Решение № 2-4224/2017 2-4224/2017~М-3790/2017 М-3790/2017 от 18 декабря 2017 г. по делу № 2-4224/2017

Дело № 2-4224/2017


РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

19 декабря 2017 года г. Новосибирск

Калининский районный суд в составе:

Председательствующего судьи Симоненко М.Н.

При секретаре Карповой Л.В.

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Суперкасса» о возврате стоимости авиабилетов

у с т а н о в и л :

Истец обратилась в суд с иском к ответчику, в котором просит взыскать в свою пользу денежные средства за авиабилеты отмененного рейса в сумме 44 688 рублей, за понесенные дополнительные расходы 21 838 рублей. В обоснование иска указывает на то, что ДД.ММ.ГГГГ оформила заказ через сайт ООО «Суперкасса» по покупку двух электронных авиабилетов, общей стоимостью 44 688 рублей, перечислив денежные средства со своей карты, оформленной на имя ФИО2 в адрес ответчика.

Ответчик подтвердил оплату, уведомив истца об оплате заказа № № письмом по электронной почте. Согласно приобретенным билетам вылет по направлению <данные изъяты>) должен был состояться ДД.ММ.ГГГГ в 21 ч. 40 м.

ДД.ММ.ГГГГ истец, уже находясь в аэропорту «Толмачево» г. Новосибирска, заблаговременно прибыв для прохождения регистрации, узнала об отмене рейса. При этом сообщение от ответчика об отмене рейса поступило истцу только в 20 ч. 50 мин. на электронную почту. По причине того, что вылет был запланирован заблаговременно и не мог быть отложен, истец была вынуждена воспользоваться услугами иной авиакомпании. Истцом были приобретены для билета авиакомпании «S7» по аналогичному маршруту на общую сумму 66 526 рублей, в связи с чем истец понесла дополнительные расходы на сумму 21 838 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ г. истец направила в адрес ответчика претензионное письмо с просьбой возврата денежных средств в размере 66 526 рублей, из них: 44 688 рублей – авиабилеты на отмененный рейс и 21 383 рубля – понесенные дополнительные расходы.

На претензию ответчик не ответил.

Ответчик не предоставил истцу, как потребителю, информации в наглядной и доступной форме, касающейся наступления последствий при отмене рейса.

Как следует из копии электронных билетов, в нем не разъяснена информация, об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы, а также последствий такого возврата в соответствии с выбранными тарифами и сложившимися обстоятельствами.

В судебное заседание истец не явился, извещена, просит дело рассмотреть в свое отсутствие. (л.д. 132).

Представитель истца – ФИО3, действующая на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ г. сроком на три года (л.д. 19), в судебном заседании исковые требования и обоснование иска поддержала, пояснив, что туристическая путевка подтверждает прием денежных средств. ФИО4 исполнил оплату билета за ФИО5.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещался судебной повесткой (л.д. 133), просит дело рассмотреть в свое отсутствие (л.д. 129), представлены возражения (л.д. 87-89).

Представитель третьего лица в судебное заседание не явился, извещался повесткой. (л.д. 134).

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, судья приходит к выводу, что исковые требования истца являются обоснованными и подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Согласно п. 1 и п. 2 статьи 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевести пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

В соответствии с п. 76 приказа Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и\или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

В силу норм ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В соответствии со ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.

Согласно ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательство либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору.

Как разъяснено в п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» отношения, вытекающие из договора перевозки, регулируются законодательством о защите прав потребителей в части, не противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации и специальному закону.

Согласно п. 1 ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную Гражданским Кодексом Российской Федерации, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон. Из содержания п. 1 ст. 31 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» следует, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы в связи с нарушением срока начала оказания услуги (ст. 28 данного Закона) подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (продавце, исполнителе), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителю (исполнителю, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Как следует из статьи 10 Закона Российской Федерации от 7.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Обязанность предоставлять информацию об условиях перевозок содержится в пункте 37 Приказа Минтранса России от 28 июля 2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», согласно которому при оплате и\или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию: указанную в оформленном перевозочном документе; об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о нормах бесплатного провоза багажа, предметах и вещах, запрещенных к перевозке, особых условиях перевозки багажа и т.д.; об условиях применения тарифа включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы; о правилах перевозчика; о перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку; о способе проезда до аэропорта отправления; о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс; об общих требованиях, связанных пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным контролем; о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотра пассажиров и багажа; об условиях обслуживания на борту воздушного судна; о типе воздушного судна.

Судом установлено, что ФИО6 ММ.ГГГГ на сайте www. superkassa. ru (ООО «Суперкасса») самостоятельно осуществил подбор и бронирование № № маршруту: <данные изъяты>. Стоимость билетов с учетом скидки составила 44 688 рублей. (л.д. 14-15).

Как следует из условий публичного договора-оферты на оказание услуг Агентством на сайте от superkassa. ru (л.д. 37-40) данный документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО «Суперкасса» и содержит все существенные условия по оказанию услуг по бронированию, оформлению и продажи услуг третьих лиц (перевозка, размещение в гостиницах, трансфер и т.д.) на веб-сайте Агентства по адресу: http./ www. superkassa. ru/. (п.1). В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится заказчиком (акцет оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте). (п. 4).

1.Агентство обязуется оказать заказчику услуги по бронированию, оформлению и продаже услуг третьих лиц в соответствии с условиями настоящей оферты, а заказчик обязуется оплатить услуги по установленной стоимости. 2. Настоящий договор-оферта считается заключенным после подтверждения заказчиком своего согласия с его условиями, нажимая кнопку «забронировать» на этапе подтверждения заказа, после чего договор-оферта считается базовым документом в официальных взаимоотношениях между заказчиком и агентством. 7. После проведения заказчиком оплаты перевозочного документа, сборов агентства и других опубликованных платежей и зачисления денежных средств на расчетный счет агентства или внесения денежных средств в кассу агентства, договор воздушной перевозки и\или других услуг считается заключенным.

За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящей публичной оферте агентство и заказчик несут ответственность в соответствии с действующим законодательством. (п. 1 л.д. 39).

Из копии маршрутных квитанций электронных билетов следует, что в них отсутствует информация об условиях возврата либо невозврата уплаченной суммы провозной платы за перевозку в случае отмены рейса. (л.д.56, л.д. 57), не предоставив тем самым истцу информации касающейся наступления последствий при отмене рейса.

Согласно приобретенным билетам вылет должен был состояться в 21 час.40 мин. ДД.ММ.ГГГГ в аэропорту «Толмачево» истец узнала об отмене рейса. Сообщение об отмене рейса было направлено ей ответчиком на электронную почту лишь в 21 час. 50 мин. (л.д. 94).

Истец воспользовалась услугами другой авиакомпании и приобрела билеты по аналогичному маршруту на общую сумму 66 526 рублей, в связи с чем понесла дополнительные расходы на сумму 21 838 рублей. (л.д. 55).

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Суперкасса» и ООО «Северо-западное транспортное агентство» заключено субагентское соглашение (л.д. 111-119). ООО «Суперкасса» является субагентом ООО «СЗТА».

Истец обратилась к ответчику с претензией, направив ее почтой ДД.ММ.ГГГГ г. (л.д. 9-10, л.д. 11)

В ответ на ее претензию ответчик указал, что по вопросу возмещения убытков ей следует обратиться в авиакомпанию ОАО «Южная авиакомпания Китая». (Л.д. 32).

Ответчик не возражает перечислить истцу денежные средства в размере 44 688 рублей. (л.д. 88, л.д. 95).

Согласно п.1 ст. 103 ВК РФ, по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик оплатить эти услуги. Правила настоящей статьи применяются к договорам оказания услуг связи, услуг по туристическому обслуживанию и других).

Также в соответствии с разделами 12 и 13 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 года № 82, пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Возврат сумм, уплаченных за перевозку, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 7.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг). В силу указанной нормы права потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Согласно пункту 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В соответствии со ст. ст. 779, 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить только оказанные ему услуги.

Проанализировав собранные по делу доказательства в их совокупности, оценив их по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу, что в пользу истца подлежит взысканию стоимость авиабилетов в размере 44 688 рублей, дополнительно понесенные расходы за приобретение билетов 21 838 рублей.

Кроме этого, согласно п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть в настоящем случае – 33 263 рубля.

Суд считает правомерным взыскание с ответчика штрафа в порядке п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей», так как и в период нахождения гражданского дела в суде у ответчика была возможность самостоятельно удовлетворить требования истца, либо урегулировать возникший спор в порядке заключения мирового соглашения, чем он не воспользовался и должен понести соответствующую гражданско-правовую ответственность.

В соответствии со ст. 198 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 3 193 рубля 67 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194,198 ГПК РФ

р е ш и л :

Исковые требования ФИО1 к ООО «Суперкасса» удовлетворить.

Взыскать с ООО «Суперкасса» в пользу ФИО1 стоимость авиабилетов в размере 44 688 рублей, убытки в размере 21 838 рублей, штраф в размере 33 263 рубля, а всего: 99 789 рублей.

Взыскать с ООО «Суперкасса» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 193 рубля 67 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение 30 дней с изготовления мотивированного решения суда.

Мотивированное решение в окончательном виде изготовлено 27 декабря 2017 года.

Судья: М.Н. Симоненко