Апелляционное определение № 33-2848/2026 от 13 апреля 2026 г.

Дело № 33-2848/2026

(в суде первой инстанции № 2-983/2026)

УИД 27RS0003-01-2025-008056-73


АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

город Хабаровск 14 апреля 2026 года

Судебная коллегия по гражданским делам Хабаровского краевого суда в составе:

председательствующего Флюг Т.В..,

судей Бузыновской Е.А., Ярошенко Т.П.,

при секретаре Павловой В.О.,

рассмотрела в открытом судебном заседании апелляционную жалобу ФИО1 на решение Железнодорожного районного суда города Хабаровска от 09 февраля 2026 года по гражданскому делу по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа.

Заслушав доклад судьи Бузыновской Е.А., судебная коллегия

у с т а н о в и л а:

ФИО1 обратилась с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда за задержку доставки почтового отправления, штрафа, в обоснование ссылалась на то, что ответчик несвоевременно доставил почтовое отправление, чем нарушил её права потребителя. В отделение оператора почтовой связи № 680000 в г. Хабаровске АО «Почта России» 27.11.2025 поступило поданное в электронном виде заказное письмо № 80404215523464, направляемое адресату ФИО1 с доставкой в г. Хабаровск. Установленный ответчиком контрольный срок доставки отправлений по г. Хабаровску не должен превышать двух календарных дней, в который день приема отправления не включается. В отделение почтовой связи (ОПС) №680052 заказное отправление поступило 30.11.2025. Контрольный срок доставки нарушен на один день. Этим нарушены её права потребителя. Просила взыскать с ответчика компенсацию морального вреда 5000 рублей, штраф за неисполнение в добровольном порядке её требований.

Решением Железнодорожного районного суда города Хабаровска от 09 февраля 2026 года в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказано.

В апелляционной жалобе представитель истца ФИО1 – ФИО2, просит решение суда отменить, принять по делу новое решение об удовлетворении исковых требований. Полагает, что выводы суда первой инстанции об отсутствии нарушения контрольного срока доставки не основаны на законе. Представленные ею доказательства подтверждают, что контрольный срок доставки отправления по г. Хабаровску нарушен на 1 день.

Письменных возражений на апелляционную жалобу не подано.

Лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, о времени и месте его проведения извещены надлежащим образом, в том числе путем размещения информации о времени и месте судебного заседания на интернет-сайте Хабаровского краевого суда. О причинах неявки суд не уведомили, об отложении судебного заседания не просили. Учитывая, что участие в судебном заседании является правом, а не обязанностью лиц, участвующих в деле, но каждому гарантируется право на рассмотрение дела в разумные сроки, судебная коллегия, руководствуясь статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ), провела судебное заседание в отсутствие неявившихся лиц.

Судебная коллегия, изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность судебного решения в пределах доводов апелляционной жалобы, не нашла оснований для изменения или отмены судебного решения.

В ходе судебного разбирательства судом первой инстанции установлено, что Железнодорожный районный суд г. Хабаровска 27.11.2025 направил в адрес ФИО1 заказное почтовое отправление № 80404215523464 в форме электронного документа. В этот же день отправление зарегистрировано в электронной почтовой системе и передано в центр гибридной печати. Заказное письмо 27.11.2025 покинуло центр гибридной печати, 29.11.2025 принято в отделении связи для отправки, и 30.11.2025 поступило в место вручения ОПС № 680052 г. Хабаровска. Заказное письмо ФИО1 получила 03.12.2025. Об этом свидетельствуют сведения, размещенные на официальном сайте Почта России (отчет об отслеживании почтового отправления), и отметки на почтовом конверте, в котором отправление вручено ФИО1.

ФИО1 направила 08.12.2025 в АО «Почта России» претензию, в которой требовала выплатить компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей за нарушение срок доставки почтовой корреспонденции. Требование оставлено без удовлетворения.

Разрешая исковые требования и отказывая в их удовлетворении, суд первой инстанции руководствовался статьями 2, 16, 19, 34 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи», статьей 2 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», статьей 10 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьями 4, 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пунктами 5, 6 Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных приказом Минцифры России от 29.04.2022 №400, положениями Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденного приказом АО «Почта России» от 20.12.2024 № 464-п, пунктами 52, 53, 55 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382, пунктами 3.8 – 3.10, 3.12, 3.13 Порядка приема заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, от юридических лиц и их доставки (вручения) получателю, утвержденного приказом АО «Почта России» от 29.06.2020 № 242-п, и пришел к выводу, что контрольный срок доставки почтовой корреспонденции ответчиком не нарушен. Факт нарушения прав истца, как потребителя, не установлен.

Принимая такое решение суд исходил из того, что максимальный срок доставки электронных заказных писем в личный кабинет (ЛK) адресатов не должен превышать 3-х календарных дней от момента регистрации заказного письма в электронной почтовой системе (ЭПС). Срок доставки электронных писем рассчитывается как разница между временем регистрации операции «прием» и операции «обработка» с атрибутом «доставлено для вручения электронно». Если доставка отправленного электронного письма осуществляется на бумажном носителе по почтовому адресу, то его обработка производится в центре гибридной связи. В этом случае сроки доставки не должны превышать нормативных сроков доставки письменной корреспонденции.

Срок доставки заказного почтового отправления № 80404215523464, отправленного в адрес истца в форме электронного документа и доставляемого на бумажном носителе, надлежит исчислять с даты, когда электронное письмо было материализовано на бумажном носителе и передано на доставку в почтовое отделение - 29.11.2025. Следовательно, письмо должно было быть доставлено не позднее 30.11.2025. Фактически отправление поступило в место вручения в ОПС 680052 г. Хабаровска 30.11.2025.

Выводы суда полно изложены в решении, соответствует установленным по делу обстоятельствам и исследованным в ходе судебного разбирательства доказательствам. Оснований для их переоценки у судебной коллегии не имеется.

Права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом «О почтовой связи», Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (часть 1 статьи 19 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи»).

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (статья 16 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи»).

Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи (далее – Правила № 382), которыми предусмотрено, что (пункт 8) почтовые отправления могут быть поданы, пересылаться и доставляться в форме электронного документа. Порядок их принятия и доставки регулируется положениями главы VI Правил.

Прием простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется путем их регистрации в информационной системе организации федеральной почтовой связи (пункт 55 Правил № 382).

Доставка (вручение) по почтовому адресу пользователя услугами почтовой связи, указанному в информационной системе организации федеральной почтовой связи, простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в электронной форме, осуществляется при условии: а) прохождения пользователем услугами почтовой связи процедуры регистрации и авторизации в единой системе идентификации и аутентификации; б) подтверждения пользователем услугами почтовой связи согласия на получение заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, по почтовому адресу пользователя услугами почтовой связи, указанному в информационной системе организации федеральной почтовой связи в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» или в информационной системе организации федеральной почтовой связи (пункты 57, 58 Правил № 382). В ином случае организация федеральной почтовой связи осуществляет распечатывание на бумажном носителе простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, а также их доставку (вручение) в соответствии с главой III настоящих Правил (пункт 59 Правил № 382).

По состоянию на 27.11.2025 (дата отправки письма с почтовым идентификатором 80409510448047 в электронной форме) действовал Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденный приказом АО «Почта России» от 20.12.2024 № 464-п (далее Порядок № 464-п), в соответствии с которым (пункт 4.6.8) прием заказных писем, пересылаемых в форме электронного документа, осуществлялся в соответствии с Порядком приема заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, от юридических лиц и их доставки (вручения) получателю, утвержденным приказом АО «Почта России» от 29.06.2020 № 242-п (далее Порядок № 242-п).

В ходе судебного разбирательства установлено, что ФИО1 согласие на получение электронных писем в порядке, определенном пунктами 57, 58 Правил № 382 не дала. Доставка отправленных в электронном виде заказных писем осуществлялась ей путем распечатывания их на бумажном носителе.

В соответствии разделом 1 Порядка № 242-п заказное почтовое отправление, пересылаемое в форме электронного документа - регистрируемое почтовое отправление с письменным сообщением категории «заказное» (далее – заказное письмо), пересылаемое в форме электронного документа с использованием ЭПС (электронной почтовой системы), пересылаемое в форме ЭД (электронного документа) с использованием ЭПС, доставляется по почтовому адресу, указанному в ЭПС, в электронном виде или на бумажном носителе (материализованное) и вручается адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения.

В пунктах 3.10, 3.13 Порядка № 242-п указано, что процесс материализации (изготовления) заказных писем на бумажном носителе осуществляется в РЦГП/ИВЦ (региональный цех гибридной почты/ информационно-выплатной центр УФПС Общества). Контрольные сроки доставки материализованных внутренних заказных писем не должны превышать нормативные сроки доставки письменной корреспонденции, утвержденные приказом ФГУП «Почта России» от 28.06.2019 № 324-п.

Согласно Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (утверждены приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400) утверждены контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам (пункт 4). Пересылка письма из отделения почтовой связи до сортировочного центра относится к пересылке корреспонденции внутри территории города. Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня (подпункт «б» пункта 5).

Применив, в совокупности приведенные правовые положения, и исходя из установленных по делу обстоятельств, суд первой инстанции пришел к верному выводу, что срок пересылки почтового отправления, направленного в адресу ФИО1 в форме электронного письма, исчисляется со дня, когда электронное письмо было материализовано на бумажном носителе и сформировано для отправки заказным письмом.

Довод апелляционной жалобы, что срок доставки почтовой корреспонденции надлежит исчислять со дня, следующего за датой отправки электронного письма, - 28.11.2025, не согласуется с приведёнными правовыми положениями и установленными в ходе рассмотрения дела обстоятельствами. Эта позиция ФИО1 является верной только в том случае, если она дала согласие на получение отправленных электронных писем через «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» или Личный кабинет в информационной системе организации федеральной почтовой связи. Но, такого согласия истец не давал. Поэтому доставка материализованных на бумажном носителе отправленных электронных писем осуществляется в иные сроки.

При разрешении спора надлежало также учесть, что в данном случае заказчиком услуги почтовой связи являлся орган судебной власти – Железнодорожный районный суд г. Хабаровска, который заказал и оплатил услугу по доставке почтовой корреспонденции. ФИО1. заказчиком этой услуги не являлась.

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины (статья 15). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (пункт 6 статьи 13). Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков услуги, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет (часть 2 статьи 14)

Потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (Преамбула Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).

Поскольку заказчик услуги почтовой пересылки не является гражданином, то к возникшим правоотношениям не подлежит применению Закон РФ «О защите прав потребителей». Не подлежит он и применению при разрешении заявленных истцом требований.

В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (пункт 1).

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда (статья 151 ГК РФ).

Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред (пункт 1 статьи 1064 ГК РФ). Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (пункт 2).

Истцом в исковом заявлении не указано, какие её неимущественные права нарушены действиями ответчика, доставившего адресованное ей почтовое отправление с судебным извещением позже (как она полагает) установленных контрольных сроков. Истцом не представлено доказательств того, что она испытывала нравственные или физические страдания вследствие таких действий ответчика.

Исходя из изложенного, судебная коллегия считает, что судом первой инстанции правильно определены юридически значимые обстоятельства, всесторонне и полно исследованы все доказательства по делу и им дана верная оценка. Решение суда постановлено с соблюдением требований норм процессуального и материального права, не противоречит собранным по делу доказательствам и требованиям закона. Доводы апелляционной жалобы не опровергают выводов суда, не содержат указания на обстоятельства, которые не были исследованы судом, поэтому не могут являться основанием к отмене или изменению обжалуемого решения. Апелляционная жалоба удовлетворению не подлежит. Оснований для изменения или отмены судебного решения в обжалуемой части, предусмотренных статьей 330 ГПК РФ, не имеется.

Руководствуясь статьями 328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия

о п р е д е л и л а:

решение Железнодорожного районного суда города Хабаровска от 09 февраля 2026 года – оставить без изменения, апелляционную жалобу ФИО1 без удовлетворения.

Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия.

Судебное постановление может быть обжаловано в суд кассационной инстанции в течение трех месяцев со дня принятия апелляционного определения, путем подачи кассационной жалобы в Девятый кассационный суд общей юрисдикции через суд первой инстанции.

Председательствующий

Судьи