Решение № 2-1248/2018 2-1248/2018 ~ М-697/2018 М-697/2018 от 20 мая 2018 г. по делу № 2-1248/2018

дело № 2-1248/2018


Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

21 мая 2018 года г. Ставрополь

Октябрьский районный суд г. Ставрополя в составе:

председательствующего судьи Эминова А.И.,

при секретаре Масленниковой К.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Восточный экспресс банк», третье лицо Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по СК, о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л :

ФИО1 обратился в суд с иском к ПАО «Восточный экспресс банк» о защите прав потребителей, обосновав свои исковые требования тем, что в 2012 году им был получен кредит в Банке ООО «ЮНИАСТРУМ БАНК». 20.02.2017 года ООО «ЮНИАСТРУМ БАНК» реорганизован в форме присоединения к ПАО «Восточный экспресс банк». Таким образом, его обязательства по погашению кредита перешли к ПАО «Восточный экспресс банк». 06 марта 2018 года он обратился с заявление в ПАО «Восточный экспресс банк» Северо-Кавказский филиал г. Ставрополь, о предоставлении достоверной информации по кредитным договорам, а именно: 1. заверенные копии всех кредитных договоров, заключенных на его имя; 2. заверенную копию графика платежей по каждому кредитному договору; 3. заверенную копию листа информации о кредите; 4. заверенную копию заявления на выдачу кредита; 5. заверенную копию лицензии Центрального Банка РФ, выданную ПАО «Восточный экспресс банк» на кредитование физических лиц; 6. заверенную копию первичного расчетного документа, подтверждающего предоставление ему кредитных средств; 7. заверенную копию подробного обоснования и разъяснения принципов очерёдности погашения «долгов», как в случае погашения кредита по графику, так и в случае образования просрочки; 8. заверенные данные по расчётным и ссудным счетам, используемых для обеспечения движения средств по выдаче и гашению кредита с указанием местонахождения отделений банка которым они принадлежат, а также указать наименование валюты, в которой осуществляются операции по счетам; 9. заверенную копию Устава организации ПАО «Восточный экспресс банк»; 10. заверенные копии всех договоров Страхования жизни от несчастных случаев и заключенных на его имя со страховыми организациями, навязанными ПАО «Восточный экспресс банк», а также копии нотариально заверенных доверенностей на сотрудников подписавших данные договора от имени страховой компании. С целью уточнения размера платежа и процентов, подробного обоснования и разъяснения принципов очерёдности погашения «долгов», как в случае погашения кредита по графику, так и в случае образования просрочки, заверенные данные по расчётным и ссудным счетам, используемых для обеспечения движения средств по выдаче и гашению кредита с указанием местонахождения отделений банка которым они принадлежат, а также указать наименование валюты в которой осуществляются операции по счетам, так как по его данным кредит им уже погашен. 16 марта им получен ответ, в котором за предоставление информации, обязанность по предоставлению которой лежит на поставщике в отношении потребителя, банк потребовал оплату. В соответствии со ст. 8, 10 Закона РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года "О защите прав потребителей" данное требование является незаконным и нарушает его права как потребителя. Истец просил признать действия ответчика по непредставлению запрошенной информации, нарушающим права потребителя, обязать ответчика предоставить ему запрашиваемый комплект документов, а именно: заверенные копии всех кредитных договоров, заключенных на его имя; заверенную копию графика платежей по каждому кредитному договору; заверенную копию листа информации о кредите; заверенную копию заявления на выдачу кредита; заверенную копию лицензии Центрального Банка РФ, выданную ПАО «Восточный экспресс банк» на кредитование физических лиц; заверенную копию первичного расчетного документа, подтверждающего предоставление ему кредитных средств; заверенную копию подробного обоснования и разъяснения принципов очерёдности погашения «долгов», как в случае погашения кредита по графику, так и в случае образования просрочки; заверенные данные по расчётным и ссудным счетам, используемых для обеспечения движения средств по выдаче и гашению кредита с указанием местонахождения отделений банка которым они принадлежат, а также указать наименование валюты, в которой осуществляются операции по счетам; заверенную копию Устава организации ПАО «Восточный экспресс банк»; заверенные копии всех договоров Страхования жизни от несчастных случаев и заключенных на его имя со страховыми организациями, навязанными ПАО «Восточный экспресс банк», а также копии нотариально заверенных доверенностей на сотрудников подписавших данные договора от имени страховой компании; взыскать с ответчика 100 000 рублей в счет компенсации морального вреда, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, а также расходы по оплате юридических услуг в размере 25 000 рублей.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал и просил суд их удовлетворить, пояснив, что кредитный договор ему изначально не предоставили. Кредит он получал в сумме 278000 рублей. Сначала получил 150000 рублей, потом еще частично брал, и общая сумма, выплаченная ими составляет больше 600000 рублей при размере кредита в 278000 рублей. Кредит длится уже 6 лет. Оплачивал кредит все вовремя без пропусков. Ежемесячно оплачивал по 10 000 – 11 000 рублей, потом оплачивали 9 500 рублей, затем 9 000 рублей. У сотрудников банка имеются в компьютере информация об оплате им кредита.

Представитель истца ФИО1 – ФИО2 в судебном заседании заявленные требования поддержал в полном объеме, пояснив, что договор о кредитовании выдан не был. Изначально клиент брал кредит в совершенно другой организации, не в ПАО «Восточный экспресс банк», а в ООО «ЮНИАСТРУМ БАНКЕ». О переходе права требования банк должен был уведомить ФИО1, чего сделано не было. Так же необходимо выяснить вопрос о том, почему при оплате клиентом денежных средств сумма платежа не уменьшается, а сумма финального платежа была увеличена. Так ежемесячный платеж составлял 10000 рублей, а финальный платеж для закрытия кредита составил 54000 рублей. Банком не представлены сведения клиенту о процентной ставке, о том внес ли банк в одностороннем порядке изменения в кредитный договор. Непонятно, за какую услугу клиент платит. ФИО1 не возражает относительно того, что кредит им был получен, он не является злостным неплательщиком, не отказывается платить, клиент просто попросил разъяснений от банка о том, за что он платит, поскольку у него изначально не было кредитного договора. Согласно законодательству, физическое лицо по отношению к банку является экономически слабой стороной, которая не владеет специальными знаниями, что подтверждается статьей 12 Закона «О защите прав потребителей». Закон «О банках и банковской деятельности» и ФЗ «О потребительском кредите (займе)» обязывают банк предоставлять денежные средства за свой счет и от своего имени и запрещает навязывать услуги, а именно процент за обслуживание, зачисление платежа и прочей комиссии, а также неотъемлемым условием кредитного договора является процентная ставка, принцип расчета по платежу, что отражено в Законе о «Защите прав потребителей», ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и Законе «О банках банковской деятельности». Согласно ст. 820 ГК РФ кредитный договор должен быть заключен в письменном виде, соответственно последующие изменения и дополнения к договору должны быть заключены в письменной форме с отражением всех необходимых условий, а именно: размер процента и размер ежемесячного платежа. В данном случае кредитная организация злоупотребляет правом, более того оказывает давление на клиента в виде постоянных телефонных звонков заемщику.

Представитель истца ФИО1 – ФИО3 в судебном заседании исковые требования поддержал, пояснив, что если банк принимает типовые условия договора, то хочется уточнить на каких условиях в данный момент осуществляется кредитное соглашение, потому что на момент заключения договора с ООО «ЮНИАСТРУМ БАНК» налицо изменение в одностороннем порядке условий кредитного договора, что уже нарушает действующее законодательство. Целью обращения в суд является выяснение условий, на которых сейчас осуществляется кредитные взаимоотношения у заемщика с банком.

Представитель третьего лица Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по СК по доверенности ФИО4 в судебном заседании пояснила, что в данном случае как государственный орган они дают оценку в порядке ст. 47 ГПК РФ. Считает, что в данном случае исковые требования обоснованы несвоевременным и неполным предоставлением всей необходимой информации о приобретаемой услуги. Согласно ст. ст. 8, 9, 10 Закон «О защите прав потребителей» содержит общие положения о части информирования, где регламентируется какая именно информация об исполнителе услуги и о самой услуге должна быть своевременна предоставлена потребителю. Здесь речь идет об информации, которая необходима потребителю для того, чтобы он сделал правильный выбор услуги соответственно информации при заключении договора. В настоящее время действующий ФЗ «О потребительском кредитовании» более конкретизирует вид информации с учетом специфики условий, которая должна предоставляться всем заемщикам и указывает о том, что в последующем на стадии исполнения договора копии всех ранее представленных документов могут предоставляться заемщику один раз в месяц бесплатно, если заемщик обращается более одного раза в месяц, то данная информация предоставляется уже платно согласно тарифной политики банка. В данном случае истец утверждает, что на момент заключения договора в 2012 году ему не было предоставлена вся необходимая информация. С учетом распределения бремени доказывания отсутствия вины, согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителя» она возлагается на исполнителя услуги, полагает, что именно ответчик должен доказать, что при заключении договора с истцом в 2012 году ему была предоставлена вся надлежащая информация, которая должна быть предоставлена в рамках Закона «О защите прав потребителя», а именно информация об исполнителе согласно ст. 9 Закона «О защите прав потребителей» это информация о лицензии ее номере, сроке действия и полномочном органе ее выдавшем. В части самой услуги ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» это информация об основных потребительских свойствах услуги и о цене данной услуги. Вся эта информация должна находится в местах общего доступа исполнителя услуги в данном случае в банке, либо в его лицензии, либо письменно зафиксирована в самом кредитном договоре и всех неотъемлемых к нему приложениях. Изучая возражения банка, видно, что банк соответствующие копии договоров и приложений к нему не предоставляет, а заверенные копии данных документов могли свидетельствовать о том, что экземпляры этих документов истец получил своевременно при заключении договора в 2012 году, о чем имелась бы его роспись. Считает, что ответчиком не предоставлены надлежащие доказательства о том, что в момент заключения договора истцу была предоставлена вся необходимая информация, отраженная в кредитном договоре и приложениях к нему и которая бы содержала сведения об основных потребительских свойствах услуги, о ее цене, поэтому заявленные требования поддерживает в части. В перечне исковых требований содержится требование о выдаче Устава организации, выдача подобных документов законодательством о защите прав потребителей не регламентирована. Установленный факт нарушения прав потребителей дает возможность для возмещения компенсации морального вреда в размере на усмотрение суда.

Представитель ответчика ПАО «Восточный экспресс банк» в судебное заседание не явился, представив письменные возражения на исковое заявление, в которых просил рассмотреть в его отсутствие, указав, что кредитные договоры заключаются путем подачи истцом в банк заявления (оферты) о заключении договора и его акцепта банком путем открытия банковского специального счета и зачисления на него денежных средств. При заключении кредитного договора все документы, подписываемые заемщиком и содержащие информацию, которая доводится до него в момент их подписания, составляются в двух экземплярах, один из которых вручается заемщику. Таким образом, ссылка истца на п. 1 ст. 10 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающих возможность их правильного выбора неправомерна. ПАО КБ «Восточный» полагает, что истец требует предоставить не информацию и копии документов, обеспечивающие возможность правильного выбора услуги, предусмотренные ст. 10 закона РФ «О защите прав потребителей», а документы, касающиеся ее исполнения. При этом информация, предусмотренная вышеуказанными нормами закона, была доведена до истца надлежащим образом в полном объеме, с условиями предоставления кредита истец был ознакомлен и согласен, копии документов были получены истцом в момент заключения договора. ПАО КБ «Восточный» полагает, что истцом не предоставлено допустимых доказательств, а судом при рассмотрении дела не установлено, что какими-либо действиями (бездействиями) ответчика были нарушены права истца на своевременное получение указанных в исковом заявлении документов, что является достаточным основанием для отказа в удовлетворении исковых требований. ПАО КБ «Восточный» полагает, что истец злоупотребляет своими правами, что в силу ст. 10 Гражданского кодекса РФ недопустимо. Требование потребителя о предоставлении кредитного договора необоснованно, учитывая тот факт, что истец имеет свой экземпляр договора, заявления на выдачу кредита, доказательств не предоставления экземпляра кредитного договора при заключении кредитного договора истец не предоставил. Получение копии кредитного договора (дубликата) по желанию клиента, учитывая, что у клиента имеется свой экземпляр, является самостоятельной услугой, создающей для заемщика дополнительное благо и полезный эффект, за которую банк может устанавливать комиссионное вознаграждение (ст. 29 ФЗ № 395-1 «О банках и банковской деятельности»). Согласно разделу 6 Тарифов для физических лиц (на дату обращения истца в банк) предусмотрена комиссия за предоставление данного вида информации. Банк в ответе на запрос истца указал о необходимости оплатить комиссию, указал реквизиты для внесения оплаты, размеры комиссий. Оплата от истца не поступила. Относительно запроса выписок о движении денежных средств по счетам может пояснить, что расчетно-справочная информация был подготовлена и направлена истцу 13.03.2018 года, клиент данные документы получил, что он сам подтверждает в исковом заявлении. Истец не оспаривает заключение кредитного договора и получение денежных средств по нему. Относительно предоставления графика гашения кредита истцу был ответ, о невозможности предоставления графика в связи с тем, что по кредитному договору <***>- 0037389 оплата предусмотрена минимальными обязательными платежами согласно счет-выписке. В спорном договоре выплата полученной в кредит денежной суммы и уплаты процентов на нее происходит не аннуитетными платежами, а минимальными обязательными платежами. График платежей не является неотъемлемой частью договора и применению не подлежит. Истец был проинформирован о том, что график погашения договором кредитования счета не предусмотрен, так как оплата производится минимальными обязательными платежами. В том числе истец просит предоставить информацию, которая опубликована на официальных ресурсах в свободном доступе, например лицензию ЦБ России. Сведения о выдаче и номере лицензии ПАО КБ «Восточный» размещены в офисах ПАО КБ «Восточный», а также содержатся на официальном сайте Центрального Банка России. Предоставление денежных средств по кредиту подтверждается выпиской из лицевого счета. Кроме того, истец не оспаривает факт получения денежных средств по кредитному договору. Относительно предоставления заверенной копии листа информации по кредиту поясняем, что оформление данного документа не предусмотрено законодательством РФ. Из п. 20 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 13.08.2004 года N 82 следует, что доказательства, подтверждающие разумность расходов на оплату услуг представителя, должна представить сторона, требующая возмещения указанных расходов. При определении разумных пределов расходов на оплату услуг представителя могут приниматься во внимание, в частности: нормы расходов на служебные командировки, установленные правовыми актами; стоимость экономных транспортных услуг; время, которое мог бы затратить на подготовку материалов квалифицированный специалист; сложившаяся в регионе стоимость оплаты услуг адвокатов; имеющиеся сведения статистических органов о ценах на рынке юридических услуг; продолжительность рассмотрения и сложность дела и т.д. ПАО КБ «Восточный» полагает, что сумма расходов по оплате услуг представителя не соразмерна цене иска и объему оказанных услуг, а также сложности и характеру спора. При написании искового заявления данной категории дел используется типовая форма искового заявления. Объем исковых заявлений по данной категории дел велик, практика написания исковых заявлений наработана, что свидетельствует о том, что больших трудовых затрат, а как следствие и материальных затрат на изучение представленных документов, подготовку претензии, искового заявления и представление интересов клиента в суде, представитель не несет. Считает требования истца о возмещении морального вреда необоснованными. Истцом не представлены допустимые доказательства причинения ему действиями ответчика нравственных и физических страданий и наличия причинно-следственной связи между действиями ответчика и последствиями нарушения личных неимущественных прав истца. В исковом заявлении, истцом не указано, в чем заключается вина ПАО КБ «Восточный», какие учтены обстоятельства, влияющие на размер данной компенсации. Полагает, что степень нравственных страданий истца явно преувеличена, в том числе и потому что истец был свободен в принятии решения о заключения договора и получении кредита. Даже после его заключения п. 2 ст. 821 ГК РФ истец имел возможность отказаться от получения денег. Но кредит был получен, таким образом, можно сделать вывод о согласии истца с условиями договора. При заключении кредитного договора истцу надлежащим образом были предоставлена вся информация и сведения, предусмотренные ст. 10 закона РФ «О защите прав потребителей». Доказательств не предоставления каких - либо сведений, необходимых для правильного выбора услуги, истцом в нарушение ст. 56 ГПК РФ не предоставлено. На протяжении более чем пяти лет истец исполнял обязательства по договору, что подтверждается выпиской из лицевого счета, об отсутствии документов или о не доведении информации на протяжении всего срока действия кредитного договора истец не заявлял. Ввиду того, что ответчиком не нарушались нрава и законные интересы истца, полагаем невозможным взыскание с ответчика иных платежей в связи с отсутствием вины банка. Представитель ответчика просил отказать истцу в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Суд, выслушав участников процесса, исследовав материалы данного гражданского дела, находит заявленные исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. ст. 55, 56, 59, 60, 67 ГПК РФ, доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом, суд принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела, обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

Как установлено судом и следует из материалов дела, в 2012 году между ФИО1 и ООО «ЮНИАСТРУМ БАНК» был заключен кредитный договор, что не оспаривается сторонами судебного разбирательства.

20.02.2017 года ООО «ЮНИАСТРУМ БАНК» реорганизован в форме присоединения к ПАО «Восточный экспресс банк».

06.03.2018 года истец ФИО1 обратился в ПАО «Восточный экспресс банк» с заявлением о предоставлении копии кредитного договора, а также иных документов по кредитному договору, однако его требования были оставлены без удовлетворения.

В соответствии со ст. 10 ФЗ РФ от 21.12.2013 года N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", после заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять в порядке, установленном договором, заемщику следующие сведения или обеспечить доступ к ним: 1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа); 2) даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) размеры предстоящих платежей заемщика по потребительскому кредиту (займу) с переменной процентной ставкой определяются в порядке, установленном настоящим Федеральным законом; 3) иные сведения, указанные в договоре потребительского кредита (займа). После заключения договора потребительского кредита (займа), предусматривающего предоставление потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования, кредитор обязан направить заемщику в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), но не реже чем один раз в месяц, если в течение предыдущего месяца у заемщика изменялась сумма задолженности, бесплатно следующие сведения или обеспечить доступ к ним: 1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа); 2) даты и размеры произведенных за предшествующий месяц платежей и предстоящего платежа заемщика по договору потребительского кредита (займа); 3) доступная сумма потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования.

Согласно ст. 9 ФЗ РФ от 26.01.1996 года N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации", в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказан, товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуемся правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

В силу п. 1 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 ФЗ "О защите прав потребителей", потребителю гарантировано предоставление необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 ФЗ "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Согласно ст. 30 ФЗ РФ от 02.12.1990 года N 395-1 ФЗ "О банках и банковской деятельности", отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом. В договоре должны быть указаны процентные ставки по кредитам и вкладам (депозитам), стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, в том числе сроки обработки платежных документов, имущественная ответственность сторон за нарушения договора, включая ответственность за нарушение обязательств по срокам осуществления платежей, а также порядок его расторжения и другие существенные условия договора.

По смыслу абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации (п. 14 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 года N 146).

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ, заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Вместе с тем, из материалов дела следует, что ПАО «Восточный экспресс банк» не предоставило ФИО1 копию кредитного договора, а также копии требуемых им документов.

В соответствии с п. п. 1 и 2 ст. 8 и п. п. 1 и 2 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

В подтверждение указанных доводов истец приложил к иску свое заявление в ПАО «Восточный экспресс банк» о предоставлении информации с отметкой банка о его получении 6 марта 2018 года.

Разрешая спор, суд исходит из того, что ответчик не представил доказательств, подтверждающих вручение (направление) истцу запрашиваемых документов.

Доводы представителя ответчика о том, что истец получил на руки один экземпляр кредитного договора, не могут быть приняты во внимание при наличии у клиента права на получение информации, гарантированного положениями ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Как потребитель, ФИО1 имеет право на получение указанной информации по кредитованию. При этом факт доведения информации о предоставляемой услуге по кредитованию непосредственно при заключении договора не может являться основанием для отказа в предоставлении указанной информации по запросу лица, являющегося потребителем банковской услуги, в последующем.

Из материалов дела не усматривается, что банком исполнены требования истца по предоставлению испрашиваемых документов, что также не отрицается и ответчиком.

Следовательно, исковые требования ФИО1 о признании действий ПАО «Восточный экспресс банк» нарушающими его права и возложении обязанности предоставить комплект документов, подлежат удовлетворению.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 года, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Вследствие ненадлежащего исполнения своих обязанностей ответчик причинил истцу моральный вред, выразившийся в физических и нравственных страданиях, которые истец оценивает в 100 000 рублей.

С учетом принципа разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, а в удовлетворении остальной части указанных требований суд считает необходимым отказать.

Поскольку истцом были заявлены требования неимущественного характера, суд считает необоснованными требования в части взыскания штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей". В удовлетворении требований в данной части следует отказать.

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Истец просил суд взыскать с ответчика расходы в размере 25 000 рублей, уплаченные за оказание юридических услуг.

Согласно ст. ст. 88, 94 ГПК РФ, расходы на оплату услуг представителей отнесены к издержкам, связанным с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Суд, с учетом положений ст. 100 ГПК РФ, объема работы, выполненной представителем истца по данному делу, находит подлежащими удовлетворению указанных требований и приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца суммы расходов в разумных пределах в размере 8 000 рублей, уплаченную истцом за оказание юридических услуг, а в удовлетворении остальной части указанных требований суд считает необходимым отказать.

С учетом освобождения истца от уплаты государственной пошлины при обращении в суд, в силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в доход местного бюджета должна быть взыскана государственная пошлина в сумме 300 рублей по требованиям неимущественного характера.

В соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд, оценив доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, с учетом пояснений в судебном заседании участников процесса, а также их заявлениями в судебном заседании о том, что ими исчерпана возможность предоставления доказательств по делу суд приходит к изложенным выводам.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО1 к ПАО «Восточный экспресс банк» – удовлетворить частично.

Признать действия ПАО «Восточный экспресс банк» по непредставлению запрошенной информации, нарушающим права потребителя ФИО1.

Обязать ПАО «Восточный экспресс банк» предоставить ФИО1 запрашиваемый комплект документов: заверенные копии всех кредитных договоров, заключенных на имя ФИО1; заверенную копию графика платежей по каждому кредитному договору; заверенную копию листа информации о кредите; заверенную копию заявления на выдачу кредита; заверенную копию лицензии Центрального Банка РФ, выданную ПАО «Восточный экспресс банк» на Кредитование физических лиц; заверенную копию первичного расчетного документа, подтверждающего предоставление ФИО1 кредитных средств; заверенную копию подробного обоснования и разъяснения принципов очерёдности погашения «долгов», как в случае погашения кредита по графику, так и в случае образования просрочки; заверенные данные по расчётным и ссудным счетам, используемых для обеспечения движения средств по выдаче и гашению кредита с указанием местонахождения отделений банка которым они принадлежат, а также указать наименование валюты, в которой осуществляются операции по счетам; заверенную копию Устава организации ПАО «Восточный экспресс банк»; заверенные копии всех договоров страхования жизни от несчастных случаев и заключенных на имя ФИО1 со страховыми организациями, навязанными ПАО «Восточный экспресс банк», а также копии нотариально заверенных доверенностей на сотрудников подписавших данные договора от имени страховой компании.

Взыскать с ПАО «Восточный экспресс банк» в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда 1 000 рублей.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ПАО «Восточный экспресс банк» о компенсации морального вреда в размере 99000 рублей отказать.

Исковые требования ФИО1 к ПАО «Восточный экспресс банк» о взыскании штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке - оставить без удовлетворения.

Взыскать с ПАО «Восточный экспресс банк» в пользу ФИО1 расходы по оплате юридических услуг в размере 8 000 рублей.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ПАО «Восточный экспресс банк» о взыскании расходов по оплате юридических услуг в размере 17000 рублей отказать.

Взыскать с ПАО «Восточный экспресс банк» в доход бюджета муниципального образования г. Ставрополя госпошлину в размере300 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ставропольский краевой суд через Октябрьский районный суд г. Ставрополя в течение месяца со дня его изготовления в мотивированной редакции.

Мотивированное решение суда изготовлено 22 мая 2018 года.

Судья А.И.Эминов