ответчиков денежные средства в размере 141 200 руб., уплаченные по договору о реализации туристического продукта № от т12.10.2017г., компенсацию морального вреда 50 000 руб. и штраф.

В обоснование заявленных требований истец ссылается на то, что 12 октября 2017 г. между ней и ООО «Интерлайн Новосибирск» заключен Договор оказания услуг по реализации туристского продукта №. Согласно тексту Договора ООО «Интерлайн Новосибирск», действующее от своего имени, но за счет туроператора, указанного в Приложении №1 к настоящему Договору в лице менеджера ФИО, в дальнейшем именуемое «Агентство», с одной стороны, и ФИО1, в дальнейшем именуемая «Заказчик», с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор. В соответствии с п. 1.1. Договора Агентство, действуя от своего имени но за счет туроператора, указанного в Приложении №1 к настоящему Договору, обязуется оказать Заказчику за вознаграждение услуги направленные на подбор, бронирование, оплату туристского продукта и\или туристических услуг, которые он выбрал через Туроператора, а Заказчик обязуется оплатить стоимость туристского продукта. Туроператор формирует туристский продукт и является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику всех услуг, входящих в туристский продукт и несущим перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно Приложению №1 Туроператором по Договору № является ООО «СИБИРЬ ТРЭВЭЛ».

Согласно условиям договора истцом был приобретен тур на трех человек по маршруту: Новосибирск-Нячанг-Новосибирск в период с 21 по 30 марта 2018 г., авиаперелет, трансфер. Стоимость тура составила 141.200 рублей. Истец свои обязательства по договору в отношении оплаты стоимости тура выполнила полностью и уплатила ООО «Интерлайн Новосибирск» указанную денежную сумму 12 октября 2017 г. путем безналичного расчете переводом с кредитной карты VISA, выданной на её имя. 17 марта 2018 г. на имя истца и на имя её супруга и сына были получены маршрутные квитанции электронного билета, в которых указана дата вылета 21 марта 2018 г. из аэропорта г.Новосибирска, время вылета 12:35 (время местное). Так как перелет являлся чартерным, то истец, через сайт аэропорта Толмачево следила за возможным изменением даты или времени вылета, но никакой дополнительной информации на сайте не было. В период с 17 по 21 марта 2018 г. ответчики истцу не звонили и не предупреждали об изменении времени вылета самолета. 21 марта 2018 г., в утреннее время, приехав в аэропорт Толмачево к началу регистрации посадки на рейс, истцу и членам её семьи работники аэропорта пояснили, что самолет, на котором должен был быть осуществлен перелет во Вьетнам, вылетел в 09.16 минут 21 марта 2018 г. Сразу после произошедшего истец по телефону обратилась с претензией к ответчикам и ей пояснили, что время вылета было перенесено и в настоящее время они помочь ничем не могут, они могу проследовать к месту отдыха только за свой счет. В устной форме ей было отказано в возврате денежных средств.

Таким образом, ответчики, в нарушение прав истца как потребителя и требований законодательства, отказались возвращать денежные средства за несостоявшийся авиаперелет и тур. Полагает, что отказ является безосновательным, а действия ответчиков неправомерными и нарушающими права истца как потребителя. Полагает, что ответчики заранее обладали полученной от авиаперевозчика «Royal Flaght» информацией об изменении времени вылета рейса №, однако не оповестили истца об этом. В результате чего ответчики не исполнили предусмотренные Договором обязательства по реализации туристского продукта и, следовательно, не оказали услугу. Поскольку истцом была полностью оплачена стоимость туристского продукта, но в результате действий ответчиков она была лишена возможности осуществления туристической поездки, считает, что ответчики обязаны выплатить ей всю стоимость путевки в размере 141.200 рублей.

Размер причиненного истцу и её семье морального вреда, связанного с тем, что по вине ответчиков не состоялся их семейный отдых, в том числе, были испорчены каникулы малолетнему ребенку, истец оценивает в 50.000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 и её представитель ФИО2 заявленные требования поддержали.

Представитель ответчика ООО «Интерлайн Новосибирск» - ФИО3 в судебном заседании требования истца не признала, пояснила, что Туроператор формирует туристский продукт и является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание ЗАКАЗЧИКУ всех услуг, входящих в туристский продукт и несущим перед ЗАКАЗЧИКОМ ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

ООО «Интерлайн Новосибирск» обязалось оказать посреднические услуги, направленные за бронирование и приобретение туристского продукта и (или) туристических услуг, который заказчик выбрал через Туроператора. В соответствии с п.1.1, договора о реализации туристского продукта № от 12.10 5017 туристическое агентство ООО «Интерлайн Новосибирск» обязуется от своего имени, но за счет и по поручению Заказчика ФИО1 оказать посреднические услуги, направленные за бронирование и приобретение туристского продукта и (или) туристических услуг, который заказчик выбрал через Туроператора. При этом лицом, исполнителем, обеспечивающим оказание Заказчику туристических услуг, право, которое приобретает Заказчик по настоящему договору является туроператор. Согласно Приложению № № от 12.10.2017 года Туроператором является ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ». Истцом был выбран тур на двух взрослых человек и 1 ребенка, в страну <данные изъяты> с системой питания НВ завтрак+ужин, с предположительной датой вылета на отдых 21 марта 2017 г. на 09 ночей. При подписании договора Истице давалось время для ознакомления с условиями договора, в котором предусмотрено, что заказчик обязан за одни сутки до начала оказания услуг самостоятельно уточнять информацию о времени и месте начала тура (аэропорт вылета), время и место сбора группы, время и место получения документов, прочие существенные даты и сроки. Со стороны Истца договор был подписан, а следовательно, и приняты все условия, изложенные в нем, до Истца под роспись доводилась информация (информационное письмо) в котором также сообщалось, что все туристические рейсы - чартерные, время вылета туда и обратно может измениться, точное время подлежит уточнению за сутки до вылета. Тур начинается с момента регистрации билетов на самолет. Со стороны турагентства ООО «Интерлайн Новосибирск» все обязательства по договору выполнены в полном объеме: оказаны посреднические услуги, направленные на подбор, бронирование и приобретение туристического продукта у туроператора, оплачен весь комплекс услуг, входящих в туристский продукт по договору (авиаперелет. Трансфер аэропорт-отель- аэропорт, медицинская страховка, проживание в отеле, питание). Выдан полный Пакет документов на туристский продукт. В соответствии с п. 3.1.2 вышеназванного договора агентство обязуется от своего имени осуществлять бронирование туристского продукта и выполнить все иные действия, необходимые для получения заказчиком права на туристский продукт, который он выбрал через Туроператора, указанного в Приложении №. Пунктом 3.1.3 договора предусмотрено, что агентство обязуется предоставить заказчику информацию, предусмотренную законодательством РФ (устно, в виде памяток, путем наглядной демонстрации соответствующих информационных материалов, в том числе через интернет-ресурсы):

- сведения об агенте и туроператоре,

о правилах продажи туристского продукта и об общей цене туристского продукта;

о потребительских свойствах реализуемого турпродукта (программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питании, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), об обязанностях и характере их действия, о правилах пребывания на маршруте, о продолжительности тура, о дате и условиях перелета, о порядке встреч, проводов и сопровождения и т.п.

В соответствии с пунктом 3.2.4 договора заказчик обязуется за 1-2 дня до начала обслуживания (день отправления в поездку) заказчик обязан своевременно по извещению агентства получить готовые документы для совершения поездки. Проявить должную степень осмотрительности при получении документов, удостоверяющих право на туристский продукт, проверить и уточнить информацию о времени месте начала тура (время вылета и аэропорт вылета), место сбора группы, прочие существенные условия совершения путешествия. Пунктом 5.2.14 договора предусмотрено, что за одни сутки до начала оказания туруслуг настоятельно рекомендуется уточнить информацию о времени и месте начала тура (время вылета чартерного рейса), в связи с тем, что рейсы чартерные и время отправления может изменяться. Пунктом 4.2 договора предусмотрено, что заказчик получил информацию о перевозчике, о времени вылета отъезда, о правилах, действующих у перевозчика, о его юридическом адресе и телефонах, а в случае перевозки воздушным транспортом - о характере рейса - (чартерный или иной). Клиент проинформирован об условиях договора перевозки, а также об условиях возврата и обмена билетов, о возможности изменения времени вылета чартерного рейса, о необходимых действиях при задержке рейса. Пунктом 4.12 договора предусмотрено, что цена туристского продукта устанавливается сходя из количества ночей проживания. Именно количество ночей оплачивается заказчиком, вне зависимости от того насколько не полностью заказчик мог использовать дни заезда или выезда из отеля. Пунктом 5.1.1 предусмотрено, что агентство несет ответственность перед заказчиком за сообщение недостоверной информации о туристском продукте, предусмотренном п. 3.1.3 стоящего договора. Пунктом 5.1.2 предусмотрено, что агентство несет ответственность перед заказчиком за нанесенный ему материальный ущерб, возникших в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения агентством условий настоящего договора, за исключением случаев, предусмотренных настоящим договором и законодательством РФ. Пунктом 5.3.1 предусмотрено, что агентство не несет ответственности перед заказчиком за срыв обслуживания, неполучение каких-либо услуг или иной понесенный ущерб, возникший в связи с отменой или изменением времени отправления авиарейсов или другого транспортного средства и связанные с этим изменение объемов и сроков туристских услуг. Пунктом 5.3.2 договора предусмотрено, что туроператор несет ответственность за непредоставление или предоставление недостоверной информации о потребительских свойствах турпродукта, сроках предоставления услуг, о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, об условиях проживания.

Законодательством РФ ответственность перед туристами возлагается на туроператора, а не на организацию, через которую приобреталась турпутевка и не авиакомпанию.

При заключении договора Истице была предоставлена предположительная информация о приобретаемом турпродукте, о чем Истица была предупреждена, так же было озвучено и отражено в информационном письме по времени вылета, и где следует отслеживать информации о времени вылета, а именно: на онлайн табло аэропорта вылета ФИО4 https://tolmachevo.ru/passengers/mformation/timetable/, а истица отслеживала информацию в общей базе вылетов, хотя наши сотрудники сообщали где её отслеживать, данная информация отражена в информационном письме ittps://tolmachevo.ru/nassengers/information/schedule/?airport=3635&airline;=71368&FromDate;=27.0 l.l8&ToDate;=13.05.18&setFilter;=Y. Согласно п. 3.2.4 договора о реализации турпродукта неявка (опоздание) заказчика к отправлению (в том числе на регистрацию в аэропорт отправления по любым причинам приравнивается к отказу от тура по инициативе заказчика. При этом, истица с заявлением о расторжении договора на оказание туристических услуг, об отказе от поездки к ответчику не обращались.

Согласно п. 3.2.14 договора оказания услуг за одни сутки до начала оказания туруслуг настоятельно рекомендуется уточнить информацию о времени и месте начала тура (время вылета чартерного рейса) в связи с тем, что рейсы чартерные и время отправления может измениться.

Опоздание на самолет, вылетевший из аэропорта г. Новосибирска произошло не из-за недостоверной информации о времени вылета, предоставленной ООО «Интерлайн Новосибирск», а из-за невыполнения Истицей ФИО1 своих обязательств, установленных договором о реализации турпродукта, в связи с чем Ответчик не несет ответственности перед туристом за причиненный вред, возникший по вине самого туриста. При этом, в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ стороной Истцом суду и в материалы настоящего гражданского дела не представлено доказательств, отвечающих признакам, изложенным в ст. 67 ГПК РФ, свидетельствующих о том, что опоздание на самолет в аэропорт, в результате которого истцами понесены убытки, произошло по вине ответчиков, либо третьих лиц, за действия которых отвечает ООО «Интерлайн Новосибирск». Таким образом, ответчиком права Истицы и туристов не нарушены, услуга по туристскому продукту предоставлена в полном объеме, вины ответчика не имеется, поскольку информация соответствующим образом была доведена до истца ФИО1, а услуга по предоставлению турпродукта была оказана качественно и в полном объеме. Со стороны турагентства ООО «Интерлайн Новосибирск» все обязательства по договору выполнены в полном объеме, оказаны посреднические услуги, направленные на подбор, бронирование и приобретение туристского продукта и/или туристических услуг, которые заказчик выбрал через туроператора, следовательно, все обязательства по договору о реализации туристского продукта исполнены в полном объеме, надлежащим образом, а именно был подобран и забронирован турпродукт, а также произведена оплата за турпродукт туроператору ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ», заказчику передан весь необходимый пакет документов (авиабилет, страховое свидетельство, ваучер туриста), в связи с этим считают, что отсутствуют юридические основания удовлетворения исковых требований в полном объеме к ООО «Интерлайн Новосибирск».

Также указала, что в нарушение ст. 56 ГПК РФ, ст. 1101 ГК РФ исковое заявление не содержит ни одного упоминания того в чем конкретно и по каким причинам Истец требует взыскать моральный вред, предъявляя требование о компенсации морального вреда в случаях, указанных в законе, именно Истец доказывает факт его причинения, следовательно доводы Истца несостоятельны и не подлежат удовлетворению в полном объеме. После заключения договора о реализации турпродукта во исполнение своих обязательств турагентом ООО «Интерлайн Новосибирск» выполнены услуги по подбору и бронированию туристского продукта, произведена оплата заказанного тура Истцом, также переданы все необходимые документы на туристский продукт. Таким образом, со стороны ООО «Интерлайн Новосибирск» все обязательства по договору выполнены в полном объеме и надлежащим образом, следовательно, отсутствуют юридические основания удовлетворения исковых требований в полном объеме к ООО «Интерлайн Новосибирск».

Представитель ответчика ООО «СИБИРЬ ТРЭВЭЛ» в судебное заседание не явился, о дне слушания дела извещен, причины неявки суду не сообщил. Ранее представил суду письменный отзыв, где просит в удовлетворении требований истца отказать, указал, что ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» самостоятельно не формирует туристский продукт и не заключает договоров с непосредственными исполнителями услуг, а реализует на территории РФ под торговым знаком «PEGAS Touristik» туристский продукт, сформированный иностранным туроператором - компанией «Kreutzer Touristik GB Limited”, регистрационный №, юридическое лицо по законодательству Соединенного Королевства Великобритании и Северной Ирландии, 35 Piccadilly, London, United Kingdom, W1J OLP на основании агентского соглашения № от 09.12.16 (что допускается согласно ст. 4.1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»). Договоров с туристами о реализации туристского продукта ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» не заключает и в непосредственные правоотношения с ними не вступает. 12.10.2017 между Истцом и ООО «Интерлайн Новосибирск») заключен договор о реализации туристического продукта предварительной стоимостью 141 200 руб. В рамках заключенного агентского договора ООО «СИБИРЬ ТРЭВЭЛ» забронирован турпродукт для туристов – заявка №. Данная заявка была доступна для оплаты и подтверждена иностранным туроператором компанией «Kreutzer Touristik GB Limited» («КРЕТЦЕР ТУРИСТИК ДЖИ БИ Лимитед»), юридическим лицом, созданным в соответствии с законодательством Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии. 13.10.2017г. в адрес ООО «СИБИРЬ ТРЭВНЛ» от Турагентства поступили денежные средства в счет оплаты тура по заявке № в размере 135 527.14 руб., платежное поручение № от 13.10.2017. 5 672,86 руб. из уплаченных Истцом 141 200 руб. - это скидка, предоставляемая иностранным туроператором, компанией «Kreutzer Touristik GB limited», в системе бронирования туристских продуктов, которую Турагентство ООО «Интерлайн Новосибирск» вправе предоставить Истцу (туристу), что соответствует и. 1.1, п. 4.1 и п. 4.2 1. Агентского соглашения, заключенного между ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» и «Kreutzer Touristik GB Limited» № от ДД.ММ.ГГГГ. В соответствии с вышеуказанными пунктами соглашения № от 09.12.16, ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» от своего имени или через субагентов (ООО «Интерлайн Новосибирск») реализует туристский продукт, сформированный компанией «Kreutzer Touristik GB Limited», по общей стоимости туристского продукта с учетом скидки. Данные денежные средства не поступают туроператору. 13.10.2017г. ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» перечислило полученные от Турагентства денежные средства иностранному туроператору в счет оплаты туров по заявке № в размере 135 527.14 руб., т.е. в том объеме, который был получен от Заказчика тура. Документами, подтверждающими принятие «Kreutzer Touristik GB Limited» денежных средств от ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» в счет оплаты тура по заявке N5 2745795 для туристов являются:

письмо иностранного туроператора «Kreutzer Touristik GB Limited»;

платежное поручение № от 13.10.2017;

отчет агент к и.п. № от 13.10.2017 (страница 1, строка 14 списка, оплата по № - 135 527.14 руб.);

инвойс № от 24.03.18 и отчет агента к нему (туристы MAKAROVA MARGARITA, <данные изъяты> оплата 135 527.14 руб.)

Таким образом, Ответчик забронировал и подготовил для Истца турпродукт, сформированный иностранным туроператором, и все полученные от Заказчика по контракту денежные средства были перечислены иностранному туроператору.

В забронированный турпродукт включены следующие услуги:

Страховой медицинский полис ERV "Полное покрытие" (Vietnam).

Чартерный авиаперелет по маршруту Новосибирск-Нячанг-Новосибирск

Проживание 9 ночей (21.03.2018 по 30.03.2018) в отеле White Sand Doclet(Nha Trang), Ocean View Villa, HB, DBL+CH(10).

Трансфер аэропорт-отель-аэропорт.

ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» добросовестно информирует всех контрагентов и клиентов о том, что в турпакет входит перелет чартерным рейсом, данная информация размещена на официальном сайте www.pegast.ru. содержится в электронных билетах, а также является одним из условий договора. Изменения в программе чартерных авиарейсов не исключены. Истец был извещен о том, что рейс, которым он летит, является не регулярным рейсом авиакомпании, а чартерным и может быть перенесен на другое, что Истцом подтверждается в исковом заявлении. 19.03.2018 г. в 17:19 ООО «Сибирь Трэвел» направило в ООО «Интерлайн Новосибирск» информацию об изменении времени вылета чартерного авиарейса № с 12:35 на 08:35, вылет 21.03.2018 по маршруту Новосибирск - Нячанг, на электронную почту (bankturov26@mail.ru, bankturov30@mail.ru, bankturov9@mail.ru, e.kravchenko@bankturov.ru, e.skrebanova@bankturov.ru, happy_art@list.ru, info@bankturov.ru, liubashastolberova@gmail.coml. Также данная информация была доступна в личном кабинете Турагентства. Как уже указывалось в выше ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» не заключает договоров с туристами, это делают туристические агентства. Таким образом, при условии, что договор с туристом заключается НЕ туроператором, а турагентом обязанность по доведению до туриста всей необходимой информации лежит на турагентстве. ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» выполнило все обязательства перед Турагентом и Истцом. Очевидно, что вины ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» в том, что турист не воспользовалась туром - нет.

Также указал, что ООО «СИБИРЬ ТРЭВЕЛ» никаких действий нарушающих права Истца, не совершало. Моральный же вред бездействием, по закону быть причинен не может. Размер возмещения определяется судом.

Выслушав истца и её представителя, представителя ответчика ООО «Интерлайн Новосибирск», исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему:

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ – каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Из материалов дела судом установлено следующее:

15.03.2017г. между ООО «СИБИРЬ ТРЭВЭЛ» (Туроператор) и ООО «Интерлайн Новосибирск» (Турагент) заключен агентский договор №, по условиям которого Турагент обязуется по поручению туроператора, в порядке, предусмотренном настоящим договором, заключать от своего имени, либо от имени Туроператора (при наличии доверенности Туроператора) договора о реализации туристского продукта или туристической услуги в сфере международного туризма, а также совершать действия по их продвижению. Осуществляя деятельность в сфере выездного туризма, туроператор действует от собственного имени, но по поручению иностранного туроператора, указанного в системе бронирования.

12.10.2017г. между ФИО1 и ООО «Интерлайн Новосибирск» заключен Договор оказания услуг по реализации туристского продукта №, в соответствии с п. 1.1. которого, Агентство, действуя от своего имени но за счет туроператора, указанного в Приложении № к настоящему Договору, обязуется оказать Заказчику за вознаграждение услуги направленные на подбор, бронирование, оплату туристского продукта и\или туристических услуг, которые он выбрал через Туроператора, а Заказчик обязуется оплатить стоимость туристского продукта. Туроператор формирует туристский продукт и является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику всех услуг, входящих в туристский продукт и несущим перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно Приложению № Туроператором по Договору № является ООО «СИБИРЬ ТРЭВЭЛ».

Согласно условиям договора истцом был приобретен тур на трех человек по маршруту: Новосибирск-Нячанг-Новосибирск в период с 21 по 30 марта 2018 г., авиаперелет, трансфер. Стоимость тура составила 141.200 рублей.

Истец свои обязательства по договору в отношении оплаты стоимости тура выполнила полностью и уплатила ООО «Интерлайн Новосибирск» указанную денежную сумму 12 октября 2017 г., что сторонами в ходе судебного разбирательства не оспаривалось.

Истец, был предупрежден о возможных изменениях в расписании, и уведомлен о том, что в связи с тем, что рейсы чартерные и время отправления может меняться Заказчик обязуется за 24 часа до времени предполагаемого вылета уточнить информацию о времени и аэропорте вылета чартерного рейса (пп.3.2.16 договора).

21 марта 2018г. истец и члены её семьи прибыли в аэропорт в г.Новосибирске ко времени вылета на рейс (12:35), и, были уведомлены о том, что расписание вылета было изменено, время вылета перенесено на 09.16 час. 21 марта 2018г.

Истец, обращаясь с заявленными требованиями, ссылается на то, что не была предупреждена об изменении вылета рейса, в результате чего не смогла воспользоваться туристическим продуктом, связи с чем, понесла убытки в виде оплаты стоимости тура.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно п.1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Поскольку из материалов дела следует, что ООО «Интерлайн Новосибирск» является агентом и действует в рамках заключенного с ООО «СИБИРЬ ТРЭВЭЛ» договора о реализации туристских продуктов, в отношениях с турагентом истец выступал именно как турист, приобретающий туристский продукт, он вправе был рассчитывать на те гарантии, которые предусмотрены для туриста от туроператора.

Ответчиком не представлено доказательств уведомления истца об изменении времени вылета чартерного рейса.

Материалами дела подтверждается, что истец, прибыв 21 марта 2018г. в аэропорт г.Новосибирска, опоздал на рейс, который предполагался в 12:35, поскольку таковой уже отбыл в 09.16 час.

Истцом понесены убытки в виде оплаты стоимости туристического продукта в размере 141 200 руб., поскольку она не смогла воспользоваться приобретенным туристическим продуктом.

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Таким образом, требования истца о взыскании с ответчика ООО «СИБИРЬ ТРЭВЭЛ» убытков в размере 141 200 руб. являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

Согласно ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно ч.2 ст.1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями, нарушающими имущественные права граждан, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствие с разъяснениями, содержащимися в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

На основании изложенного, учитывая, что ответчиком допущено нарушение прав истца, как потребителя, в результате чего причинены нравственные страдания, с ответчика ООО «СИБИРЬ ТРЭВЭЛ» подлежит взысканию моральный вред.

Принимая во внимание характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, с учетом требований разумности и справедливости, суд полагает правильным взыскать с ответчика ООО «СИБИРЬ ТРЭВЭЛ» компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления от 28.06.2012 № 17 указанный штраф в пользу потребителя (или иных лиц, уполномоченных на его получение) взыскивается судом вне зависимости от того, заявлялось ли в суде такое требование. Применение этой меры ответственности, в соответствии с позицией Пленума ВС РФ, поставлено в зависимость только от того, было или не было исполнено законное требование потребителя в добровольном порядке.

В судебном заседании установлено и не оспорено ответчиком, что истцом направлена претензия с требованием о возврате денежных средств, которая до настоящего времени не удовлетворена.

Поскольку суд удовлетворил исковые требования на общую сумму 146 200 рублей, штраф составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя и равен 73 100 руб.

Согласно части 1 статьи 103 ГПК РФ издержки, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Истец в силу подпункта 4 пункта 2 статьи 333.36 НК РФ освобождён от уплаты государственной пошлины.

В этой связи суд полагает необходимым взыскать с ответчика в доход местного бюджета, исходя из размера удовлетворенных требований государственную пошлину в размере 4 324 руб., рассчитанной в порядке подп. 1 п. 1 ст.333.19 НК РФ.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Решил:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «СИБИРЬ ТРЭВЭЛ» в пользу ФИО1 уплаченные по договору денежные средства в размере 141 200 руб., компенсацию морального вреда 5000 руб., штраф 73 100 руб., а всего взыскать 219 300 руб.

В остальной части в удовлетворении требований истца отказать.

Взыскать с ООО «СИБИРЬ ТРЭВЭЛ» госпошлину в доход местного бюджета в размере 4 324руб.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в Новосибирский областной суд в апелляционном порядке в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения путем подачи апелляционной жалобы через калининский районный суд г.Новосибирска.

Мотивированное решение изготовлено 30 мая 2018г.

Судья (подпись)

подлинник решения находится в материалах дела № 2-1336/2018 Калининского районного суда г. Новосибирска.

Судья: М.Н. Мяленко

Секретарь: М.И.Мороз

Решение не вступило в законную силу: «___»____________2018 г.

Судья: М.Н. Мяленко

Решение не обжаловано (обжаловано) и вступило в законную силу « »___________2018 г.

Судья: М.Н. Мяленко