Решение № 2-900/2026 2-900/2026~М-341/2026 М-341/2026 от 21 апреля 2026 г. по делу № 2-900/2026

Производство № 2-900/2026

Дело (УИД) № 59RS0035-01-2026-000565-84


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Соликамск 08 апреля 2026 года

Соликамский городской суд Пермского края в составе:

председательствующего судьи Осьмушко С.В.,

при ведении протокола помощником судьи Кудиновой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратился в Соликамский городской суд Пермского края с исковым заявлением к Акционерному обществу «Почта России» (далее АО «Почта России») с требованием о взыскании компенсации морального вреда в размере 15 000,00 рублей.

В обоснование исковых требований указал, что <дата> и <дата> в его адрес отправлены два заказных письма из Центра поддержки клиентов АО «Почта России» с вложенными документами, указанные почтовые отправления были доставлены с нарушением контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, в связи с чем <дата> обратился к начальнику Березниковского Почтамта с претензией, в которой просил признать наличие нарушений и возместить моральный вред в размере <данные изъяты> рублей. В своем ответе от <дата> АО «Почта России» признало нарушение контрольных сроков доставки почтовой корреспонденции, однако выплатить компенсацию морального вреда отказалось. Поскольку АО «Почта России» не выполнило приняты на себя обязательства, истцу причинен моральный вред в виде возмущения и негодования из-за несвоевременной доставки заказной корреспонденции, который истец оценивает в размере <данные изъяты> рублей и просит взыскать его с ответчика АО «Почта России».

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, о рассмотрении дела извещен судом надлежащим образом, о чем свидетельствует расписка об извещении о дате, месте, и времени судебного заседания, просил о рассмотрении дела в его отсутствие.

Ответчик АО «Почта России» о дате и месте рассмотрения дела извещен судом надлежащим образом, в судебное заседание представителя ответчик не направил, возражений на исковое заявление не представлено.

Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие истца, представителя ответчика, извещенных надлежащим образом по правилам ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Изучив доводы искового заявления, исследовав материалы дела, оценив в совокупности представленные доказательства по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

Статья 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, предусматривает, что лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины, кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

По правилам статьи 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

Согласно статье 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом (пункт 1 статьи 150).

На основании статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В соответствии со статьей 19 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (абзац 1).

Специальный Закон Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами… при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества.., а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 15) предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со статьей 19 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации (абзац 2).

Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи»).

В соответствии со статьей 16 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Пользователь услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств (ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ).

Почтовое отправление или переведенные денежные средства, которые невозможно доставить (вручить) в связи с неточностью или отсутствием необходимых адресных данных пользователя услуг почтовой связи, выбытием адреса либо по иным обстоятельствам, исключающими возможность выполнения оператором почтовой связи обязанностей по договору оказания услуг почтовой связи, возвращается отправителю (ст. 21 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ).

Так же взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, права и обязанности операторов и пользователей регулируются Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минцифры России от 17.04.2023 года № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» (Зарегистрировано в Минюсте России 02.06.2023 года № 73719).

Согласно пункту 7 Правил оказания услуг почтовой связи, внутренние почтовые отправления и почтовые переводы принимаются оператором почтовой связи для пересылки в пределах территории Российской Федерации.

В силу пункта 8 Правил оказания услуг почтовой связи почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя: а) без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения; б) с выдачей ему квитанции и вручаются адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью, где почтовое отправление, принимается оператором почтовой связи от отправителя с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем).

Согласно пункта 18 Правил оказания услуг почтовой связи на почтовых отправлениях и бланках почтовых переводов отправителем указываются адреса отправителя и адресата в соответствии с пунктом 19 настоящих Правил.

В соответствии с пунктом 19 Правил оказания услуг почтовой связи, реквизиты адреса на почтовых отправлениях и бланках почтовых переводов денежных средств пишутся в следующем порядке:

а) для юридического лица – полное или сокращенное наименование (при наличии), для гражданина – фамилия, имя, отчество (при наличии);

б) банковские реквизиты (для почтовых переводов, направляемых юридическому лицу или принимаемых от юридического лица);

в) название улицы, номер дома, номер квартиры;

г) название населенного пункта;

д) название района;

е) название республики, края, области, автономного округа (области);

ж) название страны (для международных почтовых отправлений);

з) почтовый индекс.

Согласно пункта 31 Правил оказания услуг почтовой связи почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.

Простые почтовые отправления, извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах, извещения о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, простые уведомления о вручении почтовых отправлений и выплате почтовых переводов опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов согласно указанным на них адресам, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.

Порядок доставки почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) в адрес юридического лица определяется по соглашению между оператором почтовой связи и таким юридическим лицом.

В соответствии с пунктом 34 Правил оказания услуг почтовой связи, письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 календарных дней, иные почтовые отправления - в течение 15 календарных дней, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.

Срок хранения почтовых отправлений (почтовых переводов) исчисляется со следующего рабочего дня после дня поступления почтового отправления (почтового перевода) в объект почтовой связи места назначения.

По истечении установленного срока хранения не полученная адресатами (их уполномоченными представителями) простая письменная корреспонденция передается в число невостребованных почтовых отправлений. Не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.

На основании абзаца 1 статьи 33 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи, допустившие в ходе осуществления деятельности в области почтовой связи нарушения настоящего Федерального закона, других федеральных законов, а также иных нормативных правовых актов Российской Федерации, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (абзац 1 статьи 34 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи»).

Претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, вправе предъявлять отправитель, адресат или уполномоченный представитель заявителя (пункт 63 Правил оказания услуг почтовой связи).

В соответствии с пунктом 67 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 года № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» бремя доказывания факта направления (осуществления) сообщения и его доставки адресату лежит на лице, направившем сообщение.

Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения.

Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат.

Таким образом, юридически значимыми для разрешения спора обстоятельствами являются: факт заключения договора оказания услуг почтовой связи между истцом и ответчиком, произведена ли оплата по договору, были ли выполнены ответчиком свои обязательства по доставке письменного почтового отправления, основания обращения истца к ответчику с претензией, был ли дан ответ на претензию, и имеются ли правовые основания для освобождения ответчика от ответственности в случае неисполнения своих обязательств по договору оказания услуг почтовой связи.

Истцом в споре о защите прав потребителей должен быть доказан факт нарушения его прав ответчиком, а именно, факт того, что доставка и вручение письменного почтового отправления не были осуществлены по вине оператора почтовой связи.

Ответчик в свою очередь должен доказать отсутствие его вины в нарушении прав истца, т.к. бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе).

Судом установлено и следует из материалов дела, что истец ФИО1 отбывает наказание в ФКУ ИК-2 ГУФСИН России по Пермскому краю.

<дата> Центром поддержки клиентов АО «Почта России» - Отделом по работе с обращениями в адрес ФКУ ИК-2 ОУХД ГУФСИН России по Пермскому краю на имя ФИО1 направлено регистрируемое почтовое отправление с почтовым идентификатором №, которое принято <дата> в ОПС Самара 443030, и поступило в место вручения – в ОПС Соликамск 618546 – <дата>

<дата> Центром поддержки клиентов АО «Почта России» - Отделом по работе с обращениями в адрес ФКУ ИК-2 ОУХД ГУФСИН России по Пермскому краю на имя ФИО1 направлено регистрируемое почтовое отправление с почтовым идентификатором №, которое принято <дата> в ОПС Самара 443030, и поступило в место вручения – в ОПС Соликамск 618546 – <дата>.

Истец, полагая, что ответчиком были нарушены обязательства по доставке и вручению адресату регистрируемой почтовой корреспонденции, <дата> года направил ответчику АО «Почта России» претензию и предложил возместить ему (истцу) моральный вред в размере <данные изъяты> рублей.

<дата> года ответчик направил в адрес истца ответ на претензию, в котором указал, что заказные письма №№ № и № отправленые подразделением АО «Почта России», пересылались в разряде «Служебное» без взимания платы за пересылку, оснований для выплаты возмещения не имеется, кроме того, возмещение косвенного и морального ущерба документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено.

Так, нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

В соответствии с пунктом 5 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 года № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (зарегистрировано в Минюсте России 02.06.2022 года № 68711), с учетом Приказа Минцифры России от 18.11.2025 года № 1037 «О внесении изменений в нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции, утвержденные приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29 апреля 2022 года № 400» (Зарегистрировано в Минюсте России 28.11.2025 года № 84355) контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам); б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня; г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня; д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (пункт 6).

Из материалов дела установлено, что доставка заказного отправления из Центра поддержки клиентов АО «Почта России» - Отдела по работе с обращениями с почтовым идентификатором № № от <дата> в адрес ФКУ ИК-2 ОУХД ГУФСИН России по Пермскому краю на имя ФИО1 осуществлялась 5 дней в период с <дата> по <дата> (без учета дня приема – <дата>), контрольный срок доставки между ОПС г. Самара № 443030 и ОПС г. Соликамска № 618546 составляет 7 дней (Самара – Пермь 5 дней + Пермь – Соликамск 2 дня), почтовое отправление доставлено без замедления.

Доставка заказного отправления из Центра поддержки клиентов АО «Почта России» - Отдела по работе с обращениями с почтовым идентификатором № № от <дата> в адрес ФКУ ИК-2 ОУХД ГУФСИН России по Пермскому краю на имя ФИО1 осуществлялась 6 дней в период с <дата> по <дата> (без учета дня приема – <дата>), контрольный срок доставки между ОПС г. Самара № 443030 и ОПС г. Соликамска № 618546 составляет 7 дней (Самара – Пермь 5 дней + Пермь – Соликамск 2 дня), почтовое отправление доставлено без замедления.

Как разъяснил в пункте 45 Постановления от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Пленум Верховного Суда Российской Федерации, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Разрешая спор, проанализировав материалы дела, оценив представленные сторонами доказательства по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, установив обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, проанализировав правоотношения сторон, учитывая установленные по делу фактические обстоятельства, не подтверждающие факт нарушения оператором почтовой связи обязательства по доставке и вручению адресату письменной корреспонденции, порядка ее возврата отправителю в связи с истечением срока хранения, суд не усматривает факта ненадлежащего оказания истцу услуг почтовой связи, в связи с чем, приходит к выводу о том, что истец в нарушение положений статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не представил суду доказательств нарушения ответчиком АО «Почта России» его прав потребителя услуг почтовой связи, и об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании компенсации морального вреда. Доводы ФИО1 о нарушении его прав основаны на предположениях, и какими-либо доказательствами не подтверждены. При этом в материалы дела представлена достаточная совокупность доказательств факта надлежащего исполнения обязательств ответчиком перед истцом.

Приняв во внимание отсутствие нарушения ответчиком прав истца, суд не усматривает оснований для возложения на АО «Почта России» обязанности по возмещению ему (истцу) компенсации морального вреда.

Дело рассмотрено по заявленным исковым требованиям и на основании представленных сторонами доказательств.

Руководствуясь статьями 194-199, 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Соликамский городской суд Пермского края в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Дата изготовления решения суда – 22 апреля 2026 года.

Судья С.В. Осьмушко