Решение № 2-962/2024 2-962/2024~М-2/2024 М-2/2024 от 11 июля 2024 г. по делу № 2-962/2024

Дело № 2-962/2024 24RS0002-01-2024-000011-70

ЗАОЧНОЕ
РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 июля 2024 года г. Ачинск

Ачинский городской суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи Королевой Е.В.,

при секретаре судебного заседания Петроченко А.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Публичному акционерному обществу «Ростелеком» о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к Публичному акционерному обществу «Ростелеком» (далее ПАО «Ростелеком») о защите прав потребителей, о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда, мотивируя свои требования тем, что между ним и ПАО «Ростелеком» заключен договор об оказании услуг связи № по адресу: <адрес>. На основании данного договора ему предоставляются следующие услуги по тарифу «Лучшее решение для <адрес>.0»: «Домашний Интернет со скоростью 100 Мбит/с - 250 рублей в месяц. С целью оказания услуги приобретен в собственность оптический модем с рассрочкой платежа на 24 месяца (295*24=7080 рублей); «Интерактивное телевидение» - 280 рублей в месяц. Для пользования услугой оператором предоставлена в аренду телевизионная приставка (100 рублей в месяц) с услугой «Управление просмотром» (99 рублей в месяц); «Умный дом. Видеонаблюдение» - 390 рублей ежемесячно с 03.2023 года. Для пользования услугой оператором связи продана в собственность внешняя видеокамера с рассрочкой платежа на 24 месяца, первоначальным взносом 1390 рублей. Стоимость камеры составила 10 360 рублей. Услуга «Умный дом. Видеонаблюдение» и видеокамера были навязаны оператором связи как обязательные, без них отказывались заключать договоры на оказание телематических услуг связи. Имеется электронная переписка между представителем ПАО «Ростелеком» и жителями <адрес> в общей группе мессенджера «Telegram», где перед подключением граждан к сети связи для дальнейшего предоставления телематических услуг, был предложен лишь один тарифный план «Лучшее решение для дома ЛРД 4 - «Интернет 100 Мбит/с + ТВ Wink 25000 фильмов и сериалов и 178 каналов + Видеонаблюдени», без услуги «Видеонаблюдение» и приобретения в собственность видеокамеры (наружной или внутренней) оператор связи отказывал жителям подключить услуги связи. На конкретные вопросы обязательно ли видеонаблюдение, ответ звучал категорично, что обязательно. Иных тарифов без приобретения дорогостоящей видеокамеры и подключения услуги «Видеонаблюдение» жителям <адрес> предложено оператором связи не было. Соответственно и он заключил договор об оказании услуг связи № на условиях ПАО «Ростелеком» (приобретения камеры и услуги видеонаблюдения), право выбора другого тарифа (без данных товаров и услуг) у него не было. Им была направлена письменная претензия с требованием о возврате уплаченных денежных средств за навязанный товар. В ноябре 2023 года был получен ответ, в котором в возврате денежных средств было отказано. Указанные действия ПАО «Ростелеком» противоречат требованиям законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей. При подписании договора, покупателю не была предоставлена вся необходимая информация об оборудовании, условиях его приобретения и оплаты услуги. Просит признать условия договора от ДД.ММ.ГГГГ о необходимости выкупить предоставленное оборудование, изложенные в п.14 договора, недействительными, расторгнуть договор купли – продажи видеокамеры, взыскать в его пользу ущерб в размере 5290 рублей, компенсацию морального вреда и штраф в порядке ст. 13 Федерального закона «О защите прав потребителей» (л.д.4-6).

Истец ФИО1, извещенный о дате судебного заседания надлежащим образом, в суд не явился, ранее в судебном заседании заявленные требования поддержал, суду пояснил, что иного оператора связи в <адрес> нет, интернет только в мобильном телефоне был, что было крайне неудобно, в связи с чем, когда в общей группе мессенджера «Telegram» появилось объявление о том, что ПАО «Ростелеком» оказывает услугу по проведению в поселок домашнего интернета он сразу же дал свое согласие, поскольку ему нужен был для работы скоростной интернет. Когда приехал мастер проводить интернет и телевидение, он у него интересовался, возможно ли подключение тарифа без видеокамеры, которая включена в пакет услуг, на что получил отрицательный ответ. Так же он интересовался у менеджера о возможности проведения интернета и телевидения без видеонаблюдения, ему так же ответили, что это невозможно. Поскольку ему видеонаблюдение не было нужно, но был нужен интернет, а иного оператора связи, оказывающего услуги по подключению такого рода связи в <адрес> нет, он вынужден был согласиться на данный тарифный план с видеокамерой, которая до настоящего времени не подключена, лежит в упаковке, которую он даже не вскрывал. Кроме того, он делал в ПАО «Ростелеком» запрос о предоставлении сведений о закупочной стоимости видеокамеры и о сертификатах ее соответствия, на что был получен ответ, что такую информацию они не обязаны предоставлять. При подключении интернета и телевидения мастером никакие технические характеристики видеокамеры ему не разъяснялись, вообще ничего не разъяснялось, ему просто отдали камеру в коробке и все. Договор с оператором связи на бумажном носителе он не подписывал, договор заключался путем ввода кода, поступившего ему на телефон, который он передал мастеру, проводившему интернет, а тот в свою очередь ввел код в своем планшете. В последующем договор появился у него в мобильном приложении ПАО «Ростелеком».

Представитель ответчика ПАО «Ростелеком», извещенный о дате судебного заседания надлежащим образом, в суд не явился. В поступившем возражении представитель ответчика ФИО2, действующая на основании доверенности, указала, что истцу подключены услуги на основании договора оказания услуг связи <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ в рамках акции «Лучшее решение для <адрес>.0». В соответствии с Положением об акции «Лучшее решение для <адрес>.0» пакет услуг означает набор предоставляемых одновременно одному Абоненту услуг Домашний Интернет, услуги Интерактивное телевидение и услуги Видеонаблюдение с покупкой видеокамеры любого типа в рассрочку на 24 месяца, по одному адресу подключения. В соответствии с условиями договора пользование услугой «Видеонаблюдение» осуществляется посредством видеокамеры на условиях приобретения в собственность стоимостью 10 360,00 руб. с предоставлением рассрочки платежа на 24 месяца и ежемесячным платежом в сумме 390,00 руб. и первоначальным взносом 1000 руб. С условиями Договора абонент был ознакомлен при подключении услуг. Идентификация абонента и подпись Договора при его заключении и передаче оборудования проведена путем введения абонентом кода подтверждения (в электронной форме). Подписанием Договора абонент подтверждает своё личное ознакомление и согласие со всеми его условиями, с Едиными правилами оказания услуг ПАО «Ростелеком», являющимися неотъемлемой частью настоящего Договора и размещенными на сайте ПАО «Ростелеком» www.rt.ru (далее - Правила) с действующими тарифами/тарифными планами, примечаниями к ним и условиями их применения, с условиями Акций, указанных в п. 7 Договора. Договор содержит информацию о предоставляемом Оборудовании в п.15 Договора и в приложении к Договору: 1. условия о реализации истцу/абоненту в собственность с рассрочкой платежа оконечного оборудования для предоставления услуги «Умный дом. Видеонаблюдение» - видеокамеры стоимостью 10360 руб. за единицу оборудования; 2. условия о реализации истцу/абоненту в собственность с рассрочкой платежа оптического модема стоимостью 7080 руб. за единицу оборудования; 4. условия о передаче в аренду ТВ- приставки с оплатой 100руб. в месяц. Условие о рассрочке содержится в Приложении № к договору. Оборудование было установлено по месту жительства истца в <адрес>. В качестве доказательств нарушения прав потребителя, введении потребителя в заблуждение в качестве приложений к исковому заявлению указаны «сканы чата со специалистом ПАО «Ростелеком». Однако, специалисты ПАО «Ростелеком» не уполномочены на ведение переписки в соц.сетях, в связи с этим ПАО «Ростелеком» не располагает указанными сведениями. Согласно разъяснениям, изложенным в Постановлении Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина. Суду следует также устанавливать, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора. Из искового заявления не усматривается причинение истцу каких-либо нравственных или физических страданий, указанные требования не подтверждены доказательствами. На основании изложенного, поскольку истцом не доказано причинение какого-либо морального вреда, прошу в удовлетворении требований в данной части отказать (л.д. 24).

Представители третьих лиц: Управления Роспотребнадзора по <адрес>, Микрорегионального филиала «СИБИРЬ» Красноярского филиала ПАО «Ростелеком», извещенные о дате судебного заседания надлежащим образом, в суд не явились, возражений не представили.

Допрошенная в судебном заседании в качестве <данные изъяты> пояснила, что, проживает в <адрес>. В ноябре 2022 года был создан в социальной сети «Телеграмм» чат «Ростелеком Причулымский». Жителям поселка было предложено подключить интернет, прислали несколько тарифов для ознакомления, однако в каждом тарифном плане было условие подключения видеокамеры. При разговоре с сотрудниками Ростелекома ей объяснили, что отказаться от видеонаблюдения нельзя, так как осталось много видеокамер, и их нужно распродать. Она сама была вынуждена согласиться на эти условия, поскольку нужен был интернет, а иного оператора связи, предоставляющего данную услугу на территории <адрес> нет. Ей самой 28.12.2022 подключили интернет и установили камеру, отказаться от нее она не смогла, хотя так же задавала такой вопрос о возможности отказа от ее приобретения.

В соответствии с ч.1 ст.35 ГПК РФ лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

Лица, участвующие в деле, несут риск совершения или не совершения ими процессуальных действий (ч. 2 ст. 36 ГПК РФ).

Суд, принял все предусмотренные законом меры по извещению ответчика о судебном заседании, неявка ответчика в суд является его собственным волеизъявлением, не может повлечь задержки рассмотрения дела по существу.

При таких обстоятельствах суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон по делу, в порядке, установленном главой 22 ГПК РФ.

Исследовав материалы дела, суд пришел к следующему.

Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (пункт 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422). В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой. Если условие договора не определено сторонами или диспозитивной нормой, соответствующие условия определяются обычаями, применимыми к отношениям сторон.

В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона.

Согласно ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной: в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В силу п.1 ст.454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Как следует из п.1 ст.489 ГК РФ договором о продаже товара в кредит может быть предусмотрена оплата товара в рассрочку. Договор о продаже товара в кредит с условием о рассрочке платежа считается заключенным, если в нем наряду с другими существенными условиями договора купли-продажи указаны цена товара, порядок, сроки и размеры платежей.

Согласно ст.475 ГК РФ покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).

Как установлено по делу и не оспаривается сторонами между истцом ФИО1 с одной стороны и ПАО «Ростелеком» - с другой, ДД.ММ.ГГГГ был заключен договор об оказании услуг связи №.

Договор на приобретение оборудования и оказание услуг связи был заключен абонентом ФИО1 путем обмена электронными данными, способом предоставления кода подтверждения.

Заключенный между истцом и ответчиком договор является смешанным договором (п. 3 ст. 421 ГК РФ).

Согласно договору об оказании услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ, по адресу: <адрес>, абоненту ФИО1 ПАО «Ростелеком» оказывает следующие услуги по тарифу «Лучшее решение для <адрес>.0»: доступ в Интернет со скоростью 100 Мбт/с/с; «Интерактивное телевидение», «Умный дом. Видеонаблюдение» (л.д.8-10).

Согласно Приложению № к договору об оказании услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ, для оказания услуг, истцом приобретены: оптический модем с рассрочкой платежа 24 месяца, первоначальный взнос – 295 рублей, рассрочка за период с 02.2023 по ДД.ММ.ГГГГ, видеокамера с рассрочкой платежа на 24 месяца, первоначальный взнос 1390 рублей, рассрочка платежа за период с 02.2023 по ДД.ММ.ГГГГ. Итого: общий платеж составляет интерактивное ТВ – 280 рублей, домашний интернет – 250 рублей, оптический модем – 295 рублей, приставка телевизионная абонентская – 100 рублей, Умный дом. Видеонаблюдение – 1390 рублей (с 02.2025 – 390 руб.) (л.д. 12).

Оплата стоимости, приобретенной истцом ДД.ММ.ГГГГ видеокамеры (390 руб. ежемесячно) включена в ежемесячный платеж за оказанные ответчиком услуги связи, согласно выставленным счетам за период с марта 2023 года по июнь 2024 года, и регулярно производилась истцом.

Для организации приобретенных услуг связи, в соответствии с условиями договора, ФИО1 арендовано на срок действия договора, установлено и активировано сотрудниками ПАО "Ростелеком" пользовательское оборудование - роутер и ТВ - приставка, о чем составлен акт приема-передачи оборудования (во временное владение и пользование) и акт выполненных работ, подписанные истцом.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в адрес ПАО «Ростелеком» с претензией, ссылаясь на то, что услуга приобретения видеокамеры ему была навязана оператором связи, непредоставлением информации о товаре, просил расторгнуть договор купли-продажи видеокамеры, вернуть фактически оплаченные им денежные средства за ее приобретение в сумме 4120 руб., прекратить начисление ежемесячной платы за видеокамеру, осуществить перерасчет, расторгнуть договор в части оказания услуги «Видеонаблюдение» (л.д.15-16).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 получен ответ, в котором ПАО «Ростелеком» сообщает, что возврат технически сложного товара надлежащего качества не допускается, видеокамера относится к техническим сложным товарам бытового назначения, и подлежит возврату или обмену только при обнаружении в нем недостатков (л.д. 13).

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12).

В силу п.1 ст.454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В копии договора об оказании услуг связи, представленной стороной истца, отсутствует какая-либо информация о видеокамере (модель, марка, серийный номер), стоимость указана 10 360 руб. (л.д.8-11).

В судебном заседании истец ФИО3 пояснил, что представленный им вариант договора находился в его личном кабинете на сайте ПАО «Ростелеком», был им распечатан и представлен в суд. Иного договора он не видел и не подписывал. До настоящего времени ему (истцу) не известны технические параметры и характеристики видеокамеры, также не была доведена информация о товаре, его потребительских свойствах, технических характеристиках, видеокамеру передал сотрудник ПАО «Ростелеком», когда устанавливал интернет.

В соответствии с п. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Дистанционный способ продажи товаров регулируется положениями ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года N 612.

В силу ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами (п. 1). Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная ст. 10 настоящего Закона, а также предусмотренная п. 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара (п. 3). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4).

Особенностью дистанционного способа продажи товара является невозможность приобретателя лично ознакомиться с предлагаемым товаром до момента его получения, ознакомление покупателя с товаром происходит исключительно при помощи коммуникативных средств, а также после его получения.

Согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, из вышеизложенного следует, что запретов на отказ от товара и его возврат в отношении технически сложных товаров, приобретенных дистанционным способом, ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей не предусматривает.

Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Пунктом 2 названной статьи закрепляется, что в обязательном порядке о товарах (работах, услугах) должна представляться информация, в частности, сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), цена в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) и т.д.

Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы (статья 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Оценив представленные сторонами доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу, что ответчик не представил доказательств, подтверждающих надлежащее исполнение обязанностей по представлению потребителю ФИО1 необходимой и достоверной информации о видеокамере, о ее свойствах, технических характеристиках, обеспечивающую возможность правильного выбора.

При этом ссылки ответчика на п.15 Договора, согласно которому подписанием договора ФИО1 подтвердил свое личное ознакомление и согласие со всеми его условиями, с Правилами оказания услуг связи ПАО «Ростелеком», в том числе размещенными на сайте Оператора связи, с действующими тарифами, акциями, подтверждает, что до него в понятной и доступной форме и в полном объеме доведены сведения об основных потребительских свойствах предоставляемых услуг, ценах, тарифах и иная необходимая информация, не могут быть приняты судом во внимание, поскольку неоспоримых доказательств того, что истец на момент подписания договора имел полную информацию о технических характеристиках видеокамеры, ответчиком не представлено.

Истцом заявлены материальные требования на сумму 5290 рублей.

В судебном заседании ФИО1 пояснил, что продолжает оплачивать услуги ПАО «Ростелеком» в полном объеме, задолженности не имеет, ежемесячная плата за видеокамеру составляет 390 руб.

Истцом представлены копии квитанций с февраля 2023 года по июнь 2024 года.

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца (в пределах заявленных требований) и взыскании с ответчика ПАО «Ростелеком» в пользу истца ФИО1 5290 руб. - стоимости предоставленной в рассрочку видеокамеры (оборудования «Видеонаблюдение»).

Рассматривая требование ФИО1 о расторжении договора в части предоставления услуги «Умный дом», видеонаблюдение, суд приходит к выводу, что с учетом установленных в суде нарушений прав потребителя ФИО1, данное требование подлежит удовлетворению. Суд принимает во внимание, что в рассматриваемом случае требование потребителя ФИО1 о расторжении договора является реализацией его права отказа от исполнения договора и возврат уплаченной суммы.

Кроме того, на основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» потребитель, права которого нарушены, получает право на компенсацию причиненного морального вреда. При установлении факта причинения морального вреда, а также определении его размера, суд исходит из того, что любое нарушение прав потребителя, влечет за собой возникновение конфликтной ситуации, которая, в свою очередь, не может не сопровождаться нравственными и физическими страданиями различной степени, что лишает потребителя полностью или частично психического благополучия.

В соответствии с пунктами 45, 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Учитывая, что судом установлено нарушение ответчиком прав истца, а также то, что компенсация морального вреда является средством возмещения причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, суд исходя из фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, характера нравственных страданий истца, а также требований разумности и справедливости, считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца ФИО1 1000 руб. в счет компенсации морального вреда.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

С учетом указанной нормы закона, с ответчика в пользу истца также подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере: (5290 руб. + 1000 руб.) х 50% = 3145 руб.

Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации. Взысканию с ответчика в доход муниципального образования <адрес> подлежит также государственная пошлина, которая исходя из взысканной денежной суммы в соответствии со ст. 333.19 НК РФ составит 700 руб. 00 коп. (400 руб.+300 руб.).

Руководствуясь ст.ст. 194- 198, 233-235 ГПК РФ, суд,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор об оказании услуг связи № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО1 и ПАО «Ростелеком» в части покупки видеокамеры в рассрочку на 24 месяца.

Обязать ФИО1 возвратить ПАО «Ростелеком» видеокамеру, переданную ему по договору.

Взыскать с ПАО «Ростелеком» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 5290 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей; штраф за несоблюдение удовлетворения требований потребителя в размере 3145 рублей, а всего взыскать в сумме 9 435 (девять тысяч четыреста тридцать пять) рублей.

Взыскать с ПАО «Ростелеком» в доход местного бюджета муниципального образования город Ачинск государственную пошлину в размере 700 (семьсот рублей) рублей 00 копеек.

Ответчик вправе подать в Ачинский городской суд Красноярского края, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 (семи) дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда в течение 1 (одного) месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда в течение 1 (одного) месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий Е.В. Королева

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ