Решение № 2-94/2026 2-94/2026~М-12/2026 М-12/2026 от 16 февраля 2026 г. по делу № 2-94/2026

66RS0030-01-2026-000026-45

дело № 2-94/2026


решение изготовлено в окончательной форме 17.02.2026 г.

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Карпинск 12 февраля 2026 года

Карпинский городской суд Свердловской области в составе:

председательствующего судьи Базиной А.С.,

при секретаре судебного заседания Долгих Н.А.,

с участием помощника прокурора г. Карпинска Носовой С.А.,

истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании исковое заявление ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился в суд с требованиями в Акционерному обществу «Почта России» (далее, - АО «Почта России») о защите прав потребителя, в обосновании иска указав, что12.08.2025 г. через отделение оператора почтовой связи АО «Почта России», расположенное по адресу: 624940 <...>, им была направлена бандероль №, адресат Краснотурьинский городской суд Свердловской области <адрес>, за что уплачена сумма 199 руб. Таким образом ответчиком был заключен договор оказания услуг почтовой связи. Срок доставки отправления составляет 6 рабочих дней. На обращение о розыске письма от 22.10.2025 дан ответ о том, что бандероль утрачена при пересылке, предложена компенсация в размере 232 руб. Компенсация получена в почтовом отделении. Действиями ответчика истцу причинен моральный вред, выразившийся в нравственных переживаниях за свою репутацию, как профессионального юриста, поскольку из-за действия ответчик он был лишен возможности своевременно выполнить условия договора с клиентом на обращение в суд. Указанные переживания истец оценивает в 5000 руб. Просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., а также штраф согласно п.6 ст. 13 Закона Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал в полном объеме, суду дополнил о том, что в связи с утраченным почтовым отправлением был лишен возможности своевременно выполнить условия договора с клиентом на обращение в суд, переживал за свою репутацию как профессионального юриста.

Ответчик АО «Почта России» своего представителя в судебное заседание не направил, о дате, времени и месте его проведения извещен путем направления судебного извещения по месту регистрации юридического лица (л.д.22,24), а также путем размещения информации на официальном сайте суда. О причинах неявки суд не уведомил.

Судом на основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации определено рассмотреть дело при указанной явке.

Заслушав лиц, явившихся в судебное заседание, заключение прокурора, полагавшего исковые требования подлежащими удовлетворению, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; под исполнителем - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии со ст.2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ (ред. от 18.03.2023) «О почтовой связи», пользователем услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи; операторами почтовой связи являются организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи; организации почтовой связи являются юридические лица любых организационно-правовых форм, оказывающие услуги почтовой связи в качестве основного вида деятельности; организации федеральной почтовой связи являются организации почтовой связи, являющиеся государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями, созданными на базе имущества, находящегося в федеральной собственности, иные организации почтовой связи, определяемые Правительством Российской Федерации и оказывающие в соответствии с условиями выданных им лицензий универсальные услуги почтовой связи, а также акционерное общество «Почта России».

Исходя из приведенных правовых положений, пользователь услуг почтовой связи, независимо от его статуса (отправитель или получатель) в правоотношениях с оператором почтовой связи, организацией почтовой связи является потребителем почтовых услуг.

В силу положений ст.19 указанного Федерального закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа.

В соответствии с положениями ст.16 указанного Федерального закона, услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Согласно ст.34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ (ред. от 18.03.2023) «О почтовой связи», за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Из представленных материалов следует.

12.08.2025 г. истцом ФИО1 в адрес Краснотурьинского городского суда Свердловской области, направлено письмо, РПО №, стоимостью 116 рублей (л.д.9);27.09.2025 г. истцом в адрес АО «Почта России» направлено обращение №0037151941, в ответ на которое руководителем группы по работе с обращения письмом от 22.10.2025 г. №Ф82-03/683997 сообщено об утрате отправленной заказной бандероли №№, а также о выплате возмещения в соответствии со ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 3176-ФЗ «О почтовой связи» (л.д.10).

Согласно п.46 указанных Правил, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки, обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции регламентированы приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (Зарегистрировано в Минюсте России 02.06.2022 № 68711).

Пунктами 5,6 указанного Приказа № 400 установлено, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам); между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня; между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Истцом в обосновании заявленного им иска указано, что нарушение, допущенное ответчиком в виде утраты направленного им почтового уведомления, нарушает его права как потребителя услуг почтовой связи.

В силу ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как следует из правовой позиции, изложенной в п.п.45,46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст.13 Закона).

ФИО1 как получатель почтовой корреспонденции, является пользователем услуг почтовой связи, нарушение в виде утраты отправленного им почтового отправления свидетельствует о недостатке оказанной ему услуги, что влечет ответственность, предусмотренную Законом о защите прав потребителей, в частности, в виде компенсации морального вреда.

Вместе с тем, учитывая, что требования истца о проведении проверки были удовлетворены (л.д.10), в том числе истцу выплачено возмещение, предусмотренно ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи», что истцом в судебном заседании не оспаривалось,

Установление судом факта нарушения прав истца как потребителя является безусловным основанием для взыскания в его пользу компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает характер причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходит из принципа разумности и справедливости, конкретных обстоятельств, степени вины ответчика, добровольную выплату возмещения за утраченную бандероль, и полагает размер компенсации морального вреда, требуемый истцом, завышенным. Принимая во внимание, что доказательств наступления каких-либо тяжких, необратимых последствий для истца, в связи с допущенными ответчиком нарушениями его прав как потребителя, в соответствии с требованиями ст.56 ГПК РФ, суду не представлено, и считает возможным взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3000 руб..

В соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

27.10.2025 г. ФИО1 обратился с претензией в АО «Почта России», в которой просил компенсировать причиненный ему моральный вред, в связи с признанием факта нарушения, в виде утраты почтового отправления (л.д.11-12).

Указанная претензия истца оставлена ответчиком без удовлетворения, в связи с чем, с АО «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1500 руб. (3000 руб. х 50%).

Согласно ч.1 ст.103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

С АО «Почта России» в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 руб.

Руководствуясь, ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковое заявление ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН<***> ОГРН <***> КПП 771401001) в пользу ФИО1 (паспорт № СНИЛС № ИНН №) компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 1500 руб., всего взыскать 4500 руб.

Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН<***> ОГРН <***> КПП 771401001) в доход бюджета государственную пошлину в размере 3000 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Свердловский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Карпинский городской суд Свердловской области.

Судья А.С. Базина