Решение № 2-2396/2017 2-2396/2017~М-858/2017 М-858/2017 от 10 июля 2017 г. по делу № 2-2396/2017

Дело №


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДД.ММ.ГГГГ года г. Новосибирск

Центральный районный суд г. Новосибирска

в с о с т а в е :

Председательствующего судьи Е.А. Певиной

При секретаре М.А. Стариковой

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Е Л.А. к ООО «Ф» о защите прав потребителей

у с т а н о в и л :

Е Л.А. обратилась в суд с вышеназванным иском, указав в обоснование заявленных требований, что неоднократно получала приглашения в салон красоты, расположенный по адресу: <адрес>. При этом приглашающая организация неоднократно меняла наименования («Л», «П», «Ф»).

ДД.ММ.ГГГГ истец была приглашена сотрудником ООО «Ф» для проведения бесплатных косметических процедур. Придя по указанному адресу, истец по просьбе сотрудника предъявила паспорт, данные паспорта были записаны, сотрудник пояснила, что эти данные нужны для отчетности, в витрине была выставлена продукция без указания ценников, истцу сразу предложили расслабляющий чай, за мочками ушей нанесли ароматические масла.

Истца проводили к врачу-трихологу, которая с использованием оборудования провела осмотр гожи головы и волос Е Л.А., по результатам осмотра продемонстрировала истцу изображения с частью головы, покрытой ороговевшим слоем с редкими волосами, трихолог пояснила, что дальше проблемы будут только усугубляться. Также трихолог рассказала несколько случаев о других клиентах, которые вовремя не обратились за помощью и практически лишились волос. Истец указывает, что трихологом была использована система нейролингвистического программирования.

После осмотра трихологом, истцу была проведена бесплатная спа-процедура, заключающаяся в мытье волос и обработке волос маслом. После проведения бесплатной процедуры истцу было предложено посещать салон за № рублей в месяц, предлагали купить абонемент на № года по три процедуры в месяц. Истец от указанных предложений отказалась.

Тогда сотрудники ООО «Ф» стали уговаривать истца приобрести косметические средства по уходу за волосами. При этом, до неё не была доведена информация о составе средств по уходу за волосами, о порядке их применения, о противопоказаниях, и иная информация, которая позволила бы ей правильно осуществить свой выбор при заключении договора.

Под воздействием громкой музыки, необычных запахов, после увиденных на мониторе изображений состояния кожи головы и волос, истец, словно загипнотизированная, подписала договор купли-продажи косметики, в суть подписываемых документов истец не вникала, документы подавались истцу в большом количестве, после подписания документов истцу отдали пакет с шампунем, крем-пилингом, маской и лосьоном для волос для последующих процедур.

Только через несколько часов после посещения салона истец поняла, что подписала кредитный договор на сумму № рублей, купила косметическую продукцию, хотя изначально пришла для получения бесплатной подарочной процедуры.

Свои обязательство по кредитному договору Е Л.А. полностью погасила. По факту мошенничества истец обращалась в прокуратуру <адрес>, продукцией так и не пользовалась.

На основании изложенного, истец просит расторгнуть договор купли-продажи № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчика денежные средства в размере № рублей, компенсацию морального вреда в размере № рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере № рублей, а также штраф в размере № % за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Истец Е Л.А., представитель истца Г И.Л., допущенный к участию в деле по устному ходатайству истца, в судебном заседании исковые требования поддержали, просили заявленные требования удовлетворит, пояснили, что досудебный порядок истцом соблюден, с претензией к ответчику истец обращалась ДД.ММ.ГГГГ. Также истец пояснила, что на приобретенной продукции отсутствовала информация на русском языке, информация о составе отсутствовала.

Ответчик ООО «Ф», представитель в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещался, почтовое отправление возвращено в адрес суда по истечении сроков хранения.

Согласно ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Согласно п. 68 постановления Пленума Верховного суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений раздела 1 части 1 ГК РФ» статья 165.1 ГК РФ подлежит применению также к судебным извещениям и вызовам, если гражданским процессуальным или арбитражным процессуальным законодательством не предусмотрено иное.

Суд, с учетом положений ст. 167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика, признав его извещение надлежащим.

Представитель Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по <адрес> М Т.Ю. в заключении пояснила, что непредоставление информации о составе продукции, изготовителе, импортере на русском языке является основанием для расторжения договора купли-продажи.

Суд, выслушав пояснения истца, его представителя, заключение представителя Управления Роспотребнадзора, исследовав письменные доказательства по делу, приходит к следующим выводам.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Ф» и Е Л.А. был заключен договор купли-продажи № (л.д. №).

Согласно п. № указанного договора продавец обязуется передать в собственность покупателя набор продукции под товарным знаком «F» серии F страна-изготовитель И, количество, комплектность и ассортимент которого указан в приложении № (акт приема-передачи), являющееся неотъемлемой частью настоящего договора, а покупатель обязуется принять товар и уплатить его цену в размере и порядке, установленных настоящим договором.

Дополнительно при заключении договора продавец выражает свое намерение на сервисное обслуживание клиента по индивидуальной программе. Программа сервиса согласовывается с клиентом с учетом рекомендаций специалиста-диагноста компании продавца.

Согласно п. № общая цена договора составляет № рублей. Стоимость товара определена в приложении № к настоящему договору.

Согласно акту приема-передачи товара (приложение № у договору купли-продажи № от ДД.ММ.ГГГГ – л.д. №) продавец передает, а покупатель принимает набор косметической продукции:

- шампунь для всех типов волос с аргановым маслом объемом № мл, производитель F производство И в количество № шт. стоимостью № рублей;

- маска для всех типов волос с аргановым маслом объемом № мл, производитель F производство И в количество № шт. стоимостью № рублей;

- пилинг для кожи головы объемом № мл производитель F производство И в количестве № шт стоимостью № рублей;

- лосьон для интенсивного ухода объемом № мл, производитель F производство И в количество № шт. стоимостью № рублей, а всего была приобретена косметическая продукция на общую сумму № рублей.

Для оплаты указанного товара между истцом и АО «О» ДД.ММ.ГГГГ был заключен кредитный договор № (л.д. №).

Согласно справке банк от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. №) у истца отсутствует задолженность по кредитному договору № от ДД.ММ.ГГГГ, договор закрыт ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии со статьей 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно преамбуле к Закону РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей", данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Как следует из разъяснений, содержащихся в пункте 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12 указанного Закона).

Частью 1 статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона «О защите прав потребителей» должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 указанного Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 указанного Закона.

В соответствии со статьей 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии с абзацем 10 пунктом 2 статьи 10 Закона "О защите прав потребителей" информация о товарах в обязательном порядке должна содержать информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, указанных в пункте 4 статьи 7 указанного Закона. Информация, предусмотренная пунктом 2 указанной статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (пункт 3 статьи 10 указанного Закона).

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Информация в обязательном порядке должна содержать правила и условия эффективного и безопасного использования товара.

На основании пункта 53 указанных Правил, информация о парфюмерно-косметических товарах помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 данных Правил, должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения).

В соответствии с пунктом 27 Правил в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

Таким образом, как видно из вышеизложенного, при продаже товара продавец не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о самом товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора, не предоставил сведения об основных потребительских свойствах товара, сертификаты соответствия, санитарно-эпидемиологическое заключение на косметику, содержащие сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей, инструкции о применении косметических препаратов, соответствии установленному качеству, информацию об ограничениях (противопоказаниях) к применению, чем были существенно нарушены права истицы на незамедлительное при заключении договора получение необходимой информации о товаре.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с претензией (л.д. №), в которой просила расторгнуть договору купли-продажи № от ДД.ММ.ГГГГ, возместить денежные средства в размере № рублей, убытки, компенсацию морального вреда. Факт направления претензии подтверждается соответствующей квитанцией. Однако требования, изложенные в претензии, так и не были удовлетворены ответчиком.

В силу части 1 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Таким образом, требования Е Л.А. о расторжении договора купли-продажи № от ДД.ММ.ГГГГ и взыскании стоимости товара подлежат удовлетворению.

Согласно статье 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом фактических обстоятельств, того, что требования истца не были удовлетворены в добровольном порядке, необходимости истца обращаться за зашитой нарушенного права суд считает размер компенсации морального вреда следует определить в сумме 10 000 рублей.

Часть 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки.

Поскольку ответчиком в добровольном порядке не были исполнены требования потребителя, то в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере № рублей.

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу положений ст. 94 ГПК РФ к судебным издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся …, другие, признанные судом необходимые расходы.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Т» был заключен договор на оказание юридических услуг № (л.д. №).

Согласно п. № стоимость оказания юридических услуг составляет № рублей. Факт несения расходов подтверждается соответствующими чеками на суммы № рублей, № рублей, № рублей (л.д. №).

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Исходя из предмета рассматриваемого спора, объема и характера оказанных Е Л.А. услуг, суд считает возможным взыскать с ответчика № рублей в счет компенсации расходов по оплате услуг представителя, находя данную сумму разумной.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Расторгнуть договор купли-продажи от ДД.ММ.ГГГГ №, заключенный между Е Л.А. и ООО «Ф».

Взыскать с ООО «Ф» в пользу Е Л.А. № рублей в счет возврата стоимости товара, № рублей в счет компенсации морального вреда; № рублей в счет уплаты штрафа за неудовлетворении в добровольном порядке требований потребителя; № рублей в счет компенсации расходов по оплате услуг представителя, а всего № рублей № копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.

Решение изготовлено судом в окончательной форме ДД.ММ.ГГГГ.

Судья Е.А. Певина