Решение № 2-731/2019 2-731/2019~М-423/2019 М-423/2019 от 12 августа 2019 г. по делу № 2-731/2019

Дело № 2-731/19

УИД 59RS0035-01-2019-000780-06


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

13 августа 2019 года город Соликамск

Соликамский городской суд Пермского края в составе председательствующего судьи Шатуленко И.В.,

с участием представителя истца ФИО1, действующего на основании доверенности,

ответчика ИП ФИО2,

представителя Северного территориального отдела Роспотребнадзора – ФИО3, действующей на основании доверенности,

при секретаре Бут Я.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 к Индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

Истица ФИО4 обратилась в суд с иском к ИП ФИО2 о защите прав потребителя. В обоснование иска указала, что 23.09.2018 между ней и ИП ФИО2 был заключен договор о реализации туристского продукта № по направлению – <...> на дату <дата>. 24.09.2018 она позвонила ответчице и сообщила, что желает заключить договор с другим турагентом. Ответчик ей сказала, что она уже оплатила 50% предоплаты по договору и отказаться от путевки уже будет нельзя, если же будет отказ, то ей (истице) придется заплатить штрафные санкции, а также она направит заявление в суд. После введения ее в заблуждение ответчица предложила ей перезаключить договор с другим туроператором в другой отель, однако за это необходимо было заплатить. 24.09.2018 между ней и ИП ФИО2 был заключен договор о реализации туристского продукта №, заявка тура №, дата тура с <дата> по <дата>. Общая стоимость тура составила 113 051 руб. Данная сумма ею была оплачена полностью. После оплаты ответчик ей сообщила, что путевку получать 10.10.2018. Однако 10.10.2018 ответчик ей сообщила, что ее тур аннулирован и вручила об этом уведомление. Ею была направлена ответчику претензия с требованием возврата денежных средств в сумме 113 051 руб. В ответ на претензию ответчик сообщила, что вся сумма, за вычетом агентского вознаграждения, переведена ею на счет ООО «РоссТур» двумя платежами. Ответчик согласилась вернуть ей сумму в размере 7 652 руб., то есть размер агентского вознаграждения. 26.02.2019 она вновь направила ответчику претензию с требованием возврата денежных средств. Ответчик посоветовала ей написать запрос в ООО «РоссТур» и туроператору ООО «Кристер» (ООО Библио Глобус). На бланке, предоставленном ответчиком, она сделала указанный запрос. Ответ получен не был. Позже она вновь написала письмо в ООО «Кристер» и АО «ЕРВ Туристическое страхование». ООО «Кристер» ей сообщило о том, что ответчик ним с запросом не обращалась, денежные средства не оплачивала, туристический продукт для нее не формировался и не бронировался, в адрес ответчика и ООО «РоссТур» подтверждений от имени туроператора Библио Глобус не направляло в виду отсутствия договорных отношений. С учетом уточнений просила суд взыскать с ИП ФИО2 в ее пользу денежные средства за туристский продукт в сумме 105 399 руб., неустойку за несвоевременный возврат денежных средств в размере 105 399 руб. за период с 12.10.2018 по 23.07.2019, штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

В судебном заседании истица ФИО4 на удовлетворении исковых требований настаивала по доводам и основаниям, изложенным в заявлении и уточнениях к нему. Суду пояснила, что 24.09.2018 она заключила с ИП ФИО2 договор о реализации туристического продукта № (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста). В соответствии с договором ИП ФИО2 приняла на себя обязательство по продаже туристической путевки в <...> на троих человек с <дата> по <дата>, стоимость тура составила 113 051 руб. Данные денежные средства были ею переданы ИП ФИО2 в полном объеме. 10.10.2018 ИП ФИО2 сообщила ей об аннулировании тура вследствие незаконного удержания денежных средств компанией ООО «РоссТур» и вручила ей уведомление. 12.10.2018 она направила ИП ФИО2 претензию с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств. 20.10.2018 она получила от ИП ФИО2 ответ о том, что ее претензия была направлена для рассмотрения туроператору и ООО «РоссТур». До настоящего времени уплаченные за путевку денежные средства ей не возмещены. Моральный вред обосновала тем, что ответчиком были нарушены её права как потребителя.

Представитель истца - ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме.

Ответчик ИП ФИО2 в судебном заседании исковые требования не признала по доводам, изложенным в письменном виде. Пояснила, что 24.09.2018 между ней и истицей был заключен договор о реализации турпродукта для осуществления семьей истицы в составе трех человек туристической путевки в <...>, срок поездки с <дата> по <дата>. Стоимость услуг по договору составила 113 051 руб. При заключении договора были согласованы все существенные условия договора, включая сведения о туроператоре, указанном в Приложении № 3 к договору, которым в данном случае являлся ООО «Кристер», которое действовало под фирменным обозначением – Туроператор «БИБЛИО ГЛОБУС». В соответствии с условиями договора заявка на бронирование тура была передана туроператору ООО «Кристер» и была им подтверждена, заявке был присвоен номер №. Данная заявка была забронирована через компанию «РоссТур», с которой у нее заключен договор на реализацию туристических продуктов различных туроператоров, а именно: ООО «ИМП», которому ООО «РоссТур» передало права и обязанности по сделкам, заключаемым с туроператорами в соответствии с дополнительным соглашением к договору реализации турпродукта, заключенному между ней и ООО «РоссТур». В указанных правоотношениях она действовала в качестве субагента, ООО «Кристер» являлся туроператором, а ООО «РоссТур» и ООО «ИМП» являлись агентами туроператора. В начале октября 2018 года ей стало известно о том, что туроператор ООО «Кристер» аннулировал заявку истицы с фактически понесенными затратами в размере 471 USD и ей предоставлена справка об аннуляции. Она обратилась в ООО «РоссТур» с требованием о восстановлении аннулированной заявки, однако этого сделано не было. Денежные средства, полученные от истицы в размере 113 051 руб. были перечислены ею в ООО «РоссТур» и возращены не были. Она возвратила истице агентское вознаграждение в размере 7 652 руб. лишь 07.03.2019 путем перечисления на карту истицы. Полагает, что она является ненадлежащим ответчиком по данному делу, поскольку ею в полном объеме были исполнены обязанности, предусмотренные Федеральным законом № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». Ею был подобран тур, забронирован у туроператора, денежные средства в счет оплаты тура были переданы в адрес агента туроператора – ООО «РоссТур» на основании договорных отношений. Бронирование через посредника было выполнено ею на законных основаниях в соответствии с п. 2.2. Договора реализации турпродукта, который предусматривает возможность привлечения третьих лиц для оказания услуг по договору. Действующим законодательством субагентская деятельность не запрещена. Туристический продукт не был предоставлен истице по причине неисполнения компанией «РоссТур» обязательств по передаче денежных средств туроператору ООО «Кристер». Факт подтверждения и формирования для истицы туристического продукта со стороны ООО «Кристер» подтверждается распечаткой брони из личного кабинета ООО «РоссТур», подтверждением тура, отправленным на электронную почту, справкой об аннуляции по заявке №, выданной ООО «Кристер». Доводы ООО «Кристер» о том, что оно не формировало для истицы турпродукт и не состояло в договорных отношениях с ООО «РоссТур» является средством юридической защиты во избежание возложения на туроператора ответственности перед потребителем за односторонний отказ от предоставления услуг, поскольку законом императивно установлена ответственность туроператора перед заказчиком туристического продукта в независимости от поступления в его адрес денежных средств от посредника, а также вне зависимости от неисполнения обязательств кем-либо из посредников. Ответственность за возврат истице денежных средств в силу прямого указания закона должен нести туроператор и посредник – агент туроператора, который непосредственно допустил неисполнение обязательств по оплате турпродукта туроператору.

Представитель Северного территориального отдела Роспотребнадзора – ФИО3 в судебном заседании дала заключение о частичном удовлетворении заявленных требований.

3-е лицо, н заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика - АО «ЕРВ Туристическое страхование» своего представителя в судебное заседание не направило. О времени и месте судебного заседания было извещено надлежащим образом. В своем письменном отзыве на иск указало, что ООО «РоссТур», несмотря на наличие реестрового номера в Едином федеральном реестре туроператоров, в первую очередь, являлось известным консолидатором на рынке туристических услуг (посредником между туроператорами и субтурагентами), что является общеизвестным фактом и находит свое отражение в соответствующих сообщениях и рекомендациях Ростуризма. В соответствии с приложением № 1 к договору № от 24.09.2018, туроператором, сформировавшим туристский продукт для истицы, является российский туроператор, работающий под брендом «БИБЛИО ГЛОБУС». Доказательств того, что ООО «РоссТур» выступало в качестве туроператора по договору истицы, суду не представлено. В Реестре от 07.11.2018 сведения о договоре, заключенном с истицей, отсутствуют. АО «ЕРВ Туристическое страхование» обоснованно полагает, что нарушение прав истицы имело место уже на стадии заключения договора, ввиду непредставления ей полной и достоверной информации о туроператоре, формирующем туристский продукт, а равно о цепочке турагентов, продвигающих и реализующих его. Ответственность за данное нарушение должна быть возложена на турагента ИП ФИО2 Между АО «ЕРВ Туристическое страхование» и ООО «РоссТур» был заключен договор № страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 27.03.2018. Согласно информации, опубликованной на официальном сайте Ростуризма, о прекращении своей туроператорской деятельности ООО «РоссТур» уведомило Ростуризм 15.10.2018. Приказом Ростуризма от 16.10.2018 № 406-Пр-18, сведения о туроператоре ООО «РоссТур» исключены из Единого федерального реестра туроператоров. Страховой случай для всех туристов, которым был причинен реальный ущерб по причине неисполнения туроператором ООО «РоссТур» своих обязательств по договорам о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, наступил 16.10.2018. При этом действие договора страхования ответственности туроператора № от 27.03.2018 распространяется только исключительно на туроператорскую деятельность ООО «РоссТур». О неисполнении обязательств по договору № от <дата> истице стало известно 10.10.2018. Туроператор ООО «РоссТур» прекратил свою деятельность 16.10.2018. До даты наступления страхового случая, то есть до 16.10.2018 – сделать однозначный вывод о неисполненном туроператором ООО «РоссТур» всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не представляется возможным. До 16.10.2018 ООО «РоссТур» имело право осуществлять туроператорскую деятельность и неисполнение ООО «РоссТур» обязательств перед истицей не свидетельствует о неисполнении обязательств перед другими туристами и (или) заказчиками. По страховому случаю, связанному с прекращением туроператорской деятельности ООО «РоссТур», в адрес страховщика поступило 1 621 заявление о выплате страхового возмещения на общую сумму 166 807 419,40 руб., что существенно превышает сумму финансовой гарантии. По результатам рассмотрения обращения туристов АО «ЕРВ Туристическое страхование» произвело страховые выплаты на общую сумму 50 000 000 руб. Страховой лимит был полностью исчерпан. Учитывая число пострадавших туристов и из суммарные требования, очевидно, что отказ истице в выплате страхового возмещения не принес страховщику какой-либо финансово-экономической выгоды. В настоящее время реестр требований по договору № страхования гражданской ответственности туроператора ООО «РоссТур» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 27.03.2018 – закрыт.

3-и лица, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика - ООО «РоссТур», ООО «Кристер», ООО «Библио-Глобус Оператор» в судебное заседание представителей не направили, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом. От ООО «Кристер» поступили письменные возражения относительно заявленных исковых требований (л.д.14-18 том 3), где указало, что ООО «Кристер» не являлось исполнителем по договору реализации туристического продукта, заключенному с истицей. Не принимало на себя обязательств по формированию туристического продукта в интересах истицы в рамках договора о реализации туристического продукта № от 24.09.2018, заключенного с ИП ФИО2 Сведения о туроператоре в заявке на бронирование указаны как «Библио-Глобус», вместе с тем ООО «Кристер» никогда не именовалось как «Библио-Глобус». В Приложении № 1 к договору туроператором указан ООО «РоссТур». ИП ФИО2 денежные средства в адрес туроператора ООО «Кристер» не передавала, надлежащим ответчиком по заявленным требованиям является ИП ФИО2, а также туроператор ООО «РоссТур», сформировавший туристский продукт соответствующий условиям, изложенным в Приложении № 1 к договору, получивший денежные средства по заявке №, что подтверждается сведениями из личного кабинета о бронировании в системе РоссТур в интересах истицы. Между ООО «Кристер» и ИП ФИО2, а также с ООО «РоссТур», ООО «ИМП», договорные отношения на момент заключения договора с истицей, так и в целом в 2018-2019 годах отсутствовали. Заявка на организацию туристской поездки истицы в адрес ООО «Кристер» не поступала. ООО «РоссТур» денежных средств в счет оплаты туристической поездки истицы в ООО «Кристер» не оплачивало, также как и ИП ФИО2, поскольку денежные средства полученные от истицы ИП ФИО2, были оплачены в ООО «РоссТур» в рамках бронирования туристского продукта по заявке №, что подтверждается ответом на претензию истицы, договором от 24.09.2018, выпиской из личного кабинета ИП ФИО2 на сайте туроператора «РоссТур», справкой ООО «РоссТур» о получении денежных средств от ИП ФИО2 в счет оплаты по заявке №. Кроме того, согласно дополнительного Соглашения № 1 к договору, заключенному между ООО «РоссТур» и ИП ФИО2 от 16.01.2018, ООО «РоссТур» не передавало ответчику ИП ФИО2 прав на бронирование и реализацию туристских продуктов, сформированных туроператором ООО «Кристер».

Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Суд, выслушав участников процесса, исследовав письменные доказательства по делу, оценив их в соответствии с правилами ст. 67 ГПК РФ, изучив материалы дела, приходит к следующему.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В соответствии с п. 1 ст. 17.1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" на туроператора возложена обязанность застраховать ответственность по обязательствам, вытекающим из договоров о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

При этом финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, выплату денежных средств, причитающихся туристу или иному заказчику в возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта (п. 2 ст. 17).

В соответствии с нормами п. 3 ст. 17.4 указанного Федерального закона, основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 настоящего Федерального закона.

На основании положений статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 г. за № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу требований абзаца 2 статьи 9 вышеуказанного Федерального закона туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (абзац 3 статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. за № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (абзац 4 статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. за № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Турагент несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (статья 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 г. за № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 48 Постановления Пленума от 28.06.2012 г. за № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если турагент в отношениях с туристом действует от собственного имени, то в силу абзаца 2 пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации он может быть привлечен к ответственности перед туристом только в пределах величины агентского вознаграждения.

В соответствии с пунктом 50 названного Постановления Пленума Верховного Суда РФ судам, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»)»

В судебном заседании установлено, что 24 сентября 2018 года между ФИО4 и ИП ФИО2 заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого ИП ФИО2 приняла обязательство совершить действия, направленные на подбор, оплату и бронирование для истицы туристического продукта - тура на троих человек в <...> на срок с <дата> по <дата>, общая стоимость тура составила 113 051 руб. (л.д.6-12 том 1).

Условиями вышеуказанного договора предусмотрено, что агентство, действуя от своего имени, бронирует у туроператора и передает туристу права на заказанный им туристский продукт – комплекс туристических услуг. Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке, на бронирование, являющейся неотъемлемой частью договора (Приложение № 1), формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № 3 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, не зависимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п.6.1 Договора).

В соответствии с п. 2.1.6 Договора № от 24.09.2018, по требованию туриста агент обязуется предоставить информацию о договоре, заключенном между туроператором и агентом (турагентом).

В соответствии с п. 8.4 Договора № от 24.09.2018 основная информация о туроператоре указывается в Приложении № 3 к настоящему договору.

Согласно Приложению № 3 к Договору № от 24.09.2018 в качестве туроператора указано ООО «Кристер», место нахождения <...> в том числе указан сайт туроператора, его реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров (РТО 018198), размер финансового обеспечения, номер и срок действия договора страхования ответственности туроператора, наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение – САО «ВСК» (л.д.11-12 том 1).

Согласно Приложению № 3 к Договору № от 24.09.2018 в качестве туроператора указано ООО «РоссТур», место нахождения <...>, в том числе указан сайт туроператора, его реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров (РТО 007215), размер финансового обеспечения, номер и срок действия договора страхования ответственности туроператора, наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение – АО «ЕРВ Туристическое страхование» (л.д.85,86 том 1).

Согласно Приложению № 1 к Договору № от 24.09.2018 иностранным туроператором является «БИБЛИО ГЛОБУС» (л.д.13 том 1).

24.09.2018 истице была выдана туристская путевка № на бланке туристического агентства «Росс Тур», которая являлась неотъемлемой часть договора о реализации туристского продукта № (л.д. 14 том 1)

Из имеющихся в материалах дела доказательств следует, что 10.09.2018 между ООО «Кристер» (туроператор) и ООО «Библио Глобус Оператор» (турагент) был заключен агентский договор № по условиям которого турагент ООО «Библио Глобус Оператор» обязуется от своего имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, а также иные услуги, предоставляемые туроператором третьим лицам, по цене, установленной туроператором, а туроператор обязуется выплачивать турагенту агентское вознаграждение.

В целях реализации туристского продукта турагент заключает с агентами договоры о реализации туристского продукта. Турагенту предоставляется туроператором право заключения субагентских договоров без права дальнейшего передоверия (л.д.58-66 том 3).

29.12.2017 ООО «Кристер» выдало ООО «Библио Глобус Оператор» доверенность, которой уполномочило его на совершение действий по заключению, изменению, расторжению агентских договоров о реализации туристских продуктов с агентами по установленной доверителем форме; заключению, изменению и расторжению от имени и поручению доверителя договоров о реализации сформированных доверителем туристских продуктов с туристами и/или иными заказчиками; получению, приему и подписанию всех необходимых документов в рамках заключенных поверенным агентских договоров и договоров с туристами; размещению на официальном сайте поверенного в сети интернет информации о туристических агентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристских продуктов, сформированных доверителем, на основании заключенных с поверенным агентских договоров; приему от физических и юридических лиц денежных средств и их передаче доверителю в счет оплаты туристских продуктов, сформированных доверителем; согласованию с доверителем условий путешествия на основании запроса туриста и/или иного заказчика. Указанная доверенность была выдана с правом передоверия на срок со 02.01.2018 по 01.01.2019 (л.д.56 том 3).

30.03.2018 ООО «Библио Глобус Оператор» (доверитель) выдал доверенность ООО «ИМП» (поверенный), в целях соблюдения агентского договора, заключенного между доверителем и поверенным осуществлять от имени по поручению туроператора продвижение и реализацию туристских продуктов, сформированных туроператором, любым доступным поверенным способом, которым уполномочил его на совершение следующих действий: по заключению, изменению комплекса туристских услуг, расторжению от имени и по поручению туроператора договора о реализации туристского продукта, сформированного туроператором, с туристом и/или иным заказчиком; получению, приему и подписанию необходимых документов в рамках заключенного поверенным договора по реализации туристского продукта; приему от физических лиц денежных средств и их передаче доверителю в счет оплаты туристского продукта, сформированного туроператором; согласованию с доверителем условий путешествия на основании запроса туриста и/или иного заказчика. Настоящая доверенность была выдана с правом передоверия для компаний, указанных в Приложении к агентскому договору, заключенному между доверителем и поверенным и действовала с 01.04.2018 по 30.09.2018 (л.д.57 том 3).

01.12.2017 между ООО «РоссТур» (турфирма) и ООО «ИМП» (агент) был заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого агент за вознаграждение совершает от своего имени и по поручению турфирмы юридические и иные действия по реализации перевозочных документов и туристского продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов или иных заказчиков агента, которым предоставляется турпродукт, и в отношении которых агент заключает договор, на условиях и в порядке установленном договором и приложениями к нему. Действие настоящего договора распространяется также на турпродукты, формируемые туроператором ООО «РоссТур» (л.д.212-227 том 2).

24.09.2018 ООО «ИМП» (доверитель) выдало доверенность турагенту (Индивидуальный предприниматель ФИО2) в лице ФИО2 (поверенный), которой уполномочил ее на осуществление действий по реализации туристского продукта, сформированного туроператором ООО «Кристер» по заявке №, в том числе на заключение договора о реализации турпродукта. Турагент несет полную ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за предоставление последнему туристских услуг по договору о реализации туристского продукта с даты его заключения, в том числе по внесению полной оплаты по вышеуказанной заявке. Доверенность выдана без права передоверия другому лицу полномочий, предусмотренных настоящей доверенностью, сроком действия 24.09.2018 (л.д.66 том 2).

10.01.2018 между ООО «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» (ООО «РоссТур») (турфирма) и ЗАСО «Европейское Туристическое Страхование» (страховщик), и ИП ФИО2 (агент) заключен договор о реализации туристского продукта № (по бронированию и приобретению туристических услуг, перевозочных документов на воздушные и железнодорожные перевозки и туристическое страхование), по условиям которого агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению турфирмы юридические и иные действия по реализации туристского продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов агента, которым предоставляется туристский продукт, и в отношении которых агент заключает договор, на условиях и в порядке, установленном Договором и Приложениями к нему (л.д.70-85 том 2).

Заявки агента принимаются и обрабатываются турфирмой на условиях системы онлайн-бронирование в строгом соответствии с условиями и правилами бронирования, установленными туроператором.

В судебном заседании установлено, что заявка на бронирование тура ФИО4 туроператором ООО «РоссТур» была принята 24.09.2019, подтверждена с присвоением номера №.

Обязательства, предусмотренные договором о реализации туристского продукта, ФИО4 были исполнены, денежные средства в счет оплаты стоимости тура были переданы ИП ФИО2 наличными на общую сумму 113051 руб. ( <дата> – 5000 руб., <дата> – 51705 руб., <дата> – 54000 руб., <дата> – 2346 руб.), что подтверждается квитанциями к приходно-кассовым ордерам (л.д. 15 том 1).

Имеющимися в материалах дела письменными доказательствами подтверждается, что оплата стоимости тура (номер заказа №) была произведена ИП ФИО2 со своего депозитного счета Обществу с ограниченной ответственностью «РоссТур» в сумме 113 051 руб. безналичным расчетом в системе бронирования ООО «РоссТур» двумя платежами: <дата> - 52 473 руб. и <дата> - 52 926 руб.

Факт получения ООО «РоссТур» указанных денежных средств в счет оплаты стоимости тура по заявке № на основании агентского договора № от 10.01.2018, заключенного между ООО «РоссТур» и ИП ФИО2, подтверждается договором от 24.09.2018, выпиской из личного кабинета ИП ФИО2 на сайте туроператора «РоссТур», справкой ООО «РоссТур» о получении денежных средств от ИП ФИО2 в счет оплаты по заявке № (л.д.91-134 том 1), и ООО «РоссТур» в ходе рассмотрения дела не оспаривался.

15.10.2018 Общество с ограниченной ответственностью «РоссТур» направило в Ростуризм сведения о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором своих обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта.

Согласно информации, опубликованной на официальном сайте Ростуризма, о прекращении своей туроператорской деятельности ООО «РоссТур» уведомило Ростуризм 15.10.2018.

Приказом руководителя Ростуризма от 16.10.2018 года за № 406-Пр-178 сведения о туроператоре – Обществе с ограниченной ответственностью «РоссТур» – исключены из Федерального реестра туроператоров России, что свидетельствует о том, что забронированный тур истца не состоялся по причине невозможности исполнения туроператором своих обязательств по договору реализации туристского продукта.

Гражданская ответственность туроператора ООО «РоссТур» застрахована АО «ЕРВ Туристическое страхование» согласно договору № страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 27.03.2018, с рок действия – с 21.06.2018 по 20.06.2019.

На обращение ФИО4 о возмещении расходов, АО «ЕРВ Туристическое страхование» сообщило об отсутствии оснований для страховой выплаты ввиду того, что дата начала поездки приходится на срок до публичного объяснения туроператором о прекращении своей деятельности, то есть до наступления страхового случая по договору страхования гражданской ответственности туроператора, что влечет за собой компенсацию расходов со стороны ООО «Росстур». Данное событие не является страховым случаем и не подпадает под страховое покрытие по условиям страховаря гражданской ответстивенности туроператора ООО «РоссТур» (л.д. 20 том 1).

В реестре от 07.11.2018 сведения о договоре, заключенном с истицей ФИО4, отсутствуют.

Судом установлено, что ИП ФИО2 при заключении договора с ФИО4 действовала на основании агентского договора заключенного с ООО «РоссТур» (туроператором), осуществлявшем туроператорскую деятельность. ИП ФИО2 перечислила ООО «РоссТур» уплаченные ФИО4 по договору денежные средства в полном объеме.

Имеющиеся в деле доказательства свидетельствуют об отсутствии вины ИП ФИО2 (турагента) в аннулировании оплаченного туристом тура в Турцию, поскольку свои обязательства в рамках заключенного договора турагентом исполнены, полученные от истца денежные средства перечислены туроператору ООО «РоссТур». Факт совершения указанных действий, направленных на восстановление нарушенных туроператором прав истца как потребителя, подтверждается собранными по делу доказательствами и не оспорен сторонами.

Поскольку в данном случае судом установлен факт нарушения прав потребителя со стороны туроператора, а не со стороны агента, правовых оснований для возложения на ИП ФИО2 мер ответственности за неисполнение обязательств по реализации туристского продукта не имеется.

Вместе с тем, суд находит обоснованным и подлежащим удовлетворению требования ФИО4 в части взыскания с ИП ФИО2 в её пользу неустойки за нарушение срока возврата денежных средств в размере агентского вознаграждения, исходя из следующего.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Статьей 10 Закона «Об основах туристской деятельности», пунктом 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта установлен десятидневный срок рассмотрения претензий туристов со дня получения.

Как установлено судом, требование о возврате уплаченных по договору денежных средств было заявлено истицей в письменном виде 12.10.2018, что подтверждается направленной в адрес ИП ФИО2 претензией (л.д. 17 том 1). Однако агентское вознаграждение в размере 7652 руб. было перечислено на карту истицы лишь 07.03.2019, что подтверждается чеком по операции Сбербанк онлайн (л.д. 107 том 2)

Поскольку ИП ФИО2 были нарушены сроки выплаты агентского вознаграждения, установленные ч.1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», в срок до 22.10.2018 денежная сумма в размере 7652 руб. истице возвращена не была, с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию неустойка за нарушение срока возврата денежных средств за период с 23.10.2018 по 07.03.2019, но не более 7652 руб., исходя из расчета: 7652 руб. х 3% х 135 (количество дней просрочки)

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельств. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В связи с нарушением прав истца, с учетом характера и степени причиненных потребителю нравственных страданий, исходя из требований разумности и справедливости, принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, учитывая степень вины ответчика, длительность нарушения прав потребителя, суд полагает необходимым взыскать с ИП ФИО2 в пользу ФИО4 компенсацию морального вреда в размере 1000 руб.

Частью 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ИП ФИО2 в пользу ФИО4 подлежит взысканию штраф в сумме 4326 руб. (7652 + 1000):2)

Суд также считает необходимым указать, что истица лишена возможности восстановить нарушенные права, избрав иной способ судебной защиты.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования ФИО4 удовлетворить частично.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя ФИО2 в пользу ФИО4 неустойку в размере 7 652 руб., компенсацию морального вреда – 1000 руб., штраф в размере 4 326 руб., а всего: 12 978 (двенадцать тысяч девятьсот семьдесят восемь) рублей.

Исковые требования ФИО4 в остальной части оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Соликамский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме, с 19 августа 2019 года.

Судья И.В. Шатуленко